消费者要善于维护自己的合法权益(HWF)

奉贤中学欢迎您奉贤中学胡雯峰消费者依法享有的权利安全权知情权选择权公平交易权受尊重权获得赔偿权说说你的经历在平时消费的过程中，你和你的朋友、家人有没有侵权的经历？应老师家购买了一套住房，经过数月的辛苦装潢，全家3口人喜气洋洋地迁入了新居。1个多月后，应老师发现客厅门下面来路不明的水不断渗出，当即向物业管理人员反应这个问题。随着渗水越来越多，第二天应老师根据墙上的水渍，判断水患可能源于此处。当天下午，他将物业管理、房地产公司负责人及有关装潢人员请到现场，破开墙体后真相大白，原来是墙体内自来水弯管接头松动，水从这里沿着墙面渗入地面。与物业及房产公司交涉未果。我的消费经历遇到消费者权利受到侵害的时候，我们应该怎么办？房产公司侵害了我的权利了吗？是什么权？第二课适度消费与合理消费第三节维护消费者的合法权益消费者要善于维护自己的合法权益一、维权，要从自我保护做起P65相关链接《消费者权益保护法》第34条规定消费者维权的途径二、解决消费者权益争议的途径1、与经营者协商和解优点：及时、方便、经济，有利于维持当事人之间友好相处不足：当事人可以反悔，并无法律效力注意：可以不经过协商和解，直接寻求其他途径解决争议不是必经程序2、请求消费者权益保护委员会调解（1）消保委是依法保护消费者合法权益的团体，其任务是对商品和服务进行社会监督。（2）解决争议的主要办法是调解，其服务一般是免费的。（3）优点：耗费的时间和精力比较少，经济负担也较轻。不是必经程序奉贤区消保委地址：解放中路187号电话371110152006年2月25日上海市消费者权益保护委员会成立20周年的纪念大会上，市消保委主任胡正昌向全市消费者作出了令人满意的汇报：在20年中，全市消费者维权组织共受理消费者投诉35.9万件，解决率为94%，为消费者挽回经济损失约1.7亿元。3、向有关行政管理部门申诉工商行政管理机关技术监督机关价格监督机关医药、食品、卫生监督机关商品检验机关经营者所属的业务主管机关思考：一般什么情况下，采用“向有关行政管理部门申诉”这一途径来维权是比较有利的？2002年，陈红明在奉贤区光明社区上海南新制衣有限公司仓库内，储存销售假冒的“bear”、“adidas”、“kappa”和“snoopy”4种商标的服装，至2005年3月，共销售假冒“kappa”服装80件，销售额人民币1500元，尚有库存“snoopy”商标标识1580件，假冒服装1130件，计成本价25500元，总计违法经营额27000元。上海市工商行政管理局奉贤分局于2005年6月对陈红明作出行政处罚决定，认定陈红明的上述行为构成销售明知是假冒注册商标的商品的行为，并对陈红明作出了责令停止侵权活动、没收并销毁侵权商标的服装、没收并销毁侵权的“snoopy”商标标识、罚款7万元的处罚。结论:一般来说，如果经营者的经营行为涉嫌违反法律、法规的，消费者采用这一途径是比较有利的，因为行政管理部门对经营者的违法违规行为有行政处罚权。陈红明收到行政处罚决定书后不服，向上海市第一中级人民法院提起行政诉讼，请求撤销工商奉贤分局于2005年6月对其作出的行政处罚决定。上海市奉贤区人民法院经审理认为，工商奉贤分局具有对本辖区内的不正当竞争行为进行监督检查的行政职权，其对陈红明作出的行政处罚决定认定主体恰当，主要事实证据充分，适用法律正确，执法程序符合相关规定。陈红明诉称其没有销售假冒他人注册商标的服装的行为，与其在《询问（调查）笔录》中承认的事实不符，且不能提供其所谓这批服装来源的任何证据，亦不能提供注册商标权利人许可或授权其生产或销售相关注册商标服装的证明。上海市奉贤区人民法院判决：驳回陈红明请求撤销被诉行政处罚决定的诉讼请求。判决后，陈红明不服，提起上诉。上海市第一中级人民法院判决：驳回上诉，维持原判。注意：•有关行政管理部门受理消费者申诉实行调解制度，这种调解不具有强制执行的效力。4、向人民法院提起诉讼•优点：最权威•不足：消费者在时间、费用、精力等方面所承受的负担都比较重。因此，消费者往往选择将此作为解决争议的最终途径。5、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁什么是仲裁？消费仲裁是消费者和经营者双方自愿将争议事项提交第三者裁决的方法。没有仲裁协议,一方申请仲裁的，仲裁机构是不会予以受理的。仲裁机构：一种是社会团体仲裁，主要是各级消费者协会设立的仲裁委员会；另一种是国家行政机关仲裁，如工商行政管理机关设立的仲裁委员会。向哪个仲裁组织提请仲裁，由当事人协议选定。仲裁的优越性：仲裁具有当事人意思自愿、程序简便、一裁终局、专家仲裁、保守机密、相互感情影响小等特征。不能再向人民法院提起诉讼不能再向其他仲裁机构提起仲裁涉及到专业性强的纠纷往往采用这个途径比较有利于维权。应老师家购买了一套住房，经过数月的辛苦装潢，全家3口人喜气洋洋地迁入了新居。1个多月后，应老师发现客厅门下面来路不明的水不断渗出，当即向物业管理人员反应这个问题。随着渗水越来越多，第二天应老师根据墙上的水渍，判断水患可能源于此处。当天下午，他将物业管理、房地产公司负责人及有关装潢人员请到现场，破开墙体后真相大白，原来是墙体内自来水弯管接头松动，水从这里沿着墙面渗入地面。与物业及房产公司交涉未果。我的消费经历请你为胡老师找到一种合适的维权途径，为我解决我的困惑。投诉人：应老师TEL:137******83被投诉人：**房产公司投诉的问题：水管弯头松动造成渗漏投诉的事实和理由：搬进新房一个多月后，发现客厅门下面无故渗水，查其缘由，是由于水管弯头松动造成漏水。与其交涉未果。要求赔偿维修等费用。此致上海市奉贤区消费者权益保护委员会投诉人：胡雯峰2011年11月14日（附上发票和凭证）投诉书课堂小结：一、消费维权，从自我保护做起二、消费维权的五条途径途径方式效力特点（适宜条件）与经营者协商和解协商、和解无法律效力及时、方便、经济、最普遍请求消保委调解调解无法律效力免费、少耗时、少耗力、成功率高向有关行政部门申诉调解没有强制执行效力涉嫌违法违规提请仲裁仲裁一裁终局裁决书具法律效力双方自愿、仲裁协议、一般适用于大宗商品买卖、往往有商品购销的书面合同向法院起诉诉讼、判决最权威有法律效力负担重、最终途径课后探究与实践有数十位果农购买了某农药公司的杀虫剂。但这种杀虫剂对果虫毫无用处，造成这数十位果农几乎颗粒无收。事后，他们与这家公司交涉，公司的负责人让他们自己去找生产厂家，拒绝作出赔偿。请同学们帮帮这些果农们，用所学知识，每人课后独立完成一份投诉书。消费促进生产，维权促进消费