汽车销售和服务企业管理信息系统的设计与实现

北京工业大学硕士学位论文汽车销售和服务企业管理信息系统的设计与实现姓名：张研超申请学位级别：硕士专业：热能工程指导教师：张红光20080401汽车销售和服务企业管理信息系统的设计与实现作者：张研超学位授予单位：北京工业大学相似文献(10条)1.学位论文张嘉禾质量管理体系标准在汽车销售与服务企业的应用研究2002该文通过分析中国汽车工业及汽车销售与维修行业的发展状况,阐明了质量管理体系的应用对提高汽车销售、维修服务企业管理水平的重要意义;阐述了质量管理的一般理论和ISO9001:2000国际质量管理体系标准的基本思想,通过深入研究汽车销售与服务企业的行业特点和具体过程,提出了在汽车销售与服务企业应用ISO9001:2000国际质量管理体系标准的一般方法,得出了应用质量管理体系进行持续改进的通用模式和策略,总结了作者应用这一一般方法,为上海大众汽车TJ特约销售服务有限公司编写的文件化质量管理体系的情况.希望通过ISO9001:2000国际质量管理体系标准在汽车销售、维修服务行业的贯彻与实施,从策划、实施到监视、改进,控制企业的全部过程.从提高单一企业的管理水平入手,促进全行业水平的提高.2.期刊论文高工大型汽车服务企业管理中存在的问题探讨-汽车维修2005,(6)大型汽车服务企业包括大型汽车服务集团、大型汽车销售公司、大型汽车服务连锁店、大型汽车4S店、大型汽车维修服务企业等等.3.学位论文黄红惠无锡地区汽车销售服务企业使顾客满意的维修服务研究2009提高服务质量、让顾客满意是企业生存和制胜的关键，是企业长久竞争力的体现。服务营销就是企业在充分认识满足顾客需求的前提下，为提高服务质量、使顾客满意所采取的一系列活动。服务营销在企业管理中的地位和作用正被各类企业所认识并受到同益重视。现今的汽车市场使销售环节利润越来越低，汽车“4S”店都期望维修服务环节成为新的利润的增长点。以“长三角”地区无锡市的汽车维修服务企业现状为切入点，探讨运用服务营销理念于汽车维修服务中，以发挥汽车维修服务之促进销售、再赢利的双重效能。本文从使顾客满意的服务营销理论入手，通过对无锡地区汽车“4S”店售后服务现状的市场调研，深入分析调研结果，指出无锡汽车销售服务企业的维修服务各环节存在的问题；运用服务营销的服务质量理论，建立了优质维修服务评价体系，进行维修服务的顾客满意度评价；根据优质维修服务评价体系，针对所存在问题，提出解决和改进方案，以提高从汽车维修服务的前台接待、实施维修作业到最终交车等各服务环节的服务绩效，论证了使顾客满意的营销服务思想应用于汽车维修环节的必要性和可行性。用服务营销理论指导汽车维修服务的实践，使服务营销理念贯穿于汽车从生产、销售到售后维修的整个产业链中，不仅完善了汽车服务营销的研究内容，还可以较好地解决企业维修服务提高服务质量、满足顾客需求的问题，同时也为汽车销售服务企业突破发展“瓶颈”提供一个良好的工具。4.学位论文王成宝汽车销售服务管理系统设计与实现2007汽车产业被各国视为支柱型产业，在经济发展的过程中起着举足轻重的作用，全球经济日趋一体化，国际、国内汽车产业竞争越来越激烈，我国汽车产业也面临巨大的机会和挑战，所以采用国际先进的管理思想、现代的管理方式成为汽车产业可持续发展的重要保障之一，汽车产业的企业信息化管理已成为产业价值链上企业提升核心竞争力的不可或缺的手段。如何利用计算机系统方便快捷的存储信息，如何使客户档案信息、业务流程管理实现电子化，是汽车销售服务企业需要重点关注的问题。这就要求我们充分发挥电子计算机进行信息交流的互动功能和管理功能，把工作重点放在建立和完善汽车销售服务企业管理信息系统上，通过计算机信息管理系统来优质、高效地完成从客户来访、整车销售、维修、库存管理的各个环节的工作。针对这样的需求、基于软件工程思想，本文完成了汽车销售服务企业管理信息系统的开发，该系统是针对汽车销售服务企业的业务需要进行开发的，可以完成汽车销售服务企业从客户来访、流失处理、客户订货、结算、收银、出库、PDS检查、交车、向厂家订货、厂家到货入库的整车销售业务；从前台接车、派工、领料、完工、结算、收银、出厂的汽车维修业务；从配件订购、配件订货入库、配件出库的库存管理业务功能。汽车销售服务信息系统的建立和不断完善，为汽车销售服务企业综合竞争力的提升提供了可靠的保障，有效增强了企业的活力，为企业带来全面绩效突破，更体现了企业面向未来的前瞻运营管理理念，为公司的可持续发展及优势资源整合奠定了坚实的基础。本文首先介绍汽车销售服务企业管理信息系统开发背景，然后详细分析了汽车销售服务企业的需求，设计了详细的业务流程图、用例图、用例说明、E-R图、用例类图、顺序图等，最后阐述了汽车销售服务企业信息管理系统数据库的设计和实现、完成了汽车销售服务企业中从客户来访、整车销售、维修和库存管理各模块的设计和具体实现。5.期刊论文朱立超.胡玮.边洪英某汽车服务公司搬迁新建项目职业病危害控制效果评价分析-首都公共卫生2009,3(6)北京市某汽车服务公司集汽车销售、维修、配件经营、维修技术培训、信息化咨询和相关配套服务为一体的现代化汽车服务企业,注册资金5500万元,达到年8万台次的维修能力.