通信行业咨询服务方案(中大咨询)

目录·行业研究·核心优势·客户价值·团队经验·合作项目展示·案例展示·客户评价·管理咨询服务·培训服务·跨界学习·研究中心·相关动态通信业·行业研究当前，信息通信技术的发展和融合日新月异，如“宽带中国”、“四屏融合”、无线城市、“非现场经济”、“智慧经济”、“宅经济”、“云经济”等相继出现，使原有业务的界线越来越模糊，对现有的运营模式、监管方式带来了巨大的冲击，其影响是革命性的。通信行业发展由快速规模扩张转向价值提升和规模扩张并重，发展模式向精细化运营和内涵式增长转型，更加注重质量和效益；市场竞争形势更加严峻，运营商所面临的增量、增收和增利的压力更大，等等，通信行业发展面临着重大转折。如何抓住历史的发展契机、迎接挑战？通信运营商要深刻认知行业生态系统变化，明晰行业发展趋势，深入思考关于发展的重大战略课题，突破原有业务领域的概念，找准发展定位，着力提升驾驭行业发展和解决复杂问题的能力，创新企业管理，寻求最佳生存模式，开拓新的发展空间，培育新的增长点，全力应对重大挑战。中大咨询以中国通信行业可持续发展与企业管理创新为研究的专业领域，与业界领先运营商持续多年合作，保持良好伙伴关系，拥有丰富的项目经验。通信业·核心优势·丰富的丰富的丰富的丰富的通信通信通信通信行业咨询经验行业咨询经验行业咨询经验行业咨询经验：中大咨询为多家通信行业企业提供过咨询服务，为客户提供专业、理性的管理咨询服务，为通信行业的发展赢取广阔的空间，由此获得企业的良好口碑。·专业的咨询顾问专业的咨询顾问专业的咨询顾问专业的咨询顾问：中大咨询通信行业咨询顾问团队来自国内外一流商学院与世界500强跨国公司，拥有良好的管理学及商科教育背景，多数咨询顾问在加入中大咨询前，拥有通信行业实际管理经验。·研究中心进行行业研究及数据库建设研究中心进行行业研究及数据库建设研究中心进行行业研究及数据库建设研究中心进行行业研究及数据库建设：我们成立研究中心，拥有通信领域的专家研究团队，团队内部保持协调高度默契的分工合作，在通信行业发展战略、市场环境分析、人力资源、政府政策导向等方面进行细致分析，为客户咨询服务提供专业长远的专家深度咨询支持。·成熟的服务模式成熟的服务模式成熟的服务模式成熟的服务模式：我们以实际市场分析为基础，在以往丰富的咨询服务经验中逐渐形成一套成熟的服务模式。我们定期举办的专题工作坊、有针对性的培训方案将保证企业内每一个成员都熟知并掌握我们的方案细节，极大的保证了方案的实施落地。我们根据不同的企业需求组建项目组，包括多位行业内专家和各类专业人才，准确满足客户需求。通信业·核心优势·详实的数据库资源详实的数据库资源详实的数据库资源详实的数据库资源：中大咨询凭借强大的专家团队，运用科学高效的信息收集和处理工具，搜集并沉淀出丰富而具有实践指导意义的通信行业信息，从不同地域、不同层次和不同角度深入调查、收集、整理形成专业的通信行业研究数据库，同时拥有国内外众多专业技术资源数据库和资料。这为我们的通信行业研究提供丰富的理论基础和现实研究依据。·传授工具与方法论，确保实施落地传授工具与方法论，确保实施落地传授工具与方法论，确保实施落地传授工具与方法论，确保实施落地：判定一份项目方案完美在于它本身的卓越设计，在于它在执行过程中符合客户的标准。中大咨询在对客户进行综合诊断分析之后，形成具有针对性的解决方案，全程跟进方案的落实情况，协助客户将方案运用到实践当中，并将工具与方法论全数传授给客户，真正做到为客户提供最具实际价值的咨询服务。·高效灵活的项目模式高效灵活的项目模式高效灵活的项目模式高效灵活的项目模式：一个成功的项目需要运用科学的技术方法进行前期综合分析，随之形成一套完整且执行力强的项目方案，在执行过程中需要不断跟踪并对项目进行有效控制，在项目完成后需要进行评估，一个完整的通信行业咨询服务项目所涉及的细节项目和分工决定了项目的成败，这要求形成一个高度配合默契的项目团队，使整个项目运作井然有序而不失灵活。