B2C模式下网络消费者满意的研究

B2C模式下网络消费者满意的研究作者：刘宏，黄小刚，刘振涛，乔彦东作者单位：河北工业大学,管理学院,天津,300130刊名：商业研究英文刊名：COMMERCIALRESEARCH年，卷(期)：2004，(18)被引用次数：7次参考文献(2条)1.许雄奇.赖景生网络营销消费者心理和行为探析[期刊论文]-商业经济与管理2000(06)2.刘洋.林健网络经济时代的客户关系管理[期刊论文]-经济管理2001(02)相似文献(10条)1.期刊论文张琳琳EBM模型对网络营销的启示-商场现代化2009,(25)本文以传统购物决策的EBM模型为依据,归纳了网络消费者购物决策的特点,并讨论了这些特点对网络营销带来的启示.2.期刊论文赵巧.胡勇.常友渠.ZHAOQiao.HUYong.CHANGYou-qu基于网络消费者购买过程的网络营销策略分析-重庆电力高等专科学校学报2010,15(2)网络消费者是新的消费群体,与传统市场消费群体有着截然不同的特性.企业要想卓有成效地开展网络营销活动,获得来自虚拟世界的利益,就必须了解、分析和把握住网络消费者的消费过程,尽可能地为营销活动提供可靠的数据分析和营销依据.本文从网络消费者购买行为形成和实现的过程入手,对网络消费者购买过程的环节进行策略分析.3.学位论文李远志北京大学生网络消费决策影响因素的实证研究2008随着电子商务的发展，网络消费者消费决策影响因素受到研究者的重视。本研究在总结和吸取以往的消费者购买行为研究成果的基础上，结合当前电子商务和网络营销理论的新发展，通过实证研究，以190名北京大学生消费者为问卷调查对象，研究大学生网络消费决策影响因素。选取网站易用性、产品信息、娱乐消遣、更新速度、网络使用经验、消费者对网站的信任程度、消费者对网站的满意度以及消费者的购买意愿这8个因素构建理论模型，并对模型进行验证，从而希望为网络零售商提供管理实践的启示。通过本研究证实网站易用性、产品信息、娱乐消遣以及信任因素对网络消费者的购买意愿产生显著影响。本文的创新点主要包括以下两点：第一点，理论创新。网络消费者决策是一个相对较新的研究问题，对网络消费者消费决策的过程、特点和影响因素的研究还很缺乏，本课题的研究成果能够在一定程度上填补相关理论的空白，提高对网络消费者消费决策的认识，引起其他研究者对该问题的关注，促进相关理论研究的发展。同时本课题的研究成果会对电子商务的发展起到积极的作用。第二点，方法创新。本课题除了使用传统的问卷调查和访谈方法外，还使用了目前在网络消费者行为学研究领域较新的实验室研究方法，以揭示网络消费者决策的特点。此外，本课题从国内网络消费者的现实情况出发，编制出适合中国网络消费者的测量工具。4.期刊论文冯思思.刘寿涛网络整合营销策略思考——基于网络消费者特点的角度-中国商界2009,(7)随着互联网的普及和发展,人类的生产、生活方式发生了巨大的改变.越采越多的商家开始重视网络营销.针对网络营销的跨时间、跨地域、交互式、经济性的特点,企业制定了有自己特点的营销策略.但是企业在制定各种策略时.要考虑当前网络消费者购买行为的具体特点,注重营销策略思想的整合.5.学位论文郑顺添网络购物研究2005网上零售作为一种新的购物渠道，由于它具有提供丰富商品信息，成本低，实现个性化服务等优势，发展非常迅速。在互联网背景下，消费观念、消费方式和消费者地位正在发生一系列变化，因而产生了一种完全不同于传统消费行为的网络消费者行为，这已经引起学术界和企业界的广泛重视，成为国内外研究的一个热点。本论文以消费者网络购物行为的影响因素模型为出发点，从消费者特征、网络购物方式优势以及网络交易存在的风险等三方面，实证分析了对消费者网络购物行为产生影响的主要因素，并探索了企业在网络经营时的营销策略。文章共讨论了四个部分。第一章首先简要介绍了网络购物概况，接着转入消费者购买行为的基础分析，然后引出网络环境下消费者购买行为的特点和影响因素，提出影响网络购物消费者行为的因素模型。