贵和售后5S管理标准书-完整

广汽丰田贵和临平店售后区域5S管理手册1-1服装要求技师服装1、服装颜色、款式须按照GTMC标准定制，特殊情况须向地担员确认；2、上班期间服装统一，须着工帽、工装、安全鞋、佩戴工牌；3、机电技师作业过程中须戴手套；4、服装、安全鞋无破损；5、服装干净、整洁；技师1-1-1技师服装名称5S标准责任人广汽丰田贵和临平店前台服装1、服装颜色、款式须按照GTMC标准定制，特殊情况须向地担员确认；2、上班期间须穿着标准服装、佩戴工牌；3、服装、鞋子无破损；4、服装干净、整洁；前台/保险/配件/办公室1-1服装要求1-1-2前台服装名称5S标准责任人广汽丰田贵和临平店2-1入口区域2-1-1入口外侧名称5S标准责任人3、指示牌上指示箭头清晰；1、地面清洁无杂物；徐霞塔牌指示牌入口地面及建筑物1、指示牌干净、清洁；2、指示牌周边无障碍物及其他杂物；1、塔牌外表干净、清洁；2、外表无破损、字体无脱落；2、地表无断裂、水泥脱落等破损现象；3、地表指引标识无脱落、清晰明了；2、保安亭地面清洁、桌面文件分类摆放整齐、工具定位标识；入口保安亭4、入口建筑物外侧干净、清洁、无过期张贴物；1、保安员着装整齐、佩戴胸卡、仪表干净；广汽丰田贵和临平店陶善武2-1入口区域2-1-2入口内侧名称5S标准责任人2、预约欢迎看板每日更新；预约欢迎看板1、预约欢迎看板干净、清洁；引导员2、仪表（发型、胡须）整洁；陶善武陶善武2、引导台定位摆放、字体清晰，台面无杂物，文件工具分类定位摆放整齐；1、引导员着装整齐、佩戴胸卡、领带；1、引导台定位摆放；引导台广汽丰田贵和临平店2-2接车、交车区2-2-1交车区名称5S标准责任人通道1、通道地面清洁、方向标识清晰；相应SA2、通道上不停放任何车辆；2、吊灯无破损、灯罩干净；停车工位1、地面整洁无杂物；2、工位线无脱落、清晰明了；车辆1、停放车辆均为代交车辆；2、车辆摆放整齐、车头向外；3、顶棚整体无灰尘，污迹附着物等；格栅内侧顶棚相应SA相应SA相应SA徐霞1、不悬挂过期、带污迹张贴物；2、格栅上无灰尘、污迹、干净清洁；1、工位吊牌清洁、无破损及缺失、字体清晰；广汽丰田贵和临平店2-2接车、交车区2-2-2接车区名称5S标准责任人落地玻璃1、落地玻璃干净透明，无过期张贴物；相应SA2、玻璃门有把手标识；接待工位1、地面整洁无杂物；相应SA2、工位线无脱落、清晰明了；车辆1、车辆停放整齐在工位线内，严禁停放车辆超过工位数量；相应SA2、车辆摆放整齐、车头向内；接车工位周边墙面1、墙面干净整洁，无过期张贴物；相应SA2、无裂痕、瓷砖破损；顶棚1、工位吊牌清洁、无破损及缺失、字体清晰；徐霞2、吊灯无破损、灯罩干净；3、顶棚整体无灰尘，污迹附着物等；广汽丰田贵和临平店汪文良2-3接待台、精品区、售后办公室、休息区、洗手间、保险接待2-3-1-1接待1名称5S标准责任人2、座椅摆放整齐、椅面干净完好；5、文件屉、文件栏、文件夹表面干净整洁；1、电脑定位摆放、外表无尘灰；桌面3、机构图表、宣传手册等定位摆放整齐；4、桌面文件分类标识摆放在文件栏内，文件栏定位标识；1、桌面干净整洁无杂物、烟灰缸及时清理；2、名片盒、糖果盒、烟灰缸定位摆放，名片摆放整齐；汪文良汪文良汪文良墙面地面2、电源线有序固定，无杂乱污迹现象；1、墙面干净整洁、瓷砖无裂痕；电脑、电源线2、无过期张贴物、有效张贴物须保持清洁；1、地面干净整洁、垃圾桶及时清理；广汽丰田贵和临平店1、电脑定位摆放、外表无尘灰；2-3接待台、精品区、售后办公室、休息区、洗手间、保险接待2-3-1-2接待2名称5S标准责任人赵敏娟赵敏娟桌面1、桌面干净整洁无杂物、烟灰缸及时清理；2、名片盒、糖果盒、烟灰缸定位摆放，名片摆放整齐；3、机构图表、宣传手册等定位摆放整齐；4、桌面文件分类标识摆放在文件栏内，文件栏定位标识；5、文件屉、文件栏、文件夹表面干净整洁；赵敏娟赵敏娟2、电源线有序固定，无杂乱污迹现象；墙面1、墙面干净整