通信业·核心优势·专业的服务态度专业的服务态度专业的服务态度专业的服务态度————————中大咨询工作理念中大咨询工作理念中大咨询工作理念中大咨询工作理念发展数十年，中大咨询始终以真诚、专业态度为客户服务。我们始终不渝地将自己的产品视作“自己的女儿出嫁到客户”，由此与企业客户建立深厚的亲情关系。在进行企业咨询服务时，我们坚持以下工作理念：效率至上，持续改善：我们在项目期间和项目之后均有严格的质量控制，可以保证我们所有的项目成果都符合“效率至上，持续改善”这一卓越标准。客户的满意是我们满意的唯一标准。团队合作，共同发展：我们致力与企业客户建立诚挚互信的合作伙伴关系，并一直保持建设性对话。我们坚持不懈，用毫无保留的奉献精神与企业客户通力合作。我们每一个项目的每一个方案都与企业客户的管理模式无比契合。　　锐意进取，勇于承担：对我们来说，“锐意进取，勇于承担”是咨询顾问的必备品格，是事业成功以及为追求成功而勇于承担责任的气概。只有这样，我们才能为企业客户创造巨大的商业价值和社会价值。这种气概是中大咨询迅速成长的基石，也是中大咨询与生俱来的特质。对企业客户来说，我们是一个专业和值得信赖的伙伴。　通信业·客户价值通信行业环境变化剧烈，日新月异。电信体制改革全面推行，行业转型日趋白热化，新技术如物联网、云计算、三网融合等不断涌现，通信行业发展面临重大转折。通信业·客户价值·人力资源：人力资源：人力资源：人力资源：21世纪的企业竞争归根到底是人才的竞争，人力资源担负着为企业提供人才的重要职责。企业人才选拔、员工培养、员工满意度提高、员工关系管理等各方面的不断提升及完善，为通信集团类大企业提供人才梯队。·企业流程企业流程企业流程企业流程：迈克尔.哈默认为：企业流程是把一个和多个输入转化为对顾客有价值输出的活动。应对通信行业激烈的竞争环境，顾客需求个性化、多样化，企业必须关注为客户创造价值的机制，通过企业流程管理建立差异化优势。·风险管理与内部控制风险管理与内部控制风险管理与内部控制风险管理与内部控制：2006年6月，国资委出台《中央企业全面风险管理指引》，详细阐述中央企业开展全面风险管理工作要求。当今企业经营环境充斥着风险、复杂性和不确定性，客观上也要求企业及其决策者能够关注企业的风险，形成全面风险管理体制。·市场与客户市场与客户市场与客户市场与客户：企业如何维系和开发新客户？重点要在客户市场细分、目标客户定位、客户满意度提升等方面进行研究，同时结合渠道开发、套餐设计、营业厅网点的选址与规划等，全面扩大市场份额。通信业·团队经验····专业精神专业精神专业精神专业精神中大咨询依托中山大学企业管理研究中心通信研究中心，致力于全球最前沿的通信行业的管理实践研究，不断结合自身优势整合资源开创具有领先性的管理理念和项目体系。····项目经验项目经验项目经验项目经验中大咨询自2004年便与广东移动开展了管理咨询、跨界学习、管理沙龙、全球通论坛、内训、行动学习项目、mini-MBA项目等全方位的合作，积累了上百个项目经验；项目体系覆盖了管理、市场、财务等多个线条，项目对象涉及了自高层、室经理到基层员工，对通信企业运营和管理了解深入。通信业·合作项目展示····咨询项目咨询项目咨询项目咨询项目通信业·合作项目展示····跨界学习跨界学习跨界学习跨界学习通信业·合作项目展示····内训内训内训内训通信业·合作项目展示····管理沙龙与论坛管理沙龙与论坛管理沙龙与论坛管理沙龙与论坛通信业·合作项目展示····咨询式培训咨询式培训咨询式培训咨询式培训通信业·案例展示·某移动公司风险管理与内控咨询项目·某市移动流程管理咨询项目·某市移动人力资源管理咨询项目·某电信省公司市场发展规划项目·某移动省公司定制终端运营绩效评估项目·广东移动某市级分公司跨界学习项目·广东移动某市级分公司合规管理体系建设·中国移动某省级公司全面风险管理项目·中国移动某省级公司风险识别项目·某移动公司风险管理咨询项目通信业·案例展示·某移动公司风险管理与内控咨询项目某移动公司风险管理与内控咨询项目某移动公司风险管理与内控咨询项目某移动公司风险管理与内控咨询项目【背景介绍】中国移动某省公司内控与风险管理经历了先建立、再固化、后优化到开展全面风险管理的历程。