维护消费者权益(上课课件)

经典回顾•饭店老板侵犯了消费者哪些权利？•知情权，公平交易权•《消费者权益保护法》规定消费者还享有哪些权利？•安全权，自主选择权，依法求偿权，结社权，获得教育权，人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权，监督权等•如果消费者的这些权利受到侵害时，该怎么办？影响消费的因素生活需要广告影响朋友推荐街头流行其他因素练就“慧眼”需要我们自身的努力主动学习和掌握有关消费的知识：包括有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识名牌产品免检产品无公害产品节能产品绿色食品食品市场准入纯羊毛标志2009年“6.1”儿童节这天，小明买来牛奶，妈妈看后告诉他这牛奶不能喝了，说完把标签中的内容指出给他看，小明看后，悠然大悟。（1）妈妈为什么说牛奶不能喝？（2）小明的经历给你什么启示？配料：纯牛奶产品标准号：Q/NMRY31保质期：常温封闭保存6个月生产日期：2008年10月24日我们可以通过哪些途径来获取这些消费知识呢？途径一：通过各种报刊，杂志途径二：通过相关的网络315-中国消费者网：中国消费网：练就“慧眼”需要我们自身的努力主动学习和掌握消费的有关知识：包括有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识掌握有关消费者权益保护的知识：如相关法律，法规的规定以及消费者维权途径要发票248元，不要发票228元！该不该要发票呢？发票是售后服务的重要凭据。发生消费纠纷时，发票是消费者依法维护自己合法权益的重要证据。所要发票是监督经营者依法纳税的重要手段。前几天，大河沿子镇的阿里木在当地一所超市购买了牛肉香肠六袋。当天中午一家人品尝时，阿里木突然感觉吃到一块带有皮毛的异物，吐出一看竟有八根牛毛夹在香肠中，顿时一家人个个作呕不已。假如你时阿里木，你会：1.算了，自认倒霉2.找有关负责人大吵一番3.把有关负责人痛打一顿4.向消费者协会投诉，要求协助解决与经营者，生产者协商和解请求消费者协会调解向消费者协会投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口供笔录。其内容包括：投诉人姓名，住址，邮政编码，电话号码等；被投诉方的单位名称，详细地址，邮政编码，电话号码等；所购商品或服务的日期，品名，牌号，规格，数量，计量，价格等；受损害及经营者交涉的情况；凭证（发票，保修证件等复印件）和有关证明材料。博乐市消费者协会地址：地址：团结路82号电话：(0909)223031512315与经营者，生产者协商和解请求消费者协会调解向有关行政部门申诉或提请仲裁机构仲裁案例中的消费者通过什么样的途径来维权的呢？通过人民法院的审理，对消费者与经营者之间发生的消费者权益争议做出判决。与经营者，生产者协商和解请求消费者协会调解向有关行政部门申诉或提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼维护消费者权益主动学习和掌握消费的有关知识掌握有关消费者权益保护的知识怎样练就一双“慧眼”，做一个聪明的消费者如何维护消费者权益具有良好的法律意识和自我保护意识通过正当合法的途径使问题得到公正，合理的解决学了这一课，你有哪些收获呢？（一）单项选择1.炼就一双“慧眼”需要我们（）①增强自己的判断能力②学会进行比较，鉴别③看流动趋势④不盲目追随他人A.①②③B.③④C.①③④D.①②④2.中学生的社会阅历不够丰富，自己选择商品时应注意()①需要主动学习和掌握有关消费的知识②学习相关法律和维权途径③和别人攀比，别人有什么我也要什么④多一些理性，少一些盲目A.①②③B.②③④C.②④D.①②④3.消费者在自身权益受到侵害时，可以（）①与经营者协商解决②请求消费者协会调解③可以向人民法院提起诉讼④捣毁经营者经营场所A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④4.据报道，在防治“非典”蔓延期间，有的商店将一盒原价5元的板蓝根卖到30元，一瓶1.5元的白醋卖到10元。工商部门依法对这些商家进行了严肃处理。由此可见（）A.工商管理部门是司法部门B.哄抬物价是违法行为C.消费市场的竞争日益激烈D.消费者的合法权益受到法律保护5.赵某从商场购买一台彩电，使用时间不长就发生了爆炸。经有关专家现场鉴定，是电视机自身质量问题引起的。在这种情况下赵某维权应采取的正确方式是（）①与商场协商解决②到商场强行搬走一台价格相同的电视机③自认倒霉，重新购买④向人民法院起诉⑤请求消费者协会调解A.①②④B.①④⑤C.①③⑤D.②④⑤6.学生刘明在学校附近的小货亭内买了一支圆珠笔，因不能写字找到卖笔的老太太要求退换，遭到拒绝。于是他拨通12315热线电话，工商人员对此进行了检查，证实圆珠笔确有质量问题，当场责令店主退货，并对此进行警告。这说明（）①良好的社会经济秩序要靠生产者、销售者、消费者共同维护②诚实信用是经济活动中必须遵守的基本准则③人人都应依法维护自己的合法权益④只要工商、技术监督部门行动起来，就能根除假冒伪劣现象A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④(7)请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。123151235812365