营销管理--创美诗加盟美容院经营宝典】（DOC 107页）

《创美诗加盟美容院经营宝典》您下定决心要投身到创美诗加盟美容院的这一品牌了，我们要说恭喜您，因为这是一个浪漫而充满挑战的品牌，想想看，从小就肯用一点点心思把自己或自己的小妹妹弄得更精神会更漂亮的您，其实对美是很有鉴赏力的，从事这个行业，您当然是适得其所喽！现在可以天天用自己的双手创造美，是不是觉得由来已久的梦想，就要一步一步变成现实？您甚至已经体味到一种成就感了？有了这种热情，您真的已经成功了一半了，现在请您花一些时间，看看这本册子，从开业到经营到员工管理再到顾客管理等等，都有很详尽的说明，这里面大多数内容，参考了长时间工作在美容市场上资深的业务人员意见，有些章节甚至是他们根据自己市场上的心得而写，具有很强的现实操作性。较之其他行业，美容业行业进入门槛低，似乎给人一种较写意的感觉，但它的市场风云变幻残酷竞争的一面，只有当事人才有体味。经营好一个创美诗加盟美容院，其实还是一件劳心劳力的事，基于上述原因，我们编辑了这本册子，希望能给您的事业有所启迪。·什么是美容？这是个看似简单的问题，但若你问问你身边的人，就会得到五花八门的答案，对脸上长痘的来说，美容就是疗痘去印，而脸上有斑的人概念里，美容可能大部分内容是祛斑，至于身材稍肥胖者，当务之急是想瘦身减肥……，不一而足。这些答案没有错，但不全面。这一方面说明美容与人们的日常生活是息息相关的，另一方面也说明，大多数人对美容这一概念还是模糊的，美容科学知识还有待普及，另一方面也说明，国内美容市场还有大片空白等待我们去填补，潜力巨大。作为美容从业人员，我们很有必要在“美容”这一概念上获得科学的解释，这不仅是一个职业素质要求与体现，也是从业心理准备所必需的。·美容是一种对人的内外之形象进行修饰、美化的技术和艺术的泛称。从宏观方面说，美容包括美学、文学、医学、营养学、色彩学、化学、物理学、心理学等各大专业的许多知识；从微观方面来看，又有化妆、护理、整形、保健、发型、服饰、礼仪等。·美容，是一门艺术，它比任何艺术都更直接地追求和塑造“人”的美，它已经渗透到人们日常生活、学习、工作、娱乐之中，成为人们生活中不可分割的一部。·美容，还是一门哲学，它研究和诠释的是人类最宝贵的东西——生命，它以“人”为本，力图完善人的容貌、形体、心态、情绪，使生命充满青春活力；它还力图抗争人类的自然衰老规律，让活着的人每一天都年轻、快乐。全面了解美容的内涵，有利于在创美诗加盟美容院经营中充分发挥各种社会资源之优势。·什么是生活美容、专业美容？生活美容主要指以生活美容化妆和服饰修饰人体以达到美化容貌的目的。专业美容是一种需要经过专门学习和训练的美容技术的学科，是以医学和美容艺术等学科技术为基础的应用技术学科。就像大家要开连锁创美诗加盟美容院，你就要来进行一个月的培训，不是有钱买些产品就开业了那么简单。※了解我国美容业现状：美容出现在我国内地，一般认为在20世纪80年代中期，由香港直接进入，并很快在沿海地区广泛传播。美容一开始依附于理发行业，从“美容美发”组合式称呼中还可以看出当年美容业的状况，随着改革开放经济发展，人们的生活水平不断提高，人们对自我美化的需求也随之强烈，对美容需求日增长，美容逐渐从美发业单立出来，并以迅猛的势头在内地崛起，成为非常热门的职业。据不完全统计，目前我国的美容机构已逾百万，从业人员达600多成。今天的美容业大多数以创美诗加盟美容院的形式经营，因为这种形式规模可大可小，经营上以传统经营理念为主，口碑宣传是最常见的、也是最有效的传播方式，对大众的传媒体的依赖度不大。经营项目以传统项目与新兴项目并存，各占半壁江山，皮肤护理、保养是客流量最大的服务项目。整个行业的总体技术水平不高，与国外先进水平相比仍有相当差距，但是待业技术水平处于上升趋势，专业设备需求日益增大。整个行业的从业人员素质偏低，技术水平参差不齐。美容业季节性很明显。春节期间和节假日生意都比较好，一般来说，夏季比较清淡，秋冬是旺季，这和人的皮肤季节性变化有关。