服务业及零售业的消费心理学行销策略

服務業及零售業的消費心理學行銷策略消費者形態快速轉變，您已掌握服務業及零售業的Z型商機了嗎？在激烈市場競爭如何洞悉消費者心理？唯有瞭解您的顧客並關注未來市場，才能精準抓住未來的暢銷趨勢！本課程將教您分析消費者決策過程與購買行為，提出各項顧客導向之多元服務以有效提升業績，除了以貼心贏得顧客忠誠創造顧客滿意外，”奧客商機”更是不得忽視，妥善處理顧客抱怨才能提升經營形象，創造尊榮價值感使顧客持續回流消費，打造服務業及零售業的新商機！★開課時間：2009.12.15(二)AM09:30~PM04:30★開課地點：中國文化大學建國分部（台北市建國南路二段231號）課程大綱一、消費心理的基礎學1.什麼是消費心理學？2.消費心理學與行銷策略間之關係3.消費心理學在產品或服務銷售上的借鏡-沃爾瑪效應二、L型社會、Z型商機的新消費心理學運動1.從M型社會到L型社會2.從L型社會到Z型商機3.新消費者運動，奧客＝商機4.服務業及零售業深化商機的「九化策略」三、如何掌握消費心理學，創造商機1.顧客族群與其生活形態商機佈局2.絕對不賣消費者不要的商品3.用心理學的初始效應發展品牌商機4.長尾商機，什麼都有賣！什麼都可以服務！5.服務態度決定顧客的再來客率/再購率6.缺人或缺貨=喪失商機的開始7.「主流議題」與「市場區隔」，生意做的嚇嚇叫8.活用「包裝」的視覺及感觀效果，增加商品及服務的價值9.美麗的誘惑，請君入甕，讓顧客掏錢10.傍名牌、節慶、認同感的促銷策略11.口碑推銷、經驗推銷、話題推銷12.貪小便宜的策略，讓消費者深陷買買買的泥沼之中13.關注未來市場，明天可以賣什麼？服務什麼？四、如何從消費者購買商品或服務的決策過程，創造高業績1.消費者之目的性購物決策，高達九○%2.從消費者之目的性購物決策，談「視線」商機3.關聯性商品或服務的組合策略，讓顧客多一點消費4.連鎖性商品的主動詢問，讓顧客消費金額增加5.讓顧客有賺（贏）的感覺，能多買一點6.櫃檯商機，小眾商品也可以聚沙成塔變大商機7.免費試用/試吃/試住，小兵立大功，生意照樣常紅五、如何以貼心服務贏得顧客滿意，創造高度顧客忠誠度（一）何謂顧客滿意與顧客忠誠度，其正向關係為何（二）明、乾、親、美、齊、快的六字秘訣（三）請把類似「不知道」這種否定語列為禁語（四）不要讓促銷變成醜事一樁（五）回音式問候＝尊榮滿意（六）結帳店員的大學問（七）互動式的問候，讓顧客變成老朋友（八）服務人員不能經常換來換去（九）關注顧客的沉默需求（十）做好最後一道關卡：結帳六、雙向座談Q&A講師介紹■講師：王慶東老師■現任：知名企管顧問公司執行副總■經歷：1.百家知名企業常年經營顧問2.華益生技董事兼營業部副總經理3.美商安捷立資產管理顧問公司副總經理4.外商ServiceInside電信服務公司總管理處資深經理◎名額有限，請速報名，開課前二十天報名繳費，可享優惠300元！◎兩人同行可享有9折優惠◎以上優惠方案恕不重複，課程內容協會保留更動之權利﹗◎凡1111VIP會員可享有95折優惠﹗★費用：會員價$2,200元/非會員價$2,600元付款方式□便利商店/郵局臨櫃繳款協會與您完成報名確認後，將有專人將繳款單E-MAIL至您的信箱再以雷射印表機列印後至全省7-11、全家、萊爾富、福客多、OK門市或郵局繳費即可□郵局劃撥帳號:19656007戶名:中華人事主管協會□ATM轉帳戶名：中華人事管理顧問有限公司台新銀行建北分行銀行代號812帳號：2068-01-0007588-8□即期支票抬頭：中華人事管理顧問有限公司請寄到：台北市南京東路四段197號3樓中華人事主管協會收□信用卡付款協會將有專人與您聯繫，並E-MAIL信用卡授權書至您的信箱(費用總金額需超過$10,000元以上)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------會員編號：填寫完畢請傳真至本協會FAX：[phone]或上協會網站報名報名表□2009年12月15日服務業及零售業的消費心理學行銷策略姓名公司名稱職稱電話傳真E-MAIL■協會專線：[phone]■會址：台北市南京東路四段197號3樓■E-MAIL：[e-mail]