06-市场部--4g移动业务规范

中国电信4G移动业务规范培训材料2014-24G业务规范培训一、2月上市4G数据套餐业务规则4G数据业务开放规则本次销售的三类数据卡套餐规则4G数据卡实名制要求4G数据卡业务登记单的制定原则与要求二、4G移动业务相关规则三、集约受理测试安排4G数据卡业务开放规则数据同时开通LTE、EVDO、1X，具体使用并受数据终端支持功能限制针对4G无线网关（CPE）用户，需绑定仅限用户装机小区（特定基站覆盖范围）内使用TD-LTE语音限制语音（呼入和呼出）短信限制发送允许接收短信和向10000/10001发送短信后续进一步收集各种需求讨论后统一明确需增加允许外呼的语音和短信号码。34G预付费业务要求实时计费实时扣费（OCS系统上开放）天翼4G无线上网卡包月套餐月基本费（元）包含国内流量（B）701G1002G1303G2006G28010G41.套餐超出资费：2014年6月30日之前为促销期，促销期内套餐超出部分的国内流量执行优惠费率0.0001元/KB，促销期结束后，国内流量0.0003元/KB；其他业务资费执行标准资费。2.套内流量使用范围：可用于4G、3G和1X上网，不含WiFi上网；国内流量仅限中国大陆地区使用。3.付费方式：包含预付费方式和后付费方式，主推预付费方式；预付费方式暂不支持国际及港澳台地区漫游；后付费方式支持国际及港澳台地区漫游。国际及港澳台地区漫游功能默认关闭，用户可到营业厅办理开通，办理规则按国际漫游业务规范执行,《关于开展天翼国际卡(新)营销推广工作的通知》（中国电信【2010】824号）、《关于优化国际及港澳台地区漫游业务开通规则的通知》（中国电信【2012】65号）。4.充流量/充值：可使用流量充值卡充流量，可使用缴费充值卡充值，不可叠加流量包等其它销售品。。5.话费预存：对预付费快销卡按照等额月基本费进行话费预存，如月基本费为70元，则预存70元话费。天翼4G无线上网卡半年/年卡套餐类型基本费包含国内流量半年卡（180天）300元6G年卡（365天）600元12G1.套餐超出资费：2014年6月30日之前为促销期，促销期内套餐超出部分的国内流量执行优惠费率0.0001元/KB，促销期结束后，国内流量0.0003元/KB；套餐外其他业务资费执行标准资费。2.套内流量使用范围：可用于4G、3G和1X上网，不含WiFi上网；国内流量仅限中国大陆地区使用。3.付费方式：预付费方式；4.国际漫游支持情况:预付费方式暂不支持国际及港澳台地区漫游。4.销售品形态：只推快销品形态，销售后按照实名制流程补录资料。5.流量使用有效期：半年卡的有效期为180日；年卡的有效期为365日。自首话单激活日起计算。到期后，套餐内剩余流量不可延期使用。6.套餐扣费：半年卡、年卡套餐的费用在首话单激活当时一次性扣取。7.充流量：可使用流量充值卡充流量，不可使用缴费充值卡充值，不可叠加流量包等其它销售品。8.不默认续约：套餐有效期结束后套餐终止，不默认自动续约。9.服务终止：在用户余额小于等于零的前提下，套餐到期且已充值的流量有效期也已到期的次日起，如用户在90天内没有使用流量充值卡充流量，则对该上网卡终止服务（拆机），终止服务满90天后，次日对用户号码进行回收。10.话费预存：半年卡预存300元话费，年卡预存600元话费。流量充值卡6面值包含国内流量流量有效期300元6G180天600元12G365天新增两类全国流量充值卡流量卡相关业务规则按《天翼3G流量卡业务规范1.0》（中国电信创新【2012】年49号）文件规定执行。首话单激活日天翼4G无线上网卡半年套餐-有效期内150天第1张180天流量充值卡-有效期内第2张180天流量充值卡-有效期内180天（无线上网卡到期日）无线上网卡套餐剩余流量无效第1张180天流量充值卡充值第1张180天流量充值卡剩余流量无效第2张180天流量充值卡充值300天330天（第1张流量充值卡到期日）480天（第2张流量充值卡到期日）第2张180天流量充值卡剩余流量无效570天（流量充值卡到期后未充值90天）660天（封存90天）冷冻期封存期拆机号码回收再使用无线上网卡用流量充值卡充值有效性及生命周期天翼4G无线网关(CPE)套餐月基本费（元）包含小区内上网流量405G6010G10020G71.