salesmanagement-5销售渠道建设与管理

•Confidentiality/dateline:13ptArialRegular,whiteMaximumlength:1line•Informationseparatedbyverticalstrokes,withtwospacesoneitherside•Disclaimerinformationmayalsobeappearinthisarea.Placeflushleft,alignedatbottom,8-10ptArialRegular,whiteIndicationsingreen=LivecontentIndicationsinwhite=EditinmasterIndicationsinblue=LockedelementsIndicationsinblack=Optionalelements•Copyright:10ptArialRegular,white销售渠道建设与管理疏礼兵博士[e-mail]浙江大学宁波理工学院谁掌握了销售渠道谁就是市场赢家(渠道为王）因为没有渠道就没有“钱”途本章目录销售渠道中间商销售渠道的建立与调整销售渠道管理渠道冲货与价格体系混乱防治中国IT业销售渠道分析渠道管理实践：终端管理一、销售渠道1.销售渠道是什么销售渠道是使产品从生产者向消费者转移所经过的途径或通路。又称为分销渠道，distributionchannel。销售渠道结构以及涵盖的各个环节生产企业一级批发商二级批发商零售商消费者123546生产商最终用户零售商零售商零售商批发商批发商代理商代理商零售商中间商一个美国电子应用产品制造商的渠道历史直接销售队伍（1971）内部销售团队（1973）为大规模零售配备30个分销商（1975）全美30个品牌专卖店（1977）6个欧洲品牌专卖店（1978）由于品牌专卖店的竞争，三个主要的零售连锁店倒闭，只剩下4家（1981）邮购（直接）目录（1982）由于与目录邮购的渠道冲突，11个分销商退出（1984）为目录邮购设立内向型呼叫中心（1985）外向型呼叫中心（1987）美国品牌专卖店倒闭，欧洲店营业（1990）14个“国家经理”独立代理签约（1993）因特网网站，产生4000万美元收入（1999）销售渠道包含了实物流、所有权流、货款流、信息流、促销流。实物流所有权流货款流信息流供应商运输者仓库生产商经销商运输者顾客运输者仓库供应商生产商经销商顾客银行供应商生产商经销商顾客银行银行供应商运输者仓库、银行生产商经销商运输者银行顾客运输者仓库、银行促销流供应商广告代理商生产商经销商顾客广告代理商（1）交易功能接触和促销：接触潜在的消费者，促销产品和拉订单谈判：确定要购买和销售的产品与服务的数量、使用的运输方式、送货时间及支付的方法和期限承担风险：承担存货风险2.销售渠道的功能（2）后勤功能实物分销：运输和储存货物以克服时间和空间差异产品分类：克服数量和花色差异（3）促进功能信息获取：获得其它渠道成员和消费者的信息融资：向中间商和消费者提供信用和其它财务服务以促进产品的流通3.销售渠道的类型按照销售渠道长度划分按照销售渠道宽度划分按照销售渠道广度划分按照渠道成员之间关系划分（1）按照销售渠道长度划分按销售渠道的中间环节数目（长度）长的销售渠道（多环节的销售渠道）短的销售渠道（少环节的销售渠道）（2）按照销售渠道宽度划分按销售渠道中每个环节的中间商数目（宽度）（包括批发商、零售商、代理商）密集分销选择分销独家分销（3）按照销售渠道的广度划分按企业选择几条渠道进行某产品的分销活动（广度）－－是宽度的一种扩展与延伸，而非几个批发商与几个零售商的问题。多渠道组合方式最为常见。集中型组合方式——单一产品市场组合多条分销渠道，渠道互相重叠，彼此竞争。选择型组合方式——不同细分市场采用不同的分销渠道，不互相重叠，不互相竞争。