舒鼎秀—科技园服务体系建设

博济集团舒鼎秀2015.5.20，宁波《科技园服务体系》Ⅰ创业企业特征中国人全球500强全球1000强集团跨国公司中国集团企业73岁40-50岁30岁11-12岁7-8岁企业发展趋势企业生命状况——§柳传志曾经在2002年时说：“我从1984年创办企业，18年间和我同台领过奖的许多知名企业家，今天回过头去看，绝大部分已经销声匿迹”。§对于企业经营而言，因为失误而出局，极有可能意味着从此退出历史舞台。它们的失败、它们的经验教训，可能再也没有机会转化为它们下一次的成功了。中小企业就整体而言，就像一个充满活力而灵动的“细胞组合体”，力量是强大的：4000多万家中小企业一起创造了中国60%左右的GDP。但作为个体，他们却背负着朝生夕死的宿命。据调查显示，我国中小企业平均寿命仅2.5年。中小企业平均寿命2.5年，生存状况堪忧！21世纪中国企业生存和发展趋势§生存愈加不易，更需要稳定的经营方针§产品供应过剩，供过于求，竞争激烈§买方市场更鲜明，卖方更注意品质服务价格§行业竞争向跨行业竞争过渡，争夺资源§国内竞争扩大、迅速延伸至国际市场§微利造成企业集团化，垂直或水平整合成为生存依靠美国商业部06公布了一组数字：美国现在每年平均要新产生50万家企业，但是，一年内倒闭的占40%，5年内倒闭的占80%，10年内倒闭的占96%，只有4%能活过10年。吴晓波：《大败局》案例企业生命周期企业是一个生命的有机体，也会经历诞生、成长、成熟和衰退（蜕变）的不同阶段。企业生命周期是一条象山峰轮廓的曲线。据说这条曲线可以延续几十年甚至上百年，而实际上很多企业没有走完这条完美的曲线就消失了。有的仅仅几年、十几年、甚至还在孕育期、婴儿期就夭亡了。企业发展瓶颈管理瓶颈技术瓶颈人才瓶颈市场瓶颈融资瓶颈信息瓶颈集群发展瓶颈核心竞争力瓶颈治理结构瓶颈体制瓶颈发展空间瓶颈企业只有在谋求自身发展的“内动力”和社会各界促进中小企业成长的“外动力”双向作用下，才具有更强生存能力和竞争力。Ⅱ新型孵化与创业生态0102先手棋：减征放权连环炮：制度建设办公司不用验资取消11项职业资格证书降低办公经营场所租金借改革创新的“东风”,在960万平方公里土地上掀起一个“大众创业”、“草根创业”的新浪潮权利清单负面清单责任清单草根创业打造创业时代来临环境三张施政给力政策“清单”助推创业0304开启大众创业、万众创新新时代中国将掀起万众创业的新浪潮李克强达沃斯论坛创业爆棚——创业服务需要不断进化主体多样化载体差异化服务特色化区域层次化••••成功创业者投资人企业……••••咖啡+天使投资媒体CoworkingSpace……••••导师/培训投资对接市场开拓……••••核心城市本地化城镇区域……从传统孵化器到精益孵化器的转变精益孵化器产业极度细分全面增值服务产业资源整合精准专业指导传统孵化器产业方向较广空间基础服务行业互动较少缺乏专业平台交流平台型型投资促进硬件孵化型专业平台型培训辅导型联想之星创客空间2011车库2012大公微软创投司孵化云基地X-lab创新工场2009石谷2010TheNode媒体36kr3W延伸型亚杰商会零壹时光逐渐形成的多样化创业孵化服务模式创业公寓孵化器天使投资技术服务创业辅导创业交流政策咨询法律援助虚资拟源对接路演推广创业文化社区12打造全链条创新创业生态圈管理咨询融资指导产品设计指导孵化100小型开源模块Microduino“乐高”销售渠道创业IntarticNokia/三星/DELL新型孵化器下不断生长的创业生态群落16一期19\14获天使投资，融资金额超2亿••••36氪开放日创业知识汇走进顶级投资机构WISETalk孵化服务趋于全面化、特色化和品牌化公共部门基础服务企业培育单一国内多元化增值服务产业培育多样化全球联动创办主体服务内容发展导向孵化模式孵化范围孵化器的变革五个转变Ⅲ服务体系规划与设计服务体系规划设计原则llll契合政府需求；符合时代发展趋势；满足客户需要；结合自身资源，体现创新性。