而据《中国美容业市场调查报告》提供资料显示，皮肤护理保养、祛斑、增白被认为是当前最热门的3个服务项目。排在4-10位的依次是理发、染发、减肥/瘦身、祛斑、形象设计、烫发、养发。另据调查资料显示，当今创美诗加盟美容院业营业额最高的服务项目依次是皮肤护理/保养、理发、增白、染发、烫发、祛斑、养发。而从创美诗加盟美容院自身来说，目前走在时代前列的创美诗加盟美容院，是那些更进一步地追求美容本来的目标，谋求美容与整体的直协调，再加上热忱的服务态度和技术的更新，从心理方面来美化“顾客的面貌”。这些创美诗加盟美容院，通常在自身形象、服务态度以及满足顾客的技术等三要素有较大的优势，所以具有很强的经营能力。我国美容行业因起步较晚，行业管理力度不够，缺乏必要的行业规范，导致美容美发市场竞争无序，阻碍了整个行业的进一步发展。创美诗加盟美容院在经营方面也存在一些问题，成为阻碍自身发展的瓶颈，如竞争者过多及经费开支提高、营业额不稳定、地理条件恶化等。这些都是需从宏观方面亟待解决的问题，涉及到经营者决策与谋略的问题，一定要引起足够的重视。※未来创美诗加盟美容院的发展走向——我国的美容市场巨大，但市场竞争也是激烈的，创美诗加盟美容院的经营者须时刻为自己“充电”，把握未来发展趋势，导入新的经营理念和经营方式，推出新的服务项目以吸引顾客，惟有如此，才不至于在激烈的市场竞争中被淘汰出局。◎据专家预测，未来的创美诗加盟美容院发展将呈现如下趋势：1、实力雄厚的连锁经营2、直销公司介入美容市场3、创美诗加盟美容院经营电脑化4、导入心理美容5、推行整合性服务6、美容与医学结合更加紧密7、男士美容蔚然成风8、美容、造型整体流行化9、美容专业化、个人化、提供美容环境及资讯的高附加值◎而创美诗加盟美容院的经营形式未来将会有下列主流方向1、会员制美容2、休闲式综合美容美体中心3、专门店4、复合创美诗加盟美容院5、家庭式创美诗加盟美容院上述预测是建立在科学调查与分析的基础上的，对美容从业人员提出了相当高的要求，预示着美容将经历一次深层次的变革。筹备篇※开业企划一、创美诗加盟美容院选址：周边环境有足够的顾客来维持创美诗加盟美容院的开销的地点才能称之为好点营业地点，要尽可能寻找靠近商业区的地段，高级住宅也是一个理想的高效环境。除非你愿意或者不惜付出庞大的广告费用，否则，最好选择交通方便的地段。因为所选地点若目标显著，创美诗加盟美容院就会先声夺人，使过客都想进去看看；创美诗加盟美容院应有方便的停车场地，如果不易停车，很可能就会失去很多骑车、开车的顾客，当然，如果能靠近公共汽车站牌就更理想了。再要避免同一地段中发生的过多的同行竞争，最好选择还未有创美诗加盟美容院的地段，而该地段属于何种消费阶层、一般收入情况如何也要被列入考虑范围之内。二、创美诗加盟美容院布局与装修：创美诗加盟美容院的布局与装修都事关创美诗加盟美容院的形象，至关重要。一个创美诗加盟美容院若布局合理，不但能创造良好的工作环境，而且能吸引顾客的关注而形成精神上的愉悦感，产生意想不到的效果。根据创美诗加盟美容院的实际工作需要和卫生部门的要求，店堂布局应划分为以下几个区：1、顾客等候区在美容厅（咨询台附近）应保留适当的空间，用以摆放沙发、茶几、准备在美容时尚杂志供大家阅览参考，同时播放音乐，使顾客在轻松、愉快的心情下度过等候的时光。2、美容区美容区应具有一定的私密性。要求环境静谧、优雅，光线柔和，保暖性好。有上、下水道。要备有美容床、奥桑蒸汽仪、洗手盆、美容小车及贮物橱等。3、员工休息区设置员工休息区是很有必要的。工作人员可在此更衣、存放个人物品，既方便职工，也可使营业区更加规范。4、后勤区设置热水锅炉，清理和消毒毛巾等用品。通过装修来创造一个优美环境，是迎合消费者把美容当成使身心得到放松和休整的一种需要。装修前，应请专业设计人员从整体的装修风格、企业形象、标志用色上进行整体的规划设计。装饰要有特色，要醒目、高雅；在店内布局合理的前提下，配备通风、照明、调温、视听设施等，使顾客置身于一种舒适优雅的环境之中。