FTTH业务开通培训材料

FTTH业务开通培训材料目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH终端及应用方式FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程FTTH业务开通流程的系统框架受理人员ONUPON网管系统CRM服务开通系统自动激活系统ITMS区局业务平台...AAA平台资源管理系统CRM•资源确认•业务受理网元激活•端口、VLAN激活•帐号/密码激活•业务平台激活•网管平台激活服务开通•工单生成•工单派配资源派配•光路分配•端口分配•号码分配•逻辑ID分配•其他相关资源分配施工调度•光路施工•终端施工：终端使用逻辑ID认证、注册、配置目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH终端及应用方式–PON上行e8-C终端FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程PON上行e8-C终端5网络PCPhonePON上行e8-CNotebookUSBWiFiPCPCIPSTB电源提供点光纤接入点无线最佳位置有线汇聚点OLT•应用场景特点：光纤接入点和有线网络汇集点一致，该点放置无线AP能够满足家庭应用的覆盖需求•组网架构:•设备形态:终端形态接口上行接口下行接口FEWiFiUSBPOTSPON上行e8-CEPON上行EPON4802.11n(或802.11b/g)12（或1）GPON上行GPON4802.11n12（或1）PON上行e8-C指示灯介绍6PON上行e8-C接口介绍7目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH终端及应用方式FTTH业务开通流程–新装流程–故障换终端流程FTTH故障处理流程FTTH业务开通流程—新装流程（一）FTTH业务开通流程—新装流程（二）1.用户在营业厅申请业务，工作人员实时进行资源确认，资源具备时，接受用户申请，录入用户信息，业务信息到CRM系统。2.CRM生成的订单流转到服务开通系统，进行资源分配，形成工单，发放给相关部门：①工单发到自动激活系统对PON网管系统、AAA认证系统、相关业务平台进行开通配置：•PON网管系统对网络侧涉及的业务通道进行预配置，如有个性化参数需要远程配置终端；•AAA认证系统开通宽带帐号/密码；•软交换业务平台对语音帐号/密码进行配置，IPTV业务平台对IPTV业务帐号/密码进行配置；•涉及的其他系统配置。②工单发到ITMS，家庭网关连接到ITMS后自动进行远程配置。③工单发到区局外线，外线人员接到工单后，进行光纤跳线，上门安装终端：将终端和上行线路正确连接后上电，通过终端输入用户的逻辑ID等信息，PON网管系统和ITMS系统根据终端上报的逻辑ID实现工单和终端的匹配，完成对终端的配置。3.各系统完工回单。4.用户正常使用业务。FTTH用户端开通三部曲123光功率测试开通确认终端安装保证线路质量终端应用方式选择终端连线用户逻辑ID输入终端远程自动配置业务验证用户签字确认光功率测试测试波长：1310nm、1490nm、1550nm光纤接头类型：LC（小方）、SC（大方）、FC（圆）测试段落：安装时，一般在⑥位置进行光功率测试用户终端侧收局端光功率应大于-24dbm！！PON上行e8-C终端的安装1.将PON上行e8-C终端连接到上行光纤，上电。2.将PC通过以太网线连接到PON上行e8-C终端的LAN1口或LAN3口或LAN4口。3.将PC网卡设置为自动获取IP地址方式。4.打开IE进行上网操作，自动弹出强制页面，输入用户逻辑ID等信息并提交。5.远程自动配置，查看指示灯状态是否正常。PON上行e8-C的连线（示例）光纤电源电话机电话机电话线以太网线PON上行e8-CPON上行e8-C的指示灯状态指示灯名称状态含义电源常亮系统正常上电熄灭系统未上电网络E（针对EPON上行的设备）熄灭EPON上行e8-C未开始注册流程常亮EPON上行e8-C已经注册闪烁EPON上行e8-C正在进行注册网络G（针对GPON上行的设备）熄灭GPON上行e8-C未开始激活流程常亮GPON上行e8-C已经激活闪烁GPON上行e8-C正在进行激活光信号熄灭PON上行e8-C接收光功率正常闪烁PON上行e8-C接收光功率低于光接收机灵敏度网口（网口1、iTV、网口3、网口4）熄灭系统未上电或者网口未连接网络设备常亮网口已连接，但无数据传输闪烁有数据传输USB（USB1、USB2）熄灭系统未上电或者USB口未连接常亮表示USB口已连接且工作于Host方式，但无数据传输闪烁表示有数据传输无线熄灭系统未上电或者无线接口被禁用常亮无线接口已启动闪烁有数据传输语音（语音1、语音2）熄灭系统未上电或者无法注册到软交换机常亮已经成功注册到软交换机，但无业务流闪烁有业务流传输注：红色为正常状态。