混合型组合方式——综合运用集中型与选择型两种组合方式（4）按照渠道成员之间关系划分传统分销渠道垂直分销渠道水平分销渠道多渠道分销模式传统分销渠道模式–松散型分销模式，渠道成员之间关系是临时的、偶然的、不稳定的，是一种松散合作关系。–渠道成员间缺乏信任感和忠诚度，各自追求利润最大化。比较适合小型企业。–如：日用品、小商品的销售渠道垂直分销渠道模式–由制造商、批发商和零售商组成的统一联合体，每个成员都将自己视为分销系统中的一分子。–包括三种形式：管理式、所有权式（公司式）、契约式–优势：合理管理库存、削减分销成本、易于把握分销动向、渠道控制力强。但渠道维系成本较高，经销商缺乏独立创造性。管理式分销－几家实力强大、具有良好品牌声望的大公司依靠自身影响，通过强有力的管理将众多分销商聚集在一起。（权力与实力）公司式分销－建立自己的销售分公司、办事处或实施产供销一体化。如lenovo、部分家电企业、日本的综合商社、屈臣氏等。（产权纽带）契约式分销－制造商或分销商与各渠道之间通过法律契约确定权利与义务关系。如特许经营、专卖、会员制等。（法律契约）水平分销渠道模式–由两个或两个以上公司联合开发一个营销机会。产生这种联合的原因可能是由于单个公司缺乏开发的资金、技术或能力，或者独家企业无力独自承担商业风险，或者是发现与其它企业的联合可以产生巨大的协同作用。–横向联合销售渠道，系统内各个企业之间的联合可以是暂时的，也可以是永久性，也可以是创办一家专门公司来开展联合行动。–如Midea在全国范围内与经销商合作建设4S形象店；可口可乐与雀巢公司合作开发咖啡与茶饮料市场。多渠道分销模式–指一家企业建立两条以上的渠道进行分销活动–每一种销售渠道都可以实现一定的销售额–不同渠道之间既可能共同促进销售额的增长，也可能导致渠道冲突和混乱。二、中间商中间商什么是中间商中间商有哪些类型批发商与零售商经销商与代理商1.中间商及其分类联结生产者和消费者的商业机构和商人组织。批发商经销商零售商经纪人制造商代表销售代理运输公司独立仓库金融机构广告公司中间商重售中间商代理中间商实体中间商按中间商在商品流通过程中的作用不同分类批发商（wholesaler）－指把商品卖给工业用户或其它中间商的经营大额商品交易的商业机构或商人组织。零售商（retailer）－指把商品卖给最终消费者的经营小额商品交易的商业机构和商人。2.批发商与零售商批发商的分类按其本身是否拥有商品所有权分为经销商和代理商按批发商与其供应商双方之间的关系分为独立批发商和隶属于制造商的批发商把这两个分类结合起来就可以把批发商分成三种基本类型：–拥有商品所有权的独立批发商，称为商人批发商–没有拥有商品所有权的批发商，称为代理商或经纪人–隶属于制造商的独立批发商，称之为制造商的销售分部或采购办事处批发商商人批发商代理商制造商销售分部采购办事处完全功能批发商有限功能批发商工业分销商批发中间商一般商品批发商专线经营批发商专业批发商邮购批发商现购自运批发商承销批发商托售中间商直送批发商专柜寄售批发商销售分店和办事处采购办事处制造商的代理商销售代理商采购代理商雇金商人零售商的主要功能广泛的销售网点和灵活的营业时间齐全的花色品种能为消费者提供各种售前和售后服务零售商的分类按经营的产品线不同分：专业商店、百货商店、超级市场、便利店按零售商提供商品的价格水平不同分：折扣商店、仓储商店、商品目录陈列室按零售商的商店组合类型不同分：中心商业区、区域购物中心、街区购物中心、邻里购物中心等经销，是制造商或批发商将销售某种产品的权利授予给某一销售商，由其在约定的经销期限和地区范围内销售商品的一种方式。经销双方不是代理关系，而是买卖关系。经销商赚取转售产品的差价，而不是佣金，并且对销售产品的行为自担风险和责任。从法律上来讲，销售代理人与委托人之间的关系属于委托代理关系。代理商只领取佣金。