消费者对消费环境的感受

关注企业责任，优化消费环境以上数据由搜狐采集，数字100公司提供专业数据分析搜狐网2006网上3.15企业责任与消费环境大型网络调查分析报告问卷设计：搜狐财经结果分析：数字100市场咨询有限公司2006.3.15关注企业责任，优化消费环境以上数据由搜狐采集，数字100公司提供专业数据分析数字100市场咨询有限公司2006.3.15技术说明研究报告主要针对企业责任与消费环境的公众评价而进行重点研究了快速消费品、金融理财、房产、IT、汽车等6个行业的消费环境数据研究报告数据采集由搜狐公司通过互联网采集，此报告使用数据截至３月１３日研究报告数据分析由北京数字100市场咨询公司承担关注企业责任，优化消费环境以上数据由搜狐采集，数字100公司提供专业数据分析2341消费者对与企业关系的感受消费者对企业与环境关系的态度总结消费者对消费环境的感受关注企业责任，优化消费环境以上数据由搜狐采集，数字100公司提供专业数据分析消费者对消费环境的感受消费环境整体安全性差，消费者消费安全信心低超过80%的消费者对目前消费环境的缺乏安全感；60%的消费者对消费安全缺乏信心或勉强接受现在的消费安全；信心安全线消费安全信心指数84.378.471.254.639.714.14.30.902040608010010080604030以下信心指数累计百分比关注企业责任，优化消费环境以上数据由搜狐采集，数字100公司提供专业数据分析消费者对消费环境的感受消费者处于弱势地位，消费安全缺乏透明度超过80%的消费者表示了对消费安全透明度的担忧，认为大量的安全问题由于消费者的弱势地位而被企业肆意掩盖，进一步降低了消费者对于消费环境的安全感；“光明牛奶事件”再次验证了消费者与媒体的弱势地位以及企业对消费安全问题的忽视。消费透明度绝大多数企业是好的，出问题的只是其中的一小部分7.2%暴露问题的大多数是规范的、透明度高的企业，许多透明度不高的企业，问题公众感受不到19.9%这只是冰山一角而已，大量的潜在风险还没有暴露63.3%中国经济转型、企业发展壮大过程中必然现象9.6%“光明奶事件”评价2.2%3.5%46.3%48.1%纯粹属于媒体小题大做与消费者沟通失灵漠视媒体监管与消费者权益最基本的问题时企业管理有问题关注企业责任，优化消费环境以上数据由搜狐采集，数字100公司提供专业数据分析消费者对消费环境的感受食品、医疗和家居的消费安全问题最突出食品、医疗和家居是消费者最为关心的，也是目前消费安全问题最为集中的行业；电信消费的高投诉率也应引起相关企业的警觉；消费者最关心的消费安全58.2%29.1%7.2%2.5%1.7%1.2%0%20%40%60%80%食品饮料医疗保健住房家居交通银行卡通信消费者认为投诉最多的行业0.8%1.7%5.5%15.6%16.9%26.2%33.3%0%20%40%60%80%汽车其它教育培训电信通信房地产医疗保健食品饮料关注企业责任，优化消费环境以上数据由搜狐采集，数字100公司提供专业数据分析消费者对消费环境的感受政府部门应承担保障消费环境安全，维护消费者权益的责任，目前的监管力度不够消费者认为法制不健全，监管力度不够是消费缺乏安全感的主要原因，尤其是目前部分企业和商家道德水准较低，更需要政府部门强有力地管理；政府部门应该加大执法的力度，承担改善消费环境的责任。缺乏安全感的主要原因0.8%28.0%32.8%38.4%消费者不成熟企业、商家道德缺失政府监管不到位市场经济不规范，法制不健全承担消费安全的责任2.2%12.5%39.9%45.5%消费者协会与媒体应为安全负责提供安全是企业最基本的义务政府应为消费者的安全承担责任法制部分应提高执法能力与力度关注企业责任，优化消费环境以上数据由搜狐采集，数字100公司提供专业数据分析消费者对与企业关系的感受企业漠视与消费者的关系，缺乏与消费者关系的维护超过90%的消费者认为企业忽视了与消费者关系的建立；企业与消费者关系的建立不成熟，多留于形式，缺乏对消费者尊重的实质；重视危机公关并不能带来稳定良好的消费者关系，反而使企业显得更加功利。