项目服务理念及质量保障

项目服务理念及质量保障项目成功的要素●相互信任是成功合作的开始●计划与项目管理是咨询过程的保证●企业应认真负责的提供真实、准确、详尽的企业数据●成立联合工作小组，保证双方知识的充分共享●联合工作小组中的企业成员也应按时节完成计划工作任务●循序渐进与阶段性的工作认定是减少成果认知差异的主要方法●在方案制定时双方应充分讨论实施中可能存在的问题，并最大限度的制定完备的工作计划与资源调配计划，是保证实施的重要步骤项目关键点——质量控制合同评审：质量控制和质量承诺的起点和保证项目计划：制定项目整体计划和周控制计划，并由客户和咨询公司监督计划执行客户沟通会：定期召开沟通会，保证双方信息对称、准确质量反馈制度：根据项目进度节点，公司质管部每月一次进行项目质量跟踪考核，分别从项目成果、效率、合作、规范性、专业性等方面进行考核，并根据调查结果作出调整方案内部评审：每一个方案交客户之前，都有要经过层层把关，先是项目组内部专题小组讨论并一致认可，再是项目经理审批通过，最后通过公司评审委员会的答辩和评审，然后向客户提交客户评审：每一个方案都有要与客户进行充分的沟通，并给予客户充足的时间进行审核公司对项目组考核：公司对项目组进行定期考核，考核的程序为公司考核项目经理，从项目的质量、项目组织、专业能力等方面考核；项目经理对项目成员从成果、效率、职业性、专业性等方面考核咨询守则●济公餐饮须有固定人员配合项目小组工作，向咨询小组提供完成本次咨询项目需要的有关资料●咨询过程中，可能接触到济公餐饮的敏感资料和商业机密，咨询公司对此负有严格的保密责任●凡济公餐饮提供的有关资料，未经同意，咨询公司不得对外泄露●咨询公司向济公餐饮递交的项目建议书、咨询报告、培训教案等文件，济公餐饮负有保密责任，未经同意，不得对外提供●咨询过程中，涉及此项目的人员，必须对双方需保密的资料和文件保密咨询内容及预期效果组建项目组，明确项目目标计划，启动项目阶段0——构建项目基础阶段1——企业诊断阶段2——法人治理设计阶段3——组织系统设计阶段4——考核体系设计阶段5——薪酬体系设计阶段6——财务管理设计阶段7——采购管理设计阶段8——后续合作项目时间进度序号项目内容123456789101管理诊断分析2法人治理规范设计3组织结构设计4职能设计与分解5职位设置与描述6绩效管理设计7职位序列与评估8薪酬体系设计9财务管理设计10采购管理设计11培训主要活动●建立项目组织结构●选择出任项目关键职位的人员●制定工作计划和日程●收集基本数据●创造管理改革的动力关键成功因素●高层领导对管理咨询项目的明确支持●高昂的改革士气和坚定的改革决心、魄力●中层经理的积极参与