降低轻触开关售后故障率-格力电器筛选分厂QC小组

发布人：孟季、杨志蒙珠海格力电器筛选分厂格力电器筛选分厂简介被誉为格力电器的“海关”1有国家认可的电器安全实验室2涵盖失效分析、环境可靠性等30个专业实验室3筛选分厂宗旨：零漏检、零停线、零售后4小组简介1、小组成员：8位技术人员组成。2、小组口号：用心、创新、奉献、求实。3、小组成员情况如下：飞越极限QC小组课题类型：攻关型注册号：090920成立时间：2009年7月小组活动时间：2010.07-2011.06角色姓名职务总策划方祥建筛选厂长技术支持欧毓迎试验中心主任技术支持吴丽花研究室主任项目负责人孟季分析室组长项目组长杨志蒙高级复核员项目成员黄勇明高级复核员项目成员卢红莉高级复核员项目成员张同强高级复核员名词解释主板：是空调的“大脑”，实现控制功能助焊剂：促进焊锡加速溶解的一种材料使用助焊剂岗位轻触开关：使用点触动作,就可使开关接通银迁移：银离子从高电位向低电位迁移，形成导电的异物一、选题理由失效原因PPM频率累计频率轻触开关79280.8%80.8%继电器969.8%90.6%瓷片电容606.2%96.8%电阻222.2%99.0%其它101.0%100%合计980100%/客服中心反馈2010年1-7月份主板售后故障率高达980ppm，小组成员将数据按故障器件进行分层，发现轻触开关故障率为792ppm。降低轻触开关售后故障率选定课题10.710.810.910.1010.1110.1211.111.211.311.411.511.6P选定课题现状调查设定目标原因分析要因确认制定对策D实施对策C效果检查A巩固措施总结计划制表人：杨志蒙日期：10年7月4日注：计划进度：实际进度：时间推进阶段小组成员按照QC小组活动程序，运用甘特图，制定详细的活动计划表，如下：二、活动计划三、现状调查失效原因PPM频率累计频率不明异物69287.4%87.4%内部氧化587.3%94.7%破损334.2%98.9%弹片变形60.8%99.7%弹片装反20.3%100%合计792100%/从排列图中可以看出,不明异物占总故障的87.4%,为问题的症结点。图1制表人：杨志蒙10年7月9日小组对退回主板上故障轻触开关逐一复核，按缺陷类别进行分层，形成统计表，排列图如下：三、现状调查小组成员组织会议，讨论出使用EDS能谱仪扫描不明异物。15.4159.71银2.032.33硫0.820.83硅0.310.9溴7.74.42氧73.7331.81碳原子数百分含量%重量百分比%元素制图人：孟季10年7月9日三、现状调查能谱图显示：除含有正常的碳、氧、溴、硅元素外，硫、银等异常元素占重量百分比的60%以上。碳、氧、溴、硅为开关外壳的材料硫、银为异物的主要元素小组成员通过查阅资料知：硫元素是不会导电，但硫元素与银元素在一定条件下，形成银电化学反应，简称为银迁移。三、现状调查银迁移图片：1、测算分析法：小组成员解决银迁移的90%，轻触开关总缺陷可降到169ppm，即：792×（1-87.4%×90%）＝169ppm；3、目标设定：小组确定将轻触开关售后故障率降为169ppm。四、目标确定现状792PPM169PPM目标项目目标设定2、水平对比：同时对比显示板上相同结构的轻触开关售后故障率为160ppm；轻触开关银迁移材料设计环境生产线路布线不合理环境中含有硫活跃化学元素超标准要求引脚镀层含银触点镀层含银支撑脚与引脚间存在电位差使用环境潮湿助焊剂含硫人为因素产生硫五、原因分析制图人：杨志蒙时间：10年8月9日辅料污染小组运用头脑风暴法，运用树图从材料、设计、生产、环境四个方面深入的分析产生银迁的原因，找到了6条未端因素：序号末端因素确认内容确认方法标准检验人完成日期1引脚镀层含银含银量X射线光谱仪测试企标要求含银量＝0黄勇明2010-8-102触点镀层含银含银量X射线光谱仪测试企标要求含银量≥80%杨志蒙2010-8-103支撑脚与引脚间存在电位差外壳支撑脚与引脚电位差万用表测试企标规定支撑脚与引脚电压＝０Ｖ黄勇明2010-8-134助焊剂含硫含硫量气相色谱质谱联用仪GCMS测试含硫量＝0、张同强2010-8-145使用环境潮湿客户使用环境潮湿量数据分析、湿度调查湿度≥80%杨志蒙2010-8-156人为因素产生硫含硫量现场调查、烟熏验证银迁移量＝０杨志蒙2010-8-15制表人：卢红莉时间：10年8月9日六、确认要因针对找到的末端因素，小组制定了详细的要因确认计划表，明确了确认内容、方法及标准，为每一项工作规定了负责人及时间结点，保证了要因确认环节的顺利完成。