11 供应链企业绩效评价与激励机制

第一节供应链绩效评价特点及原则第二节绩效评价理论第三节供应链绩效评价框架体系第四节供应链绩效评价体系的建立第五节供应链企业激励机制第十一章供应链企业绩效评价与激励机制第一节供应链绩效评价特点及原则第十一章供应链企业绩效评价与激励机制一、现行的企业绩效评价指标的特点二、供应链绩效评价指标的特点三、供应链绩效评价应遵循的原则四、供应链绩效评价指标的作用第十一章供应链企业绩效评价与激励机制现行的企业绩效评价指标的特点供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流将供应商、制造商、分销商直到最终用户联系起来的一个整体的管理模式。第十一章供应链企业绩效评价与激励机制现行的企业绩效评价指标的特点现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况。现行企业绩效评价主要评价企业职能部门工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，更不能科学、客观地评价整个供应链的运营情况。现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析。第十一章供应链企业绩效评价与激励机制供应链绩效评价指标的特点供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤独地评价某一供应商的运营情况。第十一章供应链企业绩效评价与激励机制供应链绩效评价指标的特点评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业（或供应商）的运营绩效，而且还要考虑该节点企业（或供应商）的运营绩效对其上层节点企业或整个供应链的影响第十一章供应链企业绩效评价与激励机制供应链绩效评价指标的特点现行的企业绩效评价指标主要是基于部门职能的绩效评价指标，不适用于对供应链运营绩效的评价。供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标第十一章供应链企业绩效评价与激励机制供应链绩效评价应遵循的原则在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去.第十一章供应链企业绩效评价与激励机制供应链绩效评价指标的作用•用于对整个供应链的运行效果做出评价•用于对供应链上各个成员企业做出评价•用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价•对企业的激励的作用第十一章供应链企业绩效评价与激励机制供应链的绩效评价内部绩效度量主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价。常见的指标有：成本、客户服务满意度、生产率、良好的管理、质量等。外部绩效度量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。外部绩效度量的主要指标有：用户满意度、准时交付率、交付可靠性等。第十一章供应链企业绩效评价与激励机制综合供应链绩效度量用户满意度成本时间资产第十一章供应链企业绩效评价与激励机制供应链绩效评价体系的一般性统计指标客户服务生产与质量资产管理成本饱和率人均发运系统库存周转全部成本/单位成本脱销率人工费系统负担成本销售百分比成本准时交货率生产指数废弃的库存进出货运输费补充定单破损率库存水平仓库成本循环时间退货率供应天数管理成本发运错误信用要求数净资产回报直接人工费订单准确率破损物价值投资回报退费成本第二节绩效评价理论第十一章供应链企业绩效评价与激励机制一、供应链管理思想对绩效评价的冲击二、供应链绩效评价侧重面第十一章供应链企业绩效评价与激励机制首先，有关运作的评价得以加强，不但对成本绩效有一如既往的要求，而且时间、地点、柔性也成为关注的中心。第二，扩展了企业产品以及运作的框架内涵，注重技术、人力资源的集成——流程改进和创新的关键。第三，注意到最优业绩是不断改进和发展的结果。这些特点决定了评价系统的界限和重点。