网络营销实务课程标准(专业核心)

1《网络营销实务》课程标准课程名称网络营销实务课程类型理论+实践(B)开课单位管理工程系适用专业市场营销学时56先修课程《电子商务概论》、《市场营销》、课程类别专业核心课执笔人审定人制定日期一、课程性质与定位《网络营销实务》课程是市场营销专业的一门专业核心课程，是基于网络营销与策划工作过程的“工学结合”课程，也是电子商务工程师职业资格的对接课程。本课程在与实际工作过程高度仿真的教学做一体化的情境教学过程中，学生学习掌握网络营销方案策划、网络公关、在线交易洽谈、网络营销服务等知识和操作技术，达到网络营销岗位群所要求的技术水平。学生通过课程仿真工作过程的实践，积累解决实际问题的工作经验并学习深入的专业理论知识，获得网络营销岗位群的专业能力、方法能力和社会能力，使学生从初学者成长为有能力的网络营销岗位人才。二、课程目标总体目标：通过本课程的学习，学生学习掌握网络营销方案策划、网络公关、网络营销策略、网络营销服务的流程与操作技能，在高度仿真的情境教学过程中，总结出网络营销的技巧，从2个体的、片段的、感性的经验知识，建构为总体的、规律的、理性的网络营销策略。通过工作任务的完成，能够与他人合作，相互沟通，互相帮助，勇于创新，学会学习和工作方法，不断总结，形成自主学习和终身学习的能力。1、专业能力目标（1）具有灵活运用多种网络营销工具进行网络推广的能力；（2）具有使用网页和多种即时通讯工具开展网络公关的能力；（3）具有就在线交易过程中相关事项进行洽谈的能力；（4）具有解决网络公关危机，顺利进行危机公关的能力；（5）具有制定网络营销策划方案的能力；（6）具有对网络营销策划方案进行实施和控制的能力。2、方法能力目标（1）能够自学新兴网络营销的工具及手法；（2）能理解客户需求并表达营销意识；（3）能将网络营销理论应用于网络营销策划过程的能力；（4）具有网络营销新趋势及发展方向再学习的能力；（5）具有制订网络营销计划并执行的能力；（6）网络销售中遇到问题，具有独立思考，分析问题和解决问题的能力。33、社会能力目标⑴在工作中的沟通能力与良好的团队协作精神。⑵公正坦诚、理解他人，尊重他人，乐于助人，学会与人相处。⑶掌握和控制工作进度，合理安排时间。⑷认真、细致，有自制力，具有较强的自信心、求知欲和进取心。⑸有较强的环境意识。三、设计思路本课程设计的思路是校企业合作共同开发课程，授课之前将职业岗位群进行细分，分为主要工作岗位、相关工作岗位及发展工作岗位，再分析总结出各个岗位群的典型工作任务，总结出四个典型工作过程作为主线，按照工作过程的需要来选取课程内容，以网络营销职业岗位中的典型工作任务为中心组织教学内容，以工作任务为中心整合理论与实践，序化教学内容，以真实（或仿真）工作任务为载体，以“任务驱动”的模式组织教学。从引导学生认识网络营销，强化学生们的网络营销意识，到熟悉掌握网络营销的基本原理和方法，能够运用个技能，进而提升到灵活进行各种营销工具的选择和组合，独立完成相关任务，逐步提升到具备一定的网络营销独立工作能力，实现网络营销目4标达到人才培养要求。一步步逐渐提升学生的能力，强化学生的实践动手能力。四、内容标准与考核实施1、教学情境及学时分配⑴学习领域：网络营销学习情境子情境参考学时（56）情境名称情境描述情境1网络营销方案策划按照企业的产品、市场等进行网络信息接收对象分析，合理制定推广计划，制定策划方案；并能够对策划轰动进行效果评估与监测。要求学生熟悉通用的策划方法，能够使用常用的工具、软件进行策划，并能够制作并发布产品宣传广告，能够撰写网络广告文案，熟练运用多种网络工具发布商务信息1.1认知虚拟市场41.2营销工具使用61.3网络广告投放41.4网络营销方案策划6情境2网络公关能够通过相关工具完成与客户的交流及共同，运用相关策略完成价格谈判，处理价格异议，善用排除客户异议的成交法，完成不同交易的电子合同的签订、通过网络公关实现危机的解决。