确认标准：企标规定，引脚镀层含银量为零。确认方法：随机抽取80个样品,通过X射线光谱仪进行扫描确定成分含量。制图人：黄勇明日期：10年8月10日验证结果从谱图看出未发现含银元素，所以引脚镀层含银非要因。铜元素测试结果银含量为0要因确认一：引脚镀层含银制图人：张同强时间：10年8月10日银元素要因确认二：触点镀层含银验证结果经过测试发现触点镀层材料平均含银量高达85.21%；所以触点镀层含银为非要因。确认标准：企标规定，触点镀层含银量大于等于80%。确认方法：随机抽取40个样品,进行X射线光谱仪进行扫描确定成分含量。主板型号样品1样品2样品3M809F34.985V4.951V5.014VM502F15.001V4.996V4.996VM502F35.013V5.021V5.011VM505F35.022V5.013V5.014VM518F15.006V4.998V5.022VM518F34.991V4.975V5.003VM518F3N4.988V5.019V4.995VM809F3B4.996V5.012V4.968V制图人：黄勇明时间：10年8月13日要因确认三：支撑脚与引脚存在电位差验证结果经测试支撑脚与引脚之间电位差平均值为5V，所以支撑脚与引脚存在电位差是要因。确认标准：企标规定，轻触开关支撑脚与引脚之间电位差为0V。确认方法：随机抽取8块不同型号主板，现场采用万用表通电测试，每块板测试3次。要因确认四：助焊剂含硫制图人：黄勇明时间：10年8月14日验证结果测试谱图显示，助焊剂中不含有S元素。助焊剂含硫非要因。确认标准：企标规定，助焊剂含硫量为0。确认方法：抽取生产使用助焊剂进行气相色谱质谱联用仪（简称GCMS）材料分析。城市统计要因确认五：使用环境潮湿制图人：杨志蒙时间：10年8月11日确认标准：相关研究表明，当环境湿度大于80%以上，易造成银迁移。确认方法：小组将银迁移数按省份进行分层统计、湿度调查。制图人：杨志蒙时间：10年8月11日东莞湛江深圳珠海要因确认五：使用环境潮湿制图人：杨志蒙时间：10年8月12日广东省各月份迁移比例0.0%1.6%5.2%33.2%25.6%28.8%4.4%1.2%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%1月2月3月4月5月6月7月8月4-6月份银迁移合占87.6%从地图显示：深圳、珠海、东莞、湛江均集中在沿海地区；同时四个城市显示出现故障的月份主要集中在4、5、6月，三个月合计迁移故障占总故障的87.6%。制图人：孟季时间：10年8月12日验证结果为此小组成员对排列前4位城市2010年1-7月份天气情况进行查询，并统计湿度情况，如下表：要因确认五：使用环境潮湿验证结果根据调查发现以上四个城市在4-6月份天气湿度均在80%以上，所以使用环境潮湿为要因。制图人：卢红莉时间：10年8月13日故障数据进行整理，挑选离珠海较近的98家用户上门实地调查，调查发现出现轻触开关银迁移故障用户使用的环境有一定的规律，数据如下图：通过调查发现银迁移的使用环境主要集中在酒店包房、KTV、卧室三个环境中，对这三个环境深入分析，发现共同点就是环境中都会有人-----吸烟使用环境实地调查情况382919831010203040酒店包房KTV卧室餐厅厨房办公室单位：家要因确认六：人为因素产生硫确认标准：烟熏实验168小时，不应出现银迁移。