9张ppt带你了解新零售

新零售与新电商智能时代•数据驱动的智能时代•智媒体•智慧电商•智慧城市•智慧物流•本质：•技术改变业态•重塑商业运行流程•提升效率：智能与数据驱动的优化零售业的发展•零售发展史•供销社•百货商店•购物中心新零售与新电商新在何处？新业态：盒马生鲜、无人零售、多点新技术：大数据处理技术、语义分析、人工智能、物联网新链接：F2C、线上线下紧密连接（超市）新体验：VR体验、虚拟试衣试妆、更快、更爽、更便捷新职位：机器人饲养员、会员新零售总监60万、新零售会员运营专员新职位：机器人饲养员智能客服•原森马电商“机器人饲养员”。2015年初海桐通过社招进入森马做一线客服工作，2016年6月森马引进智能客服机器人“店小秘”为他带来职业生涯的新契机。•由于即懂客服业务也有强大的学习能力，海桐很快成为机器人训练员里的佼佼者，半年内屡次被升职加薪，被任命为服务经理，并完成了在杭州买房的心愿。要知道，传统的零售业里，普通客服人员很难有这样不断上升的机遇。•其实，海桐和新零售也是互相成就，据数据显示，在海桐的“辅导”下，森马“店小蜜”不断进化，问题解决率已达到65%~70%，甚至学会了鼓励买家下单，大大提高了客服人员每天的效率。•从2016年7月到2017年9月份，店小蜜为森马和子品牌巴拉巴拉两个店铺创造了2亿多元的销售业绩，是森马最TOP人工客服的26倍。•岗位的本质仍是客服，却需要懂得大量AI、大数据分析、语义分析等知识，已具备了极高的“技术”含量，而非重复性劳作的低级岗位。新零售出现的原因•电商遇到问题•线下也遇到问题•传统生产遇到的问题•盈利遇到问题、效率无法提升阿里新零售概念•阿里提出，新零售是大数据驱动的重购人、货、场：•人，达到可识别、可到达、可交互。•货，线上线下的每一个单品都是可以跟踪，每一个库存都可以实时查询。•场，线下发展了几百年，线上发展了十几年，到现在线上、线下打通，同时随着移动互联网的发展，现在主要是智能手机，未来可能还有眼镜端、汽车端、电视端等等。实体店如何激活，如何将实体店和终端联系到一起，都是「场」所要面临的变化。•新零售的本质特征•背景：消费升级、技术进步•技术驱动：数据、智能•生产者、经销商、消费者•生产者：调研生产到数据驱动生产、产能过剩到数据驱动的柔性生产•经销商：搬运中产生的价值；减少搬运提升价值；减少中间环节•消费者：消费者需求洞察、营销、满足未来•技术驱动的效率提升•新业态、新商业流程等案例•国安社区•“国安社区”是一个基于本地生活的社区O2O服务类平台，依托移动客户端和线下服务网点，目前为用户提供方便、快捷、高品质的基础物业、生活、代购、交互空间等六大服务版块，同时也为各类型商户提供开发平台、软件及效率工具。•国安社区响应“互联网+”发展趋势，积极应用新科技搭建社区O2O服务平台，以数字技术打破时间和空间的限制，实现服务线上线下互动，有效打通联系服务群众的“最后一公里”。平台自建线下服务团队，并依托体验中心、智能仓储、健康屋三大实体服务店为社区居民提供线上、线下便捷生活体验。