销售人员、讲解员上岗考核表

考核人姓名：被考核人姓名：日期：建议分值序号考核项分值考试时间要求接听口径5平时接听口径准确清晰接听态度5平时接听态度主动、积极，服务热情接听流程5平时使用标准问候语，礼貌有技巧询问客户意向，给客户发送短信讲解声音5开始2分钟温和舒适、大小适中，让每位客户可以听到讲解礼仪5介绍过程形象整洁、大方，介绍过程中适度征求客户喜好，见面后问候、欢迎词迎客、送客方式5介绍过程符合销售礼仪，使用礼貌用语，热情大方、不卑不亢项目概况105－10分钟整体沙盘模型介绍，全面完整、大气，逻辑清晰，引导重点紫园介绍105－10分钟紫园模型介绍，规划定位、卖点、推售时间，清晰、有感染力电瓶车参观介绍10户外30分钟项目整体规划、环境、历史文化介绍，传递项目气质，吸引客户热爱建筑材料5介绍过程中门、窗、玻璃、外墙材料客户意向挖掘10介绍过程中对未来生活的演绎感染力，有没有心动感觉客户意向引导10介绍过程中对客户意向进行有针对性地引导，让客户能认同并接受推荐疑难问题回答10介绍过程中对客户提出的疑难问题，在不违反销售口径的前提下，有技巧地解释沟通基本知识考核分2030分钟项目基础知识考试风水考核55－10分钟对风水方面有一定研究，投客户所好销售流程55－10分钟对销售接待流程清晰明白，保证服务品质及流程协同客户界定公约55－10分钟对客户界定清晰明确，积极态度面对业务交叉案场功能物料5平时对案场各功能分区、物料的使用清楚明了，能及时满足客户要求案场管理检查5平时案场值班职责清晰，完成良好使用天诺系统5平时正确使用天诺系统，了解系统操作要求客户录入5平时客户资料录入及时完整，并较详细和主动了解客户背景资料案场制度6系统7答客问销售技能451电话接听销售人员上岗考核打分表礼仪讲解介绍23序号考核人姓名：被考核人姓名：日期：建议分值序号考核项分值考试时间要求1讲解声音10开始2分钟大小适中，每个人可以听到2讲解礼仪10介绍过程形象整洁、大方、见面后问候、欢迎词3项目概况105－8分钟规划模型介绍3－5分钟4户型介绍1030分钟，户内10分钟户型整体介绍，各功能区面积，使用方式引导5建筑材料10介绍过程中门、窗、玻璃、外墙材料6客户意向挖掘10介绍过程中对别墅生活的演绎感染力，有没有心动感觉7送客、结束方式10结尾1分钟感谢8基本知识考核分4090分钟项目基础知识考试讲解员考核打分表