高校数字图书馆服务问题探讨

2010年3月第1期第117页浙江纺织服装职业技术学院学报数字图书馆的建设在开展了若干年之后，各种资源、服务已经颇具规模。随之而来的问题就是如何整合这些资源和服务，并按照用户的需求在网上揭示和表现这些资源和服务，使用户能够准确、方便、快捷地找到自己需要的信息。与此同时,面对Google、百度等流行网站及其搜索引擎对用户的吸引，图书馆网站如何成为大学用户在教学科研中须臾不能离开的信息提供者,对很多综合性大学图书馆来说，也是一个艰巨挑战。因此，如何适应时代的发展，建设一个整合、揭示数字图书馆资源和服务并具有优秀表现力的门户，更好地为身处数字时代的用户提供信息服务，推动高校信息服务的发展，应该是当前高校图书馆工作的首要内容。1高校数字图书馆服务特征大学数字图书馆可以定义为:整合了丰富的、高质量的数字资源和服务，开放的、可与其他数字图书馆共享资源的，具备支持大学开展教学、科研、培养人才的强大的网上服务能力的，对知识进行组织、传播、使用和保存的数字化环境。它是在现有大学图书馆的基础上产生的，既与传统图书馆相辅相成,在时间、空间上又超越了传统图书馆的服务范围，正在逐步成为大学系统中信息资源、信息管理和用户信息服务的核心。从这个定义出发,大学数字图书馆的服务应该具备以下特征:(1)有丰富的、多类型的数字资源。如商业化的数据库、电子期刊、电子图书，以本馆收藏为基础的数字特藏，以及图片、音频、视频、流媒体等多媒体资源；同时要包括印刷型书刊的书目、索引数据库。(2)具备多元化的网络服务。如检索服务、学科导航、多媒体服务、网络文献传递、虚拟参考咨询、在线用户培训、个性化服务、统一认证、资源调度、电子商务结算等，传统的书目查询、借阅、续借、预约等集成系统服务，以及整合这些服务的数字图书馆门户。(3)与学校的教学科研环境(信息化校园)整合在一起，符合校园信息化的标准和要求。(4)与外部的更大环境(高校和非高校的数字图书馆)结合，符合国际国内的数字图书馆标准规范，具备衔接能力，以得到最大程度的资源共享。doi：10.3969/j.issn.1674-2346.2010.01.028高校数字图书馆服务问题探讨夏远摘要：从高校数字图书馆服务特征入手，论述了高校数字图书馆的服务方式，包括：个性化定制服务，特色化信息服务，交互式智能化参考咨询服务和深层次信息服务。关键词：高校；数字图书馆；信息服务中图分类号：G250.76文献标识码：A文章编号：1674-2346(2010)01-0117-04————————————收稿日期：2009－06－25作者简介：夏远，女，浙江纺织服装职业技术学院(浙江宁波315211)浙江纺织服装职业技术学院学报PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建页(5)以用户需求为主导来确定服务方向和服务内容，从而强有力地支持所在大学的教学、科研、人才培养的进行。(6)以研究为基础和先导。研究型大学图书馆本身要具备一定的辅助研究能力，以保证所开展的服务是先进的、一流的和稳定的。2高校数字图书馆现代化服务方式列举2.1个性化定制服务个性化定制技术是指按用户要求定制特殊用户界面的技术。这是数字图书馆技术发展的重要趋势之一。个性化服务是提高图书馆服务质量，实现现代化服务的重要举措。数字图书馆利用新技术，设计专门的计算机系统，对各类用户提供定制的个性化服务。图书馆提供的个性化信息服务主要有以下两种方式——显式反馈。这种方式是指系统根据用户明确提交的信息需求偏好来提供服务。当前主要有个性化信息定制服务和基于电子邮件的个性化信息服务两种形式。前者是指根据用户的需求，搜寻并提供符合用户需求的特定信息，同时使用安全认证技术保护用户的隐私。信息定制服务系统运行于服务提供者的FFF服务器上，定制的内容包括系统资源和系统界面，系统资源又包括所有馆藏数字资源、网络资源、服务信息等，系统界面则包括页面风格选择和各定制模块的布局。