评选表彰“十佳优良服务窗口、十佳优秀服务标兵、十佳优质服务品牌

1谷创先发[2011]14号关于在全县窗口单位和服务行业开展评选表彰“十佳优良服务窗口”、“十佳优秀服务标兵”、“十佳优质服务品牌”活动的通知各乡镇党委，县委各部委，县级国家机关各办局党组（委），各人民团体党组，开发区党工委：为了宣扬树立全县窗口单位和服务行业在服务基层、服务群众、服务企业、服务谷城跨越式发展中涌现出的各类先进典型，切实转变窗口单位工作作风，提高服务行业规范化建设水平，深化窗口单位、服务行业创先争优活动，经研究决定，在全县窗口单位和服务行业开展评选表彰“十佳优良服务窗口”、“十佳优秀服务明星”、“十佳优质服务品牌”活动。现就有关2事项通知如下：一、推荐评选范围1、“十佳优良服务窗口”评选10个。“十佳优良服务窗口”评选范围为：各级机关和行政事业单位中直接接待服务群众的工作窗口，主要包括行政服务中心各部门（单位）窗口及教育、政法、民政、社会保障、建设、城管、交通、税务、工商、质检、检验检疫、人民银行、信访等部门工作窗口的基层党组织；各类与社会公众联系密切、直接服务群众的单位，主要包括公交出租、商业零售、医疗、物业、旅游、宾馆、车站等单位及金融、电力、通讯、邮政等单位营业网点或分支机构的基层党组织；2、“十佳优秀服务标兵”评选10名。“十佳优秀服务标兵”的评选范围为上述参评窗口单位与服务行业单位中的共产党员（含聘用人员中的党员）。3、“十佳优质服务品牌”评选10个。“十佳优质服务品牌”的评选范围为上述参评窗口单位与服务行业单位在开展为民服务创先争优活动中的典型经验和特色做法。二、评选条件（一）“十佳优良服务窗口”评选条件1、组织领导好：坚持以科学发展观为统领，认真贯彻执行3党的路线、方针、政策，落实上级各项工作部署，加强党组织建设，强化窗口单位管理，夯实服务行业规范，争当窗口单位和服务行业创先争优的先锋模范。2、队伍建设好：加强政治理论与业务知识的学习教育，党员干部（职工）作风素质优良，业务技能娴熟，自觉遵守党纪国法，做到形象公开、身份公开、承诺公开、政务公开，认真履行本职工作，以实际行动践行服务宗旨。3、工作机制好：建立健全各项规章制度和管理办法，完善长效管理机制，拓宽服务范围，优化服务方式，做到办事服务程序规范、运作高效，让人民群众切实感受到创先争优活动带来的实实在在的好处。4、服务成效好：以创先争优推动服务工作，以服务工作成效检验创先争优成效，通过深入开展争创活动，切实做到办事环境优、服务态度佳、服务质量好，进一步优化经济社会发展环境。坚决杜绝刁难群众、态度粗暴、办事应付、效率低下、推诿扯皮等不良现象。5、群众反映好：围绕中心和大局工作，坚持科学发展，鼓干劲、守纪律、正作风、比贡献，创新创优服务，主动接受群众的监督，自觉邀请“两代表一委员”评议，基层党组织在群众中有威信，党员在群众中有良好形象。群众满意率达95%以4上。（二）“十佳优秀服务标兵”评选条件1、具有坚定的政治理想信念，努力践行科学发展观，认真履行党员义务，发挥党员的先锋模范作用。2、具备良好的大局意识、服务意识、协作意识、责任意识，表率作用明显，赢得领导、同事的普遍认可。3、带头遵纪守法，讲正义，树正气，爱岗敬业，工作成效明显，在党员和群众中树立良好形象。4、服务群众主动热情、亲切温馨、耐心周到，行为举止文明得体，群众认同度高，全年办事服务无有效投诉。5、努力钻研业务，熟练掌握本职岗位的业务技能，在本行业、本单位具有较高服务能力水平。（三）“十佳优质服务品牌”评选条件优质服务品牌须以优质服务为核心，以诚信建设为重点，以群众满意为标准，获得群众欢迎、主管部门认可、享有较高公信度，能代表本行业、本单位创建水平和特色，具有较大推广价值。具体讲，优质服务品牌必须具备创新性、实效性和可行性。1、创新性。具有较强的创新、创意，或在学习借鉴其他特色服务中，具有明显改进、提高，形成新的特色。