高档小区写字楼保洁服务方案

1*****保洁管理方案***公司2目录第一章公司简介....................................................................................................................3第二章企业管理文化及质量执行标准................................................................................4第三章公司经营项目及部分合作客户................................................................................5第四章人员配备及费用测算................................................................................................7第一节人员配备......................................................................................................7第二节费用测算......................................................................................................7第五章岗位职责....................................................................................................................9第六章保洁工作规程..........................................................................................................12第七章日常工作标准..........................................................................................................18第八章保洁员工作准则......................................................................................................23第九章新员工入职培训......................................................................................................26第十章保洁工作实施细则..................................................................................................273第一章公司简介***公司是一家经工商行政管理局核准登记注册的专业清洁公司。专业承接住宅小区、写字楼、酒店、小区、医院、大厦、工厂等各种公共场所的全面清洗保洁、石材养护。公司服务范围包括：项目开荒、日常保洁、楼宇清洁、物业保洁、定点保洁；高空作业、外墙清洗、外墙涂刷；地毯清洗、沙发清洗、家具清洗保养、空调清洗、油烟机清洗；石材打蜡、石材晶面处理、石材打磨、石材抛光打蜡、石材无缝处理、石材修补；管道疏通、排水管维修、隔油池清洁等。公司具备丰富的专业经验及完善的人员组织、技术管理系统。公司不仅拥有各类进口专业清洗保养设备，齐全的工具、器具，还拥有一支经验丰富、技术过硬、训练有素、人员稳定的专业队伍。***公司秉承“专业服务、技术创新、讲求素质、开拓进取”的精神，以其专业技术，先进机械设备和严谨的科学管理来报务客户，力求为客户营造舒适、整洁、优美、和谐的工作和生活环境。展望未来，我们有信心做得更好！4第二章企业管理文化及质量执行标准一、企业理念诚信、专业、高效、进取二、工作精神客户至上，以客为尊；敬业爱岗，积极主动；迅速高效，绝不拖延；完美细节，精益求精；勤于思考，不断创新。三、质量方针持续研究客户需求，实现客户满意四、质量目标月度质量抽检合格率98%以上月度质量咨询表客户满意率92%以上投诉处理客户满意率96%以上员工岗位培训合格率99%员工安全作业，年度无千元以上安全事故发生机器设备正常使用率99%以上五、逐步导入ISO9002：2000国际标准质量体系、推行5S现场5第三章公司经营项目及部分合作客户一、经营项目1、写字楼、小区、学校、医院等清洁、保洁；2、各种地毯、石材、瓷砖的翻新、晶面处理和清洁保养；3、高空清洗作业、防水补漏工程；4、二次供水蓄水池清洗消毒工程；5、消杀、消毒、除“四害”服务；6、园林绿化工程、园林绿化管养等；7、花卉租摆、苗木培植。二、日常清洁保洁部分合作客户项目名称地址服务时间物业类型面积（万M²）人力配置三、外墙清洗、开荒部分客户★世贸天成立（高档小区）★南昌大学（行政楼、信息楼、建工楼）★梅岭古建筑园（旅游胜地）★财富广场（高档写字楼）★省火电建设公司（高档写字楼）★力高小区（大型小区）★京东开发区管委会（办公林楼）7第四章人员配备及费用测算第一节人员配备楼宇工作区域岗位配置人数合计人数（人）主管整个项目保洁员1.3.5.9.11.13.17.15.19.25栋总计（人数）第二节费用测算序号项目测算依据支出额（元）备注)1人工费详见测算表137811.00每月支出2保洁低值易耗品（物料）详见测算表25000.00按月支出1549.003工装费用详见测算表33650.00使用两年注：此次保洁管理调整需要首期投入费用总计：46461元人工费按月计算，以后每月例行支出，每月消耗品测算表1：人工费：37811元/月序号项目名称人数工资标准月支出(元)备注1238456测算表2：服装费：3650元/月序号项目名称金额（元）数量支出（元）备注19第五章岗位职责保洁主管岗位职责1、认真学习和贯彻执行公司及管理处的各项制度、决议，模范遵守《员工手册》，并监督检查本部门员工的贯彻执行情况。