绩效侧重面的变化第十一章供应链企业绩效评价与激励机制财务指标的缺陷(1)财务指标的计算数据来自于历史的会计数据，通过过去的经营报表提供的信息进行加工处理后得出。(2)财务指标集中于评价企业的收益成本方面的绩效，忽视了重要的、战略、非财务的指标，如顾客忠诚度、服务水平、产品质量等等。同时财务指标缺乏实时追踪性，不能随时提供反映生产经营状况的信息，使得战略执行的预警缺乏实效。（3）财务指标反映的是生产运营的效率结果，缺乏对过程的适时评估，它的指标不能直接提供生产运营过程中的物流、信息的状况。第十一章供应链企业绩效评价与激励机制绩效评价的新特征(1)较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化.(2)供应链绩效注重组织的未来发展性，加强绩效管理的前馈性。(3)绩效评价在除去对企业内部运作的基本评价之外，把注意力更多地放在外部链的测控，以保证在绩效上内外达到一致。第十一章供应链企业绩效评价与激励机制(4)并重非财务指标和财务指标，关注供应链的长期发展和短期利润的有效组合，实现两个指标之间的有效传递。(5)供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。绩效评价的新特征第十一章供应链企业绩效评价与激励机制二、供应链绩效评价侧重面1、供应链组织的角度(1)柔性(2)集成度(3)协调性(4)简洁性(5)稳定性第十一章供应链企业绩效评价与激励机制二、供应链绩效评价侧重面2、供应链采购供应角度供应链管理的内容主要侧重于：供应基的设计，如供应商、制造商的选择等；供应战略；外包战略、生产计划、生产作业计划和跟踪控制、库存管理；供应商与采购管理等等。第十一章供应链企业绩效评价与激励机制二、供应链绩效评价侧重面2、供应链采购供应角度(1)提前期的评价(2)柔性的评价(3)鲁棒性的评价(4)成本的评价第十一章供应链企业绩效评价与激励机制3、供应链物流角度评价(1)物流速度指标(2)物流的应变性(3)物流的可视性二、供应链绩效评价侧重面第三节供应链绩效评价框架体系第十一章供应链企业绩效评价与激励机制一、供应链绩效评价的目的二、影响供应链绩效的外部驱动力三、影响供应链绩效的内部驱动力四、绩效评价指标选择的原则及方法五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指标第十一章供应链企业绩效评价与激励机制一、供应链绩效评价的目的实施供应链运作的目标有（1）时间压缩（2）提高柔性（3）减少浪费（4）利润供应链的价值成为评价的核心，绩效评价体系最终反映供应链的价值。与价值相关的指标反映在下面三个方面：1)当前盈利性(货币指标)；2)增值能力的持续性(价值维持指标)；3)增值能力的增长潜力(价值驱动因素)。一、供应链绩效评价的目的第十一章供应链企业绩效评价与激励机制供应链绩效评价目的：1)考察供应链的当前盈利性；2)分析供应链盈利的持续性；3)培养供应链盈利的增长潜力。一、供应链绩效评价的目的第十一章供应链企业绩效评价与激励机制二、影响供应链绩效的外部驱动力第十一章供应链企业绩效评价与激励机制(1)行业特征：行业特征使得供应链管理在绩效上的差异很大。(2)竞争者：竞争者的技术优势、产品以及流程的革新、人力资源的整合都成为影响供应链绩效的长期驱动力。(3)技术：技术的作用主要是在产品／服务以及信息流上对供应链的绩效的产生影响。(4)客户：客户作为供应链市场导向和利润来源，是供应链绩效评价的主要驱动因素。(5)经济以及社会环境：包括世界范围内的经济前景和政治环境。第十一章供应链企业绩效评价与激励机制三、影响供应链绩效的内部驱动力(1)流程机制(2)合作伙伴(3)组织结构(4)供应链战略(5)企业在供应链中的上、下游的位置(PositionofSupplyChain)第十一章供应链企业绩效评价与激励机制(3)组织结构供应链流程分为采购／供应(Sourcing)、制造(Make)、交付(Delivery)三个大的环节，再按照产品的模块化水平和流程的延迟原则分为4种类型第十一章供应链企业绩效评价与激励机制三、影响供应链绩效的内部驱动力第十一章供应链企业绩效评价与激励机制刚性型（rigid）是典型的纵向集成的供应链，目标是以满足MTS为目标的大量生产，追求的是大批量生产的规模经济。