09 企业绩效考核

第九章企业绩效考核策划第一节企业绩效考核体系第二节企业绩效考核指标第三节企业绩效考核方法本章重点：1.企业绩效考核的概念、作用及构成2.影响企业绩效考核的因素3.企业家小考核的指标体系4.企业绩效考核的主要方法及其适用性第一节企业绩效考核体系♣一、企业绩效考核基本概念♪绩效的内涵：绩效是结果，是工作结果或产出；绩效是行为，即可以按照个体的能力进行测量的行动或行为；还有一种观点认为绩效是人的素质，即员工做了什么和能坐什么。♪绩效考核的概念：是指考核主体对照工作目标或绩效标准，采取科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，并将评定结果反馈给员工的过程。2二、企业绩效考核的作用♣为决策提供参考依据♣为员工提供全面认识自己的机会♣为确定员工的工作报酬提供依据♣为人事调整提供依据3三、企业绩效考核的基本原则♣公开与开放原则♣反馈与提升的原则♣定期化与制度化的原则♣可靠性与正确性的原则♣可行性与实用性的原则4创新与维持的关系及作用（续）♣作为管理的两大基本职能，维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们相互联系、不可或缺♣创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为了更高层次的维持提供依托和框架♣任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开♣卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理创新及其作用作为管理基本职能的创新创新与维持的关系及其作用创新的类别与特征创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造思考题5•自发创新•有组织创新•系统初建的创新•运行中的创新•消极防御型创新•积极进攻型创新•局部创新•整体创新三、创新的类别与特征创新及其作用作为管理基本职能的创新创新与维持的关系及其作用创新的类别与特征创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造思考题6创新规模、其对系统影响程度创新与环境的关系创新的组织程度创新发生的时期创新的类别与特征（续）♣有组织创新包含的两层意思：♪系统的管理人员根据创新的客观要求和创新活动本身的客观规律，制度化地研究外部环境状况和内部工作，寻求和利用创新机会，计划和组织创新活动；♪系统的管理人员要积极地引导和利用各要素的自发创新，使之相互协调并与系统有计划的创新活动相配合，使整个系统内的创新活动有计划有组织地展开。创新及其作用作为管理基本职能的创新创新与维持的关系及其作用创新的类别与特征创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造思考题7第二节创新职能的基本内容创新及其作用创新职能的基本内容目标创新技术创新制度创新组织机构和组织结构的创新环境创新创新的过程及其管理工作流程的再造思考题8创新环境创新技术创新制度创新目标创新组织机构和结构创新目标创新♣企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品♣环境的变化要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系进行相应的调整创新及其作用创新职能的基本内容目标创新技术创新制度创新组织机构和组织结构的创新环境创新创新的过程及其管理工作流程的再造思考题9技术创新♣要素创新♪材料创新♪设备创新♣要素组合方法的创新♪生产工艺创新♪生产过程的时空组织创新♣要素组合结果创新♪品种创新♪产品结构的创新创新及其作用创新职能的基本内容目标创新技术创新制度创新组织机构和组织结构的创新环境创新创新的过程及其管理工作流程的再造思考题10制度创新♣产权制度的创新♪产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权力、利益和责任♣经营制度的创新♪经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定♣管理制度的创新♪管理制度是行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、人员及资金等各种要素的取得和使用的规定创新及其作用创新职能的基本内容目标创新技术创新制度创新组织机构和组织结构的创新环境创新创新的过程及其管理工作流程的再造思考题11组织机构和结构创新♣企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织形式♣机构：是指企业在构建组织时，根据一定的标准，将那些类似的或为实现同一目标有密切关系的职务或岗位归并到一起，形成不同的管理部门，它主要涉及管理劳动的横向分工的问题♣结构：与各管理部门之间，特别是与不同层次的管理部门之间的关系有关，它主要涉及管理劳动的纵向分工问题创新及其作用创新职能的基本内容目标创新技术创新制度创新组织机构和组织结构的创新环境创新创新的过程及其管理工作流程的再造思考题12环境创新♣企业与环境的关系，不是单纯地去适应，而是在适应的同时去改造、去引导、甚至去创造♣环境创新是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化凡是能够改变已有资源创造财富的潜力的行为就是创新行为。