酒店机房维修服务规范

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料酒店机房维修服务规范1、接听报修电话时应使用礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。2、维修人员应在5分钟内赶到现场(如确实无法赶到，应向客人或保修部门礼貌地说明情况，并告之预计到达时间)；如客房已经出租，应由客房服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速维修，维修完成后维修人员和服务员共同检查确认，并向客人致歉。3、如遇社设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换房。4、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。5、未出租的客房如一时无法修复，应立即通知服务员暂停此房出租，将房态改为维修房。6、餐饮或夜总会的包房需要维修时，原则上避开营业高峰，在无客人消费的情况下进行维修，特殊情况应征得客人同意后迅速抢修，修复后立即通知服务人员做好清理善后工作，并向客人致歉。7、接到保修通知后应争取在本班次内完成维修，不得无故拖延，推脱给下一班的同事，对于确实无法解决的问题，应及时向当值领导汇报。8、认真执行酒店制定的其它相关规范。