同时，具备5一定的文化内涵，能充分体现行业文化。2、实效性。能结合社会需求和群众需要,不断改进服务手段，完善服务功能,提供方便、快捷、高效的服务，深受服务对象欢迎，服务成效被社会各界所认可。3、可行性。服务方式便于同行业、同类服务的从业人员熟练掌握、运用，具有普遍推广价值。三、推荐评选的程序与方法1、基层推荐。拟表彰对象采取层层推荐的方式产生，在各基层窗口自荐的基础上，窗口单位进行评比、审核、公示，并向上一级部门申报。每个乡局级单位推荐上报的候选对象分别不超过3个。2、初步评审并挂牌。由县委创先办按照评选条件对申报推荐的“十佳优良服务窗口”、“十佳优秀服务标兵”、“十佳优质服务品牌”候选单位、候选人与候选项目进行初步考核评审，确定50个“十佳优良服务窗口”候选单位、50名“十佳优秀服务标兵”候选人和50个“十佳优质服务品牌”候选项目，并以县委创先争优活动领导小组名义制发文件、组织挂牌，实行挂牌创建。3、公众及党代表投票。将50个“十佳优良服务窗口”候选单位、50名“十佳优秀服务标兵”候选人和50个“十佳优6质服务品牌”候选项目简介材料在谷城党建网进行公示，并接受公众投票评选。同时，将简介材料印发参与创先争优活动视察的各位县党代表，进行投票。4、候选对象公示。县委创先办结合公众投票结果，提出15个“十佳优良服务窗口”候选单位、15名“十佳优秀服务标兵”候选人和15个“十佳优质服务品牌”候选项目,经县委创先争优活动领导小组审核同意后，在县级新闻媒体进行公示，接受社会监督。5、组织审定。根据考核评议与公示情况，经县委创先争优活动领导小组审议，最终确定“十佳优良服务窗口”、“十佳优秀服务标兵”、“十佳优质服务品牌”名单，由县委命名表彰，并按规定给予一定奖励。四、有关要求1、广泛宣传发动。要采取有效形式和途径进行广泛宣传发动，使广大干部职工积极参与到评选评比活动中来；要进行积极的思想引导，使评选评比的过程成为学先进、找差距的过程，成为整改和提高的过程，切实通过评选评比，形成学先进、赶先进的良好风气，促进窗口单位和服务行业的全面建设。2、严密组织推荐。要把创建评选“十佳优良服务窗口”、“十佳优秀服务标兵”和“十佳优质服务品牌”活动作为树立典型、7展示形象的有利契机，认真组织，精心实施。要坚持好中选优，确保候选对象的先进性；要严格按照规定的范围、程序和方法进行，充分征求方方面面的意见，做到公开、公平、公正。各乡镇（开发区）、县直相关系统单位要参照县里做法，认真做好本级、本系统内“十佳优良服务窗口”、“十佳优秀服务标兵”、“十佳优质服务品牌”评选表彰活动，确保推荐上报的县级候选对象，是本地、本系统的示范标兵。3、及时上报材料。各地各部门要在12月8日前将《推荐表》（附后）报县委创先争优活动领导小组办公室，未及时上报的视为自动放弃。候选对象的事迹简介要翔实、准确、精炼，字数在300字左右。联系人：罗红生，唐蕾；联系电话：7237115；电子邮箱：[e-mail]。附件：1、“十佳优良服务窗口”候选对象推荐表2、“十佳优秀服务明星”候选对象推荐表3、“十佳优质服务品牌”候选对象推荐表中共谷城县委创先争优活动领导小组2011年11月24日8主题词：窗口单位和服务行业评选表彰通知中共谷城县委创先争优活动领导小组办公室2011年11月24日印发共印150份9附件1：“十佳优良服务窗口”候选对象推荐表窗口名称获奖情况事迹简介基层单位意见：（盖章）年月日主管部门意见：（盖章）年月日批准机关审批意见（盖章）年月日10附件2：“十佳优秀服务标兵”候选对象推荐表姓名性别出生年月政治面貌工作单位及服务岗位获奖情况事迹简介基层单位意见：（盖章）年月日主管部门意见：（盖章）年月日批准机关审批意见（盖章）年月日11附件3：“十佳优质服务品牌”候选对象推荐表品牌名称获奖情况项目简介基层单位意见：（盖章）年月日主管部门意见：（盖章）年月日批准机关审批意见（盖章）年月日