XXXX年长安汽车销售满意度考核表

项目扣分责任人考核1.4经销商销售过程中欺诈用户，引起投诉或造成恶劣影响20分/次门店经理销售顾问200元/次100元/次1.5在销售过程中对用户态度冷漠或有争吵，引起投诉10分/次门店经理销售顾问100元/次50元/次1.6经销商在销售过程中有诋毁其它长安汽车站经销商的行为10分/次门店经理销售顾问100元/次50元/次1.7经销商在销售服务过程中有诋毁基地产品的行为50分/次门店经理销售顾问500元/次200元/次1.8在对外广告宣传中不规范使用长安汽车标识或违反长安汽车商标管理办法10分/次门店经理销售顾问100元/次50元/次1.9在形象建设中不规范使用长安汽车标识，擅自改动形象标准，移动形象标识20分/次门店经理销售顾问200元/次100元/次1.10不规范使用长安汽车对应的产品品牌宣传要求10分/次门店经理销售顾问100元/次50元/次1.11未在促销或批售活动结束后3个月内报送兑现资料20分/次销售经理门店经理销售顾问200元/次100元/次50元/次1.12重点产品库存不达标10分/次销售经理100元/次1.13经销商未在规定时间报送销售计划2分/次销售经理销售内勤50元/次20元/次1.14订做车入库后15日内未启票5分/辆销售经理销售内勤100元/次50元/次2.1销售车辆因服务方面不足引起用户投诉5分/次销售顾问50元/次2.2销售车辆因服务方面不足引起用户投诉3次以上70分门店经理700元/次2.3重大投诉被曝光，严重损害长安汽车形象50分/次门店经理销售顾问500元/次200元/次2.4经销商被用户一般投诉10分/次销售顾问100元/次2.5经销商在销售过程有弄虚作假行为100分/次门店经理销售顾问500元/次500元/次扣分细则销售管理以上各项指标部分未按照1分10元/次的标准，对与工作中不应该造成出错的指标项加大了考核力度。XX销售满意度考核方案一、为全面提升XX汽车及南京大有的品牌形象，确保销售服务质量和销售客户满意度，制定本考核方案二、本方案的监督、管理人为聂健副总经理，销售经理及各门店经理为具体执行人，销售经理及各个销售顾问为被直接考核人员三、C-DOS考核指标以“XX汽车商务政策细则”为依据，以长安汽车公司营销终端行为规范细则为准服务管理项目扣分责任人考核2.12重大问题处理不当，导致群体过激行为，在较大范围内造成重大问题或负面影响的100分/次门店经理销售顾问500元/次500元/次2.13未有效执行重大问题市场处置方案，影响处置效果或进度的20分/次销售经理门店经理200元/次200元/次3.1未按规定录入ERP数据5分/辆销售内勤50元/辆3.2DMS系统用户数据录入不准确5分/次销售内勤50元/次3.4未按要求报送销售公司规定的其它上报信息5分/次销售内勤50元/次7.1经销商未按销售公司要求完成培训相关工作扣2-5分/次销售经理100元/次7.2经销商无故不参加销售公司（含区域事业部、总代理）组织的培训扣5分/次销售经理100元/次7.3在培训期间有迟到、早退、中途溜号及影响培训正常进行1分/人，次销售顾问50元/次7.4培训考试成绩低于70分。或对经销商的抽查（指电话或现场抽查）评价中，评价成绩低于70分2分/人销售顾问50元/次7.5经销商已合格的关键岗位人员在参加长安公司组织的各类培训时，不携带《长安汽车经销商岗位人员培训证》1分/次销售顾问50元/次7.6经销商销售部每月培训少于1期3分/期销售经理50元/次50元/次7.7经销商未按要求填写《培训计划表》2分/次销售经理50元/次50元/次7.8经销商未按要求填写《培训评估报告》2分/次销售经理50元/次50元/次7.9经销商未将所有培训相关资料整理上、建档关1年以上扣2分/次销售经理50元/次50元/次地点序号项目扣分责任人考核9展厅内有音乐播放等措施来营造良好氛围1门店经理10元/次16展厅按标准布置----天：吊旗和挂职旗规范、整洁1门店经理10元/次17展厅按标准布置----地：每种车型必须配备一个以上的参数牌，并按标准摆放1门店经理10元/次18展厅按标准布置----地：资料架按标准摆放，主力产品和促销的宣传单页要齐全，整洁1门店经理10元/次19展厅按标准布置----地：背景板（绗架喷绘）、易拉宝、X展架按标准摆放，内容为当期最新要求1门店经理10元/次20展厅按标准布置----墙：横幅、海报、窗帘等宣传品悬挂整齐，关在指定位置布置1门店经理10元/次21展厅按标准布置----墙：文化墙按公司最新标准制作悬挂；三包琢工时、备件价格目视化管理1门店经理10元/次扣分细则服务管理信息管理培训管理终端现场标准布置四、C-DOS考核指标店面检查部分以“长安汽车商务政策细则”为依据，以长安汽车公司营销终端行为规范细则为准22展厅按标准布置----车：每辆展车必须标准配备价格牌、车铭牌1门店经理10元/次23展厅按标准布置----车：展车按促销要求布置车贴，卖点提示卡、小海报等物品1门店经理10元/次24展厅按标准布置----人：统一着装、统一工作牌1门店经理10元/次25展厅按标准布置----人：精神面貌良好、士气高昂1门店经理10元/次展车26展厅内外展车有售前检查制度，售前检查记录完整1门店经理10元/次27展厅内外展车整洁干净。