2、全面负责本部门工作，负责制定本部门的年、季、月、周工作计划与工作总结。3、贯彻落实公司与管理处领导下达的各项工作任务。4、负责管理处的清洁卫生、蚊蝇消杀的管理工作。5、定期主持召开领班会，及时传达会议精神和上级指示，安排本部门具体工作，研究方式方法并具体组织落实。6、管理好管理处的日常保洁工作，对卫生死角经常突击检查，保证清洁卫生的高标准。7、按时做好消杀工作，做到事前通知，事后检查。8、对生活垃圾日产日清，避免造成二次污染。9、负责本部门员工的培训和思想沟通工作，按培训计划开展培训工作，提高本部门员工的业务技能和素质。10、负责本部门员工的绩效考核工作。11、完成上级领导交办的其它工作任务。保洁班长岗位职责1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及《员工手册》，认真落实上级领导安排的各项工作任务。2、协助部门主管开展各项工作，做好本班每天的工作安排。3、负责本班队员的人员配置和调度，合理安排岗位分工，合理分配清洁工的工作时间、保洁范围，有序组织清洁工实施清洁作业。4、做好日常清洁工作的巡检工作，做好记录，对发现的问题，10及时督促清洁工进行整改提高。5、根据清洁作业标准，做好清洁工现场作业的技术指导工作。6、负责空置房、样板间的清洁保养工作以及交房前的房屋保洁工作。7、有序组织各类垃圾的收集、清运工作。8、定期主持召开班务会，及时传达会议精神和上级指示，研究方式方法并具体组织落实。9、协助部门主管做好清洁供方、绿化供方工作的监督工作。10、定期做好本班清洁工的思想交流和考评工作，掌握本班员工的具体情况。11、完成上级领导交办的其他工作任务。保洁工岗位职责1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及《员工手册》,认真执行相关作业规程与标准，认真落实上级领导及本班班长安排的工作任务。2、热爱本职工作，熟悉本岗位的工作任务与标准要求，认真负责，不得在上班时间洗头、洗澡、洗私人衣物。3、负责责任区的清扫和保洁，按照相关作业规程达到相关作业标准。4、爱护公物，维护公共设施，节约用水、用电，在工作中若发现公共设施损坏和安全隐患要及时报告保洁班长。5、管理好清洁卫生用具，合理使用各种清洁卫生用品，工作完毕后要及时清洗器械，并整齐摆放在规定位置。6、服从管理、调动及临时性的清洁卫生安排，积极完成突击性卫生工作。7、认真维护责任区卫生，及时劝阻、制止不卫生、不文明的行为。118、对上级领导及公司品质管理员的监督检查应虚心接受，对业主/物业使用人对保洁工作提出的工作意见和建议应虚心接受，并及时向保洁班长反映。9、完成上级领导交办的其他工作任务。12第六章保洁工作规程保洁工作质量检查标准作业规程1.0目的规范保洁工作质量检查标准，确保环境清洁卫生，对保洁工作质量作出客观评价。2.0适用范围适用于物业辖区内保洁工作质量检查工作。3.0职责3.1保洁主管、领班负责依照本规程对保洁工作进行质量检查、卫生评比工作。3.2保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。4.0工作规程4.1室外公共区域的检查方法与质量标准4.1.1道路：（1）检查方法：每区抽查3处，目视检查，取平均值。（2）质量标准：无明显泥沙、污垢；每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；无直径1厘米以上的石子。4.1.2绿化带：（1）检查方法：每区抽查3处，目视检查，取平均值。（2）质量标准：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物；无直径3厘米以上石子；房屋阳台下每100平方米内烟头等杂物在5个以内；其他绿化带每100平方米内杂物在2个以下。134.1.3排水明沟：（1）检查方法：抽查2栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值。（2）质量标准：无明显泥沙、污垢；每100平方米内烟头、棉签或纸屑等杂物在2个以下。4.1.4垃圾箱：（1）检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查。（2）质量标准：无残缺、破损；垃圾箱内外壁干净；地上无散落垃圾、无污水、无明显污迹。4.1.5垃圾中转站：（1）检查方法：每次清洁后目视检查。（2）质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。4.1.6果皮箱：（1）检查方法：每责任区抽查2个，全面检查。（2）质量标准：箱体干净整洁；内部垃圾及时清理；外表无污迹、粘附物；周围地面无散落、存留垃圾和污水。4.1.7标识宣传牌、雕塑：（1）检查方法：全面检查。（2）质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。144.1.8沙井和污水井：（1）检查方法：每责任区抽查3个，目视检查。（2）质量检查：底部无沉淀物；内壁无粘附物；井盖无污迹。4.1.9文体娱乐设施：（1）检查方法：目视检查。（2）质量标准：目视地面无垃圾、纸屑；设施牢固完好、无锈蚀；无灰尘、无污迹。4.1.10化粪池：（1）检查方法：目视检查。（2）质量标准：进排畅通、无污水外溢。4.1.11水设施：（1）检查方法：目视检查。（2）质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔，水无变色或无异味。4.1.12天台、雨蓬：（1）检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查。（2）质量标准：无杂物、垃圾、纸屑；排水口畅通，水沟无污垢。4.2室内公共区域的检查方法与质量标准4.2.1地面的清洁：15（1）检查方法：每责任区抽查5处，目视检查。（2）质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显打蜡、无污渍。4.2.2墙面的清洁：（1）检查方法：每责任区抽查5处，全面检查。（2）质量检查：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙面、墙纸干净无污渍