企业与消费者的沟通方式不成熟，企业对消费者关系漠视44.1%企业不知道如何处理消费者关系22.9%企业对消费者关系维护较成熟4.4%企业只重视被曝光的消费者权益问题28.6%关注企业责任，优化消费环境以上数据由搜狐采集，数字100公司提供专业数据分析消费者对与企业关系的感受诚信与尊重是建立融洽的企业与消费者关系的基础，消费者能够宽容诚信企业的过失93.3%的消费者认为融洽的企业与消费者关系对于企业的发展是非常必要的；近80%的消费者表示对于诚信企业过失的宽容，甚至41.3%消费者表示出对于尊重消费者勇于承担责任企业的赞赏。对于诚实负责企业安全过失的原谅可以37.4%不能理解21.3%应该理解并赞赏企业的诚实41.3%关注企业责任，优化消费环境以上数据由搜狐采集，数字100公司提供专业数据分析消费者对与企业关系的感受增加消费安全透明度，还消费者知情权和勇于承担责任有助于树立企业诚信，增加消费环境安全61.5%的消费者认为企业有告知消费者产品安全隐患的义务；36.4%的消费者认为须要政府部门的监管保证企业担负起应尽的义务；承担产品安全的责任以及加强产品安全的检测是企业维护消费安全的责任。企业对于安全隐患产品的处置商业利润与公众信任第一，绝对不承认0.5%产品上市前就应该有全面的检测26.8%不主动公开信息，不让消费者知情3.1%立即停止生产和销售，召回并主动承担责任69.6%关注企业责任，优化消费环境以上数据由搜狐采集，数字100公司提供专业数据分析消费者对企业与环境关系的态度环境问题已成为消费者关注企业的重点之一，生存环境的安全是消费者的基本权利不容侵犯超过95%的消费者认为企业的环保问题会影响到对于该企业产品的购买决策；其中66.4%的消费者表示坚决抵制有环保问题企业的产品；对于环保企业的产品超过95%的消费者表示了青睐，支持企业降低对生存环境的损害。是否会购买相同质量相同价格的环保产品会69.5%肯定会26.5%肯定不会0.9%不会0.9%说不清楚2.2%关注企业责任，优化消费环境以上数据由搜狐采集，数字100公司提供专业数据分析消费者对企业与环境关系的态度企业有责任保护环境，且应承担保护消费者生存环境的主要责任超过95%的消费者认为企业必须考虑环保问题；其中27.1%的消费者表示没有环保意识企业必将受到社会的惩罚；几乎全部的消费者认为企业对于环境的影响非常重要，企业应对环保承担主要的责任。环保是企业社会责任的一部分说不清楚0.9%企业不应该为环境负责2.5%企业必须考虑环境保护69.5%没有环保意识的企业必将为消费者摒弃27.1%关注企业责任，优化消费环境以上数据由搜狐采集，数字100公司提供专业数据分析总结消费者对于总体消费环境缺乏安全感，消费安全信心差；消费缺乏透明度，消费者的弱势地位导致消费者的权益难以得到维护；在目前消费者对企业和商家的道德水准质疑时，政府部门应该加大监管力度，担负起维护消费环境安全的主要责任；消费者认为目前的企业和商家漠视与消费者的关系，临时抱佛脚的危机公关无法带来和谐的稳定消费者关系；诚信与尊重应成为企业与消费者建立关系的基础，知情权能够带给消费者平等的地位；勇于承担责任的企业会得到消费者的宽容与信赖，也是目前部分企业缺失的；环保问题正在成为消费者考量企业的重点，企业有责任和义务保障消费者的基本生存权利。