01手机支付现场支付业务培训

中国移动手机支付业务培训现场支付部分主要培训内容手机支付业务简介1用户卡片简介2POS知识简介3业务运营组织架构介绍4商户拓展工作5商户运营服务工作6商户账务处理工作7业务风险防范8第一部分·手机支付业务简介•用户使用内置中国移动现场支付账户的RFID手机，在安装了支持中国移动手机支付账户POS机具的商家，通过近距离通信方式（RFID）完成的支付交易业务。现场支付应用基本定义第一部分·手机支付业务简介•业务关注点–社会效应：明确树立中国移动在支付领域的品牌形象–规模效应：能够迅速拓展手机支付的用户群，增加客户粘性；–经济效益：兼顾业务投资与收益达到平衡。•业务特点–技术新：采用技术先进的RFID读卡技术和IC应用–业务新：电信运营商首次涉足传统的支付领域–管理复杂：现场支付业务涉及到非接触用户卡、POS终端、商户管理、合作运营、清结算、风险管理、客服等内容，复杂度高，难度大。业务关注点和特点银行、银联•传统金融收单业务的特点：•管理成熟、运营经验丰富、覆盖大部分市场•关注收益和用户体验，并由银监会和人行进行监管；•目标商户特点——用卡量大、金额较高的商户，如：宾馆、餐饮、娱乐场所、珠宝金饰、加油站、超市及其它一般类商户第一部分·手机支付业务简介目前的业务发展状况中国移动•湖南、重庆、广州、上海移动等已经先期开展手机支付业务；•拓展移动业务领域；向用户提供增值服务，增加客户粘性；确立移动先发市场优势；•结合移动业务优势，重点发展小额、快速、消费频率高的商户：美食天地（如快餐、火锅）、娱乐休闲（如影院、KTV）、便利生活（如超市、药房、便利店）等行业网络：基于中国移动移动通信网络和互联网络技术；渠道：短信息、STK、语音、WAP、、RFID等；业务：商户消费、饭堂消费、门禁、公交应用、会员卡等。第一部分·手机支付业务简介手机支付业务范围立足小额切入消费争取行业合作共赢定位在小额（单笔金额100元以下）快速支付领域，体现与银行金融账户支付的定位差异切入用户日常生活消费市场，重点拓展中小商户瞄准用户量大、使用频次高的便利店、超市、快餐等行业，培养用户使用手机支付的习惯。充分利用移动原有商户资源；重点突破社会影响力比较大的、关系民生的公用事业及便民生活领域（公交、地铁、水电煤等）商户拓展商户服务用户拓展运营支撑工作思路第一部分·手机支付业务简介前置模块支付处理模块帐户平台支付管理模块C-虚拟卡应用发行管理平台C-OTA3平台（支付版）卡管平台省前置平台L-OTA3平台（支付版）全网中心平台省平台商户本地业务平台BOSSPOS机湖南二卡合一SCP银行总行/银联总行网银一级BOSS全网商户POS机手机钱包支付清算模块C-手机支付服务平台L-POS服务平台PMSPOSPC-POS服务平台PMSPOSP全网业务平台全网中心平台：账户管理、商户管理、支付处理、外围系统接入、客服服务、风险控制、商户结算、业务网站、POS接入等虚拟省平台接入，未建省平台可以直接接入中心平台省平台：交易转发、商户资料同步、清算结果文件同步、本地商户接入、本地商户客服、POS维护、本地业务平台接入总体技术架构分工第一部分·手机支付业务简介手机支付账户构成第一部分·手机支付业务简介手机支付账户–在中国移动手机支付系统中建立和维护，由电子商务基地统一管理–专门用于手机支付业务的非金融账户用户账户：–实际资金类包含现金账户、充值卡账户、现金支付账户；–虚拟资金类包含代金券子账户、红包子账户、积分子账户；商户账户：–手机支付商户只有一个用于结算货款的账户，不区分主账户和子账户，也没有支付的功能。–商户可以将手机号码关联到手机支付账户，但不在BOSS中建立订购关系。代理充值点账户：–手机支付代理充值点只有一个备付金的账户，不区分主账户和子账户，也没有支付的功能。–代理充值点可以将手机号码关联到手机支付账户，但不在BOSS中建立订购关系。用户账户商户账户代理充值点账户手机支付账户账户特性第一部分·手机支付业务简介1.