员工业绩管理操作说明

()员工业绩管理操作说明1“BSC清晰地描述了公司的目标，建立了一个整体、全面的战略管理机制，将每一个部门、每一位员工紧密地联系在一起，并关注企业的变革和持续不断的改进，”公司—部门—岗位”层级分解的平衡计分卡指标体系不仅能够使各岗位明确其与公司目标的关系，而且还让员工的回报与公司、部门与员工个人业绩结果息息相关建立公司\部门\员工层层关联的绩效管理体系公司平衡计分卡个人业绩考核表BSC维度指标名称定义、权重、考核频度、数据来源必达目标挑战目标1挑战目标2财务客户流程员工专项工作BSC维度指标名称定义、权重、考核频度、数据来源必达目标挑战目标1挑战目标2财务客户流程员工专项工作团队要点评分说明创新奉献效率任务计划说明评价加权得分1.－－－2.－－－业绩指标定义、计算方法、权重、数据来源三级目标设定成果评价1.－－－2.－－－部门平衡计分卡第一部分员工行为规范（20%）第二部分工作任务考核（%）第三部分工作业绩指标考核（%）加权得分考核等级ABCDE2员工绩效管理中管理者与员工的主要责任管理部提供绩效管理工具和培训支持,组织督导绩效考核工作,处理绩效申诉,进行绩效分析并将绩效结果按制度与员工薪酬\培训与发展挂钩部门负责人(考核责任者)对员工的绩效管理工作是各业务部门负责人重要的日常工作,对考核结果负有监督、指导的责任,保证考核公正客观,帮助下属提升能力，完成绩效工作目标。负责考核的科长(绩效评价者)在员工绩效考评期初必须与被考核人商讨制订其工作目标及计划；期中应对被考核人的日常工作进行持续监督与指导；期末以客观事实为依据对被考核人进行客观公正的考核和交流面谈,支持员工制订绩效改进与个人发展计划管理者与部门主管就自身业绩目标或工作要求达成共识在自身岗位职责范围内开展工作，以实现公司期望达成的业绩目标。在工作过程中就发生的有关事项与部门主管保持沟通和交流，及时解决工作中发生的问题在业绩考核周期结束后，就绩效考核的结果与部门主管沟通,制订业绩改进计划和个人发展计划员工本人1)没有同员工制订考核计划并进行确认；2)没有将考核结果与员工进行面谈确认；3)对员工申诉没有按规定及时处理或不能提供充足有力的依据；那么,考核责任者、绩效评价者的个人业绩评价等级不能超过C等!3考核人姓名：审核人姓名：评估期间：2004年季度第一部分：员工行为规范(20%)创新效率奉献综合得分本部分得分20181412100员工姓名：部门：岗位：有效分配与管理自己的工作任务，高效率地完成自己的工作任务团队以最终得分*20%对待工作有热情，在工作压力下能保持平衡，关注公司及集体利益,不计较个人得失结合以上5项综合评分保证团队目标的实现，及时主动与主管沟通工作进度，必要时积极地寻求帮助以保证工作的顺利完成注意倾听与理解他人观点，与同事融洽相处并善于接受他人意见并采取措施予以改进求实进取，积极主动吸收新的想法，有改进创新和追求高标准的具体愿望和行动50项目100906070考核要点0说明合计100%员工工作任务计划任务说明或要求（QCD）权重任务完成情况评价加权后得分080100150第二部分：员工工作任务计划与考核(本部分权重%)120说明员工个人业绩考核表主要内容构成4员工个人业绩考核表主要内容构成（续）挑战1挑战2120150合计100%注：第二、三部分根据员工工作性质设定不同的权重（10%-70%之间），两部分共占80%权重计算方法指标定义150员工绩效考核指标绩效考核指标值实际完成情况第三部分：员工工作业绩计划与考核(本部分权重%)权重必达1000备注加权后得分数据来源成果评价120801005员工个人业绩考核表主要内容构成(续)员工考核三部分得分：总体绩效考核等级：ABCCDE主要分岐业绩或能力发展领域现状评价(不足或主要问题点)1、…2、…3、…员工签名：日期：考核人签名：日期：审核人签名：日期：审阅者意见员工绩效与发展计划表改进期限期望目标改进措施/行动计划第六部分：被评估人对上述评估的反馈、建议和下一季度改进计划第五部分：评估人对被评估人工作行为规范、工作任务完成、工作业绩实现的综合说明考核人签字：员工签字：工作任务计划及工作业绩计划制定日期：第四部分：员工为实现上述工作任务和达成上述业绩目标所需要的资源6员工个人业绩考核示例—销售部大区督导项目序号考核要点1009070605001及时主动与主管沟通工作进度，必要时积极地寻求帮助以保证工作的顺利完成2注意倾听与理解他人观点，与同事融洽相处并善于接受他人意见并采取措施予以改进创新3求实进取，把工作做好,改进创新和追求高标准的具体愿望和行动.效率4有效分配与管理自己的工作任务，高效率地完成自己的工作任务奉献5对待工作有热情，在工作压力下能保持平衡，关注公司及集体利益,不计较个人得失综合得分结合以上5项综合评分本部分得分以最终得分*20%20181412100团队第一部分:行为规范考核(注:员工行为规范考核所有员工统一适用,权重均为20%)评分标准说明：100分：被评价人在这方面表现十分突出，而且一贯如此，是其它员工的表率；90分：被评价人在这方面表现良好，而且行为稳定，可以信赖；70分：被评价人在这方面表现合符公司要求，能达到基本期望；60分：被评价人在这方面表现一般，但无重大失误或过错；50分：被评价人在这方面表现存在缺陷，并有不满意关键事件记录，需要改进；0分(N/A)：被评价人在这方面表现不能被接受。