20契合政府需求科技园是特定的企业，它拥有：物理空间（投入资金建设、改造）入驻企业（被服务对象）提供各项服务（服务体系建设）专业团队（服务提供者）整合外界政府、金融、专业中介机构资源（专业服务提供者）为政府带来：就业、产业结构转型、税源培育、税收增长21契合政府需求政府需要：技术研发创新，从外资模式向民营经济发展；（人才，知识产权）产业亮点、产业集聚（如工业园区纳米、生物；新区科技城、昆山小核酸）培育中小企业，承担政府公共服务职能税收增长带动就业，保持社会稳定盘活存量资产，让资产增值良好的服务能带动资本、产业、人才等方面的高度活跃22契合政府需求研究并吃透政策；研究同行或新兴产业亮点，引入；（移动互联网、云计算、人力资源、天使投资等）；重点：产业定位。多走出去参观，了解同行动态；整合、设计创新性的服务体系。23符合时代发展需要天使在碧云之上飞翔；众创空间峰起云涌；互联网+大数据，电商，O2O，移动互联满城尽说新三板；这是一个最好的时代，这也是一个最坏的时代我国创业投资数量与规模空前—天使其中：天使投资截至2014年09月980家天使投资机构披露过的国内投资共614起1620家公司获得投资448家公司获得种子天使投资创业投资截至2012年末全国备案创业投资企业1093家总资产2836亿元累计投资11620家企业天使投资的五大发展趋势天使+孵化器天使年轻化超级天使崛起天使机构化/基金化天使组成联盟聚拢一批创业者，3-4个月辅导，一起创业互联网公司成就的一批年轻富人成为天使以连续创业者和职业经理人为代表天使个人行为逐渐向规模化、机构化转型聚集在一起，形成全国性的天使投资联盟新型创业孵化：天使投资+咖啡创业咖啡已成为创业服务资源汇聚的平台方向规模未来精准、细分、专业群体化、联盟化普及化未来的天使投资&新型孵化28符合时代发展需要2015年一季度获得天使投资行业分布前三位：互联网，141家；电信及增值服务，97家；IT行业，43家。这一现象延续了2013年和2014年的行业投资趋势。天使29符合时代发展需要☆开放与低成本：面向所有公众群体开放，采取部分服务免费、部分收费，或者会员服务的制度，为创业者提供相对较低成本的成长环境。☆协同与互助：通过的沙龙、训练营、培训、大赛等活动促进创业者之间的交流和圈子的建立，共同的办公环境能够促进创业者之间的互帮互助、相互启发、资源共享，达到协同进步的目的，通过“聚合”产生“聚变”的效应。☆结合：团队与人才结合，创新与创业结合，线上与线下结合，孵化与投资结合。☆便利化：通过提供场地、举办活动，能够方便创业者进行产品展示、观点分享和项目路演等。此外，还能向初创企业提供其在萌芽期和成长期的便利，比如金融服务、工商注册、法律法务、补贴政策申请等；☆全要素：提供创业创新活动所必须的材料、设备和设施。3月11日，国务院办公厅印发“众创空间”纲领性文件——《关于发展众创空间推进大众创新创业的指导意见》(30符合时代发展需要—众创空间模式1：活动聚合型以活动交流为主，定期举办想法或项目的发布、展示、路演等创业活动聚合。例如：北京创客空间、上海新车间、深圳柴火空间、杭州洋葱胶囊等。模式2：培训辅导型旨在利用大学的教育资源和校友资源，以理论结合实际的培训体系为依托，是大学创新创业实践平台。例如：清华x-lab、北大创业孵化营、亚杰会等。模式3：媒体驱动型由面向创业企业的媒体创办，利用媒体宣传的优势为企业提供线上线下相结合，包括宣传、信息、投资等各种资源在内的综合性创业服务。例如：36氪、创业家等。模式4：投资驱动型针对初创企业最急需解决的资金问题，以资本为核心和纽带，聚集天使投资人、投资机构，依托其平台吸引汇集优质的创业项目，为创业企业提供融资服务，从而提升创业成功率。例如：车库咖啡、创新工场、天使汇等。(31符合时代发展需要—众创空间模式5：地产思维型由地产商开发的联合办公空间，类似WeWork模式。