车联网综合服务平台解决方案V21

车联网综合服务平台项目产品整合部2013年8月规划方案建议汽车行业市场空间大，车联网产品成为热点据中汽协发布最新数据：2010年，汽车产销1826.47万辆和1806.19万辆，同比增长32.44%和32.37%。其中：乘用车产销1389.71万辆和1375.78万辆，同比增长33.83%和33.17%；商用车产销436.76万辆和430.41万辆，同比增长28.19%和29.90%。2010年，中国国内汽车销量已超过美国，成为世界新兴的汽车消费大国汽车制造商积极推动汽车信息服务，纷纷开始在国内筹划和提供服务•上汽已经在上海启动世博VIP车辆的Telematics服务试点项目•上汽荣威350（Inkanet）、长安悦翔已在2010年4月北京车展发布，华泰汽车计划于2010年下半年推出装载IVI系统的元田B11车型；奇瑞、比亚迪、东风、一汽、大众等汽车厂商均正在积极筹划•09年开始，丰田G-book、通用Onstar开始在中国市场提供服务,东风日产将于2010年年底推出“CarWings智行+”,宝马、现代都已在招标阶段政府推动支持，成立“车载信息服务”产业应用联盟，催生汽车信息服务机遇国外品牌国内品牌4贵州汽车市场数据分析汽车保有量：贵州省2011年汽车保有量为144万辆，2012年汽车保有量达187万，每年以25%-30%的速度增长，当前，贵州省汽车保有量已经超过了200万辆，预计2013年底贵州汽车保有量将达245万辆，贵州省车辆保有辆如下：车厂产量：贵州拥有多家汽车制造厂、大型汽车配件厂、修理厂和汽车美容店等，车联网产品具有广阔的市场空间，见下表：4S店：目前，贵州省的4S店和综合店的数量达223家。地区2011年底汽车保有量(辆)2012年底汽车保有量(辆)2013年底贵阳756412983336/遵义182590237367/六盘水113302147293/毕节99290129077/铜仁6717287324/安顺6421183474/兴义6124579619/凯里4368356788/都匀5464871042/总计144.2万187.5万245万公司性质贵州航天圆通汽车制造有限公司汽车制造贵州嘉跃汽车零部件有限公司汽车配件贵州新世诚机械有限公司汽车制造贵州星众联缸盖制造有限公司汽车配件贵阳黔元机械厂汽车制造贵阳新兴节能产品厂汽车配件贵州成黔车辆装配修理有限公司汽车修理贵州贵航汽车零部件股份公司汽车配件贵州省国茗红光机械厂（3533厂）汽车制造贵阳市三井华阳汽车配件有限公司汽车配件贵阳万江世星机械有限公司汽车制造…………4s店期望通过提供新的汽车信息服务促进汽车销售,建立与车主联系，提供更高质量服务,获取/分析车辆信息，进行车辆改进延升盈利空间，盈利多样化，通过服务获取额外的利润；车主对“导航”、“安全”、“人工服务”有强烈需求，且对“车服务”的需求日趋旺盛4s和车主对汽车服务提出了不同的诉求4S店建立联系客户的纽带促进汽车销售延升盈利空间安全导航人工服务车主•增强行车安全性、舒适性、便捷性,提升产品的吸引力和竞争力，促进汽车销售•通过后台服务与客户建立联系纽带，有利于维系客户，对客户使用行为进行收集和分析，增加客户粘性•通过后台服务提升产品价值，售车时可提升汽车价格；同时，通过收取服务费的方式将盈利空间延伸到售车后的汽车使用过程中信息及娱乐服务•导航最常用，车主关注、“地图更新”、“实时路况”、“路径导航”等服务；•紧急救援•远程车辆检测/控制•车辆定位跟踪•一键呼入客服的需求•结合道路、交通的实用资讯：周边搜索、天气、旅游、交通违章提醒、新闻、打折信息•音乐、视频等娱乐信息车联网综合服务平台解决方案人，车，电信运营商，汽车生产商，公路，4S店，车机生产商，保险，维修，内容服务提供商，政府公共服务部门等，构成了整个车联网的生态链。