此次项目单位为该公司南城分公司根据业务布局需要而设立的下属分公司,该项目现已竣工并试运行.6.学位论文叶昌林成铁汽车销售服务公司中期发展规划2003该文针对汽车市场消费需求,以及中国加入WTO后,汽车销售服务企业如何扩大规模,增强实力,迎接挑战等问题,以具有汽车整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈四位一体特点及相关配套服务的成都成铁汽车销售服务有限公司为研究对象,从制定该公司的发展战略这一角度出发,在研究了国内外汽车销售服务业现状和发展趋势的基础上,根据企业内部环境条件,从轿车销售、维修服务、备件供应、汽车租赁、汽车会员服务、驾驶技术培训、油料供应等方面进行分析,提出了一个合理可行的中期发展规划,并就如何加强管理,增强公司的实力,保证中长期发展战略目标实现的几个重要环节进行了分析论述.力图探索中国汽车销售服务性企业发展的方法和途径.因此,该文无论从理论分析还是从实际应用方面,对指导同类汽车经销服务企业的战略发展都具有重要意义.由于文章篇幅限制和企业商业保密的需要,该文对规划中的大量测算数据进行了删减.特此说明.7.学位论文刘晓明广西HF汽车销售公司服务质量提升研究2008随着国内外物流业的发展，企业物流分工越来越细或外包数量越来越多，对物流服务质量的要求也相应提高：同时随着行业竞争白热化，行业平均利润很低，为了企业可持续发展，企业需要开辟行业第三利润空间，拓展物流业利润，开拓增值服务是企业获得创新能力的一部分。这样，我们为了提高企业的服务质量，建立了物流服务质量体系，提出了以服务实现过程作为体系模型的研究主线，以客户作为体系模型的核心，并把该体系划分为顾客与组织两个范畴，顾客范畴体现在体系两端，即顾客需求与顾客的感受；组织范畴起始于员工（尤其是管理层）对顾客需求产生的认知，通过服务要素、服务过程、服务绩效来提高服务质量，从而达到创新创利的目的。br　　因汽车销售企业也是物流服务企业，本文介绍作者在企业管理实践工作中，根据HF公司原有管理框架提出并建立了汽车企业服务质量评价指标体系，赋予各个指标权重系数，从HF公司的服务绩效、服务过程、服务能力三个角度建立了汽车销售企业服务质量评价指标体系模型图；同时利用以上三个方面中有代表性的指标值具体量化，考核数据让人心服口服。本文提出具体可行方法从HF公司的服务过程、服务能力应改善地方来提高企业的服务质量。本文方法条例在同行业中有很强可操作性，对实际管理工作有很好的指导作用。8.期刊论文郭鸣智借信息化打造一流汽贸管理-CAD/CAM与制造业信息化2008,(11)江苏天泓汽车服务有限公司(以下简称江苏天泓)是上海通用汽车在南京的授权销售服务中心,是江苏省纺织(集团)总公司投资控股,按世界级企业上海通用的惯例及规范设计建造的集汽车销售、汽车维修、配件销售、信息反馈四位一体的现代化汽车服务企业.9.期刊论文李平华创新企业党建工作服务企业改革发展-中小企业管理与科技2010,(16)企业党组织如何适应新形势新任务的要求,创新活动内容方式,找准开展活动、发挥政治核心作用的着力点,抓好企业党建工作,我们桂林五洲汽车销售服务有限公司党支部在学习贯彻党的十七届四中全会通过的中国中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定精神时,联系企业实际,认为关键在于创新企业党建工作,围绕经济建设中心,服务企业改革发展.10.学位论文张思慧四川港宏集团有限公司发展战略研究2003四川港宏集团成立于1998年,具有汽车进出口权,小轿车经营权,以汽车乘用车销售为其主业.公司1999年以来即和国际著名厂商合作,取得上海通用、广州本田、东风日产、上海大众四个汽车品牌的特许经销和维修授权.经过短短五年时间,港宏集团已经成为四川规模最大、声誉最佳的汽车销售服务企业之一.中国汽车销售服务行业是随着中国汽车工业的发展而快速发展起来的,该文对国际汽车销售服务业的发展进行了介绍,并对中国汽车销售服务业的发展过程和趋势进行了总结和分析.作者指出,虽然中国的汽车销售服务业仍然是投资的热点,但由于一些基本因素的变化,伴随着投资热潮和销售模式的多样化,这个行业的利润空间将逐步缩小,业内企业将进入重新洗牌的阶段,并逐步集中.该文在分析了宏观环境、企业所在的行业和竞争环境以后,总结出行业中存在的机会和威胁.论文介绍了行业中以截然不同的模式发展,但都取得了成功的两个企业的案例,希望企业进行战略选择时可以借鉴.在对企业的内部环境进行分析后,结合行业分析综合地对企业进行了评估,并在最后对企业的发展战略进行了探讨,指出企业可以通过实施扩大产品线、开拓新的业务领域和服务区域、建立差别化、加强基础管理、整合企业资源等战略来建立企业在行业内的竞争优势.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：80049121-e907-4222-9c51-9dfb00decabd下载时间：2010年9月24日