后者是根据用户订阅情况提供相应的栏目内容，定期或不定期地发送到其个人信箱里。例如，根据注册用户的专业、研究方向，用电子邮件发送与之相关的最新数字资源和服务动态，使用户及时获取有价值的信息。隐式反馈。这种方式是指用户不须明确提交其信息需求偏好，而由个性化信息服务系统根据一定的规则与算法自动捕捉用户的兴趣与变化，提供相应的信息与服务。它主要基于如下思想：人们在阅读、写作和归类文档时的行为特征通常反映了他们特定的任务和需求，因此可以通过分析用户组织个人文件的行为来建立用户档案，从而利用该档案实现用户与其他信息源交互时的个性化。要实现数字图书馆个性化服务，必须设计个性化服务系统，具体来说，一个较完整的个性化服务系统应由以下几个部分组成:(1)个性化用户接口。首先是根据用户个人信息及需要的数据信息有效地组织成页面，并传送到用户的浏览器;其次是准确有效地获取用户的输入信息，记录用户动作，以供用户个性分析。(2)用户需求分析。接收用户请求;通过对用户注册资料、使用习惯和需求调查等用户个性和需求进行分析，调整系统服务角度和内容，维护用户信息数据。如采用模糊智能分析技术，在用户操作过程中能根据其实际效果不断调整和完善分析规则，以助其达到精确和满意的效果。(3)用户信息库管理。主要包括有关用户个性特征的信息库的建立和管理功能。个性特征数据结构的设计是这一部分的关键所在，决定个性化信息服务系统的服务质量。(4)信息检索。信息检索是系统中信息流控制的中心，其主要功能是接收其他部分传递过来的用户需求信息后，区分出需求的是目前网站已存在信息还是未存在信息，前者到本地信息库查询，后者将需求传送到外部信息搜索与获取部分，以便到Internet上获取相应信息。(5)外部信息、搜索与获取。获取本系统没有而用户需求的信息;与外界其他信息、服务商的联合品牌服务，以为用户提供多样化的个人业务信息处理服务。(6)信息的组织与维护。这里的信息是指存储在信息库里提供用户查询的信息。此功能能够有效组织存储在信息库里的信息，为不同的个体用户反复地有效查询检索利用。信息的组织与维护工作关系到系统运行效率和对用户的满足程度，其中主要包括信息的格式化处理、存储和维护。(7)信息库。信息库存储个性化信息服务系统所维护的已有的有可能成为用户需求的数据。此处信息的查找和分类比较重要。元数据的维护是工作重点，包括数据的存储信息、分类信息、被访问特征等。(8)应用处理程序。根据用户需求或所提取的信息做相应的处理工作，包括再生性处理和与用户个人业务相关的个人事务处理。夏远：高校数字图书馆服务问题探讨PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建特色化信息服务未来的数字图书馆是一个全球性的资源共享的知识信息环境。因此，数字图书馆资源建设应把握资源共享互助协作的理念。在进行规划时就要考虑到按国际标准协议进行特色数据库的建设，使自己的资源将来能融入到全球数字资源的共享和服务体系中去。一方面图书馆馆藏数据库的建立是图书馆数字化的关键，特别是建设具有自身特色的馆藏数据库。尤其是高校图书馆应发挥自身文献量大而专的优势，依照本校教学与科研的特色，开发文献资源，建立标准数据库，形成特色图书馆，重点扶持高水平有学科专业特色的数据库。另一方面，高校图书馆应结合本馆特色，充分掌握特色信息在全球分布的情况，从各种搜索引擎中挖掘信息资源，根据用户的需要，设置虚拟资源到导航站，有目的有重点地挖掘国内外相关领域数字化特色网络资源，专门采集富有特色的馆藏图书，进行数字化转换加工，形成富有专业特色的全文型数据库。2.3交互式智能化参考咨询服务参考咨询是由图书馆员或信息专家以专业方式，尽可能多地、快速地向用户提供所需的信息和帮助。在数字图书馆浩瀚的信息资源中，传统图书馆中惯用的检索手段，如布尔逻辑、加权检索等查询方式己远远不能解决信息的查全率与查准率问题。