在正常情况下，用户的手机支付账户必须与用户的手机号码绑定。2.用户的手机支付账户分为实际资金、虚拟资金两类。3.现金账户和充值卡账户又合称为远程支付账户。现金账户资金和充值卡账户资金中不可混合使用。销户时，现金账户余额可以提现至其银行账户。充值卡账户余额不可提现，但可通过消费清零。在一次远程支付中，虚拟资金账户可与用户主账户混合使用。4.现金支付账户用于通过现场支付商户的POS终端进行支付。用户可以以自动或人工的方式将现金账户中的资金转入现金支付账户。可提现子账户不可提现子账户用户主账户整体网络示意图第一部分·手机支付业务简介发展推广阶段7月1日---12月31日投产运营阶段4月1日---6月30日技术方面业务方面完成平台建设现场支付以贴片卡为主，继续推进全卡试点逐步接入湖南、重庆、广东、上海等试点省份现有业务业务地区：长株潭用户：内部员工、友好用户业务受理渠道：营业厅商户：超市、连锁餐饮、影院等业务地区：湖南、重庆、上海、广东及集团公司要求接入的其他省份用户：大力发展各类用户业务受理渠道：营业厅、第三方业务受理点商户：中小商户及部分公交等公用事业单位在全卡方案上实现OTA相关业务功能按集团公司要求完成与其他省现场支付业务平台的接入与建设工作用户：完成发展10万手机支付用户商户：签约2000家商户终端机：布放4000台POS机交易额：累计交易额达到1000万元；09年底目标第一部分·手机支付业务简介近期整体工作规划主要培训内容手机支付业务简介1用户卡片简介2POS知识简介3业务运营组织架构介绍4商户拓展工作5商户运营服务工作6商户账务处理工作7业务风险防范8第二部分·技术知识介绍技术逻辑构成第二部分·卡片技术知识介绍卡片·主要类型433M卡2.4G双芯片整合卡带“辫子”的SIM卡及终端SWP的SIM卡及终端（13.56MHz）不带“辫子”的SIM卡及终端全卡方案终端卡协作方案双界面卡方案第二部分·卡片技术知识介绍卡片·非接触功能示意图应用控制/操作系统应用及安全数据非接触通信模块SIM卡全卡方案应用控制/操作系统应用及安全数据非接触通信模块SIM卡终端/卡协作方案非接触通信模块负责非接触通信应用及安全数据应用逻辑处理及存储安全数据第二部分·卡片技术知识介绍卡片·目前用户卡解决思路根据集团公司去年12月重庆总裁专题办公会要求：现阶段主要有贴片卡和全卡两种可行方案。贴片卡已经被全卡所替代。建议业务上线初期，以贴片卡为主，同时根据需要加大力度推动433应用的测试完善工作主要培训内容手机支付业务简介1用户卡片简介2POS知识简介3业务运营组织架构介绍4商户拓展工作5商户运营服务工作6商户账务处理工作7业务风险防范8第三部分·POS技术知识介绍POS·目前主要POS应用类型•金融POS：传统金融行业使用，有专业的安全认证要求和检测机制；•行业POS：城市、公交、校园一卡通POS•税控POS：与商户收银机结合，用于税控管理，计划发展银税一体POS；•简化POS：其他非金融行业另行开发，例如公共支付便利平台POS•固网支付POS：与其他通讯方式结合实现卡支付功能，如：家家e、电话POS•金融POS及其它行业POS无法满足中国移动手机支付业务的发展，•目前没有商用的POS可以直接支持手机支付业务，中国移动必须发展自有的POS终端第三部分·POS技术知识介绍POS·目前主要POS功能分类第三部分·POS技术知识介绍POS·适用手机支付的解决方案﹢第三种，POS侧壁为非接触读卡区域第二种，POS外接紧密连接的非接触读卡器第一种，POS外接非接触读卡器第三部分·POS技术知识介绍POS·主要技术性能要求处理器：32位ARM9高速处理器内存：4MBFlash,8MBSDRAM打印机：热敏、针式票据打印通讯：GPRS通讯方式IC：内置或外置IC卡读卡器和2个PSAM卡座应用支持：支持多应用其他：性能强劲，可靠性高，易维护性强第三部分·POS技术知识介绍POS·非接触读卡器要求（举例）•采用32位ARM9CPU,10MB大容量内存，支持多应用；•可选液晶显示屏，让用户清晰地查看交易信息；•可编程控制，根据客户需求进行二次开发；•可选1个IC卡读卡器•SAM卡座,符合ISO7816标准；•支持ISO/IEC14443TypeA/B、Mifare®卡；•适用于电子支付、身份认证等多个领域。