系统整体架构4S店售后服务系统•保养提醒•在线预约•车辆远程诊断•客户流失预警•车辆监控管理•产品展示呼叫中心•一键导航•紧急救援•位置点，兴趣点，业务信息•转接4S店汽车安全服务系统•安全防盗•位置查询•轨迹查询•实时路况•远程控制移动车联网门户•掌上4S店•掌上车友会•掌上安全服务终端•手机平板终端•OBD断仪•空调控制设备•远程关门窗类设备•3G导航仪•行车无忧盒子•……车友公共服务系统•商家联盟（洗车，美容，维修，保养，代驾，保险，年审，体检等）•信息增值业务•车友交友SNS社区•二手车交易•停车位共享•分享功能（行车轨迹分享等）汽车综合信息服务平台功能说明：4S店售后服务系统序号功能功能说明当前我公司4S店是否有此功能1保养提醒4S店对车主发送保养提醒√2在线预约为车主提供在线预约保养的功能√3远程诊断（汽车体检）在目前汽车电子系统越来越复杂的情况下，车辆偶尔会发生一些“小问题”，随着时间的推移，若没能及时发现，就可能危及车辆安全。汽车远程诊断功能将故障早查、车况体检直接让用户了解到当前车辆各个方面的状态，使安全隐患远离车主。×4客户流失预警对客户数据分析后，统计出有流失倾向的客户。×5远程车辆监控通过OBD及定位设备，在车主同意的情况下对车进行监控。×6产品展示4S店向车主手机客户端推送新车型，新优惠活动等信息√功能说明：呼叫中心序号功能功能说明当前我公司4S店是否有此功能1一键导航（1）车主通过手机客户端的“一键呼叫”按钮，接通客服人员，并告知目的地（2）客服人员将查询到的目的地地址通过移动网络下载到手机客户端（3）手机终端根据目的地地址实现自动导航，避免车主的手工操作×2道路救援车主通过热线电话连接到呼叫中心求救，客服专员可以对各种紧急情况做出响应，并联系当地的紧急救援协助机构，如警方，医疗，消防等，以便救援队伍迅速抵达车主所处的确切位置。×3兴趣点查询车主通过热线电话连接到呼叫中心客服人员，查询兴趣点位置及相关信息（如酒店，维修，加油站等）×4转接4S店服务车主通过热线服务转接4S店服务电话×（1）在12580上建立呼叫中心，车主可通过手机客户端的“热线服务”应用，语音连接至呼叫中心客服人员（2）车主可进行业务信息、位置信息、兴趣点的咨询（3）车主可通过服务热线转接至4S店进行故障咨询、保养预约，，或转接保险公司报险功能说明：安全服务系统序号功能功能说明当前我公司4S店是否有此功能1安全防盗被盗车辆定位，车辆超出设防区域。手机可以接受的短信通知。或可通过手机客户端接受到预警信息。×2位置查询车主通过手机客户端可以查询爱车的具体位置。×3轨迹查询用户可通过轨迹查询功能在任何时间任何城市查看爱车的行驶轨迹。同时，还可以将自己的旅游轨迹与好友一同分享。×4远程控制车主通过手机客户端实现远程启动，远程锁车，空调远程控制，车辆上锁提醒等功能。×5实时路况车主通过手机客户端可以查询到省内主要城市的交通实时路况信息。×功能说明：移动车联网门户序号功能子功能子功能当前我公司4S店是否有此功能1服务热线×2一键导航×3掌上4S店服务保养预约优惠活动√车辆体检热线服务×新车展示×4掌上安全防盗预警轨迹查询×位置查询远程遥控×实时路况×5掌上车友联盟商圈车友互动×一键打车轨迹分享×车位共享二手车交易×功能说明：车友会公共服务系统序号功能功能说明当前我公司4S店是否有此功能1车友社区为车友建立一个SNS社区，来满足交友，自驾游，拼车等相关的需求。×2商家联盟商家联盟（洗车，美容，维修，保养，代驾，保险，年审，体检等）×3二手车交易为车友提供一个二手车交易的平台×4停车位共享为车友提供一个停车位共享平台×5车友指路车主可以通过手机客户端向车友发起指路请求，车友可通过手机客户端把目的地的导航数据传送给车主，车主可通过客户端导航功能来完成导航。×6一键打车与出租车电召整合×7轨迹分享车友之间分享功能。（举一个例子：车友可以通过轨迹查询功能，把自己的在某个时间某个地去的行车轨迹分享给好友。例如旅游地轨迹分享）×建设计划建设思路考虑到本项目涉及面广，功能点多，国内尚无较好的成功案例。建设分三期完成。