服务说明：面向个人消费者的安装服务(含基本操作解说)

安装服务(含基本操作解说服务)说明第1页v2.2服务说明：面向个人消费者的安装服务(含基本操作解说)简介戴尔™提供系列化的安装服务以满足客户需求。本文档(“服务说明”)所概括的安装服务是对含基本操作解说的面向个人消费者的安装服务(“消费者安装服务”)的说明。该服务旨在满足不同的客户需求。服务概述安装本文档(“服务说明”)详细阐述了戴尔消费者安装服务所包含的上门服务内容。消费者安装服务包括：•全部已接收产品的验证•新系统的外部质量检查•新系统的安装•最多3种现有外围设备与新系统的连接(与本地打印机的连接亦视为外设连接)，以及•将新系统的包装材料搬运到客户指定的现场位置•客户基本操作解说(只有在提供上门安装服务不足1小时的情况下才提供该项服务)a.基本操作解说应包括对系统功能15分钟的简要介绍，内容包括显示器(设置)、键盘、鼠标、电源开关及配电系统等各种设备的功能与操作。上述服务面向Dell™Dimension™台式机、Inspiron™笔记本电脑和DellPrecision™工作站提供。外设连接是指将组件接入新的戴尔系统并安装客户提供的驱动程序。本服务说明文档所介绍的服务周一至周五按客户当地正常工作时间(早8点到晚5点)提供，周末和节假日除外，但经双方同意，可破例另行安排服务时间。本服务说明文档概述了服务步骤和客户责任。若需要戴尔或戴尔指定的服务供应商执行本服务说明规定范围之外的服务或操作，戴尔将要求经核准的变更控制表。相关操作及收费将由变更控制表或客户工作说明规定。消费者安装服务(含基本操作解说服务)不提供的服务内容：a.产品或应用程序的卸载或重新安装，或任何本服务说明文档中未明确说明的其他服务内容b.除本服务说明文档所明确列出的服务项目之外的任何软件应用程序的安装或配置c.数据恢复或迁移d.键盘、鼠标和/或打印机等已安装无线设备的重新配置e.第三方系统的保修服务或支持f.应用程序安装脚本g.软件应用程序、非预装微软操作系统、软件兼容性问题或病毒的修复h.互联网连通性故障维修或其它任何时间超过二十(20)分钟的任务i.网络打印机安装或网络文件共享映射j.任何类型的服务器或路由器配置k.静态IP地址的配置l.系统网络连接m.应用程序的迁移n.灾难恢复(如软件应用程序，重新装载数据)安装服务(含基本操作解说服务)说明第2页v2.2o.终端用户MS-Windows桌面的定制，包括桌面图标、文件夹，以及本服务说明未明确规定的非商用应用程序的配置p.客户要求的系统移除或卸载q.本服务说明未明确规定的任何操作客户责任：A.戴尔技术人员抵达现场进行安装之前：1.完成受影响系统上全部数据和软件的备份。戴尔对数据和软件的丢失或恢复不承担任何责任。2.所有待安装的设备必须位于执行安装操作所在的区域(工作间/工作台)3.接收戴尔发送的新设备4.确认所有必需的线路已安装完毕，且已提供充足的电源插座5.确认已为指定服务提供充足的空间6.为戴尔提供全部必需的机器命名指令B.上门安装期间：1.提供与戴尔技术人员合作的单联系人责任制。确定该联系人能够帮助戴尔技术人员获得完成任务所必需的相关信息2.为服务提供安全、合适的工作环境3.在服务执行期间，提供适当的建筑进出许可(设备需要在不同楼层之间搬运时还应提供电梯)、安全护送以及停车场使用权(免费)4.在同一建筑内安排指定的废品站，并通知戴尔支持流程：关键服务步骤：现场操作：戴尔授权的技术人员将执行下列现场操作：1.戴尔技术人员将遵守客户公布的现场规章2.现场安装：a.检查全部包装和组件，确保产品的完整性及是否与发货清单相符b.核实客户提供的物理地点及电力的可用性c.核实产品服务标签(序列号)是否与发货清单匹配d.拆卸戴尔系统与组件的包装e.开箱，并将全部外设(键盘、显示器(1)、鼠标等)安装并连接到台式机/笔记本/工作站f.接通系统电源，执行初次启动g.检查系统是否显示网络登陆屏幕(适用时)h.若出现任何错误，请联系戴尔技术部门支持准备进行维修。若发现硬件故障，戴尔技术支持部门将提供派遣服务i.将全部安装包装清理到客户指定的位置(直接安装地点内)或与客户协商，由客户自行清理3.外围设备的重新连接外围设备的重新连接操作如下：a.重新连接最多三种本地附加的可兼容外围设备b.使用客户提供的驱动程序或软件包，为以上不超过三种外围设备(仅限本地连接)提供支持I.打印机II.扫描仪III.调制解调器IV.网络摄像机安装服务(含基本操作解说服务)说明第3页v2.2V.手柄VI.CD刻录机、DVD-ROM或DVD刻录机(仅限外置)VII.多合一(打印机、扫描仪、复印机、传真机)由于可能出现的兼容性问题，戴尔不保证外设的正常运行。4.安装结束之后技术人员将a.确认系统运行正常其它重要信息机密性或专有权利主张。客户应允诺，任何提供或发送至戴尔(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。本服务说明服从客户与戴尔签署的更高级别的适用协议中的条款和条件并作为其补充。在此类协议不存在的情况下，本文将受戴尔标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充，后者可致函索取或访问获得。本文与此类条款或条件相抵触时，应以本文为准。戴尔有权在不进行通知的情况下对本文及其描述的产品和服务进行随时增补或修改。©2006年戴尔公司(DellInc)版权所有。保留所有权利。在未受戴尔公司（DellInc.）书面许可的情况下，严禁对本文进行任何形式的复制。Dell和Dell标志是戴尔公司（DellInc.）的注册商标。文中提及的其他商标及商号名称是指拥有该商标及名称的机构或其产品。戴尔公司（DellInc.）不拥有其它厂商的商标及商号名称的相关权利。