金融服务营销东财随堂练习答案

88fdb766-39e8-sn010496一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。A:金融市场B:商品市场C:货币市场D:债券市场答案金融市场有疑问去论坛二、多项选择题【2】营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（）。A:产品B:定价C:人员D:促销E:分销答案·产品·定价·促销·分销有疑问去论坛三、判断题【3】市场营销是提供商品或服务满足顾客“需求”在核实的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。（）A:正确:B:错误答案正确有疑问去论坛一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】金融营销的性质是（）。A:直接营销B:服务营销C:关系营销D:综合营销答案服务营销一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。A:投入期B:成长期C:成熟期D:衰退期答案成长期一、多项选择题【1】银行营销竞争的主要类型有（）。A:模仿创新型B:特色定位型C:联合进攻型D:迅速占领型E:稳定市场型答案·模仿创新型·特色定位型·联合进攻型·迅速占领型一、多项选择题【1】银行营销的特点有（）。A:银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导B:服务贯穿于银行营销活动的整个过程C:非产品质量因素打造金融产品品牌D:银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导E:金融市场的规范化是银行营销的前提答案·银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导·服务贯穿于银行营销活动的整个过程·非产品质量因素打造金融产品品牌·金融市场的规范化是银行营销的前提优秀的销售人员应该具备的条件是（）。A:学者的头脑B:艺术家的心C:技术者的手D:劳动者的脚E:鉴赏者的眼睛答案·学者的头脑·艺术家的心·技术者的手·劳动者的脚、多项选择题【1】营销可以创造的价值有（）。A:客户满意B:利润最大化C:有利于公司整体运作D:使公司立于不败之地E:实现一定社会责任答案·客户满意·利润最大化·有利于公司整体运作·实现一定社会责任1】金融营销比一般产品营销的风险大。（）A:正确:B:错误一、判断题【1】金融服务营销在交易达成时或交易完成的短时间内可获得直观的效益。（）A:正确:B:错误答案错误有疑问去论坛【2】营销人员的ABC效能中的B指销售人员应有美丽的外表。（）A:正确:B:错误一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】金融市场细分的约束条件是（）。A:客户需求的差异性和相似性B:客户需求的同质性C:客户需求的多样性D:客户需求的变化性答案客户需求的差异性和相似性有疑问去论坛【2】商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。A:可衡量性B:可进入性C:差异性D:经济性答案可衡量性有疑问去论坛【3】对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。A:优势B:弱势C:机会D:威胁答案机会有疑问去论坛【4】银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。A:集中策略B:差异性策略C:经济性策略D:关系策略答案差异性策略一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。A:客户定位B:产品定位C:形象定位D:利益定位答案形象定位有疑问去论坛【2】下列不属于银行市场定位原则的是（）。A:银行目标驱动B:突出特色C:定位有形化D:利益定位答案利益定位有疑问去论坛【3】通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。A:市场领导者战略B:市场挑战者战略C:市场追随者战略D:市场补缺者战略答案市场领导者战略有疑问去论坛【4】市场追随者战略适合于（）。A:农村信用社B:股份制银行C:城市商业银行D:四大银行答案城市商业银行有疑问去论坛二、多项选择题【5】市场挑战者战略有（）几种。A:“迂回”战略B:合并战略C:有选择战略D:直接进攻战略E:有距离战略答案·“迂回”战略·合并战略·直接进攻战略有疑问去论坛【6】银行产品定位的方法有（）。A:产品差异定位法B:利益定位法C:使用定位法D:分类定位法E:竞争定位法答案·产品差异定位法·利益定位法·使用定位法·分类定位法·竞争定位法有疑问去论坛【7】机构客户市场细分的标准主要有（）。A:企业所处行业的因素B:企业规模因素C:企业性质因素D:企业信用等级因素E:企业地理因素答案·企业所处行业的因素·企业规模因素·企业性质因素·企业信用等级因素有疑问去论坛【8】个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（）。A:人口因素B:地理因素C:心里因素D:行为因素E:利益因素答案·人口因素·地理因素·心里因素·行为因素·利益因素有疑问去论坛【9】市场细分的区域环境分析主要对（）分析。A:经济环境的稳定性B:市场规模C:市场需求D:市场发展趋势E:行业经营状况答案·经济环境的稳定性·市场规模·市场需求·市场发展趋势·行业经营状况有疑问去论坛三、判断题【10】银行的定位应该略低于银行自身能力与市场需求的对称点。（）A:正确:B:错误答案错误有疑问去论坛一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】确定目标市场的原则有（）。A:金融产品和服务的对称性B:较长时间有效的较大的购买潜力C:有较大的竞争优势D:满足较小部分客户群E:较短时间内有效的较大购买力答案有较大的竞争优势有疑问去论坛二、判断题【2】目标市场的选定应以充分发挥自身优势为前提。（）A:正确:B:错误答案正确有疑问去论坛【3】银行经营的是资金，以及由资金活动而带来的一系列服务，因此它的目标市场一定与资金有关系。