高效业绩管理

1杰诺信国际企业研究有限公司GyroxBusinessResearchInc.高效业绩管理郭崇华杰诺信国际企业研究有限公司GyroxBusinessResearchInc.杰诺信简介杰诺信国际企业研究有限公司是从事管理实践研究、培训和调查的专业机构，杰诺信旨在帮助中国成长企业的高层经理寻找解决和实施最迫切问题的国内外最佳管理实践。我们的经典课程内容包括：如何领导高效团队、外企文化建设、高效业绩管理、优才管理、业务规划十步法、组织绩效管理、高科技产品营销策略、定位制胜等。100％跨国企业管理实践杰诺信的实践案例全部来自世界500强的实际操作。在授课过程中，我们将这些宝贵的实践经验整合在课程内容中与学员进行交流，使学员获得“第一手”资料，因此深受学员的欢迎。体验学习杰诺信课程全部依据体验学习的原则设计。学员以案例研究、沙盘实战、角色扮演等方式主动式参与课程，寻找并尝试自己的解决方案，最终看到经营结果，成功吗？为什么？不成功？又为什么？体验学习，使得学员“会”运用所学的知识和技能，在培训后很快将所学内容运用到自己的实际工作中。讲师简介原惠普培训事业部总经理、惠普人力资源开发部经理。原西门子管理学院培训执行主管、摩托罗拉大学认证讲师。杰诺信国际企业管理研究有限公司总经理郭崇华先生具有十年工程教育经验及十年跨国企业管理教育经验。赴美访问学者。主讲课程包括：管理流程、战略规划十步法、业绩管理主要资历包括：•惠普商学院特邀高级顾问、认证讲师•摩托罗拉大学认证讲师•清华大学—加拿大毅伟管理学院认证商务案例设计师和讲师•美国PDI机构认证360度调查咨询顾问主要客户包括：•曾多次邀请到清华经管学院、中國人民大學MBA班、北京大学国际MBA班讲学；•已培训了480名国内企业的高中层经理，客户包括中国建行及其分行、广发银行、国信证券、华为、亿阳信通、德国拜耳、阿里巴巴、万科集团和联通等知名客户。杰诺信国际企业研究有限公司GyroxBusinessResearchInc.《业绩管理》课程定位企业管理体系战略管理（我们的制胜方略？）人员管理(我们是否人尽其才?)-QMS/BLS十步法构筑企业宗旨/使命(how/why)战略地图管理选才有效招聘用才文化管理(我们是否志同道合?)业绩管理养才惠普之道建立共享愿景与价值观优才管理留才POM制订共享计划/领导行动经理的角色策略制定者组织建设者目标实现者(what)管理任职周期业绩(when)学习业务结果时间3杰诺信国际企业研究有限公司GyroxBusinessResearchInc.创造环境高绩效文化设定业绩目标制定考核标准获取员工对目标的承诺动态评估业绩过程与结果并重积极奖励先进果断处理后进杰诺信国际企业研究有限公司GyroxBusinessResearchInc.骆驼与狮子需要坚持的•惠普之道•追求成长•人才培养•自律自重需要减弱的需要强化的骆驼狮子•注重价值•180天•T-型合作•注重执行•掌握改变•危机意识•注重资历•360天•I-型合作•注重观念•注重稳定•自我感觉信任尊重追求卓越诚实正直团队精神灵活创造4杰诺信国际企业研究有限公司GyroxBusinessResearchInc.员工业绩管理过程$$$员工业绩管理业务发展计划经理绩效计划员工发展计划员工绩效计划绩效反馈绩效评估等级评定及绩效工资杰诺信国际企业研究有限公司GyroxBusinessResearchInc.1）造氛围（培育绩效文化）2）定计划（运筹制胜业绩）3）促先进（保持激发先进）4）创优绩（追求卓越成果）业绩管理目标5杰诺信国际企业研究有限公司GyroxBusinessResearchInc.绩效管理PerformanceManagement•调查影响业务和工作环境的因素•描述惠普的价值、惯例和目标，如何为管理绩效设定一个环境•描述经理人如何在不断变化的惠普业务环境中为员工的绩效提供支持•调查影响业务和工作环境的因素•描述惠普的价值、惯例和目标，如何为管理绩效设定一个环境•描述经理人如何在不断变化的惠普业务环境中为员工的绩效提供支持相关的员工调查问题69b.