消费者权益保护法课件h

swupl消费者权益保护法swupl爆炸电池假药大头娃娃swupl死猪做的腊肉在工业盐水中浸泡哈尔滨发现假鸭蛋煮熟后如皮球可弹起swupl染色馒头swupl地沟油swupl双汇瘦肉精swuplswupl主要原因1经济实力的悬殊2信息不对称3消费风险偏在4经营模式的复杂化为什么要出台《消费者权益保护法》swupl一、消费者和消费者权益保护法的概念•（一）消费者概念与特征•1、概念：为满足生活需要而购买、使用商品和接受服务的社会成员。作为例外，农民在购买、使用直接用于农业生产的生产资料时作为消费者对待。swupl2、特征：消费者具有下述四个基本的法律特征2主观目的：指生活消费，包括生存型、发展型及享受型消费。1主体：限于自然人或家庭。3客体：包括商品和服务。4客观行为：购买商品、使用商品、接受服务。swuplswupl消费者权益保护法的概念•消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系法律规范的总称。••《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月1日通过swupl二、消费者权益保护法的立法宗旨适用范围和基本原则（一）立法宗旨1）保护消费者合法权益2）维护经济秩序3）促进市场经济健康发展消法既保护私人利益，也维护社会公共利益。案例：“来电显示”的烦恼swupl（二）适用范围•1.《消费者权益保护法》从主体和行为的角度明确了该法的适用范围：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。（生活消费）•2.消费者权益保护法也把一部分生产消费纳入调整范围，即农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料。因此而发生的社会关系，适用消费者权益保护法swupl基本原则1、消费者权利神圣原则2、经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则3、国家对消费者提供支持与援助及保护消费者权利不受侵犯原则4、对侵害消费者利益的行为进行社会监督的原则swupl三、消费者的具体权利依法求偿权5保障安全权1知悉权（或称知情权）2自主选择权3公平交易权4依法结社权6求教获知权7人格尊重权8监督批评权9swupl《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。包括两个方面的内容：其一、消费场所的安全；其二、商品和服务的安全。案例：住宿旅店的客人人身、财产安全问题，旅店有责。（1）安全权swupl•如何保障安全权的实现，•首先，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。•（1）消费者在购买、使用家用电器、家用机械、燃气及燃气用具、日用百货、文化用品、儿童玩具等生活消费品时，有权要求这些产品具有安全性或者安全性保障措施，不存在不合理的缺陷或安全隐患。•（2）消费者在购买、使用食品、药品、化妆品时，有权要求这些商品符合国家规定的安全、卫生标准。•（3）消费者在接受服务时，有权要求有关的服务设施、服务用具、服务环境、服务活动以及服务中所提供的商品符合安全、卫生要求，不存在不合理的缺陷或安全隐患。swupl车辆在酒店被偷谁之过？•07年3月，马先生在一家酒店和客户谈生意谈到很晚，就决定隹在该酒店。但是马先生开的一辆奔驰车尚停靠在酒店外面，于是找来酒店的服务生给自己找了个安全的泊车位。这样，马先生才安然入睡。•可是第二天醒来，马先生要开车上班时，发现车不见了，随即找到酒店理论。可酒店认为自己只是提供住宿服务，不管理车辆，对马先生的要求置之不理，于是马先生一纸诉状将酒店告到法院。•请问马先生的请求是否恰当？理由是什么？swupl•法院审理后认为：马先生在酒店住宿并接受酒店的服务，根据《消法》的规定，经营者在提供服务时应保证消费者的人身、财产安全，因此酒店应当负责保管好马先生的财物，故判决酒店赔偿给马先生汽车折价后的价款35万元。swupl（2）知悉权（或称知情权）法条链接：《消法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。swupl案例•06年7月21日，肖先生以1300元的价格，购买了南航当天20时10分飞往广州的３１１２号7折机票，办理登机手续时，肖先生被告知其所持机票炎超售机票，目前该航班已满员，肖先生无法乘坐该航班。南航公司经两次转签，将肖先生转签至３１１０航班头等舱，机票价格为３２００元，作为对肖先生飞机延误的补偿．肖先生于当晚２２时３９分，乘机至广州．swupl•肖先生觉得迷惑的是自己买票了为什么没有座位，机票超售是怎么回事？于是向有关人员咨询了此事，经过了解，所谓“超售”，是指航空公司超过航班实际座位数过量销售机票．肖先生认为南航有义务公布自己机票超售的事实,造成自己在机场长时间滞留,侵害了自己的合法权益,因此起诉到法院,要求南航双倍赔偿•机票款2600元.•请问肖先生的请求是否符合法律规定?其法律依据是什么?swupl这是指消费者享有自主选择商品和服务的权利。案例：经营者是否有权选择消费者——经营者的营业自由？消费者滥用选择权（如购买盗版、移动用户“问猫”）？（3）自主选择权1消费者有权自主选择经营者2消费者有权自主选择商品品种或者服务方式3消费者有权比较、鉴别和挑选商品或服务4消费者有权自主决定购买或者不购买某种商品、接受或者不接受某种服务swupl360与QQ事件涉及的法律关系及公民权利1、如果腾讯扫描用户硬盘，侵犯公民隐私权。《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条第二款规定：违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私或者其他人格利益，受害人以侵权为由向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利2、如果360指责腾讯侵犯隐私是捏造的，那么360侵犯了腾讯的名誉权。