山东省第八届消费者满意单位申报审批表

附件1山东省第八届消费者满意单位申报审批表行业类别：单位名称（盖章）：所在市：山东省第八届消费者满意单位组委会印制企业简况企业名称法人代表电话传真企业性质（国有、集体、股份、民营、外资、合资）经营范围注册资金商标生产主要产品邮编受理消费者投诉部门负责人电话（手机）传真申报企业通讯地址：服务措施、项目及承诺内容和说明企业获奖情况说明（近两年所获最高奖项并附复印件）企业所在市级消协︵委员会︶及有关部门初审意见(盖章)年月日山东省第八届消费者满意单位组委会审核意见(盖章)年月日附件2山东省第八届消费者满意单位工业企业考评标准被考评单位：年月日总得分：考评项目考评内容标准分实得分考评情况学法用法领导重视，举办过《消法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《山东省消保条例》等有关法律、法规培训班（看活动记录）50根据有关法律、法规，结合行业特点制定保护消费者合法权益的有关制度，并严格执行（看材料和活动记录）。40生产、管理人员熟悉有关法律、法规（随机抽查）。50生产经营符合有关规定（特殊企业应符合有关的特别规定、要求）。50其它：10合计：200产品质量产品严格按照国家、行业、企业标准组织生产，产品符合质量、卫生标准（查看近二年检验报告）。50有完善的产品质量保证体系，内部有质检机构和产品出厂检验制度和记录。40不生产分假冒伪劣产品，产品商标、标签符合国家有关规定。50不生产国家明令淘汰产品。30有科学的质量管理体系（如：通过产品质量认证或质量体系认证等）。20其它：10合计：200考评项目考评内容标准分实得分考评情况售后服务严格执行“三包”等规定，履行对消费者的承诺。40有完善的售后服务制度，并认真执行（看材料和记录）。20建立健全售后服务网络和管理办法（看手册或图标）。30建立产品质量信息反馈制度，并认真实施。20加强监督力度，对服务进行跟踪管理（如：电话回访、上门调查等）。20具有高新技术（电脑网络等）的服务系统，服务效率高。10其他：10合计150执行国家政策严格执行物价政策，不联手提价，不哄抬物价，不低价倾销。60严格使用法定计量单位，计量器具按周期进行检定校准。50严格执行标签使用规定，所有标签经物价员审核，标注清晰。30其它：10合计：150厂容厂貌厂区、车间整洁。30工人按规定着装，生产秩序良好。30无环境污染，生产符合环保、节能要求。30其它：10合计：100接受社会监督设立消费者投诉站和12315申诉举报联络站（30分）；有专（兼）职工作人员（20分）。50接受消费者监督，有监督信息反馈记录。30召开监督员和消费者座谈会（有活动记录）。30协助各级消协及有关部门及时、合理、公正地处理消费者投诉或申诉。40重视消费者投诉，处结率达到96%以上。40其它：10合计：200山东省第八届消费者满意单位组委会考评第组组长：组员：附件3山东省第八届消费者满意单位商业企业考评标准被考评单位：年月日总得分：考评项目考评内容标准分实得分考评情况学法用法领导重视，举办过《消法》、《食品安全法》、《山东省消保条例》等有关法律、法规培训班（看活动记录）。30企业工作人员熟悉有关法律、法规（随机抽查）。30建立健全并认真执行有关维护消费者合法权益方面的规章制度（看材料）。20经营思想和作风端正，经营范围、方式符合有关规定。20厂店联营单位应有明显标志并有严格的管理制度。40其它：10合计：150商品质量不经销“三无”产品和假冒伪劣商品。70经营的商品证件齐全，计量产品已向当地计量部门备案，符合质量、计量和卫生标准，进口商品有有关部门的批准材料。30经营商品的商标、标签及包装符合国家规定。30进货有检验验收制度，并有记录，进口商品应有相关手续。20处理商品设立专柜或有明示。20有科学的质量管理体系（如：通过质量体系认证等）。20其它：10合计：200服务质量有便民服务项目。20营业服务人员熟悉商品知识，文明用语、礼貌待客。20店内显著位置有介绍商品知识、指导消费的宣传设施。20能严格执行“三包”等有关规定，履行对消费者承诺，无欺诈行为。30不向消费者强行推销指定商品。30考评项目考评内容标准分实得分考评情况服务质量遵守商业道德，经销商品货真价实，能为消费者提供良好的购物环境。20加强监督力度，对服务进行跟踪管理（如：电话访问、上门调查等）。20具有高新技术（电脑网络等）的服务系统，服务效率高。20其他：10合计190物价计量卫生严格执行物价政策，无价格欺诈和价格违法行为。40要有专（兼）职物价员（10分）；严格定、调价制度（10分）。20明码标价，价目齐全，标价准确，字迹清晰，一货一签，摆放对位。30所使用计量器具符合国家规定，按周期进行检定校准。30使用法定计量单位，计量准确，不短尺少秤。30具有各种证件（20分）；从业人员有健康证（10分）；有帽穿戴整洁，有相应的卫生设施（10分）。40其它：10合计：200店容店貌经营场所整洁、无灰尘、杂物，符合卫生要求。40商品排列布局合理，柜台货架整齐，采光好。30有消防安全设施及防范措施，并定期检查。20其它：10合计：100接受社会监督设立消费者投诉站和12315申诉举报联络站（30分）；有专（兼）职工作人员（20分）。40接受消费者监督，设立监督台、意见簿、公平尺、公平秤。30召开监督员和消费者座谈会（有活动记录）。30协助各级消协及有关部门及时、合理、公正地处理消费者投诉或申诉。30接受消费者投诉处结率达到96%以上。