创新及其作用创新职能的基本内容目标创新技术创新制度创新组织机构和组织结构的创新环境创新创新的过程及其管理工作流程的再造思考题13第三节创新过程及其管理一、创新的过程•寻找机会•提出构想•迅速行动•坚持不懈抵制创新的原因♣有效地创新工作必须对组织中的每种变革和创新的驱动力与抵制力有清晰地认识，从而明确实施某项创新活动可能的收益和成本♪组织为什么要实施某项变革与创新活动♪变革与创新的成功实施可能给组织带来的变化♪这种转变可能给组织带来任何额外的损失♣组织中对于变革和创新的抵触力来自于复杂的系统因素：♪组织的文化、既定的发展战略、组织的结构、技术水平、领导的风格、成员的因素都可能使得变革与创新受到阻碍♪人的因素是变革与创新抵触力中最活跃的因素创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理创新的过程领导创新创新管理的技能工作流程的再造思考题15组织成员抵触情绪的基本原因•个人利益•缺乏了解•评价差异•惰性•团队心理压力创新活动的过程创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理创新的过程领导创新创新管理的技能工作流程的再造思考题17寻找机会提出构想迅速行动坚持不懈二、领导创新创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理创新的过程领导创新创新管理的技能工作流程的再造思考题18树立紧迫感构建愿景规划建立强的力领导联盟夺取短期胜利沟通创新愿景广泛授权运动巩固已有成果，深化创新将创新成果制度化三、创新管理的技能♣有效的创新工作需要管理者能够为部属的创新提供条件、创造环境，有效地组织系统内部的创新：♪正确地理解和扮演“管理者”的角色♪制定有弹性的计划♪创造促进创新的组织氛围♪正确地对待失败♪建立合理的奖酬制度创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理创新的过程领导创新创新管理的技能工作流程的再造思考题19第四节工作流程的再造♣工作的流程就是为了实现组织目标和任务的工作路径，它表现了各类工作间的顺序关系♣最佳的工作流程是实现了目标、技术、人员间的动态均衡♣美国管理学者迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮首先提出了工作流程再造的思想（BPR），它强调流程导向来代替传统的职能导向的组织形式，它追求于流程的改造和创新，为组织的创新工作提供了全新的思路创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本观念流程再造的基本途径思考题20组织基本流程的类型♣组织中基本的工作流程按照其在组织结构中的不同可以分为以下三类：♪战略流程：通过这些流程的组织规划以开拓未来，包括战略规划、产品与服务的开发以及新流程开发等♪经营流程：用于实现组织的日常功能，例如赢得顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管理、财务报告等♪保障流程：为了保障战略流程和经营流程顺利实施提供的保障的流程，例如人力资源管理、管理会计、信息系统等创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本观念流程再造的基本途径思考题21组织工作流程构成的影响因素♣工作流程的构成：♪工作♪逻辑关系♪转换关系♣影响工作流程组织构成的因素：♪组织文化♪工艺技术特征♪管理风格创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本观念流程再造的基本途径思考题22例：不同文化背景下工作流程创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本观念流程再造的基本途径思考题23流程一：柜台2柜台3柜台1审计、入账接单给号发单复核叫单付单顾客顾客流程二：柜台1顾客付单选单柜台3顾客付单选单柜台2顾客流程再造的基本观念♣组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要♣组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程♣组织工作流程再造追求实现目标、技术和人的动态平衡创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本观念流程再造的基本途径思考题24流程再造的基本途径CLC咨询公司的BPR实施三个阶段：创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本观念流程再造的基本途径思考题25阶段组件任务与典型活动第一阶段：发现动员；评估；挑选；参与启动项目；开发沟通战略；挑选和建立变革团队；建立远景；评估组织文化。第二阶段：再设计动员；分析；革新；工程实施；委任。对既有流程(文化、技术因素)进行连续性的评估；最后，概括、总结并肯定组织变革。第三阶段：实现动员；行动；沟通；衡量；维持。全面整合组织变革所涉及的组织结构、流程、技术、人员等各种因素。流程再造的基本途径国内研究的BRP项目实施三阶段九步骤：♣发现与准备阶段♪明确企业定位，确定可开展的项目群♪进行初步分析，分析再造给企业带来的变化♪选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典型的样板♣重新设计阶段：♪运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分♪设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案♪对各个方案进行投入－产出或成本－效益分析与评价♣具体实施阶段：♪选取合适方案，并准备好应急方案♪方案实施♪更新相关数据，为下一步工作做准备创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本概念流程再造的基本途径思考题26思考题1.何谓创新?创新与维持在管理过程中的作用有何联系和区别?2.组织变革与创新过程中可能遇到哪些阻滞因素?如何克服这些阻滞因素?3.创新过程包括哪些阶段的工作?如何进行有效的创新?4.何谓流程再造?流程再造可能受到哪些因素的影响?如何有效地组织流程再造?创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造思考题27