cd165)消费者报告（中国联通）

成都互联网市场消费形态研究报告委托单位：中国联合通信有限公司四川分公司设计单位：成都阿佩克思市场营销咨询有限公司报告主题研究介绍技术报告综合分析（一）家庭用户部分（二）单位用户部分主要发现及建议研究介绍据新生代2000年CMMS数据显示，成都市1999年家庭上网的比例为2.5%，2000年达到了10.2%，远高于西部其他城市，这说明从家庭上网这个角度来说，成都的互联网市场增长非常迅速。中国联通165，是一个集通信、网络、信息服务为一体的公司，希望能在互联网市场取得较好的市场表现。但必须面对早已进入市场多年，并已取得多数互联网用户认同的ISP/ICP，如中国电信的163、169(天府热线)，西南网景(96901)，讯业金网、中国C网等接入商的激烈竞争。为了在2001年对自己的互联网165接入服务进行较为准确、科学的市场定位，了解自己面临的竞争形式，并对互联网用户的消费形态有一个完整的把握，进而采取更有针对性的营销手段，提升自己的市场地位。为此中国联通四川分公司希望通过专业的市场调研，对市场发展状况和竞争格局进行认真的分析和界定，明确目标市场特征和自身产品定位方向。阿佩克思有幸接受联通川分公司的委托，完成此次调查的研究工作。1、研究背景研究介绍2、研究目的了解成都地区互联网市场状况及竞争态势；了解中国联通165在成都地区的竞争优势和所面临的市场问题及机会，以便为成都联通公司调整165今后的定位和营销策略提供决策依据；了解中国联通165在成都互联网用户心目中的品牌形象及其期望；了解成都地区互联网用户对各互联网服务商的服务满意度，以便为成都联通165发掘新的市场机会提供指引；评价主要竞争对手在市场上的地位、形象和表现，分析其强势和弱势，了解面临的机会和威胁，以帮助成都联通165制定适宜的竞争战略和战术提供依据。研究介绍3、数据采集方法家庭用户：采用配额抽样，随机入户访问的形式进行。4、样本量对象现实用户潜在用户合计家庭用户100100200技术报告打算通过ADSL专线上网人数2人（2%）联通总接触户数1068从未上网者281人（28%）拒访人数280（拒访率28%）无电脑拥有电脑人数打算购买并打算上网打算购买但不打算上网人数13人（1%）不打算购买人数62人（6%）拥有电脑并实现上网人数(100人）拥有电脑并打算上网人数拥有电脑但不打算上网人数21人（2%）现实用户通过社区局域网上网人数1人（0.1%）不知道上网方式人数1人（1%）成功问卷208份（成功率21%）因年龄，相关行业等终止访问的有194份（18%）潜在用户不知道上网方式人数5人（5%）综合分析报告（一）对互联网的认知1、互联网用户家中拥有个人电脑的状态总体现实用户潜在用户200人100人100人拥有66.5%100%33%没有33.5%-67%家庭用户的基本情况2、现实用户上网的基本方式96%4%使用modem拨号上网使用isdn拨号上网3、潜在用户准备采用的上网方式18%82%使用modem拨号上网使用isdn拨号上网Base=现实用户被访者（100人）Base=所有被访者（200人）Base=潜在用户被访者（100人）Base=所有被访者（200人）成都市网民的结构特征（表1）结构特征总体轻度（51%）中度（26%）重度（23%）单位：%200人102人52人46人年龄20-29岁74.564.784.684.830-39岁17.523.511.510.940岁以上811.83.94.3性别男68.558.871.287女31.541.228.813婚姻状况已婚3341.226.921.7未婚6758.873.178.3教育程度高中/中专以下2326.513.426大专4339.248.145.7本科及以上3434.338.528.3成都市网民的结构特征（表2）Base=所有被访者（200人）结构特征总体轻度（51%）中度（26%）重度（23%）单位：%200人102人52人46人工作性质专业人士18.520.615.417.4专业管理人员20.519.621.221.7企业一般职员26.523.532.726.1学生16.515.717.317.4其他1820.613.417.4个人月收入800元以下3237.328.823.9801-1500元42.544.144.2371500元以上22.516.721.237家庭月收入1500元以下17.523.521.201501-2500元2834.32517.42501-3000元4133.334.665.2成都市网民消费层次结构分析重度消费者23%中度消费者26%轻度消费者51%说明现在用户潜在用户单位：%100人100人轻度消费者（9小时及以下/周）4062中度消费者（10-19小时/周）2527重度消费者（20小时及以上/周）3511Base=所有被访者（200人）网民发展趋势Base=所有被访者（200人）6.110.720.429.133.705101520253035401996年前1997年1998年1999年2000年对互联网提供的利益认知Base=所有被访者（200人）总体现实用户潜在用户200人100人100人获取信息888987休闲娱乐878886获取各种免费资源（e-mail）44.55237学习计算机等新技术42.54441对外联系方便394137工作需要354031炒股需要19.52514节省通讯费用161616网上购物444赶时髦444单位：%目前上网主要存在的障碍总体现实用户潜在用户200人100人100人上网速度慢84.58980上网费用高63.57453网上安全性差252921网上有效资源少17.52015办理上网手续繁琐151515中文资讯太少131610缺乏相关的上网知识10515上网连接设置复杂7.5510Base=所有被访者（200人）单位：%对上网方式的认知总体现实用户潜在用户200人100人100人上网卡+modem74.57673