（）A:正确:B:错误答案正确有疑问去论坛一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】确定目标市场的原则有（）。A:金融产品和服务的对称性B:较长时间有效的较大的购买潜力C:有较大的竞争优势D:满足较小部分客户群E:较短时间内有效的较大购买力答案有较大的竞争优势有疑问去论坛二、判断题【2】目标市场的选定应以充分发挥自身优势为前提。（）A:正确:B:错误答案正确有疑问去论坛【3】银行经营的是资金，以及由资金活动而带来的一系列服务，因此它的目标市场一定与资金有关系。（）A:正确:B:错误答案正确有疑问去论坛--------------------------------------------------------------------------------一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。A:投入期B:成长期C:成熟期D:衰退期答案成熟期一、多项选择题【1】银行STP战略的步骤有（）。A:产品满意度调查B:选择目标市场C:产品促销D:产品定位E:细分市场答案·选择目标市场·产品定位·细分市场1】银行STP战略的步骤有（）。A:产品满意度调查B:选择目标市场C:产品促销D:产品定位E:细分市场答案·选择目标市场·产品定位·细分市场一、多项选择题【1】金融机构实施STP战略的意义有（）。A:使银行的营销更具有针对性B:便于金融机构集中优势力量抢占市场C:提升金融机构的整体形象D:减低成本带来收益E:向客户提供优质的服务答案·使银行的营销更具有针对性·便于金融机构集中优势力量抢占市场·提升金融机构的整体形象·减低成本带来收益·向客户提供优质的服务1】细分市场选择目标市场并科学合理的定位，有利于降低营销的成本。（）A:正确:B:错误答案正确有疑问去论坛【2】客户的个人偏好往往影响到他的购买行为，但不会影响到他的金融交易行为。（）A:正确:B:错误答案错误有疑问去论坛【3】细分市场是根据产品品种、产品系列来进行的划分。（）A:正确:B:错误答案错误有疑问去论坛【4】政策的变化不属于银行在市场中的威胁。（）A:正确:B:错误答案错误有疑问去论坛【5】企业的性质因素是指按企业的属性及组织形式的不同来细分市场，如国有企业、民营企业两种不同性质的机构客户。（）A:正确:B:错误答案正确1】以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。A:银行市场营销B:银行服务营销C:银行关系营销D:银行产品营销答案银行服务营销1】（）是客户预想效果与感知结果之间的比。A:客户忠诚度B:客户需求度C:客户偏好度D:客户满意度答案客户满意度1】（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。A:零距离B:零成本C:零投诉D:零矛盾答案零距离【1】银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。A:客户需求的延伸B:服务内容的延伸C:服务场所的延伸D:服务理念的创新答案服务理念的创新有疑问去论坛二、多项选择题【2】金融服务的创新主要体现在（）。A:服务理念的创新B:服务手段的创新C:服务领域的创新D:服务种类的创新E:服务目标的创新答案·服务理念的创新·服务手段的创新·服务领域的创新·服务种类的创新有疑问去论坛三、判断题【3】以客户为中心是银行服务理念创新的突出标志。（）A:正确:B:错误答案正确1】低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（），A:真正的忠诚B:潜在的忠诚C:虚假的忠诚D:没有忠诚答案潜在的忠诚【1】（）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。A:市场营销B:服务营销C:内部关系营销D:外部关系营销答案内部关系营销有疑问去论坛二、多项选择题【2】银行实施外部关系营销的途径有（）。A:参与公益活动B:提供特色服务C:公开业务关系D:开展业务代理E:合作投入答案·参与公益活动·提供特色服务·公开业务关系·开展业务代理·合作投入有疑问去论坛【3】银行外部关系营销的焦点主要有（）。A:与地方政府的关系B:与企业客户的关系C:与个人客户的关系D:与新闻媒体的关系E:与金融同业的关系答案·与地方政府的关系·与企业客户的关系·与个人客户的关系·与新闻媒体的关系·与金融同业的关系有疑问去论坛【4】银行实施内部关系营销的途径有（）。A:树立“以客户为中心”的营销理念B:建立全员营销标准流程C:实施内部关系营销计价D:建立畅通的内部信息渠道E:建立内部对话机制答案·树立“以客户为中心”的营销理念·建立全员营销标准流程·实施内部关系营销计价·建立畅通的内部信息渠道·建立内部对话机制有疑问去论坛【5】银行内部关系营销存在的问题有（）。A:领导决策层与营销部门的矛盾B:业务管理部门与营销部门的矛盾C:人力资源部门与营销部门的矛盾D:财务部门与营销部门的矛盾E:后勤部门与营销部门的矛盾答案·领导决策层与营销部门的矛盾·业务管理部门与营销部门的矛盾·人力资源部门与营销部门的矛盾·财务部门与营销部门的矛盾·后勤部门与营销部门的矛盾有疑问去论坛三、判断题【6】沟通管理是一个持续的过程，而态度管理是一个相对独立的过程，这两个方面是相互影响的。（）A:正确:B:错误答案错误【1】银行服务营销的特点有（）。A:无形性B:非储存性C:异质性D:同质性E:循环性答案·无形性·非储存性·异质性·循环性【1】SMARTSF法所要求的银行服务标准有（）。A:明确性B:可衡量性C:与客户的需求一致D:组织支持E:及时性答案·明确性·可衡量性·与客户的需求一致·组织支持·及时性有疑问去论坛二、判断题【2】银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。（）A:正确:B:错误答案正确有疑问去论坛【3】银行要想留住客户，让客户保持对银行的忠诚，最重要的是首先让客户满意。（）A:正确:B:错误答案正确【1】当前银行服务营销存在的问题有（）。A:银行承诺与客户满意度之间的差距B:银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距C:金融产品功能与客户理想之间的差距D:对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距E:营销人