我的组织内管理人员创造了一种使我们注重高标准的业绩及贡献环境。70.惠普之道在我的组织内产生了预期的效果。相关的员工调查问题69b.我的组织内管理人员创造了一种使我们注重高标准的业绩及贡献环境。70.惠普之道在我的组织内产生了预期的效果。创造环境的目标创造环境的目标创造环境创造环境创造优绩的环境一、如何创造高绩效环境杰诺信国际企业研究有限公司GyroxBusinessResearchInc.一、如何创造高绩效环境–惠普新三字经•尊重信任（性本善论）•走动管理（沟通至尊）•公开交流（建设性冲突）重沟通•人性福利（风险管理）•体育健身（关怀健康）•家庭参与（创造亲和）聚人心•内部择业（一专多能）•工作轮换（丰富履历）•择优提拔（鼓励上进）树优才•目标管理（明确方向）•流程管理（澄清职责）•业绩管理（奖惩分明）立规矩措施策略6杰诺信国际企业研究有限公司GyroxBusinessResearchInc.•树立和维护高业绩标准•敬人者，人恒敬之•听人者，人欲听之•对员工努力和贡献加以认可•确保员工了解相关信息•为下属提供独立思考和解决问题的机会•确认下属看得到他们所从事工作的最终结果•提供下属认为有挑战性的工作•提供发展机会一、如何创造高绩效环境–创造良好工作氛围的管理者行为杰诺信国际企业研究有限公司GyroxBusinessResearchInc.绩效管理PerformanceManagement•描述如何与惠普业务目标保持一致•按照业务目标制定员工的工作绩效计划•安排工作与资源以适应业务目标的需要工作绩效计划的目标工作绩效计划的目标制定工作的计划47.我理解我所从事的工作是如何贡献于部门/组织的成功.二、制订上下一致的计划相关的员工调查问题7杰诺信国际企业研究有限公司GyroxBusinessResearchInc.二、制订上下一致的计划股东总执行官业务单位部门经理团队员工杰诺信国际企业研究有限公司GyroxBusinessResearchInc.二、制订上下一致的计划–个人业绩计划部门目标：制定工作绩效目标首要目标：衡量标准：时间安排：按照SMART原则写出目标详细具体（Specific）：以一个行为动词确定准备完成的一个结果。可以衡量（Measurable）：确定质量、数量、时间或者资金。可以实现（Achievable）:现实可行，且具有一定的挑战性。密切相关（Relevant）：属于对业务结果有所贡献的“少数关键”因素之一。限定时间（Time-limited）：确定完成目标的期限与检查进度的频率。8杰诺信国际企业研究有限公司GyroxBusinessResearchInc.二、制订上下一致的计划–个人业绩计划业绩指标类型实例•100%同意•以1-5为限4.7•客户的书面表扬•增加产出5%•每小时加工200件•成本不高于￥500元•接近$20,000•降低成本5%•不超过100小时•在30秒内•电话铃响不超过3下时间质量数量成本杰诺信国际企业研究有限公司GyroxBusinessResearchInc.二、制订上下一致的计划–个人发展计划1.制定与工作需要有关发展目标首要发展目标：按照SMART原则写出目标详细具体（Specific）：以一个行为动词开始确定准备完成的一个单独结果。可以衡量（Measurable）：确定质量、数量、时间或者资金。可以实现（Achievable）：现实可行，且具有一定的挑战性。目的明确（Relevant）：属于对业务结果有所贡献的“少数关键”因素之一。限定时间（Time-limited）：确定完成目标的期限与检查进度的频率。9杰诺信国际企业研究有限公司GyroxBusinessResearchInc.二、制订上下一致的计划–个人发展计划1.2。