17期工程监控查障组方案(详细版)

17期工程监控查障组方案-(详细)版一、工作职责GSM17期换型工程监控查障组主要负责17期换型工程期间的割接准备情况确认，根据割接指挥部的指令下达割接开始命令、掌握割接进度与标志性信息，并进行相关信息的通报，对异常情况进行跟进与通报，负责处理设备换型后可能出现的故障及告警，对故障处理情况进行跟进。目的是保证基站现场施工队与后台工作人员及领导的有效沟通，减少故障发生，减少用户对网络的投诉。二、人员安排本组人员分为两部分：监控人员和排障人员1、组织结构及职能总负责工作职责：负责本次长沙17期换型工作排障工作的总体工总负责：陶大江监控组长：彭烨副主长：易立军排障组长：曾庆微副组长：冯湘韶田飞移动监控值班长中兴总负责人中兴监控值班员无线组动力组传输组中兴维护人员无线维护人员移动监控值班员动力维护人员动力维护人员作安排。组长、副组长工作职责：负责换型后出现的故障告警调度处理的各专业的协调工作，监督每日故障处理情况。监控组员工作职责：（1）、收集割接前准备情况，割接进度跟进，割接完成情况。（2）、发布割接前准备情况，割接进度跟进，割接完成情况通报。（3）、割接完成后，告警确认情况（4）、割接异常时资讯及工程预约发布工作排障组员工作职责：（1）、跟进每日处理进度，核实处理结果；（2）、解决排障中出现的疑难问题，提供技术支撑；（3）、协调各专业的排障工作开展。2、监控组网络调度中心成立专门的监控小组，由移动监控员工2人（1名值移动监控值班长、1名移动监控人员）和中兴公司监控员工若干人（1名中兴监控总负责人、6-15名中兴监控人员）共同组成。每名中兴监控人员负责10个基站，其具体数量按照当晚割接基站数量确定。如8月21晚割接144个基站，当晚则安排中兴监控人员15人。3、排障组由网络部、中兴公司、网调中心、网维中心、传输中心、动力中心相关人员组成。：三、实施方案1、监控实施方案（1）、割接前准备工作19：00中兴监控员工（包括总负责人和其他监控人员）到达妙高峰16楼北办公室，由中兴监控总负责人向移动监控值班长报到，并在签到表上签字。中兴监控部负责人安排中兴监控人员坐在指定坐席上。20：30中兴监控人员负责收集其对应基站现场施工队进场情况，提交至中兴监控总负责人，由中兴监控总负责人汇总后向移动监控值班长报告，并在基站现场施工队进场情况表（附件一）上签字，如有基站进不去的情况由移动监控值班长通知现场联人（见下表），并在现场施工队进场情况表（附件一）上签字。23：30由中兴监控总负责人收汇总将基站现场准备情况报移动监控值班长，移动监控人员报指挥现场联系人。基站割接时间表2011-7-2500：002011-7-2800：002011-7-3100：002011-8-300：002011-8-600：00现场联系（2）、下达割接指令00：00中兴监控人员收集其对应基站现场施工队割接准备情况，提交至中兴监控总负责人，由中兴监控总负责人汇总后向移动监控值班长报告，并在割接准备情况表（附件二）上签字。移动监控值班长上报割接指挥部现场指挥人员（见下表），请示是否可以割接。割接指挥部下达割接开始指令后，移动监控值班长告知中兴监控总负责人，再由中兴监控总负责人告知中兴监控人员，最终由中兴监控人员传达割接开始命令至各基站施工队，割接正式开始。同时，中兴监控总负责人按“X月X日第XX阶段，第XX次割接，总共涉及XX个基站换型，目前已进场施工XX个”模板将信息汇总后提交移动监控值班长，移动监控值班长采取短信群发的方式再按该模板通报给附件三中人员。（3）、割接过程中信息通报次日01：00中兴监控人员收集其对应基站现场施工队割接完成情况，上报中兴监控总负责人，由中兴监控总负责人按“X月X日第XX阶段，第XX次割接，总共涉及XX个基站换型。截止到XX时，已完成基站换型XX个，已测试确认正常X个”模板将信息汇总后提交移动监控值班长，移动监控值班长采取短信群发的方式再按该模板通报给附件三中人员。次日02：00中兴监控人员收集其对应基站现场施工队割接完成情况，上报中兴监控总负责人，由中兴监控总负责人按“X月X日第XX阶段，第XX次割接，总共涉及XX个基站换型。截止到XX时，已完成基站换型XX个，已测试确认正常X个，有异常情况的基站X个，异常情况的具体基站是X（原因），X（原因），已上报割接实施组安排人员处理”模板将信息汇总后提交移动监控值班长，移动监控值班长采取短信群发的方式再按该模板通报给附件三中人员。次日03：00移动监控值班长对之前通报的异常情况与新产生的异常情况基站向中兴监控总负责人进行跟进，再按“X月X日第XX阶段，第XX次割接，总共涉及XX个基站换型。截止到XX时，已完成基站换型XX个，已测试确认正常X个，有异常情况的基站X个，异常情况的具体基站是X（原因），X（原因），已上报割接实施组人员处理。之前通报的异常情况基站X已恢复”模板采取短信群发的方式将信息通报给附件三中人员。如此时异常情况基站都已恢复，则按“X月X日第XX阶段，第XX次割接，总共涉及XX个基站换型。