通信行业-服务质量监督检查办-外部投诉处理标准流程

服务质量监督检查办外部投诉处理流程（新）信息产业部、集团公司、集团公司网站、12300、总经理信箱、省级投诉新闻媒体消协质量监督检查办客户网络等部地市公司绿色通道领导小组人力资源/客服投诉受理投诉情况了解处理答复申诉理由是否接受Y结案N判断是否内部原因Y情况了解派发处理单情况说明调查处理接受答复根据反馈情况跟踪回访答复或处理结果反馈是否政策法规原因或难以达成意见反馈意见情况汇总判断是否处罚裁定决策政策法规的原因难以达成意见确认责任单位下发处罚通知YN存档按规定扣发绩效奖金