维护消费者权益(1)

雾里看花水中望月你能分辩这变幻莫测的世界掏走云飞花开花谢你能把握这摇曳多姿的季节烦恼最是无情叶笑语欢颜难道说那就是亲热温存未必就是体贴你知哪句是真哪句是假哪一句是情丝凝结借我借我一双慧眼吧让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切借我借我一双慧眼吧让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切认定目标•2、维护消费者的权益•（1）练就一双“慧眼”•①为什么要练就②怎样练就“慧眼”•（2）维护权益的途径•①增强维权意识②掌握维权途径知情权公平交易权依法求偿权安全权自主选择权受尊重权依法结社权获得教育权监督权《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章•2003年2003年2000年2000年2001年2001年2002年2002年2004年2004年2005年2005年李宁服饰好看就一定好吃芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。2006年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。装修材料不合格出租车里的“猫腻”←出租车里的计价表被工商机关查处→（1）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？广告、推荐、街头流行等。（2）经营者为了招揽消费者，经常使用哪些“手段”？有奖销售、打折等促销方式。（3）你知道商家为什么要打折吗？打折的动机:1，想把积压的陈旧商品推销出去2，想推销假冒伪劣商品3，想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品……（3）面对种种促销，消费者应该怎么做？练就一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随，要合理消费。如何炼就一双“慧眼”？炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；还需掌握有关消费者权益保护的知识。1.认识广告2.都是酸奶惹的祸3.彩电事件小明的周六经历人物：小明，爸爸，妈妈地点：商场，超市事件：周六，小明与父母一起逛街购物。9:30，商场。“双休日大酬宾，全场各类T恤一折起！”“名牌牛仔裤，买一送一！”“购物满1000元，赢29”纯平彩电一台！”“MP3产品假日返利，A、B两款7折销售！”小明：假的爸爸：看看妈妈：便宜买一送一123151236512358(消费维权投诉热线)(价格投诉热线)(产品质量监督热线)14:00，超市１.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。受广告影响小明选好了一个牌子和口味的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐其他口味，不过他算了一下总价比单卖便宜。于是他买了酸奶。第二天，小明觉得肚子不舒服，怀疑酸奶有问题。一看标识，搭售的酸奶已经过了保质期。妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！过期爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算帐去！小明和父母找到超市要求赔偿。超市却说那是特价优惠商品，几乎是白送的，出了问题超市不负责任！新闻媒体（曝光）12315消协(投诉)中国消费者协会中国打假维权网：30，商场小明家在本商场买43”彩电一台16:00，家。发现送到家的电视图象不清晰，显示不良。16:40，商场。小明家要求更换，但商场以包装已损坏为由拒绝更换。再三交涉无效法院(诉讼)仲裁机构(仲裁)工商（申诉）消费者权益受害后的解决途径向人民法院起诉不成不成请求消协调解提请仲裁机关仲裁不成或者与经营者协商和解向工商行政管理部门投诉在新闻媒体曝光测评1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是()A、自主选择权B、公平交易权C、求偿权D、人身、财产安全权2、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（）A、保护消费者权益B、协调消费者与经营者的关系C、宣传消费者享有的合法权益D、确保消费品质优价实3、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（）①贩卖假酒②挪用公款③克扣工人工资④强行推销商品A、①②③④B、①②③C、①④D、②③4、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（）①产地、性能、价格②用途、等级、生产日期③商品的成本、降价幅度、降价范围④有效日期、主要成分、售后服务A、①②③④B、①②③C、①②④D、②③④5、我国把每年的____定为消费者权益保护日A、4月15日B、3月15日C、5月1日D、6月5日B•6、某些酒店，为了获得酒水中不正当的高额利润，不允许顾客“自带酒水”的行为是（）•A、酒店增加收入的一种必须手段B、消费者必须接受的行为•C、侵犯了消费者的自主选择权D、酒店的正常业务行为C维护消费者权益练就一双慧眼维护权益的途径增强我们的判断能力和选择能力怎样练就“慧眼”维权意识维权途径