洁、瓷砖无裂痕；2、无过期张贴物、有效张贴物须保持清洁；地面1、地面干净整洁、垃圾桶及时清理；2、座椅摆放整齐、椅面干净完好；电脑、电源线广汽丰田贵和临平店广汽丰田贵和临平店1、电脑定位摆放、外表无尘灰；2-3接待台、精品区、售后办公室、休息区、洗手间、保险接待2-3-1-3接待3名称5S标准责任人魏伟伟魏伟伟桌面1、桌面干净整洁无杂物、烟灰缸及时清理；2、名片盒、糖果盒、烟灰缸定位摆放，名片摆放整齐；3、机构图表、宣传手册等定位摆放整齐；4、桌面文件分类标识摆放在文件栏内，文件栏定位标识；5、文件屉、文件栏、文件夹表面干净整洁；魏伟伟魏伟伟2、电源线有序固定，无杂乱污迹现象；墙面1、墙面干净整洁、瓷砖无裂痕；2、无过期张贴物、有效张贴物须保持清洁；地面1、地面干净整洁、垃圾桶及时清理；2、座椅摆放整齐、椅面干净完好；电脑、电源线广汽丰田贵和临平店广汽丰田贵和临平店1、电脑定位摆放、外表无尘灰；2-3接待台、精品区、售后办公室、休息区、洗手间、保险接待2-3-1-4接待4名称5S标准责任人徐丹凤徐丹凤桌面1、桌面干净整洁无杂物、烟灰缸及时清理；2、名片盒、糖果盒、烟灰缸定位摆放，名片摆放整齐；3、机构图表、宣传手册等定位摆放整齐；4、桌面文件分类标识摆放在文件栏内，文件栏定位标识；5、文件屉、文件栏、文件夹表面干净整洁；徐丹凤徐丹凤2、电源线有序固定，无杂乱污迹现象；墙面1、墙面干净整洁、瓷砖无裂痕；2、无过期张贴物、有效张贴物须保持清洁；地面1、地面干净整洁、垃圾桶及时清理；2、座椅摆放整齐、椅面干净完好；电脑、电源线广汽丰田贵和临平店广汽丰田贵和临平店2-3接待台、精品区、售后办公室、休息区、洗手间、保险接待2-3-2精品展示区名称5S标准责任人黄巧贞精品精品区地面1、精品柜表面干净整洁、无过期破旧张贴物；2、精品柜下部无电源明线；3、精品柜高度适宜（160cm-175cm）；4、精品柜内光线充足；1、精品须分类摆放，按照重下轻上原则；2、精品须定位注释名字、价格；精品柜3、纯牌精品与非纯精品分开摆放；1、地面清洁无杂物；2、地面无电源明线；3、地板无裂痕破损现象；广汽丰田贵和临平店2-3接待台、精品区、售后办公室、收银室、休息区、洗手间、保险接待2-3-3-1售后服务办公室名称5S标准责任人2、饮水机、文件柜定位，电源线整理固定；3、座椅无人坐时须整齐归位，椅面不能搭放衣物；待客区沈燕1、地面干净整洁、垃圾桶及时清理；1、沙发干净整洁、表面无破损；2、茶几表面干净整洁、茶具摆放整齐；地面广汽丰田贵和临平店3、桌面无与工作无关物品；2、抽屉内文具等办公用品定位摆放整齐，无与办公无关物品；1、柜面分类、标识，表面无灰尘；屉柜内桌面1、打印机、文件栏、电脑、电话、传真机、水杯等定位；墙面1、墙面干净整洁、无脏乱粘贴物、无危险悬挂物；2、看板干净整洁、及时更新；2-3接待台、精品区、售后办公室、收银室、休息区、洗手间、保险接待2-3-3-2售后服务办公室名称5S标准责任人雷晶2、文件分类、标识摆放；广汽丰田贵和临平店3、桌面无与工作无关物品；墙面2、看板干净整洁、及时更新；屉柜内1、柜面分类、标识，表面无灰尘；2、抽屉内文具等办公用品定位摆放整齐，无与办公无关物品；2-3接待台、精品区、售后办公室、收银室、休息区、洗手间、保险接待2-3-3-3售后服务办公室1、墙面干净整洁、无脏乱粘贴物、无危险悬挂物；名称5S标准责任人桌面1、打印机、文件栏、电脑、电话、传真机、水杯等定位；孙兆辉2、文件分类、标识摆放；广汽丰田贵和临平店3、桌面无与工作无关物品；墙面2、看板干净整洁、及时更新；屉柜内1、柜面分类、标识，表面无灰尘；2、抽屉内文具等办公用品定位摆放整齐，无与办公无关物品；2-3接待台、精品区、售后办公室、收银室、休息区、洗手间、保险接待2-3-3-4售后服务办公室1、墙面干净整洁、无脏乱粘贴物、无危险悬挂物；名称5S标准责任人桌面1、打印机、文件栏、电脑、电话、传真机、水杯等定位；沈燕