第二章在理论分析的基础上，对网络消费者特征与网络购物行为之间的关系进行实证分析。通过描述统计、因子分析、方差分析等对所收集的数据进行处理。研究结果表明，网络消费者特征包含的个人因素和心理因素都对网络购物行为产生影响。第三章对网络购物方式优势与网络购物行为之间的关系进行实证分析。通过描述统计、因子分析、方差分析等对所收集的数据进行处理。研究结果表明，消费者对网络购物方式优势的感知程度，对网络购物行为有显著影响。第四章首先对网络交易风险与网络购物行为之间的关系进行实证分析，通过描述统计、因子分析、方差分析等对所收集的数据进行处理。研究结果表明，网络交易过程的安全性和隐私保护对网络购物行为有负面影响。最后，结合前面分析的基础上，修正了消费者网络购物行为影响因素模型，并提出企业网络营销策略。6.期刊论文徐吉辰基于网络消费者购买过程的网络营销策略-管理观察2010,(1)在互联网日益发展的今天,网络营销作为一种全新的营销方式具有传播范围广、速度快、无时间地域限制等优势.网络消费者亦具有不同传统消费者的行为.为此研究基于网络消费者购买过程的网络营销策略具有重要的理论和实际意义.本文从网络营销点的定义及特征入手,分析了网络消费者购过程及其特点,提出了相应的对策建议.7.学位论文姜晓峰企业网络营销策略研究2008网络的迅速发展和网络营销的兴起，使企业的营销环境面临前所未有的改变，随着网民人数的逐年增加(2008年1月中国互联网信息中心的统计数字已达到2.1亿)，网络营销在企业整体营销战略中占据越来越重要的地位。在网络的虚拟环境下，顾客与企业直接接触的机会更少，他们的购买决策受感知价值的影响更加明显。而目前对企业网络营销策略的研究主要是将传统的网络营销框架套用在网络环境下来实现，实际上网络环境与传统的营销环境有很大的不同，比如互动性强和用户创造内容等，都是在传统环境下不可能实现的。同时，用户的消费心理和行为也出现了新的变化，企业急切地需要新的策略框架来指导企业的网络营销活动。而感知价值是顾客做出购买决策的实际指导力量。因此如何将顾客感知价值和网络营销结合起来，在学术研究和目前的商业网站应用上，具有较大的实际意义。本文先对顾客感知价值的组成因素做了探讨，笔者认为网络环境下的感知价值不仅包括感知利得和感知利失，还应包括感知风险，因为网络的虚拟性改变了传统消费的“实物”模式，还有网络安全方面的问题，因此，感知风险也是影响消费者采取网上消费的重要因素。同时，网络营销策略的研究离不开网络消费群体的消费心理和消费行为的分析，本文的研究出发点也是从网络环境下得消费者心理和行为来进行的，并针对消费心理和行为总结出了感知价值的驱动因素，抓住了感知价值的驱动因素，就可以针对这些驱动因素采取不同的策略。接下来，在综合考虑感知价值驱动因素和网络消费AISAS模式及现阶段网络营销误区的基础上，笔者对基于感知价值的网络营销策略框架作了构建，并针对现阶段网络消费者的不同类型提出了不同的网络营销策略。整个论文采用课题研究与相关调研报告相结合的方法。通过中国互联网信息中心(CNNIC)和艾瑞咨询网等网络营销权威网站，对网络营销和电子商务方面的权威报告和数据，通过网络消费者的消费行为和消费心理分析掌握网络消费者的材料，为研究顾客感知价值的组成部分和驱动因素提供依据。笔者通过大量关于感知价值驱动因素文献的参考和网络消费实例，总结出了产品、品牌、知识、关系、服务和网络安全六大驱动因素，并对他们的子驱动因素做了分析。同时，笔者还对网络AISAS模式作了详细分析，因为这一模式是消费者整个网络消费过程的真实写照，对网络营销策略制定具有很大的启发意义。文章针对网络消费需求类型的划分，主要分为享乐性需求和功利性需求两种，实际上网络消费需求远不止这两个方面。由于目前网络消费的实证资料多来自于这两个方面，目前商业运作比较成功的也多在此，因此本文的研究主要就集中在这两个方面，并在具体策略实施中依据这两种需求的主要消费群体将网络消费者划分为目的型和体验型网络消费者两种，针对这两类网络消费者提出了不同的网络营销策略。