ILOGJRules业务规则管理系统

1业务规则管理系统电信行业手册©IBMCorporation2009.AllRightsReserved.IBMisaregisteredtrademarkofInternationalBusinessMachinesCorporationintheUnitedStates,othercountries,orboth.ILOGJRules业务规则管理系统电信行业手册1业务规则管理—构建灵活高效的规则中心第1章2业务规则管理(BRM)对电信行业的重要性随着电信运营商重组的完成，3G新业务热潮的全面展开，以及席卷全球的经济形势，都促使电信行业市场更加开放、竞争更加激烈。目前国内具有经营权的电信运营商，在全国范围内均拥有相当规模的公用电信网，经营多种基础电信业务和增值电信业务，形成本地网、移动、长途、数据、IP电话、寻呼、增值业务等多种业务并存共同发展的格局。同时经过多年的建设和发展，电信企业内各业务子系统如营业、计费、帐务、网络管理、资源管理等系统日趋完善，并支撑着企业日常的业务运营。市场的变幻、竞争、企业的组织整合等原因都可能使企业的业务规则和流程，如营销活动、收费标准、操作规范、业务流程、业务手册、管理制度等，发生不停地变化。如何在瞬息万变的市场环境中捕获新的洞察力，把握机遇，降低风险，实现灵活多变的营销策略，提高客户服务水平，将会成为决定电信企业能否成功的关键。但是，许多电信企业往往都无法对业务变化做出迅速的反应。它们的关键业务策略和政策合规信息都被冻结在多个软件系统中，并且以技术性很强的语言进行描述，通常负责实施业务策略和规则的业务经理都无法访问这些内容。如果我们把这些业务规则的变化直接写入源代码，那将意味着高昂的成本和维护的高难度，无论对业务经理还是对程序开发人员来说，都无异于是一个恶梦。所以与传统的方法相比，当今电信企业所需要的解决方案应能更加有效地支持业务变化和周期，并可直接利用企业的专门技术。一种新的技术—业务规则管理技术应运而生，它将通过把规则像数据一样从程序中剥离，来使业务规则易变的难题迎刃而解，从而彻底缓解“业务规则的不断变化，不停地修改程序代码”这种企业和软件开发者为之疲于奔命的痛楚，使规则成为企业的重要财富。对于电信企业来说，规则对其策略的实施完成起着关键作用。企业的成功取决于及时有效的决策能力，而这种决策能力最终要变成策略及规则去落实执行。所以电信企业的业务规则应该具备如下的应用特性:•业务规则的非“固化性”•业务规则的“逻辑性”•业务规则的“非过程性”•业务规则的“事件触发性”•业务规则的“非技术性”为了使用业务规则这种新技术，企业需要业务规则管理系统(BRMS)。该系统清晰地确定了业务规则和业务策略之间的关系。通过该系统，公司可以快速地部署业务规则，了解导致产生这些规则的策略和目标，并确定规则的更改对其业务带来的影响。同时借助BRMS，实施业务策略和业务规则的责任从开发人员身上转移回业务策略经理的身上。这些专家负责指定和验证用于执行业务策略的详细规则。他们包括产品经理、客户服务经理和其他专业业务人员。使用BRMS，策略经理可以确定某项更改将会对现有策略产生的影响，然后直接编写用于实施修订后的业务策略的规则。ILOGJRules业务规则管理系统电信行业手册3业务规则管理解决方案概述ILOGJRules是目前唯一一个可以让业务人员和IT人员在不影响性能的前提下，轻松有效地管理推动业务规则的业务规则管理系统(BRMS)。ILOGBRMS为业务专业人员和开发人员提供先进的规则管理和编辑功能。包括:许可式访问控制、元数据，记录管理，版本控制、集中规则库、决策表和决策树，高性能规则引擎和业务-行为语言，为业务用户提供点击式用户界面，以及执行假设情景性能、报告功能，各种规则维护工具。ILOG从实践中得出的结论是:为了使电信企业能够从BRMS投资中获得最大回报，必须为业务用户和技术用户提供全方位的功能卓越的支持。ILOGJRules6正是这样一种功能卓越的BRMS。借助ILOGJRules6，公司授权策略经理根据业务需求的变化(而非按照IT排程)直接实施业务策略和规则，从而加快业务周期。此外，ILOGJRules6的功能覆盖了应用程序开发的每个阶段，从而确保了技术团队的高生产力;该系统还能提供综合性管理工具来管理整个BRMS环境。无论是在规则执行过程的性能方面、用户数量还是项目数量方面，ILOG客户均不会受到损失。ILOGJRules6BRMS认识到业务规则应用程序中每个相关人员(从分析人员、架构设计师到开发人员、策略管理者和系统管理员)所发挥的作用，并在此基础上分别为他们提供有针对性的工具，于是便诞生了ILOGJRules6的四个组件:RuleStudio、RuleTeamServer、规则方案管理器和规则执行服务器。这四个组件的完美结合，为构建可符合所有相关人员的利益或需求的业务规则应用程序奠定了坚实的技术基础，最终打造出以提供卓越功能著称的BRMS。