消费者市场与消费者行为

第6章消費者市場與消費者行為1.（）相對於組織市場，消費者市場有哪些特點？(A)人數眾多。(B)單次購買量少。(C)非專家購買。(D)以上皆是。2.（）消費者市場內有幾種不同的角色，試問下列何者為非？(A)Initiator。(B)Influencer。(C)User。(D)Gatekeeper。3.（）消費者的購買決策過程分為：(1)資訊蒐集。(2)購買。(3)方案評估。(4)問題察覺。(5)購後行為。試問其正確程序為何？(A)(1)(2)(4)(3)(5)。(B)(3)(4)(1)(2)(5)。(C)(1)(4)(3)(2)(5)。(D)(4)(1)(3)(2)(5)。4.（）消費者的方案評估涉及下列哪些概念？(A)Productattribute。(B)Importanceofattribute。(C)Brandbelief。(D)Alloftheabovearecorrect。5.（）購買決策的型態可分為：(1)Extensivedecisionmaking.(2)Routinedecisionmaking.(3)Limiteddecisionmaking.試問依照涉入程度由高到低分別為何？(A)(1)(2)(3)。(B)(3)(1)(2)。(C)(1)(3)(2)。(D)(2)(1)(3)。6.（）請問何謂「知覺風險」？(A)因懷疑自己的選擇錯誤而產生的心理壓力。(B)消費者認為因決策錯誤所帶來的損失程度。(C)錯誤的決策所可能帶來的損失。(D)消費者面臨決策時所應擔負的風險。7.（）消費者的需求與購買決策會受到社會文化因素的影響，試問下列何者不是社會文化因素？(A)家庭。(B)經濟能力。(C)參考團體。(D)社會階層。8.（）小毛是某便利商店的店長，近日發現對面工地正在施工，因而增加店內三洋維士比、康貝特等飲料的存貨量，請問他是依據何種因素來推測消費者的購買需求？(A)年齡。(B)職業。(C)動機。(D)家庭。9.（）馬斯洛的需求階層理論有五項需求：(1)生理需求(2)社會需求(3)安全需求(4)自尊需求(5)自我實現需求。試問從最基本到最高層次的需求排列為何？(A)(3)(2)(1)(5)(4)。(B)(4)(3)(2)(1)(5)。(C)(2)(1)(3)(4)(5)。(D)(1)(3)(2)(4)(5)。10.（）銷售員：「小姐，需要我幫你介紹嗎？」，小美：「我想要買一件深色的牛仔褲。」，銷售員：「好的。我們今天進了一件新貨，我覺得很適合你喔。」，小美：「恩~可是它太鬆了，不能修飾我的腿，我希望看起來瘦一點。」請問小美的潛伏動機為何？(A)她喜歡深色的服飾。(B)她不喜歡聽從銷售員的建議。(C)她想買一件能修飾身材的牛仔褲。(D)她想買一件深色的牛仔褲。11.（）某甲看到廣告看板上有名模林志玲的美麗照片，原來是她所代言的飲料廣告，卻沒注意到是哪家廠商的飲料，請問這種現象稱為？(A)Selectiveattention。(B)Selectivedistortion。(C)Selectiveretention。(D)Haloeffect12.（）某甲收到一張宣傳單，原來是附近的麵館重新開張了，雖然還記得老闆親切的笑容，卻忘了招牌牛肉麵是什麼滋味，請問這種現象稱為？(A)Selectiveattention。(B)Selectivedistortion。(C)Selectiveretention。(D)Haloeffect。13.（）某甲到重新開張的麵館光顧，發現大家都點了滷豆腐當小菜，一問之下才知道是老闆精心調配的秘方，也跟著點了一盤，請問這種現象稱為？(A)Experientiallearning。(B)Conceptuallearning。(C)Positivereinforcement。(D)Generalization。14.（）請問下列何種情況可稱為「類化效果」？(A)小慧穿上新買的洋裝後受到稱讚，因此經常購買該牌其他款式的洋裝。(B)小花看到小慧穿的洋裝，也跟著去買了一件。(C)以上皆非。(D)以上皆是。15.（）下列何者為非？(A)信念是指某人對某個事物的一套主觀看法，且自認為具有極高正確性。