确认方法：现场调查及实验验证。制图人：黄勇明时间：10年8月15日要因确认六：人为因素产生硫为了验证银迁移是否与香烟有关，小组成员模拟实际环境设计通电烟熏试验进行确认。验证结果验证结果实验进行144小时，发现有2个轻触开关出现不明异物，经EDS能谱仪确认属于银迁移，所以人为因素产生硫是要因。六、要因确认支撑脚与引脚存在电位差使用环境潮湿人为因素产生硫要因确认总结通过讨论使用环境潮湿、人为产生硫无法改变，小组决定从电路设计、开关结构上进行双重整改，这样才可以有效地预防轻触开关银迁移。序号要因对策目标措施负责人完成时间1支撑脚与引脚间存在电位差更改PCB板线路电位差从5V降至0V1、线路分析、线路布局；2、开关结构分析；3、线路设计；4、效果验证；孟季2010-10-102使用环境潮湿更改轻触开关结构实验验证不发生银迁移更改开关的密封结构；孟季2010-11-263人为因素产生硫制表人：杨志蒙时间：10年9月25日七、制定对策小组成员依据5W1H制定详细的对策表：通过要因试验验证结果，以及对要因总结，小组召开会议共同商讨对策1、线路图分析：开关支撑脚与地相连，属同一电位0V，然而主芯片向开关引脚供5V电压，因此，开关引脚与支撑脚之间存在５V的电压差。对策实施一：更改PCB板线路开关支撑脚2、结构分析：支撑脚只起到固定开关的作用，不接入电路，对主板功能控制不存在任何影响，因此，小组决定切断支撑脚与地连接的线路，即悬空支撑脚。3、更改PCB板线路：更改前，支撑脚接地，更改后支撑脚悬空，见下图：4、分目标检查：更改完成后，小组打样8件，每件测3次，得到开关引脚与支撑脚之间电压为0V，分目标达成。主板型号1#2#3#M809F30V0V0VM502F10V0V0VM502F30V0V0VM505F30V0V0VM518F10V0V0VM518F30V0V0VM518F3N0V0V0VM809F3B0V0V0V对策实施一：更改PCB板线路制表人：杨志蒙时间：10年10月8日小组通过会议讨论分析，必须对结构密封性进行整改，此更改经历了两个阶段：1、采用AB胶密封：对开关结构分析，发现可以使用AB胶对顶盖与外壳配合间隙进行密封。按照整改要求，安排厂家制作20个样品，进行了通电烟熏潮态实验，当实验做到120小时发现轻触开关出现了迁移，所以方案不可行。制表人：杨志蒙时间：10年10月25日对策实施二：更改轻触开关结构2、开关增加防水密封垫：小组对开关内部观察，可以在内部增加防水密封垫，这种结构开关俗称：防水开关，在开关内部增加密封垫后，可以预防外界水汽进入及有害元素侵入。开关整改前后结构如下：对策实施二：更改轻触开关结构对策实施三：对轻触开关结构进行整改制表人：卢红莉时间：10年11月18日对策实施二：更改轻触开关结构3、分目标验证：按照整改要求安排厂家制作10PCS，进行通过168小时的通电烟熏、潮态试验，试验结束后未发现迁移迹象，分目标达成。1、总体效果：统计2010年12月-2011年3月份轻触开关售后故障率，具体如下：月份12月1月2月3月平均值售后故障率(PPM)1521039578107九、效果检查改进措施后，轻触开关故障率迅速下降，二月份开始低于100ppm,三月份故障率更是低于80ppm。制表：杨志蒙；11年4月12日2.问题症结点效果：统计2010年12月-2011年3月份客服中心反馈轻触开关故障数据，主要故障分布如下表：制表：杨志蒙；11年4月10日下图可以看出目前“银迁移”的故障率已经降为零！目标达成！制表：孟季；11年4月10日序号缺陷类别售后故障率（ppm）频率%累计频率%1破损5753.453.42弹片变形4441.394.73弹片装反65.31004内部氧化001005银迁移00100合计107100100九、效果检查3、改进后效益检查：（1）、经济效益方面：1、整改期内因轻触开关银迁移问题导致售后更换控制器配件费用+维修费用金额经公司审计部核算一年可以节约43920元；2、同时因