移动电子商务及应用

第10章移动电子商务及应用10.1什么是移动电子商务1、移动电子商务的定义移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合作为主干通信技术1、移动电子商务的定义•广泛的用户基础•多样化和人性化•灵活的付费方式•随身随地性•个性化•更加安全可靠•丰富的信息资源•收入来源表无线技术的特点无线技术的特点说明移动／无处不在提供任何时间、任何地点接入个性化移动设备的界面是最个性化的安全使用者不会隔绝，使用者可以在安全的距离上实现远程控制速度不用插入通电，较高的数据传输速度与基础设施连接容易不需要物理的连接定位／跟踪无论何时何地都能即时知道准确方位表移动Internet与传统Internet的比较比较项目移动Internet传统Internet市场方面面向手机、PDA以及笔记本电脑等；易于用户操作（如电话操作或不需重新配置网络）；仅允许小幅度地提高成本；信息需求量相对较小；访问Internet时，手机和台式机两种接入方式的需求不同；上行和下行不均衡问题更为严重。面向台式计算机和笔记本；用户需要有一定的计算机和网络知识；信息需求量相对较大；上行和下行不均衡问题严重。网络方面对无线频谱和功率的限制使得带宽较小，而带宽成本则相对较高，同时分组交换的发展使信道变为共享；时延较大；连接可靠性较低，超出覆盖区，服务拒绝接入；安全性问题严重；可预见性差；位置管理和切换问题有待研究。连接可靠性高；可预见性高；但也存在安全性和时延问题。设备方面体积和功耗受限；显示和输入装置较小；输入方式有按键、触摸、语音和手写等几种。受限程度小；主要输入方式为按键。2、移动电子商务的特点•安全性•冗余•服务推出的及时性•灵活性•公认标准•处理特殊事件能力3、移动电子商务的应用–基于位置的服务–移动交易服务–移动信息服务–多媒体信息服务4、移动电子商务的实现技术–无线应用协议（WAP）–移动IP–“蓝牙”（Bluetooth）–移动分组无线业务（GPS）–移动定位系统–3G移动通信系统–近距离无线通信(NFG)5、推动移动电子商务发展的因素–无线协议的逐步推出–移动设备增长迅猛–接入技术日趋成熟–接入费用逐渐走低10.2移动电子商务现状与发展1、国外移动电子商务的发展现状美国移动电子商务的发展仅2006年，美国就有5000万手机用户利用手机支付收费信息、商品以及服务方面的信息。5000万相当于美国人口的17%，也相当于美国全部手机用户的26%，他们向移动电子商务支出的费用大约为150亿美元。美国移动电子商务的发展（续）iResearch艾瑞咨询根据PewInternet&AmericanLifeProject发布的数据发现，2007年美国手机银行用户为170万，2008年用户数达950万，增长459%。到2010年，手机银行用户将达3490万人，年复合增长率将达到215.3%。欧洲移动商务的发展IDC的调查报告显示，移动门户服务2007年在西欧取得4200万用户，市场价值超过10亿美元。移动门户的增长代表了一个重要的发展区域，对许多有助于3G2、中国移动电子商务的发展现状2、中国移动电子商务的发展现状•外国发展移动电子商务的同时，中国的移动电子商务发展也呈现了可喜的局面。２０００年初，全球通WAP服务在北京、天津、上海、杭州、深圳、广州六个城市试商用。•在２０００年５月１７日世界电信日到来之际，中国移动通信在GSM网络覆盖范围内开通全球通WAP服务。该业务面向中国移动全球通GSM客户，支持GSM客户包括漫游客户上网。客户必须使用WAP手机，并按照要求进行设置。3、移动电子商务的解决方案–诺基亚–AT&T结盟亚马逊–日本东芝–IBM10.3建造成功的移动电子商务–成功建立移动电子商务需要解决的三个问题•确定用户需求•满足用户需求：实时性•搭建盈利性平台–构建三大力量•3G手机普及•产业链合作模式的创新•传统企业营销模式的变革制约移动电子商务发展的因素–技术•带宽•终端–标准–安全–政策10.4移动电子支付和移动银行1、移动支付的网络结构•GSM实现移动支付的两种方案1）短信息方式的网络结构2）数据传输方式的网络结构•蜂窝数字分组数据（CDPD）方案2、移动POS系统移动POS系统的主要特点是以手机作为信息载体，通过手机的短讯功能为广大手机用户提供支付、缴费、金融信息查询等各项增值服务，同时也为具有流动性的商户提供移动POS支付服务。3、移动银行“移动银行（M-Band）”又称“手机银行”，是利用移动电话办理银行有关业务的简称，是移动通信网络上的一项电子商务。其业务主要有以下几类：银行账户操作、支付账单、信用卡账户操作、股票买卖、联机外汇、信息通知、移动商务和第三方身份认证。4、手机银行的优缺点优点：–功能便利–使用区域广泛–安全性好：sim卡中程序加密–收费低廉–可进行二次交易缺点：–需要换卡–不能一卡通用10.5Mobilee-Pay移动电子商务解决方案1、系统结构2、访问功能–“拉”请求–“推”请求–移动网络–Internet–收据处理–安全3、支付功能–标准支付接口–Jalda支付–信用卡支付–Mobilee-Pay预付账户–银行账户/借记卡支付4、安全功能–PIN安全–PKI安全–端到端3DESSAT安全–端到端WPKISAT安全支撑手机功能与业务话音通信语音信箱呼叫转移多方通话短信彩信彩铃手机游戏手机上网手机照相手机音乐手机钱包在线支付手机炒股家电遥控视频直播移动黄页手机报纸手机电视手机视频•手机功能与业务支撑•手机功能与业务需求1.