柔性型的结构，通过大量的外包、外协运作制造差别化组件，同时装配完工产品，满足纷繁各异的客户需求。模块化类型的结构则有大量生产的组件／部件的供应商最终分销少量完工产品；延迟型结构的供应链则以大规模定制的思想满足客户个性化需求，追求的是范围经济。第十一章供应链企业绩效评价与激励机制返回三、影响供应链绩效的内部驱动力(5)企业在供应链中的上、下游的位置(PositionofSupplyChain)第十一章供应链企业绩效评价与激励机制四、绩效评价指标选择的原则及方法(1)供应链绩效评价些须直接与供应链绩效战略相一致，同时也要和各公司的战略相容(2)必须考虑非财务指标，而且特别强调非财务指标在评价中的主要地位。(3)绩效评价指标应该易用于基准的制定。(4)绩效标准必须处于评价单位的直接控制之下。(5)绩效指标应当简单易行，能够给出准确的目标和计算方式。第十一章供应链企业绩效评价与激励机制四、绩效评价指标选择的原则及方法(6)绩效指标能够提供及时的反馈，同时考虑到前馈信息的重要性。(7)绩效指标能够激励组织进行持续的改进，而不只是监控。(8)相对比例指标要优于绝对指标，客观指标要优于主观指标。(9)各个指标之间能够反映彼此的因果关系，减少彼此的相互冲突和抵触。第十一章供应链企业绩效评价与激励机制绩效评价的方法因不同的评价范围和目标可分为：•基于部门的方法•基于流程的方法•基于跨企业的方法第十一章供应链企业绩效评价与激励机制四、绩效评价指标选择的原则及方法企业的经营过程一般可以分为以下三个发展阶段：(1)功能型(FunctionalExcellence)绩效评价需要集中于各个功能部门(2)企业集成型(Enterprise-WideIntegration)绩效评价选择应该建立于流程功能的集成基础上。(3)扩展企业型(ExtendedEnterpriseIntegration)绩效的评价集中到扩展企业的整体绩效上第十一章供应链企业绩效评价与激励机制四、绩效评价指标选择的原则及方法(1)以功能型评价为基础(2)包含基于流程的企业级的绩效评价(3)建立跨企业的评价指标第十一章供应链企业绩效评价与激励机制四、绩效评价指标选择的原则及方法第十一章供应链企业绩效评价与激励机制四、绩效评价指标选择的原则及方法第十一章供应链企业绩效评价与激励机制四、绩效评价指标选择的原则及方法平衡记分法的核心思想反映在一系列指标间形成平衡：•短期目标和长期目标•财务指标和非财务指标•滞后型指标和领先型指标•内部绩效和外部绩效之间的平衡管理的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现，从对结果的反馈思考转向到对问题原因的实时分析。五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指标第十一章供应链企业绩效评价与激励机制五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指标平衡计分卡具有四个主要的特征：(1)BSC—SC以单一的形式将组织竞争力各个角度的指标表现出来，防止次优行为的出现，提供了对公司绩效更为全面的理解。(2)BSC—SC假定是和企业未来信息系统紧密联系的。(3)不是简单地将指标列示出来，而是将其分为四个类型，每种类型都提供了公司绩效的特定角度。(4)绩效指标的选择必须是以公司战略的紧密联系为基础。第十一章供应链企业绩效评价与激励机制Kaplan和Norton提出的平衡记分法分为四个方面，代表了三个利害相关的群体：股东、客户、员工，确保企业组织从系统观的角度进行战略的实施。第十一章供应链企业绩效评价与激励机制五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指标第十一章供应链企业绩效评价与激励机制(1)客户角度。平衡记分法给出了两套绩效评价方法，一是企业在客户服务所期望达到绩效而采用的评价指标，主要包括市场份额、客户保有率、客户获得率、客户满意等。二是针对第一套各项指标进行逐层细分，制定出评分表。第十一章供应链企业绩效评价与激励机制五、平衡供应链计分卡评价的角度及其指标(2)内部流程运作方面平衡记分法从满足投资者和客户需要