与职业或专业志向有关的发展目标职业发展目标：标准：行动：资源／支持：时间安排：杰诺信国际企业研究有限公司GyroxBusinessResearchInc.二、制订上下一致的计划–个人发展计划1.3。与增强优势有关的发展目标增强实力的目标：按照SMART原则写出目标详细具体（Specific）：以一个行为动词确定准备完成的一个结果。可以衡量（Measurable）：确定质量、数量、时间或者资金。可以实现（Achievable）:现实可行，且具有一定的挑战性。密切相关（Relevant）：属于对业务结果有所贡献的“少数关键”因素之一。限定时间（Time-limited）：确定完成目标的期限与检查进度的频率。10杰诺信国际企业研究有限公司GyroxBusinessResearchInc.绩效管理PerformanceManagement获取对目标承诺获取对目标承诺的目标的目标确认何时、如何使用关键原则进行有效流程使用关键原则进行有效的获取承诺讨论有关员工调查问题35.完全了解自己工作的预期成果36.我对工作中能够取得的成果非常满意获得对目标承诺三、获取员工对目标的承诺杰诺信国际企业研究有限公司GyroxBusinessResearchInc.绩效管理PerformanceManagement三、获取员工对目标的承诺-沟通的四项基本原则沟通的四项基本原则工作时要注意维护或者加强自尊设身处地的倾听意见并作出反应请求帮助并鼓励参与分享自己的想法、感受及合理建议，以及共同的思想、感情与理念获得对目标承诺关键原则是指关键工具。它们应成为您与组织中各级人员交流，尤其是与您工作组中人员交流不可分割的一部分。这些规则将用于建立信任、获取承诺、实现坦诚交流以及鼓励发展。11杰诺信国际企业研究有限公司GyroxBusinessResearchInc.绩效管理PerformanceManagement指导员工取得突出绩效的目标描述何时、如何提供有效地绩效反馈使用关键原则将辅导用于各种工作场景辅导达最佳绩效9.13.22.43.我所在的组织或部门对于差劣的表现过于迁就和容忍我的直接老板就我的表现定期给予我反馈我的直接老板向我提供使我能够有效工作的相关信息我很少因为工作出色而得到直接老板的赏识四、如何辅导员工杰诺信国际企业研究有限公司GyroxBusinessResearchInc.经理是这样一个人：他/她通过别人得到结果、达到公司期望的目的。四、如何辅导员工-经理的角色12杰诺信国际企业研究有限公司GyroxBusinessResearchInc.指示推销参与授权高任务高关系高任务低关系低关系低任务高关系低任务S1S2S3S4关系行为（支持行为）（高）（低）（高）任务行为（指导行为）领导者行为成熟不成熟R1无能力且不愿意R2无能力但愿意R3有能力但不愿意R4有能力并愿意高中低下属的成熟度四、如何辅导员工–因人而异授权模型杰诺信国际企业研究有限公司GyroxBusinessResearchInc.以人为本的管理精神以人为本的管理精神--教导员工教导员工开导、鼓励开导、鼓励Counsel精神之精神之师师Mentor严肃严肃处理处理Confront教导教导Coach教育、训练教育、训练EducateLowModerateHighLowModerateHigh能力Ability(CanDo)意愿(WillDo)四、如何辅导员工–人本管理方法13杰诺信国际企业研究有限公司GyroxBusinessResearchInc.指导雇员取得成功指导雇员改进工作加强有效的工作成绩有效采取后续措施现状现状这些做法中，哪些是最重要的，要经常做的？首先允许犯错，但“君子不二过”，同样的错不能重复犯。防洪抗洪四、如何辅导员工–人本管理方法杰诺信国际企业研究有限公司GyroxBusinessResearchInc.指导员工取得成功指导员工改进工作开始讲解意图与重要性明确阐明细节讨论并达成一致探寻其它可选方案以及可能遇到的阻力对所要采取的具体行动达成一致