1-外包业务基础

MicrosoftITOutsourcingAcademy微软外包人才培训基地系列课程2/20/2012StrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部Asia-PacificR&DGroup1.外包业务基础StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部Agenda1.软件外包相关基本概念-WHAT2.何时在做软件外包-WHEN3.软件外包重要性和必要性-WHY4.怎样实施软件外包–HOW5.谁在做软件外包-WHO6.在哪里做软件外包-WHERE7.外包项目实例说明StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部1.1软件外包相关基本概念-WHAT•基本概念•外包与软件外包•ITO，BPO，KPO•基本概念中英文对照•软件服务外包常见流程•外包项目和传统项目的异同点StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部外包与软件外包•外包（Outsourcing)意即“外部寻源”。是优化资源配置，提高组织机能和组织效率的一种业务运作方式。•通过购买第三方的服务或产品来完成原来由企业内部完成的工作•软件外包（SoftwareOutsourcing）是一种依托于信息技术的服务模式，是指客户（发包方）将软件项目中的部分工作转交给软件外包服务商（接包方）代工开发的一种行为，它具有降低成本、提高效率的作用，是工种细分和经济一体化的大势所趋。StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部世界著名咨询公司关于服务外包的定义•GARTNER咨询公司按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).•毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部基本概念1.发包方•把业务和服务外包出去的一方2.接包方•负责帮助发包方完成外包业务和提供专业服务的一方3.外包管理•指发包方依据既定的规范和流程，评估选择合适的接包方，采用合适的发包方式，签订合同、监控开发过程和验收最终成果。StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部自制/采购的决策•成本考虑•资源考虑•外包决策流程•发包方会有专门负责外包业务的高层管理者(VP)或者专门委员会(可称之为外包管理小组)来讨论和决定外包事务。StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部自制/采购的决策•软件外包与采购的目的•软件业是一个高速变化、新技术层出不穷的行业，同时又是人力资源成本相对较高的行业。企业需要采用外包和采购形式来获取待开发产品的部件，最大限度地从社会分工合作、资源共享中获益。•企业的根本目标是“合法地赚取尽可能多的利润，使企业利益最大化”。•企业所有的特定目标和行动都是围绕上述根本目标开展的，任何背离根本目标的行动都将对企业造成伤害，应当杜绝。•如果软件外包与采购能够为企业获取更多利益时，就不要自己开发软件。StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部基本概念中英文对照•软件外包=softwareoutsourcing•离岸软件外包=offshoresoftwareoutsourcing•驻点外包=onsiteoutsourcing•服务外包=serviceoutsourcing(SO)•业务流程外包=businessprocessingoutsourcing(BPO)•信息技术外包=IToutsourcing(ITO)•知识流程外包=KnowledgeProcessingOutsourcing(KPO)•工作说明书=StatementOfWork(SOW)StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部信息技术外包服务（ITO）•软件研发及外包•信息技术研发服务外包•信息系统运营维护外包StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部软件研发及外包•软件研发及开发服务：用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等•软件技术服务：软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部信息技术研发服务外包•集成电路设计：集成电路产品设计以及相关技术支持服务等•提供电子商务平台：为电子贸易服务提供信息平台等•测试平台：为软件和集成电路的开发运用提供测试平台StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部信息系统运营维护外包•信息系统运营和维护服务：客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务•基础信息技术服务：基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部技术性业务流程外包服务•企业业务流程设计服务•企业内部管理数据库服务•企业运营数据库服务•企业供应链管理数据库服务StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部技术性知识流程外包•适用范围：知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部业务流程外包(BPO)•BPO包括人力资源、采购、财会、客户中心、后勤、研发、营销、工厂运作、培训，这些大类还可以进一步细分。•不仅IT行业需要BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会•一个软件开发外包项目通常要经历需求分析、设计、编程、测试等几个大的阶段StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部业务流程外包BPO分类•第一类基础流程：也就是那些耗费时间、工作量大、而价值低的工作。•第二类“价值创造者”：也就是那些需要特别的处理能力和经验，并要求管理复杂情况的工作。•第三类战略价值：这种业务包括市场研究、定价、消费者分析、风险管理等，而且只能外包给专业的公司。StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部软件研发服务离岸外包1.IT基础设施服务在全球范围内进行离岸外包2.跨国企业正在将软件研发外包项目向东欧、印度、中国等地进行转移3.借此帮助提升后发国家企业的技术、管理和自主创新的能力StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部知识流程外包KPO1.KnowledgeProcessingOutsourcing,简称KPO知识流程外包。2.KPO是指位于业务流程价值链高端的、高知识含量的外包业务。3.KPO与BPO之间的差异在于：BPO业务是照章办事；而KPO业务则可以部分创造价值。StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部外包项目和传统项目的异同点•项目干系人更加复杂1)全球协作的沟通难度更1大2)对团队成员技术和沟通要求更高3)客户对项目监控力度增大4)变更和实施流程更复杂5)较本地项目，离岸项目成本更高StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部课堂练习分几组讨论并分享：•举出你知道的服务外包案例•举出你知道的软件服务外包的案例StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部1.2何时做软件外包•何时应该做软件外包：回答WHEN•21世纪发生了什么？•十二五规划促进服务外包产业发展•服务外包产业是经济发展的新机遇•软件服务外包产业发展的格局StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部1.2何时做软件外包-WHEN•何时应该做软件外包：回答WHEN•21世纪发生了什么•十二五规划提出促进服务外包产业发展•服务外包产业是当今经济发展的新机遇StrategicPartnershipGroupMicrosoftAsia-PacificR&DGroupStrategicPartnershipGroup(SPG)战略合作与外包事业部何时做软件外包•何时应该做软件外包：回答WHEN•已经在快速发展•十二-五规划大力