软件与信息服务外包企业人才战略

北京邮电大学硕士学位论文软件与信息服务外包企业人才战略姓名：王德双申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：刘克选20071115软件与信息服务外包企业人才战略作者：王德双学位授予单位：北京邮电大学相似文献(10条)1.学位论文张越对日软件外包企业经营问题研究2007软件产业已经成为现代技术竞争的焦点。低成本的智力密集型产业以及信息服务产业向亚太地区转移已经显现。“保留自己擅长的，其余外包。”已经成为现代企业重要的发展战略。我国政府支持软件产业发展，创造了良好的环境，为我们在对日外包领域里把握机遇打下了基础。我国企业如何迎接对日软件外包这股热潮?本文概述了对日软件外包市场的现状及发展趋势，通过在这个行业中企业成功和失败的经验，总结了现在大多数企业存在的经营困境。针对这些问题，归纳出了是由于文化与沟通、企业资源及规模、技术水平、经营理念这几大因素，尤其是管理中的经营战略模糊、缺少系统的人力资源管理、业务流程的低效，造成了企业现在的困境。借美国哈佛商学院教授迈克尔波特的价值链分析法，重新审视对日软件外包的价值活动的构成。详细论述了需求这个重要的价值活动中几个重要的阶段：需求获取、需求分析、编写需求说明书、需求验证、需求管理。并梳理了对日外包项目的开发中需求，设计，编码测试的流程。提出了对日外包企业的六大经营策略：代工起步、业务拓展、组建联盟、人才培养、市场开拓、品牌建立。代工是暂时为我国软件企业提供收入，为管理锻造空间和提供与国际客户接触的机会，是为我国软件企业国际化铺路，并把我国软件企业带到一个更高的境界。外包软件测试有望成为软件企业的增长点。合作伙伴的战略联盟，是一条促进企业规模扩张的有效手段。对日外包中最稀缺的人才是既熟悉日本企业文化和开发规范，又懂得IT技术的人才，这样的人才必须通过培养才能获得。'*软件企业在日本设点可以直接进入日本市场，同日本软件企业直接沟通，减少中间环节。对日软件外包企业一方面发展对日软件外包，另一方面要坚持软件自主创新，要靠两条腿走路。通过四川四凯计算机软件有限公司的案例，审视这六大经营策略在企业中实际应用的效果。四凯也是在不同的时间合理的使用这些策略取得了今天的成绩，但是在新一轮的竞争中，深深的感受到规模带来的发展瓶颈，只能感叹东软的快速发展，但是从去年国家把成都列为首批“中国服务外包基地城市”，四凯对未来的发展依然充满信心。最后，希望这篇文章能为对日外包做出一点儿微薄的贡献。2.期刊论文张永华关于技术先进型服务企业认定的几点思考-华东科技2010,(4)对服务外包企业的理解国家五部委下发的关于技术先进型服务企业有关税收优惠政策的通知中指出,认定的主要对象为从事信息技术外包服务(ITO)、技术性业务流程外包服务(BPO)和技术性知识流程外包服务(KPO)业务的服务外包企业.这里就有一个概念需要明晰:什么是服务外包?按照相关文件的精神,服务外包是指企业将信息服务、应用管理和商业流程等业务,发包给企业外第三方服务提供者,以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力.3.学位论文穆永鹏中国服务外包企业的服务营销策略研究2009随着世界经济一体化进程和技术进步步伐的加速，产业结构的重心正由制造业向服务业转换。由于高新技术的不断涌现，新兴的产业群同时也带动与其相关的服务性行业如雨后春笋般发展。提供知识与信息服务将成为社会的主流。在传统的制造业利润越来越趋向平均化的时候，个性化的服务业因其高附加值应运而生。除了服务业，如金融、房地产、贸易等，知识经济时代的服务业又扩展到各种专业咨询、专业设计、环境保护、软件开发与应用等。知识型服务的价值正是靠着低投入、高产出，即主要通过人力资源的高附加值来实现的。现在，产品与服务之间的界限越来越模糊，二者正逐渐走向一体化，服务也是商品。随着服务业的不断升温和服务作为企业的一种竞争手段其重要性越来越得到重视，服务业已成为中国经济新的重要增长点，服务业在经济中的地位不断提高，正如著名服务市场营销专家克里斯蒂.