全面风险管理的落地实施对企业的内在环境、员工风控意识、风控沟通平台等提出了更高的要求。在此发展状况下，如何将全面风险管理提高到战略高度，全面提升员工的风险意识和风险应对积极性成为某省移动面对的一个关键课题。【总体思路】·风险梳理—中大咨询同时从流程管理和职能管理两条路径对目标风险进行梳理·编制风险语言库—在目标风险梳理成果的基础上，形成统一的风险语言·风险文化宣贯—为进一步清除全面风险管理的阻碍，中大咨询对塑造某省移动的风险管理文化提出建议【咨询成效】通过目标风险梳理、集团风险语言库编制，形成目标管理体系和风险管理信息沟通工具，并在集团公司全面宣贯风险管理文化，实现了员工风险管理理念的树立和全面风险管理的推行通信业·案例展示·某市移动流程管理咨询项目某市移动流程管理咨询项目某市移动流程管理咨询项目某市移动流程管理咨询项目【背景介绍】快速变化的市场环境导致企业的成本结构发生变化，对成本的管理已经成为企业致胜的关键要素，与此同时，通信行业从快速增长向平稳发展转变，中国移动深入推动全成本管理，打造低成本、高绩效、高核心能力和清晰的流程管理体系成为某市移动的必然选择。【总体思路】·项目调研诊断：采用深度访谈和问卷调研结合的方式开展项目诊断，诊断问题涉及流程结构、流程环节、流程节点、流程管理、流程成本、流程质量和流程效率等各个方面，最终形成《流程成本存在问题诊断报告》·项目方法研究：构建流程成本测算的PERT时空动态模型，合理安排流程成本测算步骤，构建流程成本分析指标，运用模型和流程成本指标进行流程成本测算，结合流程成本测算结果进行流程优化·流程成本案例分析：通过深度访谈、数据收集、内部讨论，最后测算和分析了十大流程的流程成本通信业·案例展示·某市移动人力资源管理咨询项目某市移动人力资源管理咨询项目某市移动人力资源管理咨询项目某市移动人力资源管理咨询项目【背景介绍】某市移动积极落实企业发展战略，取得了突出的成绩，但也存在一些发展短板：财务人员受教育专业背景限制，知识结构单一，员工职业生涯不得不专注于财务领域。而人力资源流动性低等问题使部分员工长期处于同一岗位，薪酬增长缓慢，人心涣散；日常对新编、在岗人员培训内容单一，员工晋升受到阻碍，加上日常工作量相对饱和，员工沉没于事务管理，逐渐失去成长驱动力【总体思路】·战略性能力差距评估：界定战略目标对岗位的能力要求；进行战略工作胜任力测评和员工兴趣倾向与人格特质测评；将测评结果进行对照，确定需要能力再造的员工和再造的程度，形成战略性能力再造地图·制定能力再造培养方案：根据战略工作胜任力评估结果，制定针对性的培养方案；培养方案以课程培训为中心，授课形式打破传统做法，采用岗位轮换、挂职锻炼等方式达到最佳的学习效果·设计成长驱动模型：实现个人发展与组织发展的统一，拓宽职业通道，为员工自我实现提供平台；创新激励员工自我学习的机制，形成自我学习与自我价值实现的良性循环通信业·案例展示·某电信省公司市场发展规划项目某电信省公司市场发展规划项目某电信省公司市场发展规划项目某电信省公司市场发展规划项目【背景介绍】随着3G牌照的发放，通信市场竞争态势进一步加剧。某电信省公司市场部一直以来都习惯于从感性角度拍定来年的市场发展目标，缺乏对数据的重视和使用，对市场发展空间缺乏清醒的认知，未能有效应对市场竞争。如何顺应市场发展需要，转变市场运营思路和方式，成为亟待解决的管理难题。【总体思路】·通信行业市场发展数据分析：通过通管局及其他运营商市场发展数据的综合分析，明晰市场竞争格局。·市场发展研究：通过对宏观经济发展环境、通信行业发展环境，以及客户的消费习惯和消费需求研究，对来年的通信行业市场发展目标进行科学、客观的预测，并结合电信的市场发展预期投入资源，对电信来年的市场发展目标进行