swupl3、腾讯强迫用户删除360《反垄断法》第6条：具有市场支配地位的经营者，不得滥用市场支配地位，排除、限制竞争；第17条：禁止具有市场支配地位的经营者从事以下滥用市场支配地位的行为：没有正当理由搭售商品，或者在交易时附加其他不合理的交易条件。《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。swupl1、质量保障2、价格合理——反价格“暴利”3、计量正确4、拒绝强制交易第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（4）公平交易权swupl指消费者受到人身、财产损害的状态下，依法享有的索赔权。消费者获得赔偿权，包括两种：一是补偿性赔偿，二是惩罚性赔偿。补偿性赔偿——消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害，有权就实际损失获得补偿性赔偿。（5）获得赔偿权swupl双倍赔偿双倍赔偿条件注意：法律并未要求以发生人身、财产损害为要件。责任主体是经营者（广义，含生产者、服务者）；求偿主体必须是消费者经营者有欺诈的故意经营者实施了欺诈的行为（积极、消极欺诈）；消费者因受欺诈而购买商品或接受了服务（欺诈结果）。此外，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。swupl消费者人身损害赔偿费用包括：•1）医疗费=挂号+诊疗费+医药费+住院费+康复费+后续治疗费•2）误工费=受害人工资（元/天）X误工时间（天数）•3）护理费=护理标准（元/天）X护理期限（天数）•4）交通费=就医、转院等实际发生的费用（包括必要的陪护人员交通费）•5）住宿费=国家机关工作人员出差住宿标准X住宿时间（天数）•6）住院伙食补助费=国家机关工作人员出差伙食补助标准X住院天数•7）营养费=实际发生的必要营养费用（参照医院意见）•8）残疾赔偿金=受诉法院所在地上年度居民人均收入X伤残系数X赔偿年限（自定残之日起按20年计算，但60周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；75周岁以上的，按5年计算）•9）死亡赔偿金=受诉法院所在地上年度居民人均收入X20年•10）丧葬费=受诉法院所在地上年度职工月平均工资（元/月）X6个月•11）被扶养人生活费=受诉法院所在地上年度居民人均消费支出X伤残系数X赔偿年限（未成年人至18岁，其他无劳动能力无生活来源者20年）•12）残疾辅助器具费=普通适用器具的合理费用swupl案例：•07年2月，某建筑公司职工周某因从高处坠落造成脊椎骨轻度错位，在某市中心医院做了钢板固定手续，使用了某医疗器械厂生产的医用钢板和钢钉．按正常情况，１年后医院取出钢板钢钉，病人即可痊愈．过了四个月后周某在家人的搀扶下下床，突然觉得手术处一阵撕痛，而后一直疼痛难忍，到医院做了透视拍片，发现固定钢板的钢钉多处折断，造成脊椎骨严重受伤．０７年７月，周某到医院做了手术，取出了折断的钢钉．•周某身体恢复后，为维护自己的权益，向某区法院提起了诉讼，请求某医院和某医疗器械厂承担赔偿责任．swupl赔偿责任：••消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。swupl（6）结社权法条链接：《消法》第12条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。思考：“消保委”（消费者权益保护委员会）的法律性质是什么？“团购”的法律地位如何？swupl概念比较：知情权与获得消费知识权区别：一是内容不同；二是义务主体不同。（7）获识权法条链接：《消法》第13条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。swupl案例：超市搜身的法律问题：财产权与人格尊严的冲突（8）人格尊重权1消费者的人格尊严包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等应当受到尊重2消费者的民族风俗习惯包括服饰、饮食、礼节、婚葬、禁忌等应当受到尊重swupl1消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为2消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为3消费者有权对保护消费者权益工作提出批评、建议案例：消费者言论自由权与经营者的商誉权的冲突（王洪购买恒生笔记本电脑事件）（9）监督批评权swupl四、经营者的义务出具相应凭证、单据的义务5守法约定和约定履行义务1听取意见和接受监督的义务2保证人身和财产安全的义务3不作虚假宣传义务410品质担保义务67不得从事不公平不合理交易的义务89提供符合要求的商品和服务不得侵犯消费者人身权的义务swupl法定义务与约定义务：经营者向消费者提供商品或者服务，必须依照《产品质量法》和其他有关法律、法规的规定以及与消费者之间的约定履行义务。（一）守法约定和约定履行义务swupl经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。（二）听取接受监督的义务接受监督BECDA受理投诉的人员受理投诉的机构受理投诉的电话网上投诉投诉档案swupl经营者向消费者提供商品或服务，必须保障人身、财产安全。它包括两个方面的内容：•其一，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法；•其二，经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取措施防止危害的发生。（三）保证人身和财产安全的义务swupl（四）不做虚假宣传的义务1经