消费者保护法介绍

消費者保護法介紹雲林科技大學吳威志副教授主講一消費者之定義二消費適用種類三消費保護資訊四消費保護團體五縣政府之監督六消費爭議處理七消費案例講解八民法保護規定講座-吳威志博士現職-雲林科技大學科技法律所副教授兼圖書館長僑光技術學院財經法律系兼任副教授雲林縣法政教育學會理事長中華民國卓越台灣發展協會常務理事經歷-中國文化大學法學博士景文技術學院專任副教授兼學生事務長僑光技術學院專任副教授兼學生事務長中國文化大學中山學術所副教授兼社團老師中華民國消費者文教基金會法律諮詢委員監察院委員辦公室主任秘書ㄧ、消費者之定義(一)消費者定義--$2以消費為目的而交易，使用商品接受服務。(二)企業經營者：$21.製造商--*台中榮總儀器商案例2.經銷商--3.代理商--4.貿易商--二、消費適用種類（一）一般買賣—定型化契約--$2（二）特種買賣—$21.訪問買賣2.郵購買賣3.分期付款買賣（三）特殊保護買賣—1.二十人以上受害買賣集體訴訟2.消費檢驗證實普遍受害之買賣(ㄧ)定型化契約重點$11-$171.不限書面，放映字幕或張貼牌示均可*案例—電影院電影票火車票，電腦簽署文件2.訂約前審閱條款期間三十日*案例—房屋仲介買賣3.不得違反誠信原則及平等互惠原則*案例—台北颱風抽水機4.可以除去部分顯失公平條款*案例—建築工程承攬(二)訪問或郵購買賣1.重點--$18-20（1）應明示告知出賣人及負責人所有資料（2）收受商品後七日內無需理由價款可以退貨（3）未經邀約投送商品，消費者不保管2.案例*案例1-東森購物*案例2-相片護貝機*案例3-英文教學CD*案例4-美容化妝品*案例5-伊甸年節賀卡(三)分期付款買賣1.重點：$21(1)載明頭期款(2)載明各期及附加總價(3)載明分期總價與現金交易差額(４)載明利率(５)違反者以現金交易價款計算2.案例：＊案例購買汽車契約三、消費保護資訊1.明顯警告標示($7-案例香菸)2.緊急處理危險方法($7-案例殺蟲液)3.有害之虞回收或停止銷售($10案利汽車暴衝)4.廣告內容真實($22-案例預售夾層屋銷售)5.應有中文標示及說明($24-案例網購藥品)6.出具書面保證書($25-案例手機)四、消費者保護團體$27-$32﹙一﹚消費者文教基金會，消費者保護協會﹙二﹚可以調查，檢驗，研究，報導﹙三﹚可以接受申訴，提出訴訟五、縣政府監督責任$33-$42﹙一﹚設立消費者服務中心﹙二﹚設立消費者保護官﹙三﹚消保官可進行調查，並可聲請證據扣押﹙四﹚可命限期改善，回收，銷毀，停止銷售﹙五﹚重大危急可向大眾媒體公告六、消費爭議處理（ㄧ）申訴調解＄４３－＄４６1.得向企業，保護團體，縣府服務中心2.限定企業15日內妥處3.縣府設消費爭議調解委員會處理4.做成調解書六、消費爭議處理（二）消費訴訟＄４７－＄５５1.發生地法院管轄2.二十人以上得以消費保護團體名義訴訟，免繳裁判費3.損害賠償金外，另加三倍懲罰性賠償4.得聲請禁止企業經營行為，免繳裁判費5.可對企業罰緩，停止營業，勒令歇業七、民法保護規定（ㄧ）商品製造人責任--$191須證明商品無欠缺或防止危險（二）瑕疵給付責任--$227之1商品須補正1.遲延損害賠償$2312.給付不能賠償$226（三）給付遲延責任--$230給付已無利益，得拒絕並請求賠償（四）物之瑕疵擔保責任--$354商品須有通常效用，預定價值1.解除契約--$359前段2.減少價金--$359後段3.另行交付--$3644.損害賠償--$360（五）定金責任----$248-$2491.推定契約成立--$2482.交易完成給付之一部，歸責付定人不得請求返還，歸責受定人加倍返還，不可歸責定金返還消費者服務電話行政院消費者保護委員會02-23214700旅遊消費契約交通部觀光局080211334購屋消費契約財政部金融局02-23977560雲林縣政府消費者服務中心05-5329504雲林縣醫療糾紛電話[phone]雲林地方法院05-6336511轉273雲林律師公會05-6326840雲林科技大學法律服務05-5346501轉3601