金融理财维权调查关注企业责任，优化消费环境以上数据由搜狐采集，数字100公司提供专业数据分析金融理财中的侵权金融理财中侵权现象较严重，保险行业侵权现象甚于银行近75%的消费者在金融理财中有过被侵权的经历；其中保险消费中的侵权行为要多于银行消费，问题也更普遍；银行消费中的侵权行为主要集中在：银行消费中的不平等地位以及银行有意或无意的对消费者误导；保险消费中的侵权行为主要集中在：保险消费中的欺诈行为以及保险售后服务差；银行消费中的侵权3.6%5.1%8.6%12.4%15.4%16.8%38.1%其他银行服务领域ATM机故障造成取款人损失银行取款遭遇假钞VIP客户未享受到VIP待遇营销人员误导购买不适合的产品获得信用卡风险提示不足导致罚息银行单方面更改条款保险消费中的侵权12.0%13.3%15.8%17.3%17.7%24.0%投保后保险代理人服务不周到代理人不按照家庭实际情况设计计划理赔时手续麻烦代理人隐瞒条款重要内容保险公司制造“条款陷阱”代理人夸大保险利益关注企业责任，优化消费环境以上数据由搜狐采集，数字100公司提供专业数据分析金融理财中的侵权保险消费中的主客体颠倒导致消费者对保险消费的不满消费者认为最容易被欺诈的理财产品中，保险产品最高（18.0%），其次是房产（9.3%）和股票（9.0%）；保险消费中售后服务差以及理赔难的问题，容易引起消费者对于保险主体的质疑：到底是在给谁保险；消费者对人寿保险服务的不满7.8%9.9%11.3%22.7%23.9%24.4%代理人水平不专业客服人员服务态度不好代理人很少根据实际情况设计保险代理人服务差买保险前后态度不一样买保险后保险公司后续服务差理赔困难理赔条件苛刻消费者对财产保险服务的不满13.9%17.3%19.9%21.0%27.8%车险理赔手续很麻烦车险理赔非常不方便条款解释不清，霸王条款异地出险得不到很好的解决对客户增值服务不够关注企业责任，优化消费环境以上数据由搜狐采集，数字100公司提供专业数据分析银行消费服务评价银行理财竞争激烈，各银行表现平均，新生商业银行理财口碑好、潜力大在消费者认为最好的银行理财品牌中，新生商业银行的口碑要优于国有的大银行，表明新生商业银行在理财领域有很好的发展潜力，并且正在以其灵活的经营和优质的服务与大银行争夺理财市场；在最满意的外汇与人民币理财产品中，国有大银行的理财产品依然占有优势，人民币理财产品：工行稳得利（11.5%），建行利得盈（10.4%），农行本利丰（10.2%），外汇理财产品：工行汇财通（12.7%），建行汇得盈（12.4%），农行汇利丰（11.4%）；最好的银行理财品牌0%4%8%12%16%农行金钥匙招行金葵花民生民生财富光大阳光工行理财金账户建行乐当家浦发轻松理财广发真情理财华夏理财中行中银理财交行交银理财深发展汇理财中信贵宾理财关注企业责任，优化消费环境以上数据由搜狐采集，数字100公司提供专业数据分析银行消费服务评价消费者对各银行的评价：工行农行中行建行招商交行中信兴业民生光大浦发广发华夏深发展其它都很满意都不满意满意度低高满意度低高满意度低高满意度低高满意度低高服务银行卡ATM机网上银行电话银行关注企业责任，优化消费环境以上数据由搜狐采集，数字100公司提供专业数据分析保险消费服务评价最满意的寿险公司：中国人寿（25.8%）、平安人寿（12.5%）、太平人寿（9.0%）、新华人寿（8%.6）、泰康人寿（7.2%）；最满意的财险公司：太平保险（46.2%）、平安财险（16.1%）、人保财险（11.2%）；最认可的意外险产品：中国人寿吉祥卡（A）（35.0%），平安意外伤害保险（14.6%），友邦综合个人意外伤害保险（11.7%）；最认可的健康险产品：平安康盛（康顺）重疾保险（13.6%），新华健康天使重大疾病保险（10.7%），泰康生命关爱重大疾病终身保险（10.7%）；最认可的养老险产品：国寿鸿寿年金保险（分红型）（42.7%），平安常青养老保险B（17.1%），泰康松松鹤延年（2003）两全保险（分红型）（13.4%）；最认可的少儿险产品：国寿英才少儿保险（38.0%），平安世纪彩虹保险（13.8%），泰康智慧宝贝终身身保险（分红型）（13.8%）；关注企业责任，优化消费环境以上数据由搜狐采集，数字100公司提供专业数据分析基金消费服务评价对基金产品与知识的讲解与说明是消费者急需基金公司提供的客户服务客服最好的基金公司：广发基金