达到临卖状态1门店经理10元/次28展厅内外展车按长安汽车当期终端布置标准摆放，整齐有序1门店经理10元/次29展厅没有污损或过期的广告促销物料1门店经理10元/次30展厅广告促销物料齐全、产品宣传资料齐全1门店经理10元/次31展厅广告促销物料干净、整洁、符合销售公司当期要求1门店经理10元/次地点序号项目扣分责任人考核32客户进入展厅时，销售/服务顾问先说：您好，欢迎，并积极迎接1门店经理10元/次33客户进入展厅后，始终有销售/服务顾问陪同、引导，关始终热情、耐心、面带微笑1门店经理10元/次34销售顾问能详细掌握产品销售话术、并对客户的相关咨询流利回答，使客户尽量满意1门店经理10元/次35服务顾问诊断车辆故障、做好记录，并亲情为客户做好解释咨询工作，使客户尽量满意1门店经理10元/次36销售顾问是否详细填写两表，包括展厅来电（店）客户登记表，有望客户销售推进跟踪表1门店经理10元/次38销售顾问是否主动为客户端茶送水1门店经理10元/次39销售顾问是否向客户介绍正在开展的各项促销活动内容1门店经理10元/次41交车时销售是否向客户介绍长安汽车的“三包维修政策”及相关注意事项；1门店经理10元/次42交车时销售是否为客户现场检查商品车和随车附件，并靖客户在交车确认表上签字1门店经理10元/次43交车时销售是否为客户清洗或清理车辆，确保车辆整洁干净，运行正常1门店经理10元/次44交车时销售是否请客户对销售满意度进行评价1门店经理10元/次45客户离开销售展厅时，销售顾问是否送到门口，并说：再见，欢迎您再来1门店经理10元/次以上终端现场布置及展车如与市场部对接的，由各门店经理负责，如门店经理告知后出现不符合标准的指标考核到市场部以上行为规范部分，由各门店经理负责，如因销售顾问造成的扣分，可由门店经理制定相应的考核到个人。行为规范终端现场标准布置广告促销物料项目序号项目分值责任人考核1A1展厅内舒适低于95分销售顾问门店经理50元/分50元/分2A2经销商提供车型的介绍资料低于95分销售顾问门店经理50元/分50元/分3A3销售人员服务态度始终保持主动、热情和耐心低于95分销售顾问门店经理50元/分50元/分4A4销售人员给您中肯的建议，为您着想低于95分销售顾问门店经理50元/分50元/分5A5销售人员流利的给您介绍车型的特性和优缺点低于95分销售顾问门店经理50元/分50元/分6A6新车整洁、完好低于95分销售顾问门店经理50元/分50元/分7A7全面解释三包政策的主要内容低于95分销售顾问门店经理50元/分50元/分8A8购车后仍然关心您,与您保持联系低于95分销售顾问门店经理50元/分50元/分9A9当您使用中遇到问题时,经销商能积极提供帮助和指导低于95分销售顾问门店经理50元/分50元/分项目序号项目分值责任人考核1B1展厅内的车辆整洁低于95分销售顾问门店经理50元/分50元/分2B2是否您一进门就有人接待您低于95分销售顾问门店经理50元/分50元/分3B3是否主动给您端上茶水低于95分销售顾问门店经理50元/分50元/分4B4离开时是否有人送您到门口低于95分销售顾问门店经理50元/分50元/分5B5销售人员是否穿统一服装低于95分销售顾问门店经理50元/分50元/分6B6销售人员是否有了解您的购车用途和要求低于95分销售顾问门店经理50元/分50元/分7B7是否告诉您保修期限和保修范围低于95分销售顾问门店经理50元/分50元/分8B8是否提醒您日常维护及使用注意事项低于95分销售顾问门店经理50元/分50元/分9B9销售人员是否认真询问并记录您的相关信息以便今后的服务低于95分销售顾问门店经理50元/分50元/分执行力以上各项指标销售顾问单项扣分以第三方调查样本为准，如该客户某项打分低于95分，相关销售顾问、门店经理考核50元/次，可累加。以上各项指标销售顾问单项扣分以第三方调查样本为准，如该客户某项打分低于95分，相关销售顾问、门店经理考核50元/次，可累加。五、客户满意度指标以“第三方调查公司调查数据”为依据，以长安汽车公司2010商务政策为准满意度4、装潢部、保险方面的问题如果在季度第三方销售满意度中体现，相关负责人考核金额由聂总决定。5、本制度中如未涉及到的方面，按照三级、二级、一级的递增方式进行考核，对于需要明确的方面，可另行规定或补充。6、本制度自2010年1月1日试行。XX销售部2010年1月1日1、销售满意度指标季度高于95分，门店经理、销售顾问奖励1000元；重大投诉及时解决并避免恶劣后果的个人或管理者，视情况给予奖励。2、因车辆本身的品质问题引起的投诉与处罚无关；但产生投诉后未积极与客户协调并尽力理解的个人和管理者仍然按照以上规定实施考核。3、装潢部、保险方面的投诉由2个部门的负责人解决，如客户仍不满意的，关于具体考核金额由聂总决定。六、其他