•符合PBOC非接触式IC卡借贷记支付、MasterCardPayPass、VisapayWave等应用规范；第三部分·POS技术知识介绍POS·主要功能•终端管理功能–系统管理(程序动态下载/更新,参数管理)–操作人员管理–应用管理•终端交易功能–脱机消费–电子钱包充值–消费撤销–退货–业务漫游•对外接口–支持与POS管理平台的GPRS、拨号、TCP/IP通信–支持与手机/SIM卡的非接触通信POS服务平台POS终端GPRS模块非接触通信模块接入模块NFC终端及SIM卡应用管理管理功能系统管理操作人员管理交易功能撤销充值消费复合应用第三部分·POS技术知识介绍POS·目前主要POS应用类型•充值POS（营业厅、代理充值网点）–特色交易：充值、补登、开户、退卡•消费POS（超市、餐饮）–特殊交易：消费、撤销、批上送、批结算•行业POS（公交、地铁）–特殊交易：线路管理、数据备份、交易数据导出主要培训内容手机支付业务简介1用户卡片简介2POS知识简介3业务运营组织架构介绍4商户拓展工作5商户运营服务工作6商户账务处理工作7业务风险防范8第四部分·业务运营组织架构介绍运营组织图商户管理资料录入现场支付业务组织架构商户营销拓展部信用和风险管理部市场部IT支持部商户申请运营支持部营销执行市场研究营销计划支付/清算运营分析呼叫中心归档管理商户服务运营助理OP运营环境支持内部运维支持应用系统维护销售支持商户销售大客户拓展风险控管供应商及设备管理第四部分·业务运营组织架构介绍各部门功能描述•商户营销拓展部–工作职责：针对市场状况进行分析,了解.对市场的潜景进行分析;针对客户定位分析.向前端拓展人员推荐行业商户等，下设大客户拓展、商户销售、销售支持等几个部门。•运营支持部–工作职责：为销售拓展部门提供销售分析与定位同时衔接各个部门的工作。下设商户服务、400呼叫中心、支付/清算等几个部门。•信用和风险管理部–工作职责：为手机支付项目提供评估、管理、解决业务风险的部门。下设商户申请、商户管理、资料录入等几个部门。•市场部–工作职责：为手机支付项目组制订通路计划及各阶段实施目标、营销活动的策划及组织等，下设营销计划、营销执行等几个部门。•IT支持部–工作职责：提供电脑软、硬件支持，后台系统维护及管理方面的工作。下设应用系统维护、OP运营支持等部门主要培训内容手机支付业务简介1用户卡片简介2POS知识简介3业务运营组织架构介绍4商户拓展工作5商户运营服务工作6商户账务处理工作7业务风险防范8第五部分·商户拓展目标商户选择原则社会效应公共交通行业、公共福利彩票、交通售票窗口等明确树立中国移动在支付领域的品牌形象规模效应大型连锁超市、连锁药店、快速消费品连锁店铺迅速拓展手机支付的用户使用量经济效益连锁快餐店、大型电影院、KTV娱乐等兼顾业务投资与收益达到平衡第五部分·商户拓展商户拓展渠道对比银商移动中国银联、中国银行、中国建设银行等金融单位采取的是自行拓展商户模式交通银行、招商银行、中信银行等金融单位采取的是委托第三方机构拓展商户模式第三方收单机构的合作为主、自行拓展商户为辅的模式第五部分·商户拓展移动渠道发展思路自有渠道合作运营充分利用移动自有的渠道资源及联盟商家与专业第三方公司合作进行商户拓展、维护工作第五部分·商户拓展商务模式：商户、渠道合作•商户商业模式•渠道商业模式为商户提供电子支付服务，并向商户收取一定佣金、入网费、通讯费及设备押金等的合作模式借助第三方合作伙伴，向商户提供电子支付服务，收取的佣金按比例在运营单位及渠道合作伙伴