(B)態度是指對特定事物的一種完全正面且持續性的感受和評價。(C)一個人的態度會維持一段時間，但不表示永遠不會改變。(D)透過實際的體驗而帶來的行為改變稱為經驗式學習。16.（）參考團體包括成員團體和非成員團體，試問下列何者為非成員團體？(A)Aspirationalgroup。(B)Dissociativegroup。(C)Alloftheabovearecorrect。(D)Alloftheabovearefalse。17.（）朋馳汽車(Mercedes-Benz)從創立以來，一直致力於打造高級車的形象，請問這是考慮到何種社會文化因素？(A)Socialclass。(B)Socialrole。(C)Subculture。(D)Alloftheabovearefalse。18.（）瑪莉安：「你們想不想買冰箱，可以放在客廳，大家一起用。」，小飛：「那買二手的吧，比較便宜。」，毛毛：「我最近比較有空，我可以負責去買。」，請問誰是影響者？(A)瑪莉安。(B)小飛。(C)毛毛。19.（）下列何者不是外部蒐集的來源？(A)廣告文宣、銷售人員、商業看板等。(B)大眾傳媒、政府單位等。(C)從親朋好友或得資訊。(D)本身記憶。20.（）小黑：「你知道哪種美白保養品比較有效嗎？」，小白：「我用過SK2的乳液，我覺得效果不錯。」，請問小黑獲得資訊的方法為何？(A)Internalsearch。(B)Externalsearch。(C)Alloftheabovearecorrect。(D)Alloftheabovearefalse。21.（）依依為了期末考埋首書堆，突然想起自己還沒吃晚餐，肚子餓得咕咕叫，於是前往美食街買晚餐。請問依依的購買動機為何？(A)Internalstimuli。(B)Externalstimuli。(C)Alloftheabovearecorrect。(D)Alloftheabovearefalse。22.（）請問何謂「涉入程度」？(A)指消費者參與購買過程的程度。(B)指對購買行為或產品的注意、在意、感興趣的程度。(C)指消費者對於產品的瞭解程度。(D)指影響他人購買行為的程度。23.（）請問下列何者有誤？(A)在廣泛決策中，當消費者看不出品牌間存有顯著的差異時，消費者會花一段時間蒐集資訊，才能做出決策，因此購買行為比較複雜。(B)認知失調是指因懷疑自己的選擇是否正確時、其他抉擇是否更好等而產生心理上的失衡與壓力。(C)消費者會重視他人的態度，是因為這個因素會帶來社會風險。(D)滿意度是因產品評價而引發的情緒反應，由實際表現與對產品的預期之間的差異來決定。24.（）下列哪種購買決策的消費者忠誠度較低，且容易尋找多樣化的購買？(A)Limiteddecisionmaking。(B)Routinedecisionmaking。(C)Extensivedecisionmaking。(D)Alloftheabovearefalse。25.（）下列哪種購買決策過程較為冗長複雜，通常會經歷完整的購買決策過程？(A)Limiteddecisionmaking。(B)Routinedecisionmaking。(C)Extensivedecisionmaking。(D)Alloftheabovearefalse。26.（）在行銷學裡，生活型態是指一個人_____、_____、______的綜合表現。(A)Activities、Interests、Options。(B)Culture、Belief、Reliability。(C)Belief、Reliability、Options。(D)Activities、Interests、Culture。27.（）請問何謂「社會化過程」？(A)指一個人從嬰兒時期，經歷青少年時期，一直到老年的整個生命過程。(B)指一個人被群體接受、融入團體中的過程。(C)指一個人踏入職場後的學習過程。(D)學習、接受社會規範與價值觀念的過程。28.（）請問何謂「家庭生命週期」？(A)指人的一生中，由於婚姻與孩子狀態的不同，所經歷的不同家庭形態。(B)指一個人從結婚、生子到死亡的過程。(C)指家庭成員的生活型態。(D)以上皆非。