格朗鲁斯所指出的那样：“服务在多方面已经成为财富的主要来源。”因此，服务营销，也必将成为企业经营管理的重心。企业也不再是各单位的商品生产组织，而是社会的服务组织。服务营销将成为当代世界最重要的营销形式之一。br　　服务外包业属于高端服务业，服务外包由来已久，但过去仅限于少数传统行业。近年来，随着经济全球化的加强和跨国公司的战略调整，服务业外包发展迅速，影响广泛。服务外包的本质，是企业以价值链管理为基础，将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者，以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。服务外包影响着广泛的服务活动，遍布各个产业。br　　在我国，服务外包产业的发展仅有十几年的历史，正处于发展的初级阶段，相比印度等发展服务外包比较早的国家，无论是专业人才素质、培训体系、法律环境、行业成熟度及接包经验等方面都有待进一步改善。作者通过对服务外包企业的业务模式、特点，结合服务营销相关理论研究分析，为服务外包企业服务营销提出具体的理论依据和基本策略建议。4.学位论文王鑫软件外包企业成长过程中的战略选择分析2008软件外包是软件行业发展的一条捷径，是软件行业谋求快速发展的一个有效方式，是在当今软件产业已经成熟，软件业世界格局已经成型的背景下，发展中国家发展软件业的一条绿色通道。通过软件外包这种发展方式，软件行业内的企业可以迅速地积累起来相应的技术、经验、人才、资本，并促进国家产业层面上的迅速发展。目前，我国软件和信息服务占据全球2.99％的产业份额。软件出口仍以日本和韩国为主，外包业务范畴还仅仅局限于以计算机为主要数据处理工具的软件外包或数据处理业务。虽然近几年来，中国IT外包服务市场一直高速增长，但截至目前，IT外包服务的用户群还相当狭小。就IT外包服务的内容和服务方式而言，还主要局限于基础架构层面的网络基础设施和桌面设备的支持与维护。目前我国软件外包企业仍以小型企业为主，大、中型企业数量偏少。企业能力的高低最直接的表象就是企业规模的大小。企业规模较小抗风险能力就弱，追求短期利益的趋向十分明显，面对具有明显市场机遇的产品便会一哄而上，而对有开发或市场开拓难度的产品则退避三舍，这导致许多企业集中在相对狭窄的市场中竞争这种困境将使企业技术创新能力变弱，更无法实现软件工程化生产，导致企业处于恶性循环之中。因此对于国内少数已经具备良好成长性的大型软件外包企业的研究就具备了重要意义，通过对它们成长路径的研究可以对国内大多数中小软件外包企业的成长起到明显的借鉴作用，促进国内软件外包业的健康发展。本文采用案例研究的方法通过对中国少数成功的大型软件外包企业成长过程中所采用的主要战略类型及其实现方式做出分析，归纳出促使大型软件外包企业健康快速成长的主要战略在不同阶段的特点。研究的意义在于希望本文研究得出的结论能对中国中小软件企业的发展起到一定的指导和借鉴作用，促进中国软件产业的发展。5.期刊论文钟晓菁.ZHONGXiao-jing服务外包人才外语能力的培养-天津职业院校联合学报2010,12(5)服务外包是企业将信息服务和商务流程等业务发包给企业外第三方服务提供者,以降低成本,优化产业链提升企业核心竞争力.在对服务外包企业进行调查研究基础上,分析了高职院校面向服务外包的外语教学现状,提出了相关外语教学改革对策.6.期刊论文黄斐.HUANGFeiIT外包的利益相关方面的整体决策思考-中国管理信息化2008,11(17)IT外包已经成为全球市场里的重要商业现象,围绕IT外包有效决策的企业思考也越发凸现其重要性,既有的研究里存在大量支持IT外包决策思考的内容.本文的研究注意到IT外包企业决策中的主要利益相关方面(企业财务、信息服务、组织运营、企业员工和组织战略),联系影响它们的IT外包的收益一成本一风险,形成IT外包决策思考的整体基础,发展IT外包决策全面和深层思考及评估的有效指导,提供决策者在IT外包企业价值上全局和长远的管理视野.7.