〖销售管理培训〗消费者权益保护法课件

兰州商学院法学院1兰州商学院法学院2[教学目的与要求]•掌握我国消费者权益保护法的基本内容，了解各国消费者权益保护法的立法体例，掌握消费者权益的政府保护、社会保护法律制度，并能运用法律方式保护消费者权益。兰州商学院法学院3第一节消费者权益保护法概述•一、消费者与消费者权益保护法•（一）消费者•指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人。兰州商学院法学院4•消费者的法律特征：•⒈个人性、是个体社会成员•⒉生活消费•⒊是以购买、使用商品和接受服务为消费方式•⒋法定性兰州商学院法学院5•（二）消费者权益•消费者依法享有的权利及受到保护时给消费者带来的利益。•包括：利益和权利•消费者权利是消费者权益的核心。兰州商学院法学院6•（三）消费者权益保护法•是调整保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。•《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月1日通过兰州商学院法学院7二、消费者运动及消费者权益保护法的历史沿革•（一）消费者运动的历史沿革•消费者运动发源于美国，1898年成立美国“全国消费者同盟”•阶段：个人自发地保护→组织自觉地保护•→国家多手段、全方位保护兰州商学院法学院8•（二）消费者权益保护法的立法宗旨和立法原则•⒈特别保护原则•⒉国家支持原则•⒊社会监督原则•⒋公平、信用原则兰州商学院法学院9第二节消费者权益保护法具体内容•一、消费者基本权利•⒈安全权•⒉知悉权•⒊选择权•⒋公平交易权兰州商学院法学院10•⒌获得赔偿权•⒍结社权•⒎受教育权•⒏受尊重权•⒐监督权兰州商学院法学院11二、经营者基本义务•⒈依法或依约定履行义务•⒉听取意见和接受监督义务•⒊提供安全商品和服务的义务•⒋提供真实情况义务•⒌标明和标记义务兰州商学院法学院12•⒍出具单据和凭据义务•⒎保证质量义务•⒏履行“三包”义务•⒐不得从事不公平、不合理交易义务•⒑尊重消费者人格权义务兰州商学院法学院13三、消费者合法权益的保护•（一）国家对消费者合法权益的保护兰州商学院法学院14•（二）消费者组织对消费者合法权益的保护•中国消费者协会1984年12月成立。其职能：•⒈⒉⒊⒋⒌⒍兰州商学院法学院15四、争议的解决和求偿对象•㈠争议解决途径•协商→调解→申诉→仲裁→诉讼兰州商学院法学院16•㈡求偿对象•⒈生产者销售者、服务者•⒉变更后企业•⒊营业执照出借人、出租人•⒋展览会的举办者、柜台的出租者•⒌广告经营者兰州商学院法学院17五、侵犯消费者合法权益的法律责任•（一）民事责任•（二）行政责任•（三）刑事责任兰州商学院法学院18第三节消费者权益的国际保护兰州商学院法学院19一、国际消费者权益保护组织和机构•㈠国际消费者联盟组织（IOCU）•㈡欧洲消费者同盟机构（BEUC）•二、保护消费者权益的国际立法•联合国的《保护消费者准则》（1985年）兰州商学院法学院20三、我国消费者权益保护的国际化•㈠开展与国际消费者组织的交流•㈡采用国际通用的标准、制度•㈢借鉴国际条约、公约和协定的相关规定兰州商学院法学院21思考题•1、对《消费者权益保护法》的概念和调整范围应如何认识？其主体和客体包括哪些？•2、什么是消费者问题？我国存在哪些消费者问题？•3、简述保护消费者权益国际立法概况•4、如何从《消费者权益保护法》的立法宗旨看消费者权益保护法的性质和地位？•5、承担赔偿责任的形式和主体有哪些？