※装修风格1、高格调的形象表现高格调的装修，可以给消费者以高品质的享受，是创美诗加盟美容院装修的最理想境界。但这种装修风格具有投入资本过大的缺点，因此重要的是确切评定设备投入的效率，进而根据经营者的实力去做统筹规划。如果没有考虑到经营者本身的个性与店铺的关联性，以及与周围环境的协调性，很容易让顾客产生难以接近的感觉。因此，若想走高格调的形象之路，有必要仔细研讨极端的高格调店铺后，再去进行店铺设计。2、新颖的形象表现由于具备了富有新鲜时代气息的形象，因而一般能给予顾客安全感、这样，起到了扩大顾客面的有效作用。店铺的形象，有必要在经营者认真考虑的基础上，进行自由且轻松的表现，并随着季节变化去进行一些改变，以吸引顾客的注意。经由店内的颜色设计，可以很容易地制造一种悠闲的气氛。经营者应充分利用这一个有利的条件。对于扩大顾客面而言，这和将美容费用分等级的效果是一样的。3、时髦性的形象表现这种风格，主要表现在创美诗加盟美容院内部或外观使用丰富且夺目的色彩，以令顾客产生强烈的感觉来加深对创美诗加盟美容院的印象。而此类创美诗加盟美容院相对来说，顾客面大多会比较窄，一般年轻人居多，如果这种风格能成功占据广大的年轻顾客群，也有可能产生一种有利的经营的形态。更重要的是这种形象表现的意外性，如果能够在对顾客的服务及美容技术上充分地表现出来，令顾客有好印象，那么同样层次的顾客就会大量增加，甚至吸引到更多顾客也有可能。这种表现方法，经营者的个性与感觉往往是成功与否的关键。到底采取何种风格，这完全由经营者的性格和顾客层次特点来决定。※装修方法1、外观装饰：外观装饰包括门窗、墙面、门头字的装饰。目前做为门头用的门窗多采用不锈钢或钛金板框，内镶通体大玻璃窗和玻璃门，玻璃窗口可饰以丽人图像，以增加透明性和广告效应。墙面有多种形式，如抛光和毛边大理石贴面、磁砖贴面等。门头字的形式和材料都很多，现在比较流行的有灯箱式内嵌灯光，非常醒目；不锈钢字或铜字，内衬大理石墙面，效果好，显档次；还有玻璃钢字、霓虹灯字等多种形式，可在适当的位置装饰店的标志。另外，门头安装标志灯，也是不可或缺少的项目。2、地面装饰门口处以铺设石材或瓷砖为好，适合大流量使用。可选择毛面、光面及防滑等多种规格的材料。材质与色调应与外墙面协调。营业厅以铺设花岗石和瓷砖为好，色调应简洁、明快。按功能要求可用隔断区分空间，空间内可铺设木质地板或磁砖等其他材料，周边可饰以同材质的串边。3、天花板装饰使用比较广泛的是轻钢龙骨石膏板，吊顶可以结合地平面设计，制作各种造型的灯池。周边以石膏线饰边。为节约开支，也可选用木龙骨矿棉吸声板吊顶，施工简单。4、门厅区门厅区应光线充足，色调明快，设有简洁醒目的服务台，可配合灯池造型，制造出相对独立的空间。服务台与陈列柜应简洁实用，服务台可选用防火板式木板材贴面，并饰以金属或木制线条。陈列柜可分割成若干空间，安装小射灯及背面采光，放置包装精美的化妆品或具有灯箱效果的丽人图像、奖品等。5、美容区美容区墙面可采用软包、壁纸、壁布、彩色内墙涂料等较柔和的装饰手法。照明应尽量选用白炽灯，以与自然光贴近。设置化妆台，墙面设镜面，以便于顾客观察美容效果。创美诗加盟美容院虽然在装修不必常换常新，但有追求创意变化的必要。从策略上来考虑的话，经常性的将部分设备略微创新，时时给顾客们正在改变形象的感觉，这也许是一种更明智的经营策略。花山论店◎营造创美诗加盟美容院的和谐空间如果创美诗加盟美容院的气氛和谐而温馨，让顾客有宾至如归的感受，那么顾客大多是乐于前往的。而对于创美诗加盟美容院来说，整体的和谐是空间设计的要素之一。于是曾有人把所谓的“阴阳理论”运用到创美诗加盟美容院的空间设计上，也是颇有一些道理的。按照这种理论，可将创美诗加盟美容院的空间分为积极的“阳区”和被动松驰的“阴区”。即在创美诗加盟美容院的接待区突出一种积极、舒适的氛围，从而形成一种宁静却不死气沉沉、有张有弛的和谐的整体环境。这也正是创美诗加盟美容院应该追求的：既有真诚切实的服务，也