第八课消费者的权益

消费者享有最基本的生命健康权。生产者或销售者在提供其产品服务时有责任保证消费者的生命健康权、财产权等不受侵害。比如在超市商场时乘电梯受伤。电梯是商场提供的服务，应该要保证其提供的电梯在目前科技检测是不存在安全隐患的，并且要告示消费者正确使用方法。消费者的权益保护如果消费者在商场乘电梯时受伤，只要消费者无过错或责任小（比如大人没有照看好小孩），而商场又不能提供证据证明其提供服务的电梯没有质量等各方面的问题，那么根据过错推定原则，商场这一责任属于侵权行为，也可以是属于合同违约行为（应该是买卖合同），这时消费者可以选择对自己有利的法律来提出诉讼。情感、态度、价值观目标：●增强作为消费者的权利义务观念●正确行使消费者的权利能力目标：●能够分析现实生活中有关消费者权益保护的案例●能够依法维护自己作为消费者享有的合法权益知识目标：●知道我国公民作为消费者依法享有的权利重点：●消费者享有的权利难点：●消费者享有的权利●消费者要依法维权●解决消费争议的途径●我们都是消费者吃饭买车看电影旅游消费分为物质消费和精神消费，消费时，我们就是消费者。而对于经营者来说，我们就是“上帝”。提示：谈谈消费愉快或者气愤的原因。愉快是因为把自己当成了“上帝”，态度好，服务好。气愤是因为受到了欺骗或者没有好的服务和服务态度。假冒伪劣店大欺客损害消费者权益的事件经常发生，消费者的维权意识日渐增强。我们都是消费者★消费者消费时成为“上帝”★消费者维护自己权益的意识日渐加深我们生活中离不开消费，我们每个人生活中都是消费者，我们都享有消费者应当享有的权利。●消费者享有的权利劣质电热水器夺走三条人命西安市一位姓杨的消费者，从一家个体商店购买了一台无品牌无商标的电热水器。当他的妻子和女儿洗澡时，不料热水器水箱通了电，带电的水喷洒而下，母女俩被击倒在地。杨先生听到惨叫声，急忙踢开门，用力将倒在地上的妻子往外拖。当他准备再救女儿时，突然发觉水流仍有电。于是，他想拔掉插头。由于这时浴室已发生大面积导电，电流又将他击倒。结果造成三人死亡，一个好端端的家庭就这样家破人亡。案例消费者应当享有安全权。安全权是消费者应当享有的最基本的条件。经营者的商品和服务必须符合这一条件。“三鹿奶粉”事件后，各大品牌奶粉添加“三聚氰胺”的问题纷纷曝光，消费者对于购买奶粉不禁陷入了迷惑，到底奶中还添加了哪些有害物质？消费者应该享有知情权。消费者有权知道自己购买的物品、使用的商品和获得服务的真实情况。小敏到水果摊买西瓜，她不会挑，就让摊主帮着挑了一个。摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小萌挑了一个6千克的大瓜。小萌怕瓜不熟，就让摊主切开看一下。结果西瓜白中泛着点红，一尝有点酸。小萌说瓜不熟，不买了。摊主坚持说熟了，打开以后再退就卖不出去了。案例小敏买瓜的摊主属于强买强卖，她可以不接受。消费者享有自主选择权。经营者不应该利用“语言游戏”“偷换概念”欺骗消费者。如此转换消费者享有公平交易权。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计算正确等公平交易条件。此外，消费者还有依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权。消费者享有的权利★消费者享有安全权★消费者享有知情权★消费者享有自主选择权★消费者享有公平交易权★消费者享有其他权利消费者享有的权利十分广泛，消费者的权利受法律保护。●炼就一双“慧眼”降价风潮疯狂抢购节日促销商场打折消费者应选择适当合理的消费行为。不应看到“降价”“促销”“抢购”等促销手段后，就盲目消费。“冠生园陈馅月饼”遭查处出租车计价器的种种“猫腻”2008年春节过后，李先生全家搬进新房，感觉身体一天比一天不舒服。起先全家人都感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但情况不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。案例消费者炼就一双“慧眼”很重要如何才能练就一双“慧眼”？消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识，包括：②掌握消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。①有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识；炼就一双“慧眼”★选择适当合理的消费行为★炼就“慧眼”，需要自身的努力消费者理性消费是良性消费的重要方面，练就一双慧眼，在纷繁复杂的环境中合理消费，需要消费者自身的努力。●维护权益的途径商品交易过程中，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。不公平交易发生后，勇敢拿起法律武器维护自己的权益。最重要的就是我们自身具有良好的权利意识和自我保护意识。维护权利的途径★消费中增强权利意识和自我保护意识★不公平交易发生后，勇敢维护自己的权益在消费过程中要保持应有的警惕，被侵害消费权益后，要用法律武器维护自己的合法权益。消费者的权益我们都是消费者我们享有“上帝”的权利维护权益的途径炼就一双“慧眼”维护消费者权益消费者享有的权利1.有的商家把商品的原价格提高一倍之后再打上“五折大酬宾”的牌子进行销售。这种行为（）CA.符合公平交易权B.符合诚实信用原则C.侵犯了消费者的知悉权D.侵害了消费者的自主选择权2.王某在李某的摊位买了2.5千克牛肉。付钱后觉得分量不够，到工商管理处一称，只有1.8千克。李某侵犯了王某的（）A.自主选择权B.公平交易权C.真情知悉权D.依法求偿权B3.酒店不允许顾客自代酒水的规定，违反了消费者权益保护法关于消费者有（）的规定。CA.人身自由权B.依法求偿权C.对商品的服务的自主选择权D.对商品和服务的真实情况的知悉权4.一些电影院的票价上涨,而且在正式影片放映之前要加映很长时间广告,为此观众非常不满。这种行为（）A.电影院增加收入的一种必须的手段B.消费者必须接受的行为C.电影院的正常业务行为D.侵犯了消费者的自主选择权D5.材料分析题在广东校园发生的“黑心棉”事件震惊全国。全省十三所高校秋季发给学生的絮用纤维制品抽样调查合格率竟然为零！这些“黑心棉”填充物用的是工业废料、医用废料、生活垃圾、棉短绒等絮棉制品，有的作坊将医院里用过的棉花胎打烂，然后混杂入新的棉胎，有的里面还可见斑斑血迹。此后，广州宾馆、医院、零售市场以及全国其他地方都发现了类似的黑心棉。近年来，敌敌畏浸泡的火腿、福尔马林熏制的挂面、毛发制作的酱油……对造假者来说似乎永远不缺乏“智慧”和“技术”，缺乏的是……而消费者则发出了“21世纪我们还能吃什么”的感叹。问题1：以上现象说明了什么问题？问题2：请你分别从国家（政府）、企业、公民角度谈谈如何才能保障和维护公民在经济生活中的合法权益。答案：（１）侵害消费者权益的问题非常严重。（２）国家：切实履行国家专政职能、文化职能和社会公共服务职能。加强思想道德教育、法制宣传加大打击监督力度，开展专项整治活动。企业：学法、守法，提高自身道德素质和法制观念。个人：学法懂法、护法，增强自我保护的意识和能力，善于通过各种合法途径维护自己和别人的合法权益不受侵犯。