同时通过使用ILOGJRules6BRMS如下的主要功能，可以显著的缩小业务人员与IT人员之间的认知差距，从而允许业务策略专家使用他们最熟悉的方法和词汇表管理并完善业务策略并且可以让技术专家使用最适合其任务的方法和词汇表管理并完善技术:4•RuleCare(规则维护)，全面地帮助业务团队使其可以:◆满足法规和业务需要，以确保策略更改的安全性、可跟踪性和可审核性;◆快速掌握业务规则管理(BRM);◆直接、安全且有把握地编写、维护和部署业务规则;•RuleTech(规则技术)，为技术团队提供最高的生产力并确保其能够:◆将企业开发标准、最佳实践方案和流程应用于规则应用程序的制订;◆使用熟悉的技术和开发系统(例如EclipseIDE)快速掌握BRM;◆在当前和将来的技术架构中本地无缝地集成BRMS;•FullCircleBRM(完整周期的BRM)，提供同步的完整生命周期业务规则管理，使客户能够:◆同时处理多个版本的周期;◆在规则作者之间共享并重复使用规则;◆确保对规则管理生命周期的充分了解和控制;•UnequalledPerformance(卓越的性能)，秉承ILOG的一贯传统，通过实行以下措施继续提供行业领先的性能和可伸缩性:◆引入意义重大的性能增强功能，为执行业务规则设置一项新的标准;◆以尽可能快的规则处理速度带领客户打破Rete壁垒。ILOGJRules业务规则管理系统电信行业手册5因此，ILOGJRules针对营销管理系统提供以下架构设计，帮助实现营销管理系统的常态化目标:•提供给市场营销人员一个日常使用的营销活动配置工具:无需开发人员参与，无需服务/变更请求，并支持地市人员使用和地市业务的差异化;•营销活动执行流程自动化:支持活动执行流程发起和引导活动流程路由;•支持营销活动的生命周期管理:营销规则开发，营销规则演算，营销规则审核;•营销活动规则集中管理:可审计，可跟踪，可重用;•充分利用经分数据资产:更准确、高效地进行营销活动，并使经分与业务可以互动。ILOGJRules量身打造电信行业的业务规则管理系统ILOGJRules是解决电信业所遇挑战的最理想的业务规则管理系统，ILOG业务规则管理系统(BRMS)可以帮助电信企业建立灵活的应用程序，提高其运作效率，优化流程，改善客户关系，提高客户忠诚度。对于整个核心流程和整个商业元件及其资源，ILOGBRMS不但能实现基本的自动化，同时还可以增加决策能力。作为业务规则引擎领域的领导者，ILOGJRules在电信业有着丰富的行业应用经验以帮助客户赢得强大的竞争优势，如:营销管理系统营销管理系统是指为支持某个营销活动而使用的即时、单一应用，不是通用的营销平台。随着3G新业务的全面开展，营销管理系统具有以下问题:新营销活动的开展需要大量的IT人员开发工作，周期较长，无法快速接入市场，IT成为营销活动的瓶颈;营销活动不能实现端到端的执行，包括客户定位、活动配置、活动执行;营销活动无法做到跟踪、重用、存档等操作，也没有作为资产被保存、学习、共享等;业务人员缺乏自己的工具来创建营销活动，或进行what-if检测;等等。6计费系统的灵活性不仅应表现在IT系统架构的灵活性，更重要的还是在处理业务变化的灵活性。市场因素的变化往往非常频繁，这导致运营商的业务策略(如促销策略、套餐方案等)的变化频度也日益加快。传统的通过IT开发人员修改程序代码或配置参数的方式来变更业务策略的方式，由于上线周期长，风险率高(涉及到程序的调试、测试等)已经不能满足运营商的业务需求。ILOGJRules业务规则管理系统，由于能很好地把烦杂多变的业务规则，如优惠折扣规则、免费套餐规则等，提取到系统之外进行管理，同时配合高性能的规则引擎和友好的规则管理用户界面，使业务人员(而不是技术人员)能够迅速的根据市场变化改变它们的促销策略。计费应用系统许多电信运营商的市场运作理念发生了转变，逐渐由“产品”为导向的时代向以“客户”为导向的方向转变，采用“把选择权留给客户”的方式，使消费者通过自己选择和定制服务，得到真正的实惠。而要支持以“客户”为导向的运营模式，灵活的计费系统是必不可少的。一个典型的计费系统一般包括这样几个环节:Mediation环节，计费环节和帐务环节。ILOGJRules业务规则管理系统电信行业手册7渠道管理系统渠道是电信运营商为了迅速拓展市场、提高销售额和降低成本所使用的一种重要的营销手段。渠道管理内容主要包括资源管理、业务受理、酬金结算、考核管理，报表管理等几项。为了有效管理渠道分销商，使他们能够积极发展高质量的用户、扩大销售额，运营商往往需要根据地域、市场时机、竞争对手的情况不断地调整渠道管理策略。因此，渠道管理系统除了需要具备一般管理系统的基本功能(如数据管理、流程控制、用户界面交互等)之外，还必须具备以下业务规则管理功能:运营商可以对渠道管理中的业务规则(尤其是酬金结算规则和考核管理规则)进行规则的定制、修改、查询、跟追、权限控制、版本管理、报告、归档、检查等操作;业务规则能被业务人员所理解;新规则的开发周期必须尽量缩短;业务规则的变更不能对系统产生影响，最好是实时在线的部署规则。使用ILOGJRules可以实现对渠道管理中的业务规则的全程管理。这极大的方便了开发人员，也方便了业务人员参与对渠道规则的定制、修改和管理。下图是基于ILOGJRules的典型架构。渠道管理系统中的各个管理子模块(如酬金结算模块、考核管理模块)可以挂接到集中管理的规则库上;规则引擎被嵌入在各个子模块中;每个子模块在实时运行时会从规则库中调入与之相关的规则集合包;业务人员可以通过规则管理工具对规则进行编辑、查询等操作;IT人员也可以利用规则管理工具对规则进行调试和部署。8渠道佣金结算系统渠道佣金结算系统在每个结算周期，都会根据代理商的实际业务运行结果数据和对该代理商适用的结算政策进行运算，计算出该代理商应得的佣金，其中结算政策是由一系列规则组成。佣金