20其它：10合计：160山东省第八届消费者满意单位组委会考评第组组长：组员：附件4山东省第八届消费者满意单位服务企业考评标准被考评单位：年月日总得分：考评项目考评内容标准分实得分考评情况学法用法领导重视，举办过《消法》、《食品安全法》、《山东省消保条例》等有关法律、法规培训班（看活动记录）。30工作人员熟悉有关法律、法规（随即抽查）。40根据有关法律、法规，结合行业特点制定保护消费者合法权益的有关制度，并严格执行（看材料和活动记录）。30经营思想和作风端正，经营范围、方式符合有关规定。40其它：10合计：150商品质量经销（使用）的商品（产品）证件齐全，符合质量、计量和卫生标准。70不经销、使用“三无”产品和假冒伪劣商品。20经营商品的商标、标签符合国家规定。40有详细的商品说明书，进口商品有中文说明书。30有科学的质量管理体系（如：通过质量体系认证等）。30其它：10合计：200服务质量工作场所明示有关规定，设消费者明白栏，有便民服务项目。30工作人员熟悉业务知识、文明用语、礼貌待客。30不向消费者强制推销指定商品。30能严格执行服务承诺和“三包”等有关规定，无欺诈行为。20尊重消费者建议，重视消费者投诉（看记录）。20考评项目考评内容标准分实得分考评情况服务质量热心、耐心做好咨询，严格操作规程，不偷工减料。20没有发生大的质量事故。20加强监督力度，对服务进行跟踪管理（如：电话回访、上门调查等）。10具有高新技术（电脑网络等）的服务系统，服务效率高。10其他：10合计200物价计量卫生严格执行物价政策，无价格欺诈、暴利性收费和价格违法行为。40要有专（兼）职物价员，严格定、调价制度。20明码标价，价目齐全、公开，标价准确，字迹清晰，一货一签，摆放对位。30所使用计量器具符合国家规定，按周期进行检定标准。20工作人员着装整洁，整齐卫生、卫生设施齐全。30其它：10合计：150场所面貌工作场所整洁，无灰尘、杂物，符合卫生标准。30无环境浸染。20布局合理，设有服务台。20有消防安全设施及防范措施，并定期检查。20其它：10合计：100接受社会监督设立消费者投诉站和12315申诉举报联络站，有专（兼）职工作人员。50接受消费者监督，设立监督台，有监督信息反馈记录，对农村和农民消费生活中反映的热点问题，认真收集、整理、处理、为农民排忧解难。30召开监督员和消费者座谈会（有活动记录）。40协助各级消协及有关部门及时、合理、公正地处理消费者投诉或申诉。40接受消费者投诉处结率达96%以上，对农民消费者投诉处结率达99%以上。30其它：10合计：200山东省第八届消费者满意单位组委会考评第组组长：组员：附件5山东省第八届消费者满意单位房地产企业考评标准被考评单位：年月日总得分：考评项目考评内容标准分实得分考评情况学法用法领导重视，举办过《消法》、《城市房地产管理法》、《商品房销售管理办法》、《山东省消保条例》等有关法律、法规培训班（看活动记录）。40根据有关法律、法规，结合房地产业特点制定保护消费者合法权益的有关制度，并严格执行（看材料和活动记录）。40房地产专业管理人员熟悉有关法律、法规（随机抽查）。40房地产企业开发经营符合有关法律、法规要求，销（预）售房屋时向消费者出示销（预）售许可证等证件。50其它：10合计：180商品房质量严格按照国家、行业标准建设商品房，建成的房屋经相关部门验收合格（查看相关部门验收合格备案证明）。60销售或预售的商品房证件齐全，符合有关规定。40有完善的商品房质量保证体系。50商品住宅销售中实行了《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度，并认真执行。40商品房没有面积缩水、分摊面积大等欺诈行为。20其它：10合计：220服务质量严格履行对消费者的服务承诺，无合同违约、欺诈行为。30有完善的售后服务制度，为消费者服务的物业管理公司收费符合规定，并认真执行物价部门的规定。20建立商品房质量信息反馈制度并认真实施（有措施和记录）。30加强监督力度，对服务进行跟踪管理（看近两年的记录）。20具有高新技术（电脑网络等）的服务系统，服务效率高。20物业管理方案已经落实。20其他：10合计150行业自律严格执行国家有关法律、法规，使用建设部和国家工商总局印制的房屋销售规范合同文本。30严格按合同约定时间交付房屋，严格按合同约定向房管局备案，办理房屋所有权证等有关证书。20未有扰乱房地产市场秩序行为，诚实守信，无违法违规行为。20商品房销售合同公平、合理，不以格式合同损害消费者合法权益。20不以商品房虚假广告信息误导消费者，广告宣传与实际相符。20其它：10合计：120房地产企业基本要求依法设立，证照齐全，具有企业法人资格，资质条件达到国家规定的基本标准（看证书）。30企业资质等级经有关部门审批、发证并按照规定进行年检（看资质证书）。30企业按资质等级在规定业务范围内从事房地产开发经营业务，不越级承担任务。30未发生过重大工程质量事故和安全事故，没有出现因基础设施不配套等严重烂尾工程。30其它：10合计：130接受社会监督设立消费者投诉站和12315申诉举报联络站；有专（兼）职工作人员（20）。50接受消费者监督，召开消费者座谈会，有监督信息反馈记录。30协助各级消协及有关部门及时、合理、公正地处理消费者投诉或申诉。40没有出现群体投诉及投诉久拖不决的情况。30重视消费者投诉，质量投诉率5%以下，质量投诉处结用户满意率达到95%以上。40其它：10合计：200山东省第八届消费者满意单位组委会考评第组组长：组员：