截止到XX时，已完成基站换型XX个，已测试确认正常X个”模板发送给附件三中人员。次日04：00移动监控值班长对之前通报的异常情况与新产生的异常情况基站向中兴监控总负责人进行跟进，再按“X月X日第XX阶段，第XX次割接，总共涉及XX个基站换型。截止到XX时，已完成基站换型XX个，已测试确认正常XX个，有异常情况的基站XX个，异常情况的具体基站是X（原因），XX（原因），已上报割接实施组人员处理。之前通报的异常情况基站X基站已恢复。”模板采取短信群发的方式将信息通报给附件三中人员。如此时异常情况基站都已恢复，则按“X月X日第XX阶段，第XX次割接，总共涉及XX个基站换型。截止到XX时，已完成基站换型XX个，已测试确认正常X个。”模板发送给附件三中人员。次日05：00所有割接完毕后，移动监控值班长与中兴监控总负责人确认所有与割接相关的所有告警恢复后，移动监控值班长上报割接指挥部，请求撤离。在征得指挥部下达撤离指令后，移动监控值班长人告知中兴监控总控，下达撤离命令，由中兴监控人员传达各基站施工队。同时，中兴监控总负责人按“X月X日第XX阶段，第XX次割接，总共涉及XX个基站换型。截止到XX时当次割接完毕，共完成基站换型XX个。”模板将信息汇总后提交移动监控值班长，移动监控值班长采取短信群发的方式再按该模板通报给附件三中人员。如此时有未恢复站点，则按“X月X日第XX阶段，第XX次割接，总共涉及XX个基站换型。截止到XX时当次割接完毕，共完成基站换型XX个。未完成基站换型XX个，未完成的基站是X（原因），X（原因），已报人员处理。”模板发送给附件三中人员。未完成割接的基站需继续处理的，由监控排障组在工程预约到期前继续发布割接的工程资讯与工程预约。割接过程中，中兴总负责人每小时向移动监控值班长提供前一小时割接已完成的基站情况，由移动监控人员逐一查看已完成基站的告警情况，并做好记录。次日9：00移动监控值班长将本次割接完成情况信息按照5：00信息模板以短信方式发给相关领导。（人员名单见附件四）割接完成后，当时11：00及17：00前，邮箱，监控值班长取彩信群发的方式发给相关人员。（人员名单见附件三）（4）、割接过程中异常情况通知在割接过程中，由中兴监控人员实时掌握基站割接进度，发现基站故障、割接不成功等异常情况，由其通知排障人员进行处理。并将异常情况汇总至中兴监控总负责人处，由其提交给移动监控值班长，移动监控值班长汇总通报。（5）、单个基站割接完毕拨测成功后，确认撤离在割接过程中，单个基站割接完毕后，由中兴监控人员确认单站割接站点已割接完成后，通知维护人员进行语音测试正常及CQT测试。语音测试正常后，中兴总责任人下达撤离命令，由中兴监控人员传达至各基站施工队。并在11：00及17：00的邮件中上报CQT测试情况。割接前，工程预约及投诉资讯发布工作由网维中心贺云松负责。投诉资讯结束时间发布至第二天上午9：00。如果有未恢复故障，5：00移动监控人员负责将前一天的工程预约延期，8：00将未恢复基站报网维中心在投诉台值班的资讯人员，发布网络资讯。2、排障方案（1）、白天施工的特殊站点一般8点半进场，施工队进场后及时通知监控人员，9点开始做准备工作，11点半上报各种异常现象，12点断站前先由数据班在后台降功率后断站；晚上割接19点00分组织进场，20：30点开始做准备工作，23点半上报准备情况，0点正式断站施工。（2）、割接当晚，中兴公司及网维、传输、动力等部门单位成立5组应急小组（包括司机、协调带路人员、中兴技术BTS技术人员以及传输人员），带上相应的备板备件在各个割接区域待命，对存在故障的站点或割接不成功的站点，在接到割接总指挥（中兴）发出的指令后迅速达到故障站点配合工程组进行现场排障，在处理完毕后，立即将处理进度反馈给现场施工队队长；（3）、由于县局与市区之间可能存在进入对方基站跳纤排障的需求，由星沙分公司与传输维护中心、网络维护中心分别安排专人进行协调配合。确保区域边界站点的排障需要；（4）、割接后第二天，由网络调度中心监控中心在6点前，清理出前晚割接站点后存在问题基站，并以电话和彩信的方式通知给排障组领导及成员安排处理；（5）、特殊情况下若出现大量基站故障现有维护队伍支撑力量不足或不可预知的紧急事态（6）、当割接当晚出现紧急情况下，排障组负责按照割接总指挥的调度完成应急通信车的紧急调度和开通任务。具体操作流程请参见（附件五：2G换型工程紧急应急通信车开通流程）四、附件：附件一、基站现场施工队进场情况表E:\桢\工作\17期GSM割接材料\附件一、基站现场施工队进场情况表.xls附件二、割接准备情况表E:\桢\工作\17期GSM割接材料\附件二、割接准备情况表.xls附件三、短信通报名单1短信发布名单1.xls附件四、短信通报名单2短信发布名单2.xls附件五、2G换型工程紧急应急通信车开通流程C:\DocumentsandSettings\Administrator\桌面\2G换型工程紧急应急通信车开通流程.doc附件六、监控流程图17期工程监控查障组方案-流程图.doc