8.期刊论文刘爽网络营销下的消费者心理分析-中国商界2009,(3)随着互联网的日益普及,网民数量渐渐增长,现在企业的首要任务就是从庞大的网民群体里找到自己的潜在顾客.本文对我国网络消费者的心理与行为特征进行了具体的分析,并指出网络营销必须树立客户观、重组业务流程、营造客户至上、有效增强增强网络形象和信誉是网络营销获取竞争优势的关键所在.9.学位论文王毅达网络零售商定价能力的影响因素与渠道使用研究2006网络营销的发展对传统的商业形态带来了巨大的冲击，在日益改变人类生活习惯的同时也开启了无限商机。一个成功的市场营销策略必须包含产品、促销、渠道和定价四个营销的重要元素。价格除了是市场竞争主要的工具之一，也是企业收入和利润的重要来源。当前，对于大多数在互联网从事网络零售的企业而言，如何提高自身的定价能力创造公司最大绩效应该是众所一致努力的目标。在营销学上，营销渠道也是成功执行营销组合策略的要件。互联网的兴起使得电子商店成为企业新兴的营销渠道，网络零售市场开放的成败，往往取决于渠道能否有效的使用而定。网络零售商想在渠道占有一席之地，则必须考虑网络消费者的渠道使用特征，才能够保证营销渠道适时地发挥作用，从而建立友善的网络购物环境。因此，对于网络零售商来说，如何有效地提升自身的定价能力，更好地进行在线、离线渠道的使用，对大量涌现的网络零售商来说具有重要的理论意义和现实意义，本研究正是围绕网络营销当中定价和渠道这两个极其重要而有密切联系的核心问题展开的。有关网络零售商定价和渠道方面的管理研究仍以美国等电子商务发达的国家为主，其概念和理论是否适应我国的国情还待验证。国内关于定价能力方面的研究多局限于传统的经济领域，对网络环境下的定价能力的科学实证研究还不多见。因此，借鉴国外已有的研究成果，在中国背景下进行网络零售企业的定价能力和渠道使用影响因素的实证研究，对网络零售商制定正确的营销策略并保持竞争优势有重要意义。本研究在借鉴国内外网络零售商定价能力和渠道使用研究已有成果的基础上，对网络零售商定价能力和渠道使用的潜在影响因素做了全面的理论假设，分别提出了网络零售商定价能力影响因素的模型及网络消费者渠道属性与使用模型。通过随机抽样与选择抽样方法对网络零售企业和消费者分别进行问卷调查，利用SPSS统计软件和结构方程模型对调查取得的样本特征进行分析，检验了度量模型的信度和效度；并通过相关分析、方差分析、回归分析方法对研究模型的假设进行检验。通过实证分析，本研究的主要贡献或创新在于：1．对于网络零售商定价能力的影响因素，本研究分成四个大类，分别是“网络零售商特性（E-tailers'Characteristics）”因素、“市场特性（MarketCharacteristics）”因素、“网络消费者特性（E-Consumers'Characteristics）”因素和“环境特性（EnvironmentCharacteristics）”因素。在“网络零售商特性（E-tailers'Characteristics）”因素中，本研究结果表明，参考团体、信誉与履约的可靠性、物流服务、交易成本对网络零售商的定价能力有着显著的正向影响。但与多数前人研究和直观判断不一致的是，购物的便利性、网络零售商的定价策略对网络零售商的定价能力的影响并不显著，这表明单纯地强调购物的方便和速度并不能增强网络零售商的定价能力，同时，网络零售企业的定价策略对网络零售商定价能力的作用也不明显。因此，对于网络零售商来讲，必须注重参考团体（比如建立网上虚拟社区，网上消费者俱乐部等）的影响，通过增强信誉和履约的可靠性，加大物流交付能力并不断降低交易成本提高自身的定价能力。“市场特性（MarketCharacteristics）”因素中，消费者参与对网络零售商的定价能力有着显著的正向影响，而市场的竞争性对网络零售商的定价能力的影响不显著。这说明，在网络零售商定价能力影响因素中，市