消费心理与购物特征(ppt 9)

2019/10/19东莞吉尼斯1消费心理与购物特征2019/10/19东莞吉尼斯2消费者永远说:“不”因为购买存在风险1,付出金钱的风险2,朋友.家庭.社会认可的风险3,使用效果的风险2019/10/19东莞吉尼斯3消费者永远说:“不”太贵了占便宜,物超所值不需要值不值得没时间不感兴趣,不信任质量疑虑希望得到保障随便看看你能说服我,我就买2019/10/19东莞吉尼斯4消费者只关心自己客户购买产品带来的利益和结果,不是产品的优点销售是挖掘客户需求,将产品利益特点和客户利益结合,并让客户坚信购买你的产品是最佳明智的选择销售永远问的多,听的多,说的少帮助客户作预算2019/10/19东莞吉尼斯5消费者心智有限人性的特点厌恶复杂讲十个优点,不如讲一个优点客户关注什么,我们讲什么引导转化很重要2019/10/19东莞吉尼斯6消费者面子很重要,讲感觉顾客要求比别人更高的待遇顾客不买便宜商品,买占便宜的商品良好气氛很重要尊贵客人买高端商品,推荐低档商品便会离去折扣要经主管特批,以示客户重要2019/10/19东莞吉尼斯7消费者面子很重要,讲感觉顾客无法在每个行业都是专家,语言要形象,不能用术语培养良好熟练销售技能和氛围多一些掌声和赞美顾客不愿被强迫购买,要建议,要二选一,要留给他自己决定信心和热情是可以被感染的2019/10/19东莞吉尼斯8消费者永远不断试探底价顾客不是每句话都是真话,只是为了获得更低价格,以免买贵或获得尊重价格折扣不是越大越好.报价要肯定坚决.要讲价值超值2019/10/19东莞吉尼斯9消费者多样性销售因人因使用不同要因势利导不要仅销售产品,要销售解决方案谢谢大家