例如：SOHO3Q、优客工场(UrWork)等。WeWork模式带来的巨大的商机，让众多地产大佬蠢蠢欲动。潘石屹在今年2月初便推出了SOHO3Q项目，主打“办公室在线短租”。原万科集团副总裁毛大庆离职创办“优客工场”，短短一个月时间，在北京“圈地”逾5万平方米。随后，原SOHO中国副总裁王胜江宣布与洪泰基金练手打造“洪泰创新空间”。绿地、亿达等知名房企开始嫁接“互联网+”因子，企图打造中国版联合办公租赁空间运营商。而在上海，融信绿地在大虹桥的中小企业成长平台，打着WeWork竞争者旗号的MO.ffice也于4月落地。模式6：产业链服务型产业链服务为主，包括产品打磨、产业链上下游机构的合作交流、成立基金进行合投等。例如：创客总部。模式7：综合创业生态体系型提供综合型的创业生态体系，包括金融、培训辅导、招聘、运营、政策申请、法律顾问乃至住宿等一系列服务。例如：创业公社。(32符合时代发展需要马云：坦克装上翅膀未必是飞机，坦克就是坦克，只有飞机和坦克完全的结合，才能有未来。互联网+不是简音的“互联网+传统产业”，而是利用移动互联网、大数据、云计算等技术，让互联网与传统行业深度融合，创造新的发展生态。中国：互联网+首先从技术依赖比较弱的领域开始突破，如市场化程度较高（零售、餐饮、物流）；大量刚需得不到满足，老百姓不满意的行业（医疗、教育、城市交通等）互联网+取得突破的两点：一是技术，二是政策互联网+33风控广告搜索系统仓储配送客服移动端移动端数据分析智能用户属性标签网站用户知识库销售预测用户社交应用智能网站应用恶意用户/行为识别大数据用户习惯智能EDM数据开放平台数据罗盘导购大数据时代：催生数据信息经济数据精准营销34满足客户需要人；财物；产；供；销；其它：管理；品牌；土地；技术…….客户需要：35满足客户需要前提挖掘需求企业走访企业走访流程—接洽客户篇流程：n查——听——问——说——看——写登录网站、微博、微信或根据此前记录了解客户基本情况，包括技术、产品、市场等情况；预计可提供哪些服务？每种服务所需条件或资质、效果。案例：亚旗。企业走访流程走访前准备（查）企业走访流程走访中（听）守时；认真倾听，记下关键点；客户介绍时间控制在30分钟内；判断客户对公司的哪些方面非常满意，哪些方面非常关注，迅速判断并确定互动的方式；企业走访流程走访中（问）n诱导式问题，包括：项目/产品技术，团队情况、商业模式、知识产权、目标客户、财务状况，研发方向、公司资质、产品单价、财务状况等n问话的语气低调n套近乎，适当转移话题nnnnnnn自信地介绍公司业绩和核心能力，如政策咨询能力；培训能力；开展活动能力；网络系统优势；投融资优势力了解企业其它信息和需求企业走访流程走访中（说）企业走访流程走访中（说）在任何的场合，一定要处处为客户着想（扩大效益，降低成本，简化流程，提升人脉、扩大品牌影响力等），并让客户真切感受到，注意千万不能自我表扬；企业走访流程走访中——（看）公司环境与氛围，员工幸福指数，老总办公室布置与风格；公司营业执照，专利证书及其它资质证书洽谈中老总和参与洽谈的团队成员表情案例：中加。企业走访流程走访后——（写）初次走访：填写企业基本信息情况表，包括公司成立时间，入驻时间、公司行业、注册资本等基本情况；其它走访：所有走访客户，均需填写企业走访记录表；重点走访记录单：凡A级和B级客户填写重点走访记录单时间企业名称沟通方式告知信息企业情况反映问题解决方案解决追踪备注业拜访；4、告知信息是指主动告知企业的资讯，包括政策信息，培训信息、各类活动信息及招商优惠信息等以及一切与该企业相关的信息；5、企业情况是指在走访过程中了解到的企业经营情况，包括但不限于企业技术研发、市场、团队变动、财务收入等状况，以此来判断该企业经营的稳定性；6、反映问题：是指在企业走访的过程中，企业反映的需要我们协助解决的问题，包括但不限于房屋使用、物业、培训、