√√√第一部分评估得分：18分√√√7员工个人业绩考核示例—销售部大区督导（续）1、跟催区域销售目标完成状况每月40%2、对专营店进行DBS考评并指导其改善未达标项目每季度次月22日前完成对专营店的季度考核工作15%3、监督、指导专营店提升SSI每季度次月30日之前召开辖区SSI提升会议，每月出行期间现场检核、指导。20%4、指导专营店销售商务政策的执行、监督销售行为及方式日常工作10%5、对专营店员工内部培训进行指导、检查及考核，提升其综合营销能力对专营店的转训及内部培训进行检查和指导，并向公司报告相关情况10%6、监督指导专营店广告宣传、行销活动计划的制定与实施以及CI、VI标识的使用规范等。每月最后一个工作日检查当月计划执行状况及次月的广宣促销计划和广告稿样5%合计100%员工工作任务计划任务说明或要求（QCD）权重任务完成情况评价加权后得分0第二部分：员工工作任务计划与考核(本部分权重30%)说明15010080120√√√√√√4015161012598工作任务计划考核实际加权得分=98*30%=29.4分8员工个人业绩考核示例—销售部大区督导（续）挑战1挑战21201501、本地区销售计划完成率季度销售计划完成情况65%90%96%100%2、经销商满意度对专营店监督和指导的效果10%3、专营店SSI专营店的销售客户服务满意度10%达到行业平均水平高于行业平均水平行业前6名4、专营店SSI（DFL调查成绩）内部调查客户满意度指标（销售部分）5%100%102%105%5、有效订单保有率1-退订数/有效订单保有数5%90%91%93%6、销售报告销售报告遵守率（1次/月）5%1次/月2次/月3次/月合计100%∑当季实际销售台数/∑当季大区分配台数见经销商调查报告注：第二、三部分根据员工工作性质设定不同的权重（10%-70%之间），两部分权重为80%J.D.POWER调查结果绩效考核指标值员工绩效考核指标备注加权后得分数据来源成果评价120801001500实际完成情况第三部分：员工工作业绩计划与考核(本部分权重50%)权重必达100计算方法指标定义1-退订数/有效订单保有数销售报告提出率1次/月实际调查分数/目标调查分数第二、三部分评分标准说明：150分：指标值达到或超过挑战2目标；或工作任务完成情况超出预期；120分：指标值达到或超过挑战1目标，但没有达到挑战2目标；或对工作任务完成情况满意；100分：指标值达到或超过必达目标，但没有达到挑战1目标；或工作任务完成情况达到要求；80分：没有达到必达目标，但指标值达到必达目标值的80%（含）以上；或工作任务主要部分达成；0分：指标值在必达目标值的80%以下；或工作任务完成情况不合要求。√√√√√√9893%68%第999%85%2次65810546业绩指标考核实际加权得分=98*50%=49分9员工个人业绩考核示例—销售部大区督导（续）公司绩效考核每年进行4次，分为季度绩效考核和年度综合评定两种形式,年度综合评定与四季度的考核工作结合在一起进行员工考核表中三项加权得分和为最后得分(百分制)，由绩效评价人及部门负责人根据本部门绩效等级结果确定的员工等级分布比例按员工最后得分进行排序，从而确定员工的绩效等级以该大区督导为例，他的行为规范考核加权得分为18分（90*20%），工作任务考评得分为29.4分，工作业绩指标考评得分为49分，合计96.4分。假设销售部共50人，而且销售部的考核等级为C，则该部门员工等级分布比例为A10%、B40%、C40%、DE共10%；相应人数为A级5人（第1到第5名），B级20人（第6名到第25名），C级20人，D、E级5人即第45名到第50名。该督导在本部门考核排名为7名，那么他的考核等级即为B优秀良好合格待改进不合格ABCDEA20%50%30%B15%40%40%C10%40%40%D5%30%45%20%05%10%员工业绩等级部门业绩等级附员工业绩等级分布比例与部门业绩等级的关系10员工业绩考核结果将与员工的薪酬直接联系-某大区督导浮动奖金及总薪酬的敏感性分析示例公司业绩部门业绩个人业绩实际奖金与目标奖金的比较实际总薪酬与目标总薪酬的比较可能的业绩等级结果与对应的奖金系数AAA150%150%150%90000150%180000120%BAB120%150%120%77400129%167400111.6%ABC150%120%100%69600116%159600106.4%CCB100%100%120%66000110%156000104%CDC100%80%100%5640094%14640097.6%DDD80%80%60%4200070%13200088%EEE000009000060%