大众汽车营销人员管理能力提升培训

PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全根据专家统计结果，一般人的平均接受能力是•10%通过听•35%~50%通过听、看•80%~90%通过听、看、思考和练习IhearandIforgetIseeandIrememberIdoandIunderstand激发学员运用5个身体感官•听觉视觉触觉嗅觉味觉学习的途径PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全使基层管理人员对自己的角色正确认识和了解并掌握目标的管理的程序与方法掌握沟通技巧，改善工作关系和效果加强自我管理，增强团队合作意识掌握经销商管理，现场管理的方法课程目的PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全一．管理者角色二．目标管理三．管理沟通四．团队激励五．经销商现场管理课程内容PartnersinPerformanceTTi-China我是谁？WhatdoIdo?WhereamI?督导?经理?管理者角色PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全营销管理者家庭员工同级经理完成任务解决问题面对困难团队建设坚持原则维持纪律忠诚公司创新变革合作支持待之以诚良好沟通保持形象在职培训建议支持接受责任激励士气有效沟通绩效反馈善待家庭事业有成客户各阶层对营销管理者的要求PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全成功人士必备的3大基本技巧沟通的技巧管理的技能团队合作的技能PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全有人问三个石匠他们正在做什么。第一个回答：“我在混口饭吃。”第二个回答：“我在做全国最好的石匠活。”第三个仰望长天，目光炯炯有神的回答：“我在建造大教堂。”三个石匠的寓言PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全一．管理者角色二．目标管理三．营销人员管理沟通四．团队激励五．经销商现场管理课程内容PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全目标管理“企业的使命和任务，必须转化为目标＂目标管理，是一种程序或过程，通过组织中上下级的协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，然后逐级分解至每个部门和员工，确定上下级的责任，并把这些目标作为评估绩效的指标和标准PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全明确目标完成任务业绩考核引导改进目标管理的目的PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全目标管理分解落实观察监督过程辅导支持共战标准考核反馈改进Specific详细的,特别的Measurable可测量的,适当的Achievable可完成的Realistic实际现实Timelimited有时限的客观的分析及时调整必要的说明1.目标设定2.目标执行3.目标评价4.目标调整目标管理（目标设定目标执行目标评价目标调整）PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全Specific详细的,特别的Measurable可测量的,适当的Achievable可完成的Realistic实际,现实的Timelimited有时限的前提：目标与岗位职责清晰SMART原则目标的设定PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全目标的金字塔长期目标中期目标短期目标月/周/日/即时目标5~10年3~5年1~3年妥善利用每一天终极目标组织总目标分公司目标部门目标个体目标剥洋葱法目标的执行PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全有效分解任务（行动计划）制定出重要步骤的标准和重点整理出主要步骤（做什么what）每一步骤负责人（谁做who）实施的地点环境（在哪里做where）推动执行的阶段（何时做when）必要时提供理由（为什么这么做why）描述每一步骤如何完成（如何做how）目标的执行（5W+1H）PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全评价标准实施考核建立反馈引导改进目标的评价PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全充分的、客观的分析及时性策略调整必要的说明目标调整PartnersinPerformanceTTi-China检查结果预算备注你必须做些什么来达成目标，你就会知道构造你的计划目标的过程管理方法PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全一．管理者角色二．目标管理三．营销人员管理沟通四．团队激励五．经销商现场管理课程内容PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全管理沟通含义本质上它首先是一种思想，而不仅仅是一种工具为了设定的目标，把信息，思想，情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全高级沟通（谋略）——认知并实现沟通管理沟通的关键——解决问题管理沟通问题的解决——事在人为为什么要学管理沟通?PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全对自己显而易见的事情别人未必知晓。－现代管理学之父彼得·F·德鲁克“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功。”有效沟通PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全倾听内容：准确听所传送的信息倾听感受：辨认传送者对传送内容的感受，如愉快或不愉快对感受作出反映：让传送者知道接受者了解信息内容和感受注意所有暗示（察言观色）：语言性或非语言性，对非语言行为应尤其敏感，辨认需要澄清的混合信息复述：复述信息，反馈给传送者，等待进一步反应听（listen）：对声波振动的获得倾听（hear）：对信息的理解有效沟通PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？展现赞许性的点头、微笑及恰当的面部表情。避免分心的举动或手势。适当的提问。复述对方的意思。避免中间打断说话者。不要多说。使听者与说者的角色顺利转换。倾听的技巧PartnersinPerformanceTTi-China我常常试图同时听几个人的交谈。2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。3.我有时假装自己在认真听别人说话。4.我认为自己是非言语沟通方面的高手。5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么。6.如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。倾听能力自我问卷（一）请回答以下15个题目。对每个问题回答是或否，请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写。PartnersinPerformanceTTi-China我常常用点头皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉。8.常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。9.别人说话的同时，我也在评价他的内容。10.别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听。12.为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的方法，而不是进行猜测为了理解对方的观点,我总会下工夫。14.我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。15.当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。倾听能力自我问卷（二）PartnersinPerformanceTTi-China个问题的正确答案，是根据倾听理论得的（1）否（2）否（3）否（4）是（5）否（6）否（7）否（8）否（9）否（10）否（11）否（12）是（13）是（14）否（15）是你的答案对了吗为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91~105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分77~90表明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.最差的傾听者千万别像我一样倾听能力自我问卷（答案）PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全具体明确，针对细节实事求是，不可虚构恰倒好处，不要过头态度真诚，不假惺惺角度独到，不落俗套言辞简明，我字开头借用第二手称赞表明自己的看法赞美有效沟通PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全表现真诚鼓励对方产生信赖转化冲突引起共鸣的技巧PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全同理心准则站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人这并不一定意味倾听者一定赞同当事人的观点和行为有效沟通PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全沟通和信息收集方法非正式沟通方式走动式管理开放式办公工作间歇的沟通非正式会议工作记录法他人反馈法沟通方式PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全对人类的正常行为与决策方式进行分类支配型特质（Dominance）遵循型特质（Compliance）影响型特质（Influence）稳健型特质（Steadiness）弹性沟通技巧PartnersinPerformanceTTi-China资料下载大全对待支配型说话直接些有相左意见时，须提供可以替代的方