使用范围：仅限用户装机小区（限定基站覆盖范围）内使用。2.套餐超出资费：小区内套餐超出部分上网流量0.0001元/KB，套餐外其他业务资费执行标准资费。3.流量使用范围：目前仅限4G（TD-LTE）网络特定基站范围使用，不含WiFi网络上网。4.付费方式：预付费和后付费。主推快销品形态，预置销售后按照实名制流程补录资料。5.充值：可使用缴费充值卡充值，不可叠加流量包等其它销售品。6.话费预存：预付费快销品按照等额月基本费进行预置。如月基本费为40元，则预置40元话费。套餐生效、变更和退订规则8包月套餐从入网的次月起正式生效，入网当月执行过渡期资费。过渡期资费：套餐月基本费和套餐包含的内容均按天折算，其他执行套餐超出资费标准。对快销卡在首话单激活时（对营业厅现场开户的在开户后首次充值时）扣取过渡期的月基本费，扣取月基本费后立即赠送过渡期流量。注：（1）当月剩余天数：从激活日（含）到当月最后一天的合计天数。（2）套餐内包含流量，按照有利于用户的角度，在折算后向上取整，如：用户在7月20日激活上网卡70元包1G包月套餐，当月剩余天数为11天，则收取用户套餐费=70元*11/30=25.67元，用户获得套餐内容为376M流量。2.对于预付费方式，入网次月起1-3日全额扣取套餐月基本费。包月套餐生效规则对快销卡在首话单激活时（对营业厅现场开户的在开户后首次充值时）扣取全额套餐基本费，扣取套餐基本费后立即赠送全额流量。包月套餐当月退订次月生效。半年/年卡套餐协议期内不允许退订。半年卡/年卡套餐生效规则套餐退订规则包月套餐当月变更次月生效；半年/年卡套餐协议期内不允许变更，协议到期后可办理其他套餐，如办理按月收费套餐的，办理当月按新入网用户首月过渡期规则处理。套餐变更流量/费用封顶91.上网费用封顶：当月消费1000元封顶。封顶费用包含国内流量费用及其他按标准资费收取的费用，不含国际及港澳台地区漫游费用。2.上网流量封顶：当月累计流量（含套餐内流量、流量充值卡充值流量、赠送流量及其他使用流量）达到封顶值20GB（CPE套餐30G）时，则当月暂停服务，次月自动恢复开通。如果客户申请当月继续使用，则继续提供服务，并按照标准资费计费（继续使用后的新增流量和费用不受封顶值限制）。对天翼4G无线上网卡包月套餐、天翼4G无线上网卡半年/年卡套餐、天翼4G无线网关(CPE)套用户提供流量/费用封顶服务如下：4G数据卡实名制要求根据《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部【2013】第25号令）、《关于深化网络信息保护工作要求的通知》（中国电信【2012】186号）、《关于落实电话用户实名登记优化销售流程的通知》（中国电信公客【2013】52号）文件要求，各渠道应全面落实数据卡销售要实名登记工作。自有渠道实名制要求受理时查看用户身份证件原件，核对用户身份，如实登记用户信息，用户签名确认，留存客户证件复印件，并加盖印章。社会渠道实名制要求要求各级代理商必须当面查看用户身份证件原件，核对用户身份，并通过代理商受理系统或手机短信、手机客户端等实名登记手段如实登记用户信息，登记完成后方可实施销售。实名登记后方可为用户激活开通。10114G数据卡业务登记单的制定原则与要求延续框架：遵循3G业务登记单的总体框架和层级结构来制定4G数据卡登记单；简洁清晰：4G数据卡的业务登记单展现应重点分明、清晰易懂，客户感知良好；突出新变化：4G数据卡在套餐资费、内容和限制要求等方面有新的内容，为避免客户争议和投诉，应在登记单的套餐其他说明部分展现和告知，尤其突出新变化的内容。