而经销商与厂家之间的关系从法律上来看是买断关系，经销商的收入不是佣金，而是商品销售价格减去购入价格后的销售收入。3.经销商与代理商代理与经销的主要区别①经销的双方是买卖关系，销售代理的双方是一种委托－代理关系；②经销商以自己的名义从事销售，而销售代理商以委托人的名义从事销售，签订销售合同；③经销商的收入是买卖差价收入，而代理商的收入是佣金收入。三、销售渠道的建立与调整销售渠道的建立与调整销售渠道建立与调整的步骤中国企业销售渠道存在的主要问题渠道整合与发展趋势典型的制造商渠道模式1.销售渠道建立与调整的步骤明确建立销售渠道的目标企业拟进入的目标市场、市场的覆盖面、对销售渠道的控制要求、要求中间商提供服务的水平拟定所有可行的销售渠道方案对各种可行的销售渠道方案进行评价各种销售渠道方式的成本（cost）销售渠道方式对资本的要求（capital）销售渠道方式的市场覆盖面（coverage）企业对销售渠道控制的要求（control）产品特性对渠道的要求（character）企业对渠道方式连续性要求（continuity）选择和确定中间商选择合适的中间商（包括中间商的历史、规模、信誉、经营能力等）中间商数目的确定（密集型分布、有选择分布、独家经销）中间商数目类型的确定（企业产品的市场覆盖范围、企业产品的特点、费用预算）销售渠道的运作、管理和调整2.中国企业销售渠道存在的主要问题几乎在所有的行业中，在销售渠道方面都面临着类似的挑战目前中国企业在销售渠道方面存在的主要问题(举例)•销售方案不当，对销售潜力的利用率低•现有渠道的销量波动幅度大•客户的忠诚度低•供应链成本居高不下•渠道之间价格冲突严重，管理和监控成本很高•销售组织庞大，层次多，成本高•销售渠道内部重叠渠道选择和渠道建设与企业战略相脱节没有将区域市场潜力、渠道成本、产品特征等关键因素纳入渠道设计的考虑范围没有形成供应链管理的概念对最终消费者/客户购买行为（渠道选择）的变化缺乏关注仅仅注重渠道数量而忽视渠道的质量（利用效果）缺乏对客户（特别是核心客户）有针对性的客户关系管理中国市场零售业态生命周期便利商店折扣商店超级市场专业大卖场大卖场/仓储超市百货商店导入期成长期成熟期衰退期时间增长企业应该意识到：渠道本身也具有生命周期3.渠道整合与发展趋势从多层次长渠道向扁平化发展渠道控制由中间商为主到新渠道业态和制造商并重渠道成员关系由短期利益关系向合作伙伴关系发展渠道重心下移：关注终端、关注城镇渠道激励：由短期激励向长期激励发展渠道形式：由实体为主向实体与虚拟相结合，注重平台式渠道4.典型的制造商渠道模式TCL模式：营销中心＋分公司＋零售终端美的模式：分公司销售平台＋直线经销网华帝模式：代理制＋分公司＋专卖店海尔模式：事业部＋工贸公司＋办事处＋中间商娃哈哈营销联合体联想模式：代理商＋专卖店＋行业直销多种模式共存原则。没有最好的渠道，只有合适的通路，适合自己的才是最好的。四、渠道管理渠道管理经销商管理经销商市场运作过程管理货款风险管理经销商巩固与开发渠道改进策略渠道成员功能调整渠道成员素质调整渠道成员数量调整渠道成员激励－直接激励与间接激励1.经销商管理经销商市场运作过程管理经销商经营信息变化状况管理–经销商产权变动、管理模式变革、资金状况、人事变动、竞争者状况、代理品牌变化、消费者状况、下线客户变化状况等信息。策略执行的管理：警惕当面答应，过后根本不执行和没有人执行状况。–配送、促销、人员配置、促销用品使用、广告投入、价格政策执行、二级经销商返利及支持等都是可能没有人执行或者执行不到位的项目。动态的评估考核：经常性地对经销商市场运行动态进行评估和考核，并建立评估标准，有利于及时发现经销商在市场运作过程中存在的问题和困难，以便及时沟通和纠正，有效的防范风险。方法：定性和定量考核定性分析表考核因素定性分析指标权重企业政策企业政策及策略的执行状况重视支持程度在代理的品种中对我方产品的重视程度人际关系与我方市场代表以及二、三级