个人用户•需求特点倾向于使用高科技与家人共同消费更加追求品牌对信息的选择性更大，要求更高生活类消费需求•典型需求日常需求类：天气交通状况信息需求医疗需求类：远程医疗需求，紧急医疗救助教育需求类：教育资源即时访问需求、如移动书刊、论文检索；远程教育需求社会需求基本生理需求自我实现需求情感需求•需求特点需求多发生在上下班途中需求稳定对安全性和实时性要求较高•典型需求工作信息即时发送需求工作资料共享需求工作设备远程控制和共享工作类消费需求社会需求基本生理需求自我实现需求情感需求需求1.个人用户•需求特点需求比重有比较大的提高对内容的质量要求更高需求偏向个性化、多样化•典型需求视频音乐游戏休闲娱乐类消费需求社会需求基本生理需求自我实现需求情感需求需求1.个人用户家庭的空间家庭的生活『家』『庭』典型需求源于家庭成员之间互动具有私密性，强调内容价值对儿童和老人有特别的关注……需求特点儿童数字家电老人通信助理家庭VPN……典型需求要求物理实体有便利性、舒适性对机器间的互操作性有特殊要求……需求特点数字家庭网络信息门禁信息家电……需求2.家庭用户不同行业的需求内容:行业生产制造金融/保险交通/物流公用事业教育医药卫生生产控制数据采集数据传输信息查询信息发布移动定位远程监控需求3.集团客户•移动用户：是价值网的核心，最大特点是经常变换自己的位置；•移动网络运营商：是价值网构架的中心，为移动用户提供各种各种业务；•移动门户提供商：整个价值链的关键一环，向移动用户提供个性化和本地化的服务；•服务提供商：针对不同的用户需求提供个性而多样的服务，如移动短消息等等；移动电子商务的商务模式•内容提供商：拥有内容的版权，是信息创造的源头，如新浪、网易等。•基础设备、软件提供商：提供核心网基础设施和网络运营维护设施等服务；•终端设备供应商：负责开发和提供移动终端设备，保证用户能够使用移动数据业务。移动电子商务的商务模式图16-3移动电子商务价值网体系关系模型（将图16-2刻画为图16-3）移动电子商务的商务模式移动电子商务的应用•个人应用移动信息服务、移动娱乐、移动电邮、移动支付、移动股市•单位应用•信息化应用服务：移动OA、移动财务、移动进销存、移动CRM、企业邮箱•行业应用：金融、农业、公安、保险、海关、工商、交通、邮政、电力、教育、税务、铁路、物流、医疗、航空、海洋等•金融行业的应用主要有（应用短信、WAP、GPRS等技术）：•移动办公方案：将短信和GPRS等信息无线传输方式应用到日常办公中，提高工作效率；•无线ATM方案：利用移动通信网络的覆盖，将各个ATM机通过移动网络接入银行业务系统；•无线POS方案：利用无线网络将各个POS机接入银行业务系统；•手机钱包方案：通过移动手机方便广大市民进行小额账单移动支付；•信息服务：利用移动通信网络和短消息系统，为银行客户提供账户资金变更信息服务等。•手机银行：通过手机实现理财、手机支付及手机电子商务的功能。移动电子商务的应用•农业行业的应用主要有（应用短信、话音、WAP等技术）：•政务信息传达：满足农民在村务管理上的信息化需求，如政策法规发布、政务公开、农情通报、劳动力信息通告等。•农产品信息传递：为产、供、销环节提供及时、全面的市场信息、技术资讯、沟通平台，如生产过程中的种养科技、农业气象、病虫害防治信息等；供应环节中的农资价格信息、农资市场、新品信息等；销售环节中的农产品价格行情、农产品市场分析等。•民生信息传递：为农民及时提供有关农村教育、农村医疗、文化生活、社会保障等民生问题在内的信息。移动电子商务的应用•物流行业的主要应用有（应用短信、wap、定位等技术）：•车辆跟踪调度：建立起车辆与系统用户之间迅速、准确、有效的信息传递通道；•运力资源的合理调配：根据货物派送单产生地点，自动查询可供调用车辆，向用户推荐与目的地较近的车辆，同时将货单派送到距离客户位置最近的物流基地；•物流行业移动POS业务：为客户提供便捷的移动POS设备支付功能；•客户服务功能：客户在运输过程中可随时了解货物的状态；•车辆统一信息化管理：系统将对车辆的基本信息进行采集、录入，而后向用户提供修改、删除以及查询功能。移动电子商务的应用10.6移动娱乐1、移动娱乐的种类–移动游戏–移动视频–移动音乐–移动博彩2、移动娱乐业务解决方案•诺基亚移动娱乐业务将Internet、移动电话技术和流行的娱乐项目融合在一起，是一种实用性很强的可管理工具；对交互式娱乐的开发商和发行商而言，诺基亚移动娱乐业务又是一个高级的开发平台。3、移动娱乐业务发展预测•截止2008年底，中国的手机娱乐增值业务发展规模已经超过了互联网，达到500亿元，随着智能终端的普及和3G技术带来的使用成本降低，手机娱乐产业将面临难得的发展机遇，手机娱乐将是用户在3G时代的主流需求。4、移动学习•移动学习是在数字化学习的基础上发展起来的，与数字化学习相比较，移动学习不仅具备了数字化、多媒体化、网络化、智能化的特征，而且还具备其独特的优势：学习者不再受基于桌面电脑的固定场地所局限，可以“随时、随地、随身”，“短、平、快”地进行学习。