2、文件分类、标识摆放；广汽丰田贵和临平店宁雪平墙面1、墙面干净整洁、无脏乱粘贴物、无危险悬挂物；2、看板干净整洁、及时更新；玻璃门1、玻璃门干净明亮，无污迹及破旧张贴物；2、有把手标识；2、饮水机、文件柜定位，电源线整理固定；3、座椅无人坐时须整齐归位，椅面不能搭放衣物；2、抽屉内文具等办公用品定位摆放整齐，无与办公无关物品；屉柜内1、柜面分类、标识，表面无灰尘；桌面1、打印机、文件栏、电脑、电话、传真机、水杯等定位；2、文件分类、标识摆放，桌面无与工作无关物品；2-3接待台、精品区、售后办公室、收银室、休息区、洗手间、保险接待2-3-4收银室名称5S标准责任人地面1、地面干净整洁、垃圾桶及时清理；广汽丰田贵和临平店5、吧台工具定位摆放，储存柜内物品定位摆放整齐；2、水槽保持干净无积水；沙发、茶几整体环境3、吧台展柜物品摆放整齐，内侧玻璃干净，光线充足；4、冰箱表面干净，内部储存物摆放整齐，无过期食品；2-3接待台、精品区、售后办公室、收银室、休息区、洗手间、保险接待2-3-5-1客户休息区1名称5S标准责任人张纯吧台1、地面干净整洁、地板无破损隆起状况；2、插座未使用时及时归位，电源无明线；1、沙发干净无破损，摆放整齐；地面1、吧台标识清楚、台面清洁、设备齐全、4种以上饮料、专人负责；2、茶几干净整洁，烟灰缸、果皮、水杯等废弃物及时清理；1、玻璃干净透明，墙面无过期张贴物，盆景枝叶无尘土；2、顶棚干净、灯泡无异常；广汽丰田贵和临平店2-3接待台、精品区、售后办公室、收银室、休息区、洗手间、保险接待2-3-5-2客户休息区2名称5S标准责任人1、地面、茶几面干净整洁，地板、沙发干净无破损；张纯2、显示屏及主机表面无尘灰，电源线有序整理无凌乱外露现象；3、桌面干净整洁、废弃物及时清理，遥控器、盆景定位摆放；4、墙面无污迹、灰尘，无过期张贴物；CS看板区上网区休息室1、椅子无人坐时摆放整齐，键盘、鼠标垫定位摆放；1、地面干净整洁，地板、沙发无破损；2、墙面干净整洁，无过期脏乱张贴物；3、烟灰缸、水杯纸屑及时清理；2、桌面干净整洁，水杯、纸屑及时清理；3、显示器、主机、键盘、鼠标表面干净；4、电源线梳理整齐、定位，无凌乱现象；广汽丰田贵和临平店张纯地面1、地面干净整洁、地板无破损隆起状况；2、插座未使用时及时归位，电源无明线；沙发、茶几1、沙发干净无破损，摆放整齐；2、茶几干净整洁，烟灰缸、果皮、水杯等废弃物及时清理；整体环境1、玻璃干净透明，墙面无过期张贴物，盆景枝叶无尘土；2、顶棚干净、灯泡无异常；2-3接待台、精品区、售后办公室、收银室、休息区、洗手间、保险接待2-3-5-3客户休息区3名称5S标准责任人广汽丰田贵和临平店整体环境2、顶棚干净无异物，玻璃灯泡无破损，空气无异味；徐霞2、排水系统无异常；2-3接待台、精品区、售后办公室、收银室、休息区、洗手间、保险接待2-3-6-1洗手间（男）名称5S标准责任人大便池1、表面干净，无污迹，瓷面无破损现象；1、台面干净无积水，洗手液在1/3以上；2、镜面干净明亮，盆景叶面无尘灰，盆景底部无泥水；2、纸篓不能高于2/3；3、池面干净、无污迹，抽纸机不能断纸；小便池洗手台1、地面干净无积水；3、便池上部或内部无烟头等杂物；3、纸篓不能高于2/3，抽纸有标识，内部纸张在1/3以上；1、地面干净无积水，墙面清洁无污迹及过期张贴物；广汽丰田贵和临平店整体环境1、地面干净无积水，墙面清洁无污迹及过期张贴物；2、顶棚干净无异物，玻璃灯泡无破损，空气无异味；便池1、座便器表面干净，无污迹，瓷面无破损现象；2、排水系统无异常；3、地面干净无积水，抽纸机不能断纸；4、有禁止吸烟标识牌；徐霞2-3接待台、精品区、售后办公室、收银室、休息区、洗手间、保险接待2-3-6-2洗手间（女）名称5S标准责任人洗手台1、台面干净无积水，洗手液在1/3以上；2、镜面干净明亮，盆景叶面无尘灰，盆景底部无泥水；3、纸篓不能高于2/3，抽纸有标识，内部纸张在1/3以上；广汽丰田