消费者委员会为庆祝消费争议仲裁中

2007/1,第163期1OConsumidorOConsumidor2007/1,第163期2消費者委員會為慶祝消費爭議仲裁中心「加盟商號」商戶突破1000家，於一月八日舉行頒發第1000家「加盟商號」儀式，儀式上向成為第1000家「加盟商號」的“黃枝記麵家”頒發認可標貼，同時亦為新加入的數十家「加盟商號」商戶舉行歡迎及講解會。自1998年消委會創立「加盟商號」機制，由當時的60多家「加盟商號」商戶，增加至今已超過1020家「加盟商號」；由當時只規定「加盟商號」若有爭議必需自願接受仲裁，消委會於2001年再而增設「誠信店」制度，現時的700家「誠信店」商戶除要遵守自願接受仲裁的規定外，同時要恪守多項守則，包括不可以出售假冒偽劣商品；必需清晰地標示商品及服務的價格，及發出相應的發票；對消費者的投訴處理，要在接到投訴後１４天內與消費者作出退款、換貨、提交消費爭議仲裁中心處理等具體安排。近年，消委會更配合社會與經濟發展，為不同行業制定“行業守則”讓「誠信店」執行，目前，消委會已為十個行業制定了“行業守則”，這些行業有：“金飾業”、“藥房”、“洗染業”、“電器產品”、“化粧美容”、“電腦與資訊產品”、“燕窩食品”、“通訊器材（手提電話等）”、“不動產中介服務業”及“超市辦館業”。多年來「加盟商號」與「誠信店」的商戶都能夠履行對消委會的承諾，透過消委會各種形式的考查制度對「加盟商號」與「誠信店」進行監督，無疑地「加盟商號」與「誠信店」在本澳甚至內地亦建立了一定的“誠信”形象，消委會在頒發第1000家「加盟商號」儀式指出已編制了一套要求更高的考查制度，期望進一步提升及保證「加盟商號」與「誠信店」的質素。消委會指出，擁有1000家的「加盟商號」實在得來不易，該會寄語各「加盟商號」、「誠信店」商戶要以團隊精神共同維護及促進「加盟商號」與「誠信店」的發展。另外，本澳各社團商會對「加盟商號」與「誠信店」的支持亦非常重要，為此，消委會邀請了澳門百貨辦館業商會、澳門大藥房商會、澳門金業同業公會、澳門地產發展商會、港澳燕窩業商會等，參加頒發第1000家「加盟商號」標誌儀式，儀式上消委會各委員與嘉賓齊來以切蛋糕方式來慶祝一刻，讓與會者都感到這成績是由社會各方努力而爭取，實在既興奮又感動。消委會希望繼續得到各界支持，推動本澳經濟發展與消費維權工作。家商戶成為「加盟商號」消委會勉勵要以團隊精神合作慶祝1000消委會委員及嘉賓與第1000間「加盟商號」主持慶祝儀式2007/1,第163期3OConsumidorNodia8deJaneiropassadofez-seaentregadodístico“LojaAderente”aomilésimoestabelecimentoaderenteaoCentrodeArbitragemdeConflitosdeConsumo.Oestabelecimentocomercialcontemplado,“VongChiKei”éumalojadevendade“sopadefitasedemin”.ApósoactodeentregadosdísticosàslojasaderentesdoCentrodeArbitragemacompanhou-seumacerimóniadeboasvindas,seguidodeumsemináriodeexplanaçãoàslojasqueaderiramrecentementeaosistemadearbitragem.DesdequefoicriadoemMarçode1998osistema“LojaAderente”doCentrodeArbitragemdeConflitosdeConsumodeMacau,eem2001a“LojaCertificada”,osestabelecimentosdetentoresdestesdísticosdestacaram-sedosoutrospelaconfiançadadaaosconsumidoresepelaqualidadedosprodutos.OConselhodeConsumidorescriouainda,códigosdepráticasaalgunssectorescomerciais,paraseremcumpridospelas“LojasCertificadas”.As“LojasCertificadas”têmoscompromissosseguintes:-Nãopodemvenderprodutosfalsificadosouprodutosdebaixaqualidade;-Afixaçãodepreçosdosprodutosouserviços,feitoscomclarezaesemlugaradúvidas;-Tratareventuaisconflitoscomosconsumidores;-Restituirodinheiroaoconsumidoremcasodestenãoestarsatisfeitocomoprodutoadquirido,dentrodoprazode14dias,oufazeratrocaporoutroproduto;-EntregarocasoaoCentrodeArbitragemdeConflitosdeConsumoparaserresolvido,casonãocheguemaacordo.AtéàpresentedataoCentrodeArbitragemdeConflitosdeConsumodoConselhodeConsumidoresdeMacaucontacom1020“LojasAderentes”,e703“LojasCertificadas”.Duranteestesanos,aslojasaderentesecertificadastêmcumpridoosseusdeveres,ecriaramaosconsumidores,tantolocaiscomoturistas,umaimagemdeconfiança.Eparadarcontinuidadeaessaimagem,foramcriados“CódigosdePráticas”adiversosramoscomerciais,taiscomo:lavandarias,supermercados,retalhistasdeninhosdeandorinha,retalhistasdeartigosdecomunicação,retalhistasdeprodutosdeinformática,farmácias,ourivesarias,lojasdevendadeelectrodomésticos,profissionaisdecosméticaeagênciasimobiliárias,esperandoquedestemodogarantamecontinuemademonstrarosserviçosdequalidadequetêmvindoaserpraticadosaosconsumidoresatéàpresentedata.COMEMORAÇÃODAMILÉSIMALOJAADERENTEOConsumidor2007/1,第163期4商號名稱地址(2006年12月至2007年1月加入/AdesãodesdeDezembrode2006aJanéirode2007)消費爭議仲裁中心「加盟商號」名單ListadelojasaderentesdoCentrodeArbitragemdeConflitosdeConsumo性質分類中澳燃油服務有限公司(東華油站)中澳燃油服務有限公司(南華油站)中澳燃油服務有限公司(筷子基油站)南光石油化工有限公司(濠江油站)南光石油化工有限公司(花地瑪油站)南光石油化工有限公司(仔油站)南光石油化工有限公司(機埸內部油站)添記行長亨地產代理有限公司世紀21金銀有限公司澳榮地產投資移民顧問行金源地產榮利地產置業有限公司成和地產海宏物業黃金地產(黃金商場店)黃金地產(保利達店)明輝地產澳門置業新英寶地產美居樂布藝地產建發地產時代地產盈毅地產華美地產萬通地產聯和地產公司廣星地產(荷蘭園店)廣星地產(仔店)廣星地產(高士德店)華創地產Levi'sStoreOutdoorFashion薰衣草麗豪貿易行三和女仕用品(公局新市東店)三和女仕用品(雅廉訪店)樂奇(祐漢第四街店)路奇皮鞋(祐漢第二街店)樂奇(高士德店)利源行信昌蔘茸海味有限公司譚家魚翅海味貿易行新中光參茸行(提督馬路店)SINOMAC,SERVICOSDECOMBUSTIVELLIMITADA(POSTODEGASOLINATONGWA)SINOMAC,SERVICOSDECOMBUSTIVELLIMITADA(POSTODEGASOLINANAMWA)SINOMAC,SERVICOSDECOMBUSTIVELLIMITADA(POSTODEGASOLINAFAICHIKEI)NAMKWONGPETROLEUM&CHEMICALSCO.LTD(POSTODEGASOLINAHOUKONG)NAMKWONGPETROLEUM&CHEMICALSCO.LTD(POSTODEGASOLINAFREGUESIADEFATIMA)NAMKWONGPETROLEUM&CHEMICALSCO.LTD(POSTODEGASOLINATAIPA)NAMKWONGPETROLEUM&CHEMICALSCO.LTD(POSTODEGASOLINA-AEROPORTO)FirmaTimKeiCheungHangEstateAgencyLimitedCentury21VistaLimitedAoWengRealEstateInvestmentEmigrantConsultantFOMENTOPREDIALKAMUNCIA.FOMENTOPRED.WENGLEIFOMENTOPREDIALSENGVONGHOIWANGREALESTATEFOMENTOPREDIALVONGKIM(LOJAI)FOMENTOPREDIALVONGKIM(LOJAII)MINDFAITEICHANFOMENTOPREDIALMACAUSANIENGPOUPROPERTYMEIJULEBUYIDICHANKINFATTEICHANSITOITEICHANFOMENTOPREDIALIENGNGAIFOMENTOPREDIALWAMEIFOMENTOPREDIALMANTONGAGENCIACOMERCIALEPREDIALLUNVOSOC.PREST.SERV.KONGSENGPAGING.LDA.(LojaA)SOC.PREST.SERV.KONGSENGPAGING.LDA.(LojaB)SOC.PREST.SERV.KONGSENGPAGING.LDA.(LojaC)WATRONPROPERTYLevi'sStoreOutdoorFashionAlfazemaAGENCIACOMERCIALREGALSANVOBOUTQUESANVOBOUTQUE(LOJAII)SAPATARIALOKKEI(LOJAI)SAPATARIALOKKEI(LOJAII)SAPATARIALOKKEI(LOJAIII)LeeYuenHongLojadeProdutosdoMarSonCheongAG.COM.PRODUTOSMARITIMOSBARBATANASPEIXETAMKAHFARMACIACHINESASANCHUNGKONG(LOJAALMIRANTELACERDA)澳門黑沙環勞動節大馬路(近保利達)仔孫逸仙博士大馬路(近時運燒烤)澳門沙梨頭北街地下(近海邊休憩區)澳門台山菜園涌邊街澳門台山李寶椿大馬路仔路連貫公路圓形地仔北安花國際機埸禁區澳門工匠巷添翠櫻八樓A地下澳門仔埃武拉街