目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH终端及应用方式FTTH业务开通流程–新装流程–故障换终端流程FTTH故障处理流程故障换终端流程1.用户申告故障。2.故障预处理系统对网络侧进行故障排除，排除网络侧故障后，如果用户依然不能正常使用业务，安排外线人员上门，通过工单或者其他方式告知外线人员故障用户的逻辑ID等信息。3.外线人员上门后，判断需要换终端，将新终端正确连接线路后，上电在接入终端输入用户逻辑ID等信息，OLT和ITMS系统认证通过后完成终端相关配置。（外线操作同新装）4.用户通过更换后的终端使用业务。5.各系统完工回单。外线操作要点1.故障终端更换沿用原有的终端应用方式。2.更换后新终端的安装同新装。3.故障终端需要回收。目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH终端及应用方式FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程–故障处理流程框架–PON网管系统和ITMS的远程故障处理能力–本地故障处理能力故障处理流程框架目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH终端及应用方式FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程–故障处理框架–PON网管系统和ITMS的远程故障处理能力–本地故障处理能力•PON上行e8-C安装常有故障及处理步骤•LAN上行e8-C安装常有故障及处理步骤•单口SFU安装常有故障及处理步骤PON上行e8-C终端安装常有故障及处理步骤（一）长时间未发现家庭网关重启–故障可能原因：•家庭网关TR069所用连接参数不正确•网络侧配置有误，致使家庭网关ITMS管理通道不通•ITMS平台无此家庭网关的业务工单–排障方法：21PON上行e8-C安装常有故障及处理步骤（二）网关自动重启后用户无法通过有线连接方式上网–故障可能原因：•家庭网关INTERNET所用连接参数配置不正确•网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通•ITMS平台未下发家庭网关的上网工单–排障方法：登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：•查看是否存在INTERNET的网络连接，参数配置是否和工单一致，如果不一致，需要联系ITMS网管告知工单有误重新下发。检查的主要参数如下：业务属性：包含“INTERNET”字段VLANID路由模式/桥接模式拨号账号、密码（具体值见工单）•查看INTERNET的网络连接是否正确获取了IP地址，如果未获取地址，则问题可能在网络侧，需联系网络侧相关网管人员解决。22PON上行e8-C安装常有故障及处理步骤（三）网关自动重启后用户无法通过无线连接方式上网–故障可能原因：•家庭网关无线功能未打开•家庭网关WLAN参数配置不正确•网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通，网关无法上网•ITMS平台未下发家庭网关的上网工单–排障方法：登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：•首先查看有线是否正常，如不正常参照有线上网排障方法•登录家庭网关界面，查看是否启用无线功能•登录家庭网关界面，查看PC加密方式是否与家庭网关匹配23PON上行e8-C安装常有故障及处理步骤（五）网关自动重启后用户无法收看IPTV业务–故障可能原因：•家庭网关IPTV所用连接参数配置不正确•网络配置有误，致使IPTV网络通道不通–排障方法：•查看机顶盒配置是否正确，查看机顶盒与家庭网关的物理连接是否正确（机顶盒上联口与iTV口相连），通过机顶盒开机登录可以初步定位问题：当机顶盒在登录界面时卡在50%左右时，为机顶盒检测出网络存在问题，请着重查看机顶盒的网络连接方式及物理连接是否正确当机顶盒在登录界面时卡在90%左右时，为机顶盒检测出账号认证存在问题，请着重查看机顶盒内的账号、密码及IPTV平台地址是否正确登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：•查看IPTV业务所用连接是否和工单一致，如果不一致，需要ITMS重新下发或手工进行修改。主要参数如下：业务属性VLANID桥接模式•若连接正确，则问题可能在网络侧，需联系网络侧相关网管人员解决24ThankYou