第一期（2013年5月-2013年9月）：对现有4S店产品进行功能完善，整合建设安全防盗平台，整合行车无忧产品整合。第二期（2013年10月-2014年3月）：完善安全防盗平台，整合车载OBD检测系统，建设车友公共服务平台，实现商圈联盟功能。整合完善车联网手机客户端。第三期（2014年4月-2014年12月）：呼叫中心及其余功能。详细功能建设计划表■第一期■第二期■第三期平台名称功能模块一期建设规划二期建设规划三期建设规划4S店售后服务平台保养提醒，在线预约，车辆远程诊断，客户流失预警，车辆监控管理，产品展示呼叫中心一键导航，紧急救援，位置点，兴趣点，业务信息，转接4S店汽车安全服务平台安全防盗，位置查询，轨迹查询，实时路况，远程控制手机客户端门户掌上4S店：保养预约，车辆体检，产品展示，优惠活动，热线服务掌上安全服务：安全防盗，位置查询，轨迹查询，实时路况掌上车友会：车友互动，商家联盟，轨迹分享，一键打车掌上安全服务：远程控制呼叫中心：一键导航，服务热线掌上车友会：车友指路，停车位共享车友综合服务平台车友社区，商家联盟，轨迹分享，一键打车二手车交易，停车位共享车联网平台OBD的框架结构：车主是整个平台的核心，4S店（集团）、运营商为车主服务车联网-OBD体检平台人车安全、智能副驾、车生活已经实现；SNS社交网络在V5.0中实现保养/故障/预约/问诊/防止客户流失已经实现保险公司/主机厂/电信运营商/政府车队/车友会/救援公司/洗车（在V4.0中实现）高稳定性、高并发性的云端平台车主-车联网核心4S店（集团）行业用户车联网平台运营商提供服务提供服务提供服务一、远程汽车体检系统的定义及原理车主车主的车辆需要保养了……..……..国贸附近的车主4S店服务人员服务顾问同步收到的故障保养信息车主的车辆检测出了故障1、远程汽车体检系统的原理GPRS2、车载OBD-对车主的作用将汽车里程、故障信息、行驶状态信息连接上互联网，为车主带来汽车随车CT机及5S服务等一系列服务的汽车电子系统。不是每次启动车辆都需要使用的汽车电子系统。但如同ABS、ESP等系统一样，它默默地伴随着您，它最大程度保障您开车安全及最大程度让您轻松享受驾乘乐趣的必备的汽车电子系统。它填补了您的车辆的功能及服务的空白。车主RDSWiselink的作用：车主RDSWiselink套件RDSWiselink不是您每次启动车辆都需要使用的汽车电子系统。但如同ABS、ESP等系统一样，它默默地伴随着您，它最大程度保障您开车安全及最大程度让您轻松享受驾乘乐趣。举个例子：凸轮轴位置传感器工作不正常并无明显症状，早期可能会使车辆启动的时间延长，但是不细心的人不会发现，如果不及时进行维修后期会造成发动机无法启动。在你的爱车安装了RDSWiselink，它会默默无闻伴随您，它可以即时查出故障码，故障码代码是：这样可以防患未然，您可以提前维修。曲轴位置传感器工作不正常会造成行驶过程中加速不良，低速行驶可能造成发动机熄火，致使车辆转向助力系统失效，危及人和车辆的安全。在你的爱车安装了RDSWiselink，它会默默无闻伴随您，它可以即时查出故障码，故障码代码是：这样可以防患未然，您可以提前维修。2、车载OBD--对车主的作用故障扫描人车安全智能副驾车生活故障解析故障描述一键呼叫在线导航找加油站代驾服务限号提醒车辆救援天气服务在线电台今日油价航班动态今日新闻3、车主手机端软件产品查询无忧服务信息管理服务站端手机WSM软件查看管理该服务站下注册的所有车主信息，并可进行各种查询操作对注册的车主进行故障、保养、预约、问诊等无忧服务对个人信息和系统参数进行设置，管理员可以修改服务站资料和对服务顾问进行管理。3、4S店（集团）-服务站手机端软件产品查询产品查询资料修改产品注册保养设置产品归库点击数据可以更改客户资料可以修改除贵宾卡号、密码以外的6项共计输入八项资料只有管理员登陆才可以产品归库产品归库以后需要从新注册才可使用无忧服务故障保养历史故障和保养