数字化参考咨询是建立在传统参考咨询和网络技术基础之上的一种新的服务模式，即利用新的网络技术和信息技术，开展网上参考咨询服务。主要有以下几种：第一，基于电子邮件的数字化参考咨询服务。电子邮件的参考咨询服务是数字化参考咨询服务最简单和最流行的形式。这种形式一般是在图书馆主页或某个网页上设立“参考咨询”或类似的链接窗口，用户通过该链接可将咨询问题以电子邮件方式发送给相应的管理人员，咨询人员以电子邮件方式将答案送给用户。第二，基于实时交互技术的数字化参考咨询服务。这种方式的最大特点是用户与图书馆员之间进行实时的问答，问题的答案可以立即传递，现在比较流行的方式是聊天室、网络白板、网络会议、网络呼叫中心等。聊天室主要是利用聊天软件作为支撑，双方可以进行文字形式咨询交流和传递咨询结果。利用网络会议软件可以开展网络会议型的参考咨询服务，在图书馆和需要方之间建立定时的网络会议链接，用户和咨询人员可以通过文字、图像、声音来交流问题。利用在电子商务中非常流行的网络客户呼叫中心软件，可向用户提供实时的和基于合作的咨询服务，系统能够让咨询人员选择一对一或一对多咨询形式，双方可以实时传输各种格式的文件和信息，可以共同浏览网页和演示操作过程，实现远程咨询服务。第三，基于网络化的协作数字化参考咨询服务。数字参考咨询目前也正在从一个图书馆开展的活动走向以联合体为依托的协作模式。基于网络化的协作数字参考咨询将两个或更多的图书馆联合起来，共同提供网络参考咨询，各方共担责任，优势互补，使得服务质量大幅度提升，体现了图书馆长期以来追求合作共享的思想。今天的图书馆界越来越感到协作的重要意义。在这一模式中，两个或多个图书馆利用网络技术建立系统间的数字化参考资讯服务合作，人们正探索用户通过所在网页上的资讯服务链点，按照统一表单提出咨询问题，该问题被传给管理服务器，服务器根据问题的性质等因素，自动将问题以电子邮件形式传送给最合适的协作成员，然后将答案通过管理服务器传回给最初接收问题的图书馆并通过它传给用户。协作式参考咨询已成为数字参考咨询发展的重要方向。2.4深层次信息服务数字图书馆的信息服务模式，已从传统的文献中心模式向用户中心模式转变；从传统的信息文献提供向以信息收集、传播、发布为主的深层次信息服务转变；从一对一为主向一对多、多对多方式转变。能否为用户提供深层次信息服务是衡量未来图书馆价值的标准之一。高校图书馆信息服务工作，应根据学校专业设置和教师学生的需求，建立专用的Web服务器，并有专人维护文页建设，最大限度地满足教学和科研的需要，同时要注意深层次信息加工。信息服务人员作为网络信息资源的导航员，在帮助用户获取信息的同时，如果能把一组相关的信息进行加工整理，使其产生出新的信息，为知识创新和知识传递营造服务平台，创造出更高的价值，那么就更能体现出信息服务人员的作用。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建页总之，数字图书馆为读者提供了集成化、一体化、个性化服务，如文献信息传递、馆际互借、信息检索、参考咨询、读者培训等工作。以用户为中心的信息服务策略，已在国内高校图书馆得到提倡。但是，真正将这一服务理念贯彻到日常信息服务工作中，却还有一定的距离。在图书馆日常信息服务工作中，还需要信息服务者从点滴做起。参考文献[1]肖珑,张春红,廖三三.数字图书馆门户的构建与服务[J].大学图书馆学报,2007(4).[2]毛卓明.深圳大学图书馆数字化建设与信息化服务的探索[J].图书情报工作,1999(8).[3]王文清.构建互通关联的高校数字图书馆[J].数字图书馆论坛,2008(9).[4]邓宗极.高校图书馆信息化建设问题初探[J].教育探索,2008(6).[5]王琳.网络环境下科学信息交流模式的理论研究.[J]图书情报知识,2007(1).[6]张卫群.图书馆用户信息行为研究综述[J].图书馆学研究,2006(8).DiscussionofDigitalLibraryServiceinColl