2.1B2C\B2B网络交易洽谈42.2电子合同的签订42.3危机公关2情境3在线交易营销策略制定通过在线交易过程中对客户需求的分析，深入了解客户的要求及需求，通过交易过程收集客户资料，并能够对客户进行ABC分类管理，为不同价值的客户策划不同的营销策略。在交3.1客户需求分析43.2合理物流方式的选择25易结束后进行回访，妥善回复客户评价。能够对不同交易进行分析，并进行物流成本核算，选择合理物流方式，提高成交率与多次购买。3.3交易结束后的评价管理及客户回访4情境4网络营销服务通过对网络营销服务工具的合理应用，能够实现对客户的售前、售中、售后服务，并能够为客户提供个性化服务，制定相关服务策略。4.1产品服务44.2个性化服务制定64.3服务工具的应用6⑵学习情境设计学习情境情境1：网络营销方案策划参考学时20学习目标专业能力目标：1.分析网络信息的接收对象，合理制定推广计划2.制定策划方案；3.对策划活动进行效果评估；4.熟悉通用的策划方法5.能够使用常用工具软件策划、制作并发布产品宣传广告6.撰写网络广告文案7.熟练应用多种网络工具发布商务信息方法能力目标：1．能够根据实际情况合理使用网络营销工具，并进行恰当组合2．能够进行网络广告的策划、发布、投放及效果评定社会能力目标：1．具有分析、判断并解决问题的基本素质，逻辑思维清晰，应变能力强2．具有较强的动手能力，并且能够钻研业务，踏实肯干3．善于沟通、团结协作、与人为善的处事能力子情境名称情境描述教学条件教学方法建议参考学时1.1认知虚拟市场给出实习企业信息，要求学生在网络上查询实习企业的相关信息和内容，并甄选信息内容，分析利弊。并比较虚拟市场的企业与实体企业有何异同，进而通过企业的实例了解、融入虚拟市场。多媒体教学设备教学课件视频教学资料网络教学资源引导文法小组讨论法任务驱动法41.2针对不同的营销工具，设计任务让学生先后完成，并结合运用。例如网络软多媒体教学设备教学课件任务驱动法讲授法66营销工具使用文+电子邮件+Rss+新闻组+网络广告的分步骤实现。视频教学资料网络教学资源引导文法案例教学法情景模拟法1.3网络广告通过对现存网络广告类型进行分析，使学生能够熟知网络广告的发布平台及收费方式等事项，在此基础之上，下达任务，要求学生对新浪页面现有广告进行类型分析，找到新浪网站的广告发布规则及收费规则。多媒体教学设备教学课件视频教学资料网络教学资源引导文法案例分析法小组讨论法41.4网络营销方案策划给出实习企业资料，分析网络营销范文，结构模块，功能模块，要求学生能够针对企业目标市场进行虚拟市场调研分析，并进行准确定位，能够对企业及产品进行SWOT分析，能够完成适合企业及产品实际情况的推广方案策划，能够完成策划方案的实施、效果预测。多媒体教学设备教学课件视频教学资料网络教学资源任务驱动法项目实战法小组讨论法小组竞赛法讲授法6学习情境情境2：网络公关参考学时10学习目标专业能力目标：1．能够掌握B2C、B2B网络交易常用的付款方式，并根据交易性质提供备选方案2．能够进行B2B、B2C网络交易中物流成本的核算及分析，并能够进行合理物流方案的选择3．能够进行交易过程中的价格谈判4．能够进行价格异议的处理5．能够采用排除客户意义的成交法6．能够签订电子合同，并进行争议解决方法能力目标：1．能够选择合适的洽谈工具与客户进行交易过程中的沟通2．能够掌握电子签名的相关技术完成电子合同的签订3．能够选择适当的方法解决合同争端7社会能力目标：1.善于沟通、团结协作、与人为善的处事能力2.能够很好的和客户进行交流及沟通，协作客户完成交易，并与客户建立关系3.能够利用网络共同工具与他人进行良好的沟通子情境名称情境描述教学条件教学方法和建议参考学时2.1B2C、B2Ｂ网络交易洽谈分小组下达任务，给出模拟情景，借助网络平台要求学生分小组模拟网络交易洽谈，通过学习掌握多种网络沟通工具，同时掌握与客户进行交易事项洽谈的技巧，并提供相应的付款方式的选择，对于客户产生的异议进行排除。