学位论文张宁中国对日软件外包的现状分析及对策研究2007本论文在先行研究的基础上，就以下问题点对对日软件外包进行了考察：对日软件外包在我国软件产业发展中的地位；日本选择中国作为接包国的原因分析；我国对日软件外包的现阶段发展的程度；通过“人力、资金、产品”三方面探讨对日软件外包项目中存在的问题；针对问题提出对日软件外包发展今后的对策。全文主体部分共四章。第一章首先对软件外包的定义、流程和特点进行了简单的阐述，并通过对我国软件产业的整体发展进行分析，考察对日软件外包在我国软件产业发展中的地位。从中国软件产业的整体发展来看，2004年中国软件产业销售额为278.1亿美元，仅为全球软件产业销售额的3.55﹪；软件产业的规模迅速扩大，总额比2003年增加了48.7﹪，在GDP中所占的比例也已经达到了1.7﹪。软件产品出口额逐年增长，2004年达到了215亿元，但还不及软件产品销售总额的十分之一，所以可以说中国软件产业的增长更多地来自于国内市场的增长，走的还是以满足内需为主的发展路线，参与国际竞争的程度较低。第二章通过具体的统计数据，在探讨了日本进行软件外包的发展历程、市场规模之后，具体分析了日本向中国软件企业发包的原因，主要体现在现实基础、人力、文化地缘三方面。第三章较为系统的考察了我国对日软件外包的规模、发展阶段、特点、企业类型，认清了对日软件外包的发展现状，并据此剖析了对日软件外包的发展对我国软件产业发展的利弊。虽然在我国软件出口中对日出口达到了60﹪之多，对日软件外包业务的规模在不断扩大，但从日本软件进口总额来看却是微不足道的。2004年日本全年软件进口的90.3﹪来自美国，只有4.7﹪是从中国进口的。从日本进口软件的种类来看，95﹪以上的基础软件和集成软件都是从美国进口的。而从中国进口的软件产品中，定制软件所占比重最大，接近二分之一的定制软件都是由中国软件企业提供的；同时，基础软件的进口也有所增加，已经超过了印度，仅次于美国。根据日本信息服务产业协会的定义，定制软件是指根据特定用户的要求而开发的特制软件，基础软件是指以数量不定的众多用户为对象而开发的软件，包括语言程序、程序库等。这两种软件都处于软件外包项目的低端外包加工，处于整个产业链的低端。即承包商不参与需求分析和系统设计，仅负责其中整个系统某些子模块的编程，或将设计结果转换为可执行的程序代码。第四章重点分析了我国对日软件外包的问题，从“人力、资金、产品”总结症结所在，并在此基础上提出了改善的对策。首先人力资源方面，我国软件人才存在三个主要问题。第一，从业人员增加，人才结构不合理。目前我国对软件人才的需求以每年20﹪左右的速度增长，IT类人才的供给基本上可以满足需求；同时，人才结构不合理，呈现出一种“橄榄型”，严重缺乏软件高端和低端的人才，个别地区个别专业人才短缺。第二，人员不稳定，跳槽率高。目前最合适我国外包企业的人才结构是一种“金字塔”型的结构，即软件开发人员一项目经理一管理能力与技术具备的高级人才。由于语言或文化的障碍，金字塔底层不容易向中高层流动，导致了对日软件公司的人员流动性较高。最后，软件人才日益成长，但软件公司数量多规模小。2004年底，经认定的企业为10,607家，从业人员约为72万人。员工人数少于100人的企业占90﹪，很多的软件企业大多停留在小作坊的模式中。其次资金方面，我国的软件企业一般都为中小民营企业，软件企业本身财力不够，上市的公司凤毛麟角，到银行融资也很困难。而且我国还没有形成有效的风险投资体系，国内的金融企业和金融工具基本上都是为大企业设置的，产品单调，没有专门针对中小企业的金融产品，致使国内的软件企业得不到发展所需的资金支持，因此，融资渠道不畅成了制约企业发展的重要因素。再次产品方面，主要存在沟通、质量和信赖的问题。外包不完全是一个技术的问题，它包括了对客户业务的理解，一种文化的融合，一种关系的建立，一种与客户共同发展的信念。通过中日的文化特点对比可知，在管理文化上双方既有东方管理艺术相一致的地方，但在领导艺术和风格、人员的选拔、培