总体原则具体要求用户号码：展现该数据卡的用户号码，如177xxxxxxxx月基本费/套餐基本费（半年卡）：明确展现套餐费用及包含内容订购当月资费：明确生效时间及相应产生的当月资费情况套餐超出资费：明确套餐超出资费的计收方法其它说明：针对4G数据卡，明确流量使用范围、流量封顶限值及到期规则124G数据卡业务登记单的制定原则与要求4G业务规范培训一、2月上市4G数据套餐业务规则二、4G移动业务相关规则4G数据卡匹配4G数据终端4G销售品体系后付费、预付费用户欠停、拆机业务规定停机、复机规则计费原则信用度管理三、集约受理测试安排4G卡匹配4G终端144G通用卡4G数据卡4G手机使用4G通用卡。配合终端支持4G业务体系所列各项业务，支持中国内地、港澳台和国际漫游，支持NFC功能，支持OTA功能（能对预装/内置的NFC等应用、国际漫游列表等进行自动更新）4G数据终端使用4G数据卡;用于MiFi、上网卡终端、CPE等4G数据终端，支持移动网络数据通信、上网功能。4G数据卡限制语音功能，开放短信功能，但仅保留接收短信以及向10000/10001客服端口发免费短信功能。注：初期预付费MiFi不开放国际及港澳台漫游，可使用普通4G数据卡。后付费MiFi可开放国际及港澳台漫游，需使用专制MiFi卡。后付费用户欠停、拆机业务规定15术语说明：交费期：移动业务后付费用户每月电信业务消费的交费期为1个月，从次月6日0时开始截至下月5日24时。以下术语对预付费、后付费均适用暂停呼出：单停暂停服务：双停终止服务：拆机号码冷冻期：从暂停服务到终止服务之间的时间，用户可交清欠费恢复使用号码封存期：终止服务后到号码重新启用放号的时间，不低于90天，原则上用户不能重新启用此号码单停、双停：用户超过约定交费期限仍未交纳电信费用的先单停5日，5日后双停。欠费停机期间，用户只能办理充值、缴费及挂失/解挂业务，不能办理其他业务。费用收取方式：欠停当月仍正常收取全月套餐费用，停机次月不再收取套餐费用；从超过约定缴费期之日起按所欠费用每日加收3‰违约金；拆机：用户在单停及双停90日内仍未补交电信费用和违约金的，经人工核实或系统按规则排除不可拆用户后，由系统进行自动拆机。号码回收：拆机后，用户号码应当至少封存90日后方可重新启用。预付费用户欠停、拆机业务规定16激活：激活是移动业务预付费用户的帐户从未激活期状态转变到有效期状态，只有激活后，用户帐户才能正常使用。激活有效期从制卡日期起到卡有效期（或用户激活有效期）止，逾期未激活的，号码回收使用。余额不足：当预付费用户帐户余额小于0，或帐户余额不足以扣取基本套餐费、功能费，双停，进入90日的冷冻期。在冷冻期内，不予扣取套餐费或基本月租费、功能费。自动拆机：•双停达90天的，经人工核实或系统按规则排除不可拆用户后，由系统进行自动拆机。号码回收•欠费停机后，用户号码应当至少封存90日后方可重新启用17•通过身份证（个人用户按公众客户证件要求、单位用户按单位证件要求）或服务密码验证用户身份。•用户须交清所有已出帐的话费。•可单独对主卡或副卡办理停机保号业务，也可对主卡、副卡同时办理停机保号业务。•合约/协议未到期、有靓号保底规定的可办理停机保号业务，但收费按相应合约/协议/保底规定•客户也可通过拨打10000号，或者通过营业厅/网厅，核实客户身份后办理。办理条件•停机生效后，用户的语音、短信、上网以及各种增值业务等会产生费用的功能均停止使用，仅可拨打当地10000/10001等免费客服电话，110/120等应急电话及11888全国充值电话；停机后业务使用停机保号规则18•停机保号业务生效当月，套餐费、功能费继续收取，从次月起，不再收取移动单产品的套餐费，收取停机保号费。•主副卡同时办理停机保号业务时，对每张卡分别按照上述规则收取费用。主副卡未全部办理停机保号业务时，主副卡套餐费正常收取，不收取停机保号费。无合约/协议、无靓号保底规定的移动单产品（包括主副卡）停机保号收费规则•允许融合套餐下的移动号码办理停机保号业