酒店销售业务考核具体规定

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料酒店销售业务考核具体规定(一)销售报告(小结、计划)：销售人员每周六上午前须向销售部经理上交两份报告，即一周工作小结及下周工作计划。其中工作小结须对个人本周接待活动情况、拜访客户情形、所签协议单位、综合信息反馈、本人负责口客源动态(入住情况、宴会预订情况、客源流失情况、原因)诸方面进行分析、总结。工作计划即对下周的工作、拜访等提出计划。考核允许一周工作计划项目简明，附于一周工作总结之后，但计划必须有所落实。如有重大促销活动、信息等，或领导要求反馈的内容，销售人员也必须书写正式销售报告。缺省一份报告，考核20元。上交不及时，报告计划不认真考核5—10元。(二)市场分析报告：销售人员每月15日，须向销售部经理上交一份近期负责口营销分析报告，包括价格(折扣、优惠)、酒店产品组合、客户反馈、市场信息、特别促销建议，着重于酒店竞争分析。缺少一份市场报告，考核20元。(三)值日日记：销售部当日值班人员下午负责处理日常工人，晚间着重：1、拜访宴会客户、客人，了解宴请双方、标准，反馈信息。2、到总台了解当日预订进店客人名单情况，协助做晚班港机客人的部分接待工作。3、重点拜访重点客户(VIP)、酒店同行，做好值日日记。缺少一份日记，考核20元。(四)销售业绩：每月销售内勤将统计销售人员拜访客户数、预订销售额(客房间天数、优惠折扣、餐饮宴会数、大型活动、会议数)与客户投诉情况。销售部主管将根据以上销售业绩，与市场潜力及以往销售业绩进行比较，提请部门经理进行奖罚，一般浮动在奖金总额的30%之内。其中，由于销售人员个人原因，造成工作失误的，考核20—50元，后果严重，将酒店有关规定处理。