申请帐号+modem727470主叫计费+modem39.54732ISDN专线拨号上网666765使用ADSL专线上网65.56269通过小区（社区）局域网37.53936不清楚/不知道3.534单位：%Base=所有被访者（200人）网络接入商ISP知名度Base=所有被访者（200人）提示前知名度天府热线1636785.596天府热线169157384中国联通1659.54170西南网景969010.517.554吉通167-10.545和讯-1.51.5不知道/不清楚8--（单位：%）第一提及提示后知名度主要ISP在不同用户群的知名度Base=所有被访者（200人）95887052479780705643020406080100天府热线163天府热线169中国联通165西南网景96901吉通167现实用户潜在用户网络接入商ISP的广告知名度Base=所有被访者（200人）631110.541.5664425.51881.50102030405060708090天府热线163天府热线169中国联通165西南网景96901吉通167第一提及其他提及Base=所有被访者（200人）ISP接入商认知渠道渠道总体现在用户潜在用户单位：%200人100人100人车身广告495345路牌广告485343报纸广告484650电视广告40.53645互联网广告34.53930亲友介绍31.53429网友介绍302931专业杂志212517综合分析报告（二）互联网消费习惯--总体部分目前主要的上网途径途径总体现在用户潜在用户单位：%200人100人100人网吧上网73.56087单位/学校上网41.53449申请的帐号+modem25456上网卡+modem25.53813主叫计费+modem15255使用ISDN专线上网9.5910社区/小区局域网上网2.532Base=所有被访者（200人）家中上网Base=所有被访者（200人）经常浏览的网站（ICP）网站总体现在用户潜在用户单位：%200人100人100人天府热线61.55865新浪网414438网易404733搜狐363537雅虎25.52922首都在线171222天虎网9.5109亿龙7.578中国人648亿唐5.556Base=所有被访者（200人）对信息服务商ICP的认知渠道渠道总体现在用户潜在用户单位：%200人100人100人互联网广告424440搜索引擎405030车身广告38.53542亲友介绍374131路牌广告343731报纸广告333036电视广告302634网友介绍28.52631专业杂志20.52417专业报纸15.51912Base=所有被访者（200人）上网的主要目的（活动内容）主要活动内容总体现在用户潜在用户单位：%200人100人100人看新闻778569收发e-mail616458网上聊天605565网上游戏494751下载软件/图片43.55532用OICQ联系网友273123使用搜索引擎24.53019网上股票交易9.5154Base=所有被访者（200人）网民平均每周上网时间构成5-9小时/周27%10-19小时/周26%20-29小时/周11%30-39小时/周6%40-49小时/周2%50小时以上4%5小时以下/周23%从总体水平来看，成都网民平均上网时间为14.44小时/周。网民通过各种途径上网的时间分布单位/学校上网17%固定帐号+modem15%上网卡+modem13%2%1%2%主叫计费+modem5%网吧上网45%家中ISDN社区/小区局域网其他Base=所有被访者（200人）不同消费层次的网民上网的目的Base=所有被访者（200人）结构特征轻度中度重度单位：%102人52人46人看新闻78.482.767.4收发电子邮件54.97558.7网上聊天54.961.569.6网上游戏44.142.367.4下载软件和图片38.242.356.5通过OICQ与网友联系16.736.539.1搜索引擎19.619.241.3网民从网上获得的主要信息Base=所有被访者（200人）18.5192626.53246.5535681.5020406080100旅游交通教育培训计算机/通信产品信息求职招聘财经金融国际新闻国内新闻体育新闻文化娱乐网民所拥有的网上服务项目服务项目总体现实用户潜在用户轻度中度重度单位：%200人100人100人102人52人46人免费电子邮箱72.563.77663.780.882.6网络寻呼（OICQ/ICQ）55.5525943.169.267.4免费主页存放空间17201411.819.226.1虚拟社区/城市会员14.52093.921.230.4付费电子邮箱91356.911.510.9Base=所有被访者（200人）网民拥有的电子邮箱个数Base=所有被访者（200人）0.080.271.760.10.332.1500.511.522.5ISP付费电子邮箱ICP付费电子邮箱免费电子邮箱总体邮箱拥有者个/人最常使用某家电子邮箱的原因5.46.16.88.110.815.516.918.224.3051015202530知名度高操作简单网站提供的服务多收发邮件便捷邮箱空间大信件收发速度快长期习惯使用朋友推荐先用为主Base=所有拥有电子邮箱的被访者（148人）网民最常使用的电子邮箱服务商其他14%21世纪21cn.net3%飞华电信163.net6%首都在线263.net10%新浪网sina.com16%天府热线mail.sc.cninfo.net21%网易163.com28%联想FM365.com2%Base=所有拥有电子邮箱的被访者（148人）21世纪21cn.net网民对新功能电子邮箱付费的看法愿意45%不愿意55%Base=所有拥有电子邮箱的被访者（148人）现实用户（79人）潜在用户（69人）不愿意60.8%49.3%愿意39.2%50.7%其中：网民对电子邮件愿意付费的方式Base=