多媒体教学设备教学课件视频教学资料网络教学资源任务驱动法案例分析法小组讨论法情景模拟法42.2电子合同的签订引入相关案例，分小组进行分析讨论，并分小组模拟签订电子合同，通过认识电子合同，掌握电子合同的订立要点，能够进行电子合同的签订。多媒体教学设备教学课件视频教学资料网络教学资源案例分析法讲授法小组讨论法42.3危机公关找到实习企业的网络负面消息，要求学生进行分析，集思广益寻找解决方式，从中让学生能够学习危机的合理规避，出现公关危机后，能够进行危机的控制机解决。多媒体教学设备教学课件视频教学资料网络教学资源案例分析法讲授法小组讨论法2学习情境情境3：在线交易营销策略制定参考学时10学习目标专业能力目标：1．能够对客户的具体需求进行整理和分析2．协助客户完成交易，解决交易过程中出现的相关问题3．能够进行合理物流方式的选择4．能够进行客户资料的收集和整理5．能够进行客户回访8方法能力目标：1．能够采用适当方法进行客户价值分析，并进行ABC分类管理2．能够采用适当的方法进行物流成本核算，并依据具体交易状况选择合适的物流服务3．对不同的支付方式有所了解，并能够为客户选择合适的支付方案社会能力目标：1．具有分析、判断并解决问题的基本素质，逻辑思维清晰，应变能力强2．具有较强的动手能力，并且能够钻研业务，踏实肯干3．善于沟通、团结协作、与人为善的处事能力4．对市面存在的物流模式特点及不同的物流公司服务质量及价位有所了解子情境名称情景描述教学条件教学方法和建议参考课时3.1客户需求分析通过与客户的沟通和交流，深入了解客户的要求及需求，能够对客户的具体需求进行整理和分析，并进行相关处理。协助客户完成交易，提供妥善安全的支付方式；对客户资料进行收集整理，同时对客户进行ABC分类管理，实现不同客户服务策略的制定。多媒体教学设备教学课件视频教学资料网络教学资源案例分析法教师演示讲授法小组讨论法引导文法43.2合理物流方式的选择通过对承德现存物流公司及物流模式的分析，引导学生对不同物流模式及不同物流公司提供的物流服务有所认识，能够进行物流成本核算及分析，并为不同性质及不同特征的交易选择合适的物流方式多媒体教学设备教学课件视频教学资料网络教学资源案例分析法讲授法小组讨论法引导文法23.3交易结束后的评价管理交易结束后，对客户资料再次进行整理，对客户分类进行调整，并及时进行客户回访，妥善回复客户评价，进行多媒体教学设备教学课件视频教学资料网络教学资源案例分析法讲授法小组讨论法49及客户回访评价管理。引导文法学习情境情境4：网络营销服务参考学时16学习目标专业能力目标：1．能够进行网上产品的售前、售中及售后服务2．能够进行网络营销个性化服务为企业带来优势3．能够独立进行网络营销的个性化信息服务4．能进行FAQ的使用及设计5．能够利用电子邮件、网络虚拟社区、论坛、呼叫中心等工具进行客户服务方法能力目标：1．能够使用相关工具进行网络营销服务2．能够采用灵活多变的方式方法完成不同形式的售前、售中、售后服务社会能力目标：1.能够对网络虚拟社区、论坛、百度百科、贴吧等网络信息发布区域的信息进行及时关注，并采用多种方式完成客户疑问，解决客户的多种服务要求2.具有分析、判断并解决问题的基本素质，逻辑思维清晰，应变能力强3.具有较强的动手能力，并且能够钻研业务，踏实肯干4.善于沟通、团结协作、与人为善的处事能力子情境名称情境描述教学条件教学方法和建议参考课时4.1产品服务能够采用相关工具进行售前、售中及售后服务。多媒体教学设备教学课件视频教学资料网络教学资源案例分析法引导文法讲授法44.2个性化服务能够对网络营销个性化服务的价值有所认识，并设计个性化服务方案，以个性多媒体教学设备教学课件视频教学资料案例分析法讲授法610化服务为企业带来优势。网络教学资源引导文法4.2服务工具的应用通过对多种服务工具级虚拟社区、论坛等网络聚集场所的讲解，使学生树立起网络营销服务无所不在的意识，能够对网络聚集区域进行及时的关注，同时，能够熟练使用FAQ、呼叫中心等为客户提