长讯公司通信网络工程项目的营销管理

北京交通大学硕士学位论文长讯公司通信网络工程项目的营销管理姓名：姚达平申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：万晓20090501长讯公司通信网络工程项目的营销管理作者：姚达平学位授予单位：北京交通大学相似文献(1条)1.学位论文王蕾通信服务业市场营销创新研究2007随着人类社会的知识化、信息化和网络化，服务经济时代已经来临，服务业在整个社会中的比重日益提高，服务对社会的重要性也日益增加，伴随服务经济的到来，服务营销对服务行业显得至关重要，以服务为导向，服务营销理念为行动指南，积极开展和提高服务营销水平，将有助于塑造服务企业的形象和改善企业的市场地位。而作为服务对象的消费者，不仅仅满足于对物质产品的需要，精神生活的需要和新的消费观念使其对服务产生了更多的需要，这种需要促进了服务量的增加，同时对服务质量也提出了更高的要求，高水平的服务营销能更好地满足顾客的需要，提高顾客满意度和顾客忠诚度，使服务企业取得更好的经济效益。本文针对我国通信业服务市场营销设计不完善，服务市场营销理论缺乏对实际的指导等问题，对我国通信服务市场营销创新展开研究，力图通过营销理念、营销策略和营销管理创新，完善服务市场营销体系，指导通信服务企业提高营销创新水平，进而提高通信服务企业的市场竞争能力，为中国通信企业与国际通信企业抗衡提供具有参考价值的理论指导。本文从分析通信服务业的营销现状与营销能力入手，列举了中国通信服务业面临的问题，提出在新形势下的中国通信企业必须在新的市场环境中自主开展竞争，不断满足市场需求，分析、开拓市场，有效地运用服务市场营销理论，对产品、价格、渠道、促销策略等一切活动进行规范，切实抓好服务营销创新工作，实现营销目标，并最终获取更大的经济效益。对服务业市场营销的理念与模式进行创新是本文营销创新的首要环节，它引导营销创新的方向，规范营销的具体形式。在营销模式的创新中，本文提出的方案营销在中国移动通信公司得到实证。本文在营销策略创新中提出将消费者价值理念贯穿于7P组合中，并突出消费者满意策略，用2S矩阵分析方法，得出了中国移动通信与中国联通公司消费者满意程度及应改进的服务项目。营销管理创新从服务市场营销流程管理的内容到流程管理设计，实施了全面营销管理。本文的特点：(1)论文采用演绎与归纳相结合的思维与论证方式，在对服务营销理论进行综述的基础上，总结了本土服务营销的实践，指出了传统服务营销的不完善之处，并在创新营销理念的指导下，针对中国通信服务业营销策略、营销管理进行实证研究。(2)论文对营销创新的概念予以重新界定，进而在服务营销领域以营销理念创新、营销策略创新、营销管理创新进行尝试，改变了以往同类研究中注重服务的个别环节，忽略对整体的认识。本文从满足消费者需求的角度出发，提供的是从产品到服务的整体解决方案，力图对完善服务营销体系有一定的推动作用。(3)论文在构思消费者满意策略中，利用波士顿矩阵，创造了消费者满意和服务质量2S矩阵分析，并通过判断矩阵对中国移动和中国联通消费者满意度进行评价。(4)论文在营销管理创新中，提出服务流程管理，从通信公司后台支持性活动到前台服务管理，再到顾客，形成一个服务反馈系统，期望这一设想能够提高通信服务业服务营销的整体管